ISO/IEC 15504

ISO/IEC 15504-5 oder SPICE (Software Process Improvement and Capability Determination) ist ein internationaler Standard der ISO zum Durchführen von Bewertungen (Assessments) von Unternehmensprozessen, ursprünglich mit dem Schwerpunkt auf der Softwareentwicklung. Er wurde 1998 als Technischer Report (TR) in einer Vorversion verabschiedet und im März 2006 durch die erste Version als internationaler Standard (IS) ersetzt. Dieser besteht zurzeit (2012) aus zehn Teilen. Durch den 2012 veröffentlichten Teil 8 wurde zu der Softwareentwicklung noch das IT-Service-Management nach den Definitionen der ISO/IEC 20000 hinzugefügt. Die beiden ersten Teile wurden 2015 durch die Normen ISO/IEC 33001 und ISO/IEC 33002 ersetzt.

Kernpunkte dieser Norm bilden

die Verbesserung von Prozessen der eigenen Organisation (Process Improvement) und
die Bestimmung der Prozessfähigkeit (Capability Determination).

Als Prozess werden hier „Zusammenhängende Aktivitäten zur Transformation von Eingangsprodukten in Ausgangsprodukte“ definiert. Ähnlich wie konkurrierende Standards wie CMMI definiert SPICE inzwischen Methoden zur Bewertung kompletter Prozessmodelle und Organisationen.

Prozess-Assessment-Modell

Prozess-Assessments werden anhand des zweidimensionalen Referenz- und Assessment-Modells durchgeführt. Die „Prozess-Dimension“ auf der einen Seite dient zur Kennzeichnung und Auswahl der im Assessment zu untersuchenden Prozesse, die „Befähigungsgrad-Dimension“ auf der anderen Seite dient der Bestimmung und Bewertung der jeweiligen Befähigung zum Ausführen eines Prozesses.

In der Bewertung ist zwischen der Befähigung (Capability), einen Prozess auszuführen, und der Reife (Maturity) für eine Organisation oder für das Zusammenspiel mehrerer Prozesse zu unterscheiden.

Prozess-Dimension

Der Internationale Standard (IS) formuliert Anforderungen an Prozessreferenzmodelle (PRM), mit denen Prozesse beschrieben werden, sowie an Prozessassessmentmodelle (PAM), die darauf aufbauend Bewertungskriterien und -methoden für diese Prozesse enthalten. Auf diese Weise werden weder verbindliche Prozesse definiert, noch die Bewertungskriterien dafür festgeschrieben, sondern lediglich grundlegende Anforderungen an solche Modelle beschrieben. In Teil 5 des IS wird ein solches PAM basierend auf der weiterentwickelten ISO/IEC 12207 – Prozesse im Software-Lebenszyklus (als PRM) exemplarisch definiert.

Als Alternative zum PRM aus ISO/IEC 12207 und zum PAM in Teil 5 der Norm hat sich in der deutschen Automobilindustrie Automotive SPICE etabliert. Dieser Standard basiert ebenfalls auf ISO/IEC 12207, definiert jedoch jeweils ein eigenes PRM und PAM, die zum verbindlichen Teil 2 von SPICE konform sind.

Befähigungs- oder Reifegrad-Dimension

Die Befähigungs- oder Reifegrad-Dimension besteht aus den sechs Gradstufen „unvollständig“, „durchgeführt“, „gesteuert“, „etabliert“, „vorhersagbar“ und „optimierend“ (vergleiche dazu Aufbau CMM). Diese treffen Aussagen über die Leistungsfähigkeit der in der Prozess-Dimension beschriebenen Prozesse. Den einzelnen Stufen sind die Aktivitäten zugeordnet, die dazu führen, dass die Ergebnisse systematisch erarbeitet und am Ende des Prozesses in der definierten Qualität vorliegen.

Datei:ISO IEC 15504 Reifegrade deutsch.jpg

Reifegrade und Prozessattribute

Den Fähigkeits- oder Reifegradstufen sind insgesamt neun Prozessattribute zugeordnet. Diese werden jeweils durch die ihnen zugeordneten grundlegenden Managementaktivitäten beschrieben und dienen der Beurteilung der Prozesse. Der Befähigungsgrad wird für jeden Prozess einzeln bestimmt. Es wird nicht nur die Existenz einer Prozessaktivität beurteilt, sondern auch die adäquate Durchführung der Aktivität bewertet. Die Bewertung jedes Prozessattributs erfolgt anhand einer vierstufigen Skala:

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Während der Bewertung muss objektiv nachgewiesen werden, dass die Anforderungen auf der entsprechenden Stufe erfüllt werden. Dieses erfolgt zum Beispiel anhand von Arbeitsprodukten, welche als Ergebnisse aus den Prozessen hervorgehen, oder durch Aussagen der Prozessausführenden in Interviews.

Für die Auswertung des Assessments werden die Prozess- und die Reifegraddimension zusammengeführt. Hierbei werden für jeden untersuchten Prozess Bewertungen in Form der Erfüllungsgrade der neun Prozessattribute ermittelt, woraus sich der Reifegrad für diesen Prozess ergibt. In der Gesamtheit aller untersuchten Prozesse ergibt sich daraus ein Stärken-Schwächen-Profil, aus dem Verbesserungspotenziale erkennbar werden. Die Beschreibungen des jeweils nächsthöheren Reifegrades zeigen Möglichkeiten zur Verbesserung der Prozesse auf.

ISO/IEC 15504 beschreibt im Teil 2 die Verantwortlichkeiten der Assessoren. Die dafür notwendige Qualifikation kann durch eine entsprechende Zertifizierung nachgewiesen werden. Im deutschsprachigen Raum existieren dafür zwei Qualifizierungsschemas: iNTACS (International Assessor Certification Scheme) und INTRSA (International Registration Scheme for Assessors).

Bestandteile der ISO/IEC 15504

Die ISO/IEC 15504 „Information technology – Process assessment“ besteht aus zehn Teilen. Die Teile 1 bis 6 stellen die Norm dar (IS – Internationaler Standard); die Teile 7 bis 10 sind Ergänzungen (TR – Technischer Bericht oder TS – Technische Spezifikation).

ISO/IEC 15504 Part 1 – „Concepts and vocabulary“

Der erste Teil ISO/IEC 15504-1:2004<ref name="iso1">{{#if:|{{#iferror: {{#iferror:{{#invoke:Vorlage:FormatDate|Execute}}|}}| |}}}}{{#if:|{{{autor}}}: }}{{#if:|{{#if:ISO/IEC 15504-1:2004|[{{#invoke:Vorlage:Internetquelle|archivURL|1={{#invoke:URLutil|getNormalized|1={{{archiv-url}}}}}}} {{#invoke:Vorlage:Internetquelle|TitelFormat|titel=ISO/IEC 15504-1:2004}}]{{#if:| ({{{format}}})}}{{#if:ISO Produkte| ISO Produkte{{#invoke:Vorlage:Internetquelle|Endpunkt|titel=ISO Produkte}}}}}}|{{#if:http://www.iso.org/iso/home/store/catalogue_tc/catalogue_detail.htm?csnumber=38932%7C{{#if:{{#invoke:TemplUtl%7Cfaculty%7C}}%7C{{#invoke:Vorlage:Internetquelle%7CTitelFormat%7Ctitel={{#invoke:WLink%7CgetEscapedTitle%7C1=ISO/IEC 15504-1:2004}}}}|[{{#invoke:URLutil|getNormalized|1=http://www.iso.org/iso/home/store/catalogue_tc/catalogue_detail.htm?csnumber=38932}} {{#invoke:Vorlage:Internetquelle|TitelFormat|titel={{#invoke:WLink|getEscapedTitle|1=ISO/IEC 15504-1:2004}}}}]}}{{#if:| ({{{format}}}{{#if:ISO ProdukteISO2008-03-31{{#if: 2012-10-07 | {{#if:{{#invoke:TemplUtl|faculty|}}||1}}}}

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ISO/IEC 15504 Part 2 – „Performing an assessment“

Innerhalb des zweiten Teils ISO/IEC 15504-2:2003<ref name="iso2">{{#if:|{{#iferror: {{#iferror:{{#invoke:Vorlage:FormatDate|Execute}}|}}| |}}}}{{#if:|{{{autor}}}: }}{{#if:|{{#if:ISO/IEC 15504-2:2003|[{{#invoke:Vorlage:Internetquelle|archivURL|1={{#invoke:URLutil|getNormalized|1={{{archiv-url}}}}}}} {{#invoke:Vorlage:Internetquelle|TitelFormat|titel=ISO/IEC 15504-2:2003}}]{{#if:| ({{{format}}})}}{{#if:ISO Produkte| ISO Produkte{{#invoke:Vorlage:Internetquelle|Endpunkt|titel=ISO Produkte}}}}}}|{{#if:http://www.iso.org/iso/home/store/catalogue_tc/catalogue_detail.htm?csnumber=37458%7C{{#if:{{#invoke:TemplUtl%7Cfaculty%7C}}%7C{{#invoke:Vorlage:Internetquelle%7CTitelFormat%7Ctitel={{#invoke:WLink%7CgetEscapedTitle%7C1=ISO/IEC 15504-2:2003}}}}|[{{#invoke:URLutil|getNormalized|1=http://www.iso.org/iso/home/store/catalogue_tc/catalogue_detail.htm?csnumber=37458}} {{#invoke:Vorlage:Internetquelle|TitelFormat|titel={{#invoke:WLink|getEscapedTitle|1=ISO/IEC 15504-2:2003}}}}]}}{{#if:| ({{{format}}}{{#if:ISO ProdukteISO2009-04-30{{#if: 2012-10-07 | {{#if:{{#invoke:TemplUtl|faculty|}}||1}}}}

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ISO/IEC 15504 Part 3 – „Guidance on performing an assessment“

Der dritte Teil ISO/IEC 15504-3:2004<ref name="iso3">{{#if:|{{#iferror: {{#iferror:{{#invoke:Vorlage:FormatDate|Execute}}|}}| |}}}}{{#if:|{{{autor}}}: }}{{#if:|{{#if:ISO/IEC 15504-3:2004|[{{#invoke:Vorlage:Internetquelle|archivURL|1={{#invoke:URLutil|getNormalized|1={{{archiv-url}}}}}}} {{#invoke:Vorlage:Internetquelle|TitelFormat|titel=ISO/IEC 15504-3:2004}}]{{#if:| ({{{format}}})}}{{#if:ISO Produkte| ISO Produkte{{#invoke:Vorlage:Internetquelle|Endpunkt|titel=ISO Produkte}}}}}}|{{#if:http://www.iso.org/iso/iso_catalogue/catalogue_tc/catalogue_detail.htm?csnumber=51235%7C{{#if:{{#invoke:TemplUtl%7Cfaculty%7C}}%7C{{#invoke:Vorlage:Internetquelle%7CTitelFormat%7Ctitel={{#invoke:WLink%7CgetEscapedTitle%7C1=ISO/IEC 15504-3:2004}}}}|[{{#invoke:URLutil|getNormalized|1=http://www.iso.org/iso/iso_catalogue/catalogue_tc/catalogue_detail.htm?csnumber=51235}} {{#invoke:Vorlage:Internetquelle|TitelFormat|titel={{#invoke:WLink|getEscapedTitle|1=ISO/IEC 15504-3:2004}}}}]}}{{#if:| ({{{format}}}{{#if:ISO ProdukteISO2007-06-30{{#if: 2012-10-07 | {{#if:{{#invoke:TemplUtl|faculty|}}||1}}}}

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ISO/IEC 15504 Part 4 – „Guidance on use for process improvement and process capability determination“

Der vierte Teil ISO/IEC 15504-4:2004<ref name="iso4">{{#if:|{{#iferror: {{#iferror:{{#invoke:Vorlage:FormatDate|Execute}}|}}| |}}}}{{#if:|{{{autor}}}: }}{{#if:|{{#if:ISO/IEC 15504-4:2004|[{{#invoke:Vorlage:Internetquelle|archivURL|1={{#invoke:URLutil|getNormalized|1={{{archiv-url}}}}}}} {{#invoke:Vorlage:Internetquelle|TitelFormat|titel=ISO/IEC 15504-4:2004}}]{{#if:| ({{{format}}})}}{{#if:ISO Produkte| ISO Produkte{{#invoke:Vorlage:Internetquelle|Endpunkt|titel=ISO Produkte}}}}}}|{{#if:http://www.iso.org/iso/home/store/catalogue_tc/catalogue_detail.htm?csnumber=37462%7C{{#if:{{#invoke:TemplUtl%7Cfaculty%7C}}%7C{{#invoke:Vorlage:Internetquelle%7CTitelFormat%7Ctitel={{#invoke:WLink%7CgetEscapedTitle%7C1=ISO/IEC 15504-4:2004}}}}|[{{#invoke:URLutil|getNormalized|1=http://www.iso.org/iso/home/store/catalogue_tc/catalogue_detail.htm?csnumber=37462}} {{#invoke:Vorlage:Internetquelle|TitelFormat|titel={{#invoke:WLink|getEscapedTitle|1=ISO/IEC 15504-4:2004}}}}]}}{{#if:| ({{{format}}}{{#if:ISO ProdukteISO2009-12-31{{#if: 2012-10-07 | {{#if:{{#invoke:TemplUtl|faculty|}}||1}}}}

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ISO/IEC 15504 Part 5 – „An exemplar software life cycle process assessment model“

Im fünften Teil ISO/IEC 15504-5:2012<ref name="iso5">{{#if:|{{#iferror: {{#iferror:{{#invoke:Vorlage:FormatDate|Execute}}|}}| |}}}}{{#if:|{{{autor}}}: }}{{#if:|{{#if:ISO/IEC 15504-5:2012|[{{#invoke:Vorlage:Internetquelle|archivURL|1={{#invoke:URLutil|getNormalized|1={{{archiv-url}}}}}}} {{#invoke:Vorlage:Internetquelle|TitelFormat|titel=ISO/IEC 15504-5:2012}}]{{#if:| ({{{format}}})}}{{#if:ISO Produkte| ISO Produkte{{#invoke:Vorlage:Internetquelle|Endpunkt|titel=ISO Produkte}}}}}}|{{#if:http://www.iso.org/iso/home/store/catalogue_tc/catalogue_detail.htm?csnumber=60555%7C{{#if:{{#invoke:TemplUtl%7Cfaculty%7C}}%7C{{#invoke:Vorlage:Internetquelle%7CTitelFormat%7Ctitel={{#invoke:WLink%7CgetEscapedTitle%7C1=ISO/IEC 15504-5:2012}}}}|[{{#invoke:URLutil|getNormalized|1=http://www.iso.org/iso/home/store/catalogue_tc/catalogue_detail.htm?csnumber=60555}} {{#invoke:Vorlage:Internetquelle|TitelFormat|titel={{#invoke:WLink|getEscapedTitle|1=ISO/IEC 15504-5:2012}}}}]}}{{#if:| ({{{format}}}{{#if:ISO ProdukteISO2012-01-26{{#if: 2012-10-07 | {{#if:{{#invoke:TemplUtl|faculty|}}||1}}}}

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ISO/IEC 15504 Part 6 – „An exemplar system life cycle process assessment model“

Der sechste Teil ISO/IEC 15504-6:2013<ref name="iso6">{{#if:|{{#iferror: {{#iferror:{{#invoke:Vorlage:FormatDate|Execute}}|}}| |}}}}{{#if:|{{{autor}}}: }}{{#if:|{{#if:ISO/IEC 15504-6:2013|[{{#invoke:Vorlage:Internetquelle|archivURL|1={{#invoke:URLutil|getNormalized|1={{{archiv-url}}}}}}} {{#invoke:Vorlage:Internetquelle|TitelFormat|titel=ISO/IEC 15504-6:2013}}]{{#if:| ({{{format}}})}}{{#if:ISO Produkte| ISO Produkte{{#invoke:Vorlage:Internetquelle|Endpunkt|titel=ISO Produkte}}}}}}|{{#if:http://www.iso.org/iso/home/store/catalogue_ics/catalogue_detail_ics.htm?csnumber=61492%7C{{#if:{{#invoke:TemplUtl%7Cfaculty%7C}}%7C{{#invoke:Vorlage:Internetquelle%7CTitelFormat%7Ctitel={{#invoke:WLink%7CgetEscapedTitle%7C1=ISO/IEC 15504-6:2013}}}}|[{{#invoke:URLutil|getNormalized|1=http://www.iso.org/iso/home/store/catalogue_ics/catalogue_detail_ics.htm?csnumber=61492}} {{#invoke:Vorlage:Internetquelle|TitelFormat|titel={{#invoke:WLink|getEscapedTitle|1=ISO/IEC 15504-6:2013}}}}]}}{{#if:| ({{{format}}}{{#if:ISO ProdukteISO2013-06-05{{#if: 2013-08-03 | {{#if:{{#invoke:TemplUtl|faculty|}}||1}}}}

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ISO/IEC 15504 Part 7 – „Assessment of organizational maturity“

Der siebte Teil ISO/IEC TR 15504-7:2008<ref name="iso7">{{#if:|{{#iferror: {{#iferror:{{#invoke:Vorlage:FormatDate|Execute}}|}}| |}}}}{{#if:|{{{autor}}}: }}{{#if:|{{#if:ISO/IEC TR 15504-7:2008|[{{#invoke:Vorlage:Internetquelle|archivURL|1={{#invoke:URLutil|getNormalized|1={{{archiv-url}}}}}}} {{#invoke:Vorlage:Internetquelle|TitelFormat|titel=ISO/IEC TR 15504-7:2008}}]{{#if:| ({{{format}}})}}{{#if:ISO Produkte| ISO Produkte{{#invoke:Vorlage:Internetquelle|Endpunkt|titel=ISO Produkte}}}}}}|{{#if:http://www.iso.org/iso/home/store/catalogue_tc/catalogue_detail.htm?csnumber=50519%7C{{#if:{{#invoke:TemplUtl%7Cfaculty%7C}}%7C{{#invoke:Vorlage:Internetquelle%7CTitelFormat%7Ctitel={{#invoke:WLink%7CgetEscapedTitle%7C1=ISO/IEC TR 15504-7:2008}}}}|[{{#invoke:URLutil|getNormalized|1=http://www.iso.org/iso/home/store/catalogue_tc/catalogue_detail.htm?csnumber=50519}} {{#invoke:Vorlage:Internetquelle|TitelFormat|titel={{#invoke:WLink|getEscapedTitle|1=ISO/IEC TR 15504-7:2008}}}}]}}{{#if:| ({{{format}}}{{#if:ISO ProdukteISO2012-07-15{{#if: 2012-10-07 | {{#if:{{#invoke:TemplUtl|faculty|}}||1}}}}

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ISO/IEC 15504 Part 8 – „An exemplar process assessment model for IT service management“

Der achte Teil ISO/IEC TS 15504-8:2012<ref name="iso8">{{#if:|{{#iferror: {{#iferror:{{#invoke:Vorlage:FormatDate|Execute}}|}}| |}}}}{{#if:|{{{autor}}}: }}{{#if:|{{#if:ISO/IEC TS 15504-8:2012|[{{#invoke:Vorlage:Internetquelle|archivURL|1={{#invoke:URLutil|getNormalized|1={{{archiv-url}}}}}}} {{#invoke:Vorlage:Internetquelle|TitelFormat|titel=ISO/IEC TS 15504-8:2012}}]{{#if:| ({{{format}}})}}{{#if:ISO Produkte| ISO Produkte{{#invoke:Vorlage:Internetquelle|Endpunkt|titel=ISO Produkte}}}}}}|{{#if:http://www.iso.org/iso/home/store/catalogue_tc/catalogue_detail.htm?csnumber=50625%7C{{#if:{{#invoke:TemplUtl%7Cfaculty%7C}}%7C{{#invoke:Vorlage:Internetquelle%7CTitelFormat%7Ctitel={{#invoke:WLink%7CgetEscapedTitle%7C1=ISO/IEC TS 15504-8:2012}}}}|[{{#invoke:URLutil|getNormalized|1=http://www.iso.org/iso/home/store/catalogue_tc/catalogue_detail.htm?csnumber=50625}} {{#invoke:Vorlage:Internetquelle|TitelFormat|titel={{#invoke:WLink|getEscapedTitle|1=ISO/IEC TS 15504-8:2012}}}}]}}{{#if:| ({{{format}}}{{#if:ISO ProdukteISO2012-09-05{{#if: 2012-10-07 | {{#if:{{#invoke:TemplUtl|faculty|}}||1}}}}

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ISO/IEC 15504 Part 9 – „Target process profiles“

Der neunte Teil ISO/IEC TS 15504-9:2011<ref name="iso9">{{#if:|{{#iferror: {{#iferror:{{#invoke:Vorlage:FormatDate|Execute}}|}}| |}}}}{{#if:|{{{autor}}}: }}{{#if:|{{#if:ISO/IEC TS 15504-9:2011|[{{#invoke:Vorlage:Internetquelle|archivURL|1={{#invoke:URLutil|getNormalized|1={{{archiv-url}}}}}}} {{#invoke:Vorlage:Internetquelle|TitelFormat|titel=ISO/IEC TS 15504-9:2011}}]{{#if:| ({{{format}}})}}{{#if:ISO Produkte| ISO Produkte{{#invoke:Vorlage:Internetquelle|Endpunkt|titel=ISO Produkte}}}}}}|{{#if:http://www.iso.org/iso/home/store/catalogue_tc/catalogue_detail.htm?csnumber=51684%7C{{#if:{{#invoke:TemplUtl%7Cfaculty%7C}}%7C{{#invoke:Vorlage:Internetquelle%7CTitelFormat%7Ctitel={{#invoke:WLink%7CgetEscapedTitle%7C1=ISO/IEC TS 15504-9:2011}}}}|[{{#invoke:URLutil|getNormalized|1=http://www.iso.org/iso/home/store/catalogue_tc/catalogue_detail.htm?csnumber=51684}} {{#invoke:Vorlage:Internetquelle|TitelFormat|titel={{#invoke:WLink|getEscapedTitle|1=ISO/IEC TS 15504-9:2011}}}}]}}{{#if:| ({{{format}}}{{#if:ISO ProdukteISO2011-07-26{{#if: 2012-10-07 | {{#if:{{#invoke:TemplUtl|faculty|}}||1}}}}

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ISO/IEC 15504 Part 10 – „Safety extension“

Der zehnte Teil ISO/IEC TS 15504-10:2011<ref name="iso10">{{#if:|{{#iferror: {{#iferror:{{#invoke:Vorlage:FormatDate|Execute}}|}}| |}}}}{{#if:|{{{autor}}}: }}{{#if:|{{#if:ISO/IEC TS 15504-10:2011|[{{#invoke:Vorlage:Internetquelle|archivURL|1={{#invoke:URLutil|getNormalized|1={{{archiv-url}}}}}}} {{#invoke:Vorlage:Internetquelle|TitelFormat|titel=ISO/IEC TS 15504-10:2011}}]{{#if:| ({{{format}}})}}{{#if:ISO Produkte| ISO Produkte{{#invoke:Vorlage:Internetquelle|Endpunkt|titel=ISO Produkte}}}}}}|{{#if:http://www.iso.org/iso/home/store/catalogue_tc/catalogue_detail.htm?csnumber=54537%7C{{#if:{{#invoke:TemplUtl%7Cfaculty%7C}}%7C{{#invoke:Vorlage:Internetquelle%7CTitelFormat%7Ctitel={{#invoke:WLink%7CgetEscapedTitle%7C1=ISO/IEC TS 15504-10:2011}}}}|[{{#invoke:URLutil|getNormalized|1=http://www.iso.org/iso/home/store/catalogue_tc/catalogue_detail.htm?csnumber=54537}} {{#invoke:Vorlage:Internetquelle|TitelFormat|titel={{#invoke:WLink|getEscapedTitle|1=ISO/IEC TS 15504-10:2011}}}}]}}{{#if:| ({{{format}}}{{#if:ISO ProdukteISO2011-11-21{{#if: 2012-10-07 | {{#if:{{#invoke:TemplUtl|faculty|}}||1}}}}

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Literatur

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Einzelnachweise

Weblinks

International Registration Scheme for Assessors In: intrsa.org
International Assessor Certification Scheme In: intacs.info