Hermes Fulfilment

Hermes Fulfilment GmbH
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Rechtsform	GmbH
Gründung	2006
Sitz	Hamburg
Leitung	Geschäftsführer: Kevin Kufs, Eva Witte, Roy Smolders
Mitarbeiterzahl	ca. 8000<ref name="abendblatt-schade-2020" />
Branche	Logistik
Website	www.hermes-fulfilment.de

Die Hermes Fulfilment GmbH ist ein Logistikunternehmen mit Hauptsitz in Hamburg. Die 2006 gegründete Gesellschaft ist Teil von Hermes Europe und damit eine 100-prozentige Tochter der Otto Group.

In Deutschland und einigen Nachbarländern betreibt die Unternehmensgruppe mehrere Versandzentren und übernimmt die Logistik und Retourenabwicklung für Handelsmarken der Otto Group. Nach Unternehmensangaben sind rund 8000 Mitarbeitende bei Hermes Fulfilment beschäftigt.

Geschichte

Die Hamburger Otto Group gründete zum 1. März 2006 die Firma Hermes Warehousing Solutions GmbH (HWS) als 100-prozentige Tochtergesellschaft. Zum Unternehmen zählten damals unter anderem bereits die Standorte Hamburg (seit den 1960er-Jahren) und Haldensleben (seit 1994). Ein Ziel der Unternehmensgründung war die Erweiterung und Bündelung von Dienstleistungen wie der Beschaffungs- und Distributionslogistik und solche der Lagerhaltung (Warehousing) unter einem Dach. Seit dem 1. Oktober 2009 firmiert das Unternehmen als Hermes Fulfilment GmbH. Es wurde damit in eine neue Firmenstruktur integriert und Hermes Europe zugeordnet, einer Service-Holding, die das europäische Geschäft von Hermes koordiniert.<ref>Meldung auf der Website der VerkehrsRundschau vom 22. September 2009 (Abruf am 8. Dezember 2022).</ref>

Die Fulfilment-Leistungen wurden jahrelang auch für nationale und internationale Kunden außerhalb der Otto Group angeboten. Zu den Kunden zählten vor allem Unternehmen der Konsumgüterindustrie.<ref>Vorlage:Webarchiv/Wartung/Today, Meldung vom 30. September 2010 auf dvz.de (Abruf am 11. August 2015).</ref><ref>Bob Geisler: Zurückschicken wird zum Volkssport, in: Hamburger Abendblatt vom 3. August 2013.</ref> 2018 entschied das Unternehmen, seine Dienstleistungen nur noch für die Handelsmarken der Otto Group zur Verfügung zu stellen und das Geschäft mit Drittkunden zu beenden.<ref name="lz-drittkunden" /><ref>Jochen G. Fuchs: Wieso sich Hermes Fulfilment vom Drittkundengeschäft zurückzieht. In: t3n.de. t3n, 12. September 2018, abgerufen am 7. Dezember 2022. </ref>

Im Hamburger Stadtteil Bramfeld befand sich seit den 1960er-Jahren auch ein Retourenbetrieb, der als größter Europas galt.<ref>Gunhild Lütge: Online-Versand: Verflixte Retouren. In: zeit.de. Die Zeit, 4. April 2014, abgerufen am 7. Dezember 2022. </ref> Der Betrieb wurde zum 31. August 2021 geschlossen und 840 Mitarbeiter verloren ihren Job. Die Otto Group begründete die Schließung mit fehlender Rentabilität. Die Retouren werden seither über den Standort Pilsen in Tschechien logistisch abgewickelt. Unter anderem die Gewerkschaft ver.di und andere Organisationen kritisierten die Entscheidung.<ref name="abendblatt-schade-2020">Oliver Schade: Otto schließt Retourenbetrieb – 840 Jobs weg, Artikel im Hamburger Abendblatt vom 4. September 2020, S. 9</ref><ref>Friederike Gräff: Otto verlagert die Moral, Artikel in Die Tageszeitung vom 8. Dezember 2020, S. 28</ref><ref>Sozialplan für Retourenbetrieb von Hermes steht, Artikel im Hamburger Abendblatt vom 6. Februar 2021, S. 41</ref>

2025 begann das Unternehmen mit der Modernisierung seines Versandzentrums in Haldensleben. Dabei werden im Hochregallager neue Regalbediengeräte installiert.<ref>Max Hensch: Hermes investiert in Logistikzentrum im Landkreis Börde. In: MDR. 5. Dezember 2025, abgerufen am 15. Dezember 2025. </ref>

Standorte und Unternehmensstruktur

Datei:Hermes Fulfilment Versandzentrum Haldensleben.jpg

Versandzentrum in Haldensleben

Datei:Hermes Fulfilment Logistikzentrum Löhne.jpg

Logistikzentrum in Löhne

Der Hauptsitz aller kaufmännischen Bereiche mit knapp 200 Mitarbeitenden ist Teil des Otto Campus im Hamburger Stadtteil Bramfeld.<ref name="standorte" /> Mit der Hermes Fulfilment Tech Solutions GmbH besteht seit 2022 eine Tochtergesellschaft, die sich um IT-Lösungen wie etwa ein eigenes Lagerverwaltungssystem kümmert.

Der größte Logistikstandort der Hermes Fulfilment befindet sich in Haldensleben (Sachsen-Anhalt) mit über 3.600 Mitarbeitenden.<ref>Bettina Koch: Hermes Fulfilment und Haldensleben – eine Geschichte des miteinander Wachsens, 2015. In: investieren-in-sachsen-anhalt.de. IMG Investitions- und Marketinggesellschaft Sachsen-Anhalt mbH, abgerufen am 7. Dezember 2022. </ref> Spezialisiert ist der Standort auf das kleinvolumige Sortiment, vor allem Bekleidung. In Haldensleben betreibt Hermes Fulfilment zwei Versandzentren, eines an der Hamburger Straße und ein weiteres am Südhafen. Die Anlage an der Hamburger Straße auf einem 54 Hektar großen Grundstück gilt als eines der größten Versandzentren Europas.<ref>Julia Schneider: Hermes Fulfilment möchte in Haldensleben weiter investieren. In: volksstimme.de. Volksstimme, 2. März 2023, abgerufen am 29. März 2023. </ref><ref>Ellen Bolduan: Ein Karton kommt selten allein, Firmenporträt in der Frankfurter Allgemeinen Zeitung vom 21. Oktober 2009, Nr. 244, S. B6</ref> Zu den Hauptkunden zählt unter anderem Bonprix.<ref>Julia Schneider: Mit Video: Der Weg durchs Regal-Labyrinth – das passiert mit Waren bei Hermes in Haldensleben. In: Volksstimme. 6. August 2024, abgerufen am 19. November 2024. </ref> Die Otto Group ist seit 1994 vor Ort, seither ist der Standort Haldensleben in mehreren Stufen ausgebaut worden.<ref>Dominik Bath: Logistikzentrum Haldensleben: 350 neue Arbeitsplätze bei Hermes. In: volksstimme.de. Volksstimme, 2. September 2014, abgerufen am 7. Dezember 2022. </ref><ref>Ellen Bolduan: Ein Karton kommt selten allein, Firmenporträt in der Frankfurter Allgemeinen Zeitung vom 21. Oktober 2009, Nr. 244, S. B6</ref>

In Ohrdruf (Thüringen) existiert seit 1993 ein weiterer Standort. Auf einer Nutzfläche von zusammen 90.000 Quadratmetern werden Artikel bis zu einem Gewicht von 31,5 Kilogramm gelagert, kommissioniert und versandfertig gemacht. Hierbei handelt es sich vor allem um Elektrogeräte, Baumarktartikel, Kleinmöbel und Unterhaltungselektronik.<ref>Am Puls der Logistik. In: wirtschaftsspiegel-thueringen.com. Wirtschaftsspiegel Thüringen, 6. Oktober 2021, abgerufen am 7. Dezember 2022. </ref><ref>Matthias Wenzel: Hermes Fulfilment GmbH lud zum Tag der Logistik, in: Thüringer Allgemeine (Ausgabe Gotha), 18. April 2015.</ref> 2022 wurde im Erfurter Stadtteil Stotternheim ein neues 50.000 Quadratmeter großes Außenlager speziell für Teppiche errichtet.<ref>Größtes Teppichlager Thüringens entsteht in Erfurt. In: wirtschaftsspiegel-thueringen.com. Wirtschaftsspiegel Thüringen, 26. September 2022, abgerufen am 7. Dezember 2022. </ref><ref>Christoph Schlautmann: Otto Group macht Erfurt zur Teppich-Hauptstadt. In: handelsblatt.com. Handelsblatt, 25. Januar 2023, abgerufen am 24. April 2023. </ref>

Der Standort in Löhne (Nordrhein-Westfalen) konzentriert sich auf die Logistik von Großstücken, die schwerer sind als 31,5 Kilogramm. Dazu gehören Möbel, Haushalts- und Elektrogeräte. Mitte 2016 eröffnete in Löhne ein neues Logistikzentrum mit einer Bruttogrundfläche von circa 100.000 Quadratmetern<ref name="standorte" />, es bündelte den Großteil der zuvor in der Region verteilten Betriebsstätten. Betreiber sind Hermes Fulfilment und die Schwestergesellschaft Hermes Einrichtungs Service (HES).<ref>Dirk Windmöller: Hermes Fulfilment plant Neubau in einem Löhner Gewerbegebiet. In: nw.de. Neue Westfälische, 21. Mai 2013, abgerufen am 7. Dezember 2022. </ref><ref>Stefanie Nonnenmann: Hermes eröffnet neues Logistikzentrum in Löhne. In: verkehrsrundschau.de. Verkehrsrundschau, 6. Juni 2016, abgerufen am 7. Dezember 2022. </ref><ref>Hermes Fulfilment bekommt neuen Betriebsleiter. In: nw.de. Neue Westfälische, 26. Februar 2015, abgerufen am 7. Dezember 2022. </ref><ref>Nicolai Birger: Annahme verweigert, Artikel in der Welt am Sonntag vom 3. September 2022, Nr. 36, S. 20</ref>

Ebenfalls auf Großgeräte und Möbel spezialisiert ist ein weiteres Logistikzentrum in Ansbach (Bayern), das 2020 eröffnet wurde. Zur weiteren Kapazitätssteigerung für Löhne und Ansbach wurden bisher sechs zusätzliche Außenlager eröffnet (u. a. in Freystadt (Bayern)<ref>Hermes Fulfilment: Neues Außenlager in Freystadt. In: moebelmarkt.de. Moebelmarkt.de, 29. September 2021, abgerufen am 7. Dezember 2022. </ref>). Das Logistikzentrum in Langenselbold (Hessen) war bisher ein Multifunktionsstandort und konzentriert sich nun ebenfalls auf das Ein-Mann-Handling-Geschäft (Waren bis 31,5 Kilogramm) von OTTO.<ref name="standorte">Standorte. In: hermes-fulfilment.de. Hermes Fulfilment GmbH, abgerufen am 7. Dezember 2022. </ref>

Hinzu kommt seit 2022 ein gemeinsamer Standort des Joint Ventures Baur Hermes Fulfilment in Altenkunstadt (Bayern) für den Mode-Anbieter About You. Ausländische Standorte gibt es über die KS-Europe in Pilsen (Tschechien) mit zwei Logistikbetrieben<ref>Rüdiger Oberschür: Hermes Fulfilment ernennt CEO für KS Europe. In: Fashion Network. 6. September 2023, abgerufen am 19. November 2024. </ref> und einen weiteren Retourenbetrieb in Otelfingen (Schweiz). Zwei Jahre nach Inbetriebnahme wurde der Standort in Altenkunstadt um ein 16.000 Quadratmeter großes Shuttlelager ergänzt.<ref>Gunnar Knüpffer: Baur Hermes Fulfilment: Neues Shuttlelager reduziert Durchlaufzeit auf vier Stunden. In: Logistik Heute. 4. Juli 2024, abgerufen am 19. November 2024. </ref>

Im August 2023 übernahm Hermes Fulfilment von Bonprix ein Versandzentrum im norditalienischen Valdengo, insbesondere für die Abwicklung von kleinvolumigem Sortiment.<ref>Carsten Nallinger: Hermes wächst in Italien: Adieu Bonprix – Valdengo wird international. In: Euro Transport Media. 24. Juli 2023, abgerufen am 12. September 2023. </ref><ref>Gunnar Knüpffer: Logistikstandort: Hermes Fulfilment wickelt Retouren von About You in Valdengo ab. In: Logistik Heute. 25. Juli 2023, abgerufen am 12. September 2023. </ref>

Zwei weitere Betriebe wurden in Iłowa (Polen) geplant, darunter ein im Januar 2023 eröffneter Retourenbetrieb sowie ein Versandzentrum, das Ende 2024 eröffnet wurde und in dem mit 1.900 Mitarbeitenden in neun Hallen Ware von OTTO abgewickelt wird.<ref>Hermes Fulfilment: Neuer Standort entsteht in Polen. In: dvz.de. Deutsche Verkehrs-Zeitung, 27. April 2022, abgerufen am 7. Dezember 2022. </ref><ref>Lars-Eric Nievelstein: Traditions-Versandhändler zieht es nach Polen – Kritik an Bundesregierung: Viele Krisen zu meistern. In: Münchner Merkur. 12. Mai 2024, abgerufen am 19. November 2024. </ref><ref>Maurizio Giuri: Hochautomatisiertes Versandzentrum: Otto Group eröffnet riesiges Hermes-Lager in Polen. In: Lebensmittelzeitung. 25. Oktober 2024, abgerufen am 19. November 2024. </ref> Am 1. März 2025 übernahm Hermes Fulfilment in Polen den Retourenbetrieb von Bonprix in Łódź.<ref>Thomas Burgert: Fashion Logistik: Hermes Fulfilment baut Netzwerk weiter aus. In: Verkehrsrundschau. 26. Februar 2025, abgerufen am 6. Mai 2025. </ref>

Ebenfalls 2023 wurde die Hermes Fulfilment Tech Solutions gegründet. Diese betreibt die Plattform F2X, durch welche externe Händler an die Marktplätze der Otto Group angeschlossen werden.<ref>Hermes Fulfilment – Neuer Standort in Gernsheim. In: Moebelkultur. 29. November 2023, abgerufen am 19. November 2024. </ref><ref name=":0">Matthias Pieringer: Plattform F2X: Hermes Fulfilment übernimmt Standort von myToys Logistik in Gernsheim. In: Logistik Heute. 29. November 2023, abgerufen am 19. November 2024. </ref>

Seit September 2023 bestehen strategische Partnerschaften mit Boston Dynamics und Covariant, Unternehmen aus den Bereichen mobile Robotik und Künstliche Intelligenz.<ref>Sandra Lehmann: Robotik: Otto Group stellt Robotik-Lösungen im Livebetrieb vor. In: Logisitik Heute. 11. Dezember 2023, abgerufen am 19. November 2024. </ref><ref>Julia Schneider: Revolution bei Hermes – KI und Roboter für Effizienz in Haldensleben. In: Volksstimme. 8. Dezember 2023, abgerufen am 19. November 2024. </ref>

Zum 1. März 2024 übernahm Hermes Fulfilment den ehemaligen Standort der myToys Logistik GmbH im südhessischen Gernsheim. Von dort aus werden seitdem Logistikdienstleistungen für Kunden, die über die Plattform F2X an die Marktplätze der Otto Group angebunden wurden, angeboten.<ref name=":0" />

Dienstleistungen

Die Hermes Fulfilment GmbH übernimmt für die Handelsunternehmen der Otto Group die Fulfilment-Leistungen, also Prozesse, die nach Vertragsabschluss mit der Erfüllung zugesagter Leistungen zusammenhängen. Darunter sind alle Schritte der Versand-Prozesskette ab dem Zeitpunkt der Kundenbestellung zu verstehen, wie Lagerhaltung (Warehousing), Kommissionierung und Versand bis hin zur Retourenabwicklung.<ref>Siehe Schneller wieder auf den Weg gebracht. Automatisches Retourenlager erhöht Warenverfügbarkeit, in: f + h fördern und heben – Zeitschrift für Materialfluss und Automation in Produktion, Lager, Transport und Umschlag, Heft 3/2014; Nicole Ritter: Und … zurück, in: handelsjournal – Das Wirtschaftsmagazin für den Einzelhandel, Heft 12/2011.</ref>

Zwischenzeitlich bot das Unternehmen seine Warehousing- und Retourendienstleistungen allein für Handelsmarken innerhalb der Otto Group an, dazu gehören zum Beispiel Baur, OTTO, About You, Bonprix, myToys und Sheego.<ref name="lz-drittkunden">Silvia Flier: Fulfilment: Hermes stellt Logistikdienste für Drittkunden ein. In: lebensmittelzeitung.de. Lebensmittel Zeitung, 7. September 2018, abgerufen am 7. Dezember 2022. </ref>

Weiterhin betreibt Hermes Fulfilment die Plattform F2X, über die externe Händler an die Marktplätze der Otto Group angebunden und deren Waren gelagert, verpackt und versendet werden.<ref name=":0" />

Auszeichnungen

2013 verlieh der Verein Deutscher Ingenieure (VDI) seinen Innovationspreis Logistik an Hermes Fulfilment. Das Logistikunternehmen erhielt die Auszeichnung für sein automatisches Retourenlager am Standort Haldensleben, dessen Automatisierungsgrad und Wartungskonzept die Jury überzeugten.<ref>Hermes Fulfilment erhält Innovationspreis Logistik. In: allaboutsourcing.de. Network Press Germany GmbH, 8. April 2013, abgerufen am 7. Dezember 2022. </ref> Technisches Herzstück ist ein Shuttle-System, das von der Knapp AG entwickelt wurde.<ref>Siehe hierzu die Darstellung der Knapp AG (Memento vom 4. März 2016 im Internet Archive; PDF). Abgerufen am 10. August 2015.</ref>

Für das Engagement bei der Integration von Flüchtlingen am Standort Haldensleben wurde Hermes Fulfilment 2016 mit dem Integrationspreis des Landes Sachsen-Anhalt ausgezeichnet.<ref>Hermes Fulfilment erhält Integrationspreis für Beitrag zur Eingliederung von Flüchtlingen. In: pressebox.de. United News Network GmbH, 20. Dezember 2016, abgerufen am 7. Dezember 2022. </ref>

Im Oktober 2025 wurde die Baur Hermes Fulfilment für ihren Brandschutz im Shuttlelager in Altenkunstadt vom bvfa – Bundesverband Technischer Brandschutz e. V. mit dem Sprinkler-Protected-Award ausgezeichnet.<ref>Dieter Radziej: Brandschutzpreis für Baur Hermes Fulfilment in Altenkunstadt: So sicher wie der Reichstag. In: Main-Post. 19. Oktober 2025, abgerufen am 18. November 2025. </ref>

Kritik

Hermes stand wiederholt in der Kritik wegen der Umgehung des Mindestlohns durch Subunternehmer. So wird teilweise nach Paketzahl anstatt nach Arbeitszeit entlohnt, und Arbeitszeiten überschritten.<ref>Stefan Schultz: Unterwegs mit einem Paketzusteller im Weihnachtsgeschäft: Ausgeliefert. In: Der Spiegel. 18. Dezember 2019, ISSN 2195-1349 (spiegel.de [abgerufen am 6. Januar 2026]). </ref> Außerdem bezahlten Boten das Fahrzeug und Treibstoff aus eigener Tasche.<ref name=":1">Bob Geisler: Hermes wehrt sich gegen Vorwürfe. 4. August 2011, abgerufen am 6. Januar 2026. </ref> Im Jahr 2011 beschäftigte Hermes nach eigenen Angaben 428 Subunternehmen, und versprach diese besser zu überwachen.<ref name=":1" /> Eine ver.di-Umfrage im Jahr 2025 zeigte erneut hohe Werte von Verstößen gegen Arbeitsgesetze.<ref>Ausbeutung in Subunternehmen stoppen! Abgerufen am 6. Januar 2026. </ref>

Im Jahr 2025 stellte Hermes die Zustellung durch eigenes Personal ein und setzte komplett auf Subunternehmen.<ref>Redaktion: Hermes gibt die Eigenzustellung auf. Abgerufen am 6. Januar 2026. </ref>

Weblinks

• Website von Hermes Fulfilment

Einzelnachweise

<references />