vtiger CRM
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vtiger CRM ist eine freie Open-Source-Software für das Customer-Relationship-Management (CRM). Die Software basiert auf der Skriptsprache PHP und der Datenbank MySQL. Umsetzungen wurden auch bereits mit PostgreSQL und Oracle Datenbanken durchgeführt. Als Betriebssysteme werden Linux, Windows und Unix-Systeme unterstützt.
Geschichte
vtiger CRM wurde als Abspaltung von SugarCRM mit dem Ziel gestartet, eine quelloffene CRM-Software zu schaffen, die den Funktionsumfang von SugarCRM und Salesforce.com abdeckt. Version 1.0 erschien im Dezember 2004. Als Entwickler tritt das gleichnamige, in Indien und den USA ansässige Unternehmen vtiger auf.
Funktionsumfang
vtiger CRM beinhaltet neben Kampagnen für Marketingzwecke auch Module wie Leads und Verkaufspotentiale zur Unterstützung des Vertriebsprozesses. Das Angebots- und Rechnungswesen sowie eine einfache Warenwirtschaft ist ebenfalls integriert. Außerdem gibt es Funktionen, um Dienstleistungen und Serviceverträge zu hinterlegen. Aktionen, um aus Angeboten einfach Bestellungen und Rechnungen erzeugen zu können, sind in vtiger CRM ebenfalls zu finden. Als Add-on existiert ein Customerportal für den Zugriff der Kunden auf Ticket- und FAQ-Funktionen.
Daneben können eigene Ansichten mit diversen Filterregeln erstellt werden. Die Software unterstützt zahlreiche Sprachen, darunter auch Deutsch.<ref>vtiger Open Source CRM downloads</ref> Mittels Plug-ins kann vtiger CRM in Microsoft Outlook, Microsoft Office und Mozilla Thunderbird sowie als Symbolleiste in Mozilla Firefox eingebunden werden.
Rezeption
Die Fachzeitschrift CRM zählt vtiger CRM bei der jährlichen Verleihung der CRM Market Awards regelmäßig zu den Marktführern im Bereich der Open-Source-CRM unmittelbar nach SugarCRM.<ref>Koa Beck: Market Leaders: Open-Source CRM. In: CRM magazine. August 2010. Abgerufen am 25. Juni 2013.</ref> In einem Vergleichstest resümiert heise 2006, dass „derzeit lediglich SugarCRM und dessen Ableger Vtiger“ einen „für ‚normale‘ Anwender“ ausreichenden Bedienkomfort bieten.<ref>F. F. Bevier: Vtiger. In: heise Open Source. 22. Mai 2006. Abgerufen am 25. Juni 2013.</ref> Ein ausführlicher Vergleichstest von Open Source CRM-Lösungen hebt den „sehr großen Funktionsumfang“, eine „gute Office Integration“ und „ansprechende intuitive Oberfläche“ hervor.<ref>visual4: Open Source CRM-Vergleich: info@hand, SugarCRM, vtiger CRM und XRMS. Abgerufen am 25. Juni 2013.</ref> Die Software „kann sich durchaus mit vielen proprietären CRM Systemen messen“.<ref>Customer Relationship Management Informationsportal (crm.de): VTiger CRM. Abgerufen am 23. Juni 2013.</ref>
Literatur
- Toni Saledif: vTiger 6.0 kompakt: Erfolgskonzepte, Installation und Handbuch. Brain-Media.de, 5/2014, ISBN 978-3-95444-074-0.
- Frank Piepiorra: vtiger CRM v6.5.0 - Nutzer und Administrator Handbuch. Lulu.com, 2016, ISBN 978-1-326-73117-5.
Weblinks
- Offizielle Webpräsenz mit allgemeinen Informationen (englisch)
- Projektseite auf SourceForge.net
- Björn Rafreider: CRM-Vielfalt durch Open Source. In: Computerwoche. 20. Juli 2016. Abgerufen am 13. September 2016
- Blog-Artikel über die neueste Version 6.0. Abgerufen am 15. Dezember 2013.
Einzelnachweise
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