Defacto (Unternehmen)

DEFACTO Engage GmbH
	colspan="2" class="notheme" style="background:#Vorlage:Standardfarbe; color:#Vorlage:Standardfarbe; padding:1em 0;" \| Defacto Hauptlogo Dunkelblau.png
Rechtsform	GmbH
Gründung	1989
Sitz	Erlangen, Deutschland
Mitarbeiterzahl	ca. 50
Website	www.defacto.de

Die Defacto Engage GmbH (Eigenschreibweise DEFACTO) ist ein Technologie- und Beratungsdienstleister für die digitale Transformation im Kunden-, Daten- und Prozess-Management. Das Unternehmen ist auf die Bereiche Business Consulting und IT Solutions im Direct-to-Consumer-Umfeld ausgerichtet.

Geschichte

Die defacto.gruppe war die größte deutsche inhabergeführte Dialogmarketing-Werbeagentur und einer der führenden CRM-Dienstleister in Europa. Sie war weltweit in mehr als 50 Märkten in den unterschiedlichsten Branchen tätig.

Gegründet im Jahr 1989, vereinte die defacto.gruppe unter einem Dach folgende Gesellschaften:

defacto marketing GmbH (Sitz in Erlangen und Düsseldorf), Anbieter von integrierten Kommunikationslösungen
defacto call center GmbH (Standorte in Erlangen, Nürnberg und Istanbul), ein Dienstleister für den (telefonischen) Kundendialog mit Dialogaufgaben in 15 Sprachen
37 grad dialog GmbH mit Standort Amberg, zur defacto.callcenter-Gruppe gehörig, zuständig für großvolumige Call-Center-Projekte
defacto kreativ GmbH (Sitz in Erlangen und Hamburg), eine Kreativ-Agentur für integrierte Kommunikation
defacto software GmbH, ein Technologielieferant für IT-Systeme in Marketing, Vertrieb und eCommerce
defacto research & consulting GmbH, mit dem Aufgabengebiet quantitative und qualitative Marktforschung sowie strategische und operative Marketing-Umsetzungsberatung und einem Schwerpunkt „Einsatz von Empfehlungsmarketing“
aok.teleservice defacto gmbh, zuständig für die Kunden- und Mitgliederbetreuung verschiedener AOKs.

Im Jahr 2008 teilte sich die defacto.gruppe auf. Es entstanden die defacto.x, die defacto software GmbH und die davero gruppe. In der davero gruppe sind Beratungs- und Callcenter-Leistungen zusammengefasst. Darüber hinaus gehörten zur Gruppe die davero.akademie mit beruflichen Weiterbildungs- und persönlichen Fortbildungen sowie die defacto.stiftung, die Kinder-Hilfsprojekte betreut.

2014 übernahm DEFACTO 50 % der Anteile an der CINTELLIC Consulting Group von Dr. Jörg Reinnarth.<ref>Dialogagenturen: Defacto X und Cintellic schließen sich zusammen - HORIZONT. Abgerufen am 11. September 2025 (Lua-Fehler in Modul:Multilingual, Zeile 153: attempt to index field 'data' (a nil value)). </ref>

Im Jahr 2018 entstand aus der defacto.x die DEFACTO.

Im Jahr 2025 wurden die technologienahen Bereiche von der verticalAds Group GmbH als DEFACTO Engage GmbH übernommen.<ref>Über uns | DEFACTO – Experten für Data-driven Customer Experience. Abgerufen am 5. Januar 2026. </ref>

Auszeichnungen

Bei dem Wettbewerb Top Job 2010 wurde die defacto call center GmbH als viertbester Arbeitgeber der Unternehmen über 500 Mitarbeiter in Deutschland ausgezeichnet.

Im Jahr 2017 wurde Esprit in Zusammenarbeit mit DEFACTO der Eddi-Award verliehen, der höchste Preis in Deutschland für den Erfolg durch Dialogmarketing.

Einzelnachweise