Marriott International

Marriott International, Inc.
	colspan="2" class="notheme" style="background:#Vorlage:Standardfarbe; color:#Vorlage:Standardfarbe; padding:1em 0;" \| Marriott Logo.svg
Rechtsform	Aktiengesellschaft
ISIN	US5719032022
Gründung	1927 in Washington, D.C.
Sitz	Bethesda (Maryland, Vereinigte Staaten)
Leitung	John Willard Marriott Jr. (Executive Chairman, Chairman of the Board of Marriott International, Inc.)<ref>Bill Marriott. Marriott International, Inc., abgerufen am 30. Oktober 2020 (Lua-Fehler in Modul:Multilingual, Zeile 153: attempt to index field 'data' (a nil value)).</ref>
Mitarbeiterzahl	411.000 (2023)<ref name = "STA1">Daten und Fakten zu Marriott International, Inc. vom 19. April 2024 Statista, abgerufen am 28. September 2024</ref>
Umsatz	23,7 Mrd. USD (2023)<ref name = "STA2">Anzahl der Mitarbeitenden der Marriott International Inc. weltweit in den Jahren 2011 bis 2023 vom 19. April 2024 Statista, abgerufen am 28. September 2024</ref>
Branche	Hotel- und Gastgewerbe
Website	marriott.com

Marriott International, Inc. ist ein börsennotiertes US-amerikanisches Hotelunternehmen mit Sitz in Bethesda, Maryland, das mehrere Hotelketten betreibt, konzessioniert und lizenziert, darunter Hotels, Wohnimmobilien und Timesharing-Immobilien. Das Unternehmen wurde 1957 von John Willard Marriott und seiner Frau Alice (geb. Sheets) gegründet. Seit der Übernahme von Starwood (2016) ist Marriott die weltweit größte Hotelkette.

Geschichte

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Das Essex House in New York City zählte bereits von 1969 bis 1985 zu den Hotels des Konzerns. Bevor Marriott ab 2013 wieder die Verwaltung übernahm, waren die Japan Airlines und die Dubai Holding unter seinen Besitzern.

Datei:Marriottheadquarters.jpg

Zentrale der Marriott International in Maryland

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Edelstahl-Buddy Bär vor Marriott-Hotel in Berlin

Erste Jahre

Im Jahr 1927 sicherten sich die frisch verheirateten Eheleute Alice und John Willard Marriott das exklusive A&W-Franchiserecht für die US-Bundesstaaten Washington, D.C. und Baltimore sowie Richmond. Wie viele junge Leute verließen die Marriotts ihre Farm in Utah, um in der Hauptstadt ihr Glück zu versuchen. Gemeinsam mit Hugh Colton eröffneten das Paar in der belebten 14. Straße einen Root-Beer-Stand mit neun Sitzplätzen. Nachdem Colton ein Jahr später nach Utah zurückkehrte, eröffneten die beiden weitere Geschäfte an anderen Standorten.<ref name=":0">Unsere Geschichte. Abgerufen am 23. April 2025 (Lua-Fehler in Modul:Multilingual, Zeile 153: attempt to index field 'data' (a nil value)). </ref>

Die Neuigkeiten über Tamales, Chili con Carne und Bar-B-Q sprachen sich schnell herum und veranlassten einen Freund zu der Frage, was es mit dem neuen hot menu des Shoppes auf sich habe. Damit war der Name Hot-Shoppes geboren. Er expandierte, indem er das In-Flight-Catering am alten Washington Hoover Flughafen übernahm und diverse Cafeterien im Regierungsbezirk belieferte.

1950er bis 1990er

Um das rasche Wachstum finanzieren zu können, ging das Unternehmen 1953 an die Börse und verkaufte innerhalb von nur zwei Stunden alle verfügbaren Aktien. 1957 wurde die Hotelsparte des Unternehmens gegründet; das Twin Bridges Motor Hotel, ein 365-Zimmer-Haus in Arlington wurde eröffnet. Das Paar übertrug dem Sohn Bill die Leitung der neuen Sparte.<ref name=":0" /> Die Gäste meldeten sich an einem Schalter vom Auto aus an und wurden dann – immer noch im Auto – vom Fahrradpagen zum Zimmer geleitet.

Mitte der 1970er Jahre schloss die Marriott Corporation ihre ersten Management-Verträge ab; eröffnete ihr erstes europäisches Hotel in Amsterdam und zwei Great-America Unterhaltungsparks. 1977, im 50. Jahr seiner Unternehmensgeschichte erzielte Marriott zum ersten Mal einen Umsatz von einer Milliarde Dollar.

Im Jahr 1993 wurde die Marriott Corporation in zwei Unternehmen aufgeteilt; neben der Marriott International Inc. entstand die Host Marriott Corporation. Mitte der 1990er setzte Marriott sein Wachstum fort und eröffnete 1995 in Hawaii sein 1000. Hotel. Außerdem übernahm das Unternehmen die Luxuskette Ritz-Carlton und die Renaissance Hotel-Gruppe. Franchising wurde wichtiger: Mehrere neue Marken wurden gekauft oder selbst etabliert.

Entwicklung seit 2000

Datei:HK 金鐘 Admiralty 香港萬豪酒店 JW Marriott Hotel 自助餐廳 buffet restaurant JW Cafe food September 2022 Px3 057.jpg

Süßspeisen auf dem Kaffeebuffet, Pacific Place, Hongkong (2022)

Im April 2000 eröffnete Marriott das 2000. Hotel in Tampa. Die Eröffnung fand nur zehn Tage nach dem Tod der Unternehmensmitbegründerin Alice Marriott statt, die im Alter von 92 Jahren starb. Ein wirtschaftlicher Abschwung und die Terroranschläge am 11. September 2001 (bei denen auch das Marriott World Trade Center zerstört wurde) warfen die gesamte Reise- und Hotelindustrie in eine Rezession.

Als allgemein respektierter Sprecher der Hotelindustrie setzte sich Bill Marriott mit dem Weißen Haus in Verbindung, um Präsident Bush zur Teilnahme an einer Werbekampagne für den Tourismus zu bewegen. Am 7. Januar 2002 feierte das New York Marriott Financial Center Hotel seine Wiedereröffnung. Kurz danach, am 29. desselben Monats öffnete das neue Ritz Carlton Battery Park seine Pforten – beide Hotels liegen in Lower Manhattan.

Im Jahr 2002 erhob die CTF Hotel Holdings Inc, ein Unternehmen, das im Besitz eines von Marriott verwalteten Hotels in Hongkong ist, Klage gegen Marriott und behauptete, Marriott sei an Erpressung und Bestechung beteiligt. Gemäß diesen Behauptungen erhielt Marriott Dienstleistungen von der Firma Moloy, die als Auftragnehmer für die Erbringung von audiovisuellen Dienstleistungen diente und eine doppelte Buchhaltung führte, wobei Marriott einen überhöhten Betrag an Moloy zahlte und die Differenz in Höhe von 1,7 Millionen Dollar einsteckte. Dieses Geld musste Marriott an CTF Hotel zurückzahlen. Außerdem warf das CTF Hotel Marriott vor, von anderen Lieferanten Bestechungsgelder erhalten zu haben.<ref name="cnn_2002-05-17">Marriott sued. CNN, 17. Mai 2002, abgerufen am 28. September 2024 (Lua-Fehler in Modul:Multilingual, Zeile 153: attempt to index field 'data' (a nil value)). </ref>

Im Jahr 2003 klagte der Eigentümer der von Marriott betriebenen Town Hotels gegen Marriott wegen Vertragsbruch, Verletzung der Treuepflicht, Fahrlässigkeit und Betrug und behauptete, Marriott habe gegen das Gesetz des Bundesstaates West Virginia verstoßen, da es zusammen mit der Avendra-Hotelkette Verträge mit Lieferanten abgeschlossen und dann von diesen „Sponsoring-Gebühren“ für die Erbringung von Dienstleistungen für das Town Hotels-Hotel erhalten habe, während es Marriott laut Vertrag untersagt war, über die Managementgebühr hinaus von diesem Vertrag zu profitieren.<ref name="justia_2435597">In Town Hotels Ltd. Partbership v. Marriott Inter., Inc. justia.com, 25. Februar 2003, abgerufen am 28. September 2024 (Lua-Fehler in Modul:Multilingual, Zeile 153: attempt to index field 'data' (a nil value)). </ref>

Ende 2004 verkaufte Marriott International die Marke Ramada International und alle Rechte an Cendant, dem nordamerikanischen Rechteinhaber der Marke Ramada und somit alleinigem Eigentümer.

Zu den Besonderheiten der Hotelgruppe gehört es, dass in den Hotels neben der Hotelbibel das Buch Mormon ausgelegt wird, was auf die Zugehörigkeit der Gründer zur Kirche Jesu Christi der Heiligen der Letzten Tage zurückgeht.

Am 20. September 2008 wurde ein Bombenanschlag auf das Marriott-Hotel in Islamabad verübt. Dabei starben mindestens 60 Personen und mehr als 200 wurden verletzt.<ref name="SPON-579467">Pakistan: Mindestens 60 Tote bei verheerendem Anschlag auf Hotel in Islamabad. In: Spiegel Online. 20. September 2008, abgerufen am 31. Dezember 2016. </ref> Schon 2003 hatte es einen Anschlag auf das Marriott-Hotel in Jakarta gegeben, bei dem zwölf Menschen starben. Im Juli 2009 gab es wieder einen Anschlag auf das Marriott-Hotel in Jakarta, sowie das Ritz-Carlton in Jakarta, welches ebenfalls zu Marriott International gehört.

Das Bonusprogramm von Marriott heißt Marriott Bonvoy.<ref>Allgemeine Geschäftsbedingungen | Treueprogramm | Marriott Bonvoy. Abgerufen am 6. September 2021 (Lua-Fehler in Modul:Multilingual, Zeile 153: attempt to index field 'data' (a nil value)). </ref> Die gesammelten Punkte können neben Prämien u. a. gegen Meilen von Lufthansa Miles & More oder Punkte bei Payback eingetauscht werden.

Im Februar 2012 kündigt die Marriott-Gruppe die Eröffnung des welthöchsten Hotels mit 335 Metern Höhe in Dubai an. Das JW Marriott Marquis Hotel Dubai wurde am 27. Februar 2013 eröffnet.<ref><templatestyles src="Webarchiv/styles.css" />Opening Worlds tallest hotel. (Memento vom 20. Dezember 2013 im Internet Archive) In: Marriott International, 28. Februar 2013.</ref>

2013 verklagten die Eigentümer des Hotels Madison 92nd Street Associates LLC, die mit Marriott einen Vertrag über die Verwaltung des Hotels abgeschlossen hatten, Marriott auf 400 Millionen Dollar und behaupteten, Marriott habe mit der Arbeitergewerkschaft manipuliert. Angeblich habe Marriott eine unerlaubte Vereinbarung mit der Gewerkschaft getroffen, damit sich die Beschäftigten in dem Madison-Hotel gewerkschaftlich organisieren konnten und im Gegenzug in den Flaggschiff-Hotels von Marriott nicht gewerkschaftlich organisiert werden konnten.<ref name="reuters_idINLNE90E01620130115">Former hotel owner sues Marriott over alleged labour conspiracy. Reuters, 15. Januar 2013, abgerufen am 28. September 2024 (Lua-Fehler in Modul:Multilingual, Zeile 153: attempt to index field 'data' (a nil value)). </ref>

Durch Akquisition der südafrikanischen Hotelgruppe Protea Hospitality Group am 1. April 2014 wurde Marriott International zur größten Hotelgruppe auf dem afrikanischen Kontinent.<ref name="protea"><templatestyles src="Webarchiv/styles.css" />Marriott International Completes Acquisition of Protea Hospitality Group; Becomes the Largest Hotel Company in Africa. (Memento vom 24. April 2016 im Internet Archive) Marriott International Pressemitteilung, 1. April 2014, abgerufen am 4. Mai 2014.</ref>

Im November 2015 gab Marriott International eine Vereinbarung zur Übernahme von Starwood bekannt. Der im September 2016 abgeschlossene Zusammenschluss lässt die größte Hotelgruppe der Welt entstehen.<ref name="Übernahme">Aufstieg zum weltgrößten Hotelkonzern. In: Wirtschaftswoche. 21. März 2016, abgerufen am 20. Mai 2017. </ref>

Größe und Belegschaft

Datei:Marriott hotels map.png

Alle Marriott International Hotels

Zu Marriott gehören 30 Marken, die sich mit unterschiedlichen Konzepten an eine Reihe von Zielgruppen wendeten. Die Gruppe expandiert nach wie vor; während sie im Jahr 2017 noch angab, 6.080 Hotels und Resorts mit 1.200.000 Hotelzimmern in 122 Ländern weltweit zu betreiben,<ref>Entdecken Sie unsere Marken. Abgerufen am 23. April 2025. </ref> waren es 2024 bereits 8.800 Hotels mit über 1,5 Millionen Zimmern. Von den insgesamt 411.000 Beschäftigten waren 2023 etwa 148.000 vom US-amerikanischen Hotelunternehmen angestellt, während die jeweiligen Hotels Verträge mit 263.000 weiteren Beschäftigte abgeschlossen hatten.<ref name = "STA1"/><ref name = "STA2"/>

Auf der US-amerikanischen Bewertungsplattform Glassdoor bewerten Beschäftigte das Unternehmen mit 4,0 von 5 Sternen – wobei der Durchschnittswert im Gastgewerbe bei 3,6 Sternen liegt.<ref>Marriott International Bewertungen: Wie ist es, hier zu arbeiten? Abgerufen am 23. April 2025. </ref> Auch bei der deutschsprachigen Bewertungsplattform Kununu liegt die Zufriedenheit der Beschäftigten mit 3,9 von 5 Sternen und einer Weiterempfehlungsrate von 70 Prozent oberhalb des Durchschnitts. Innerhalb der Einzelsparten wurden Gehalt und Sozialleistungen mit 3,1 Sternen am schlechtesten bewertet, während die Zufriedenheit im Umgang mit den Beschäftigten den höchsten Wert erreichte (4,2 Sterne). Die Ergebnisse basieren aus der Auswertung von 458 Bewertungen zwischen 2007 und 2024.<ref>Marriott International (all brands) als Arbeitgeber: Gehalt, Karriere, Benefits. 24. Januar 2025, abgerufen am 23. April 2025. </ref>

Kritik und Klagen

Datei:JW Marriott Edmonton 2017.jpg

Baumaßnahmen am Marriott im kanadischen Edmonton, 2017

Im Oktober 2007 wurde Marriott International gemeinsam mit anderen internationalen Hotelketten „für das Sammeln und zentrale Speichern höchstpersönlicher Informationen über ihre Gäste ohne deren Wissen“ mit dem Negativpreis Big Brother Award in der Kategorie Verbraucherschutz ausgezeichnet.<ref>Category Consumer Protection: international hotel chains in Germany. Archiviert vom Vorlage:IconExternal am 15. Januar 2015; abgerufen am 23. April 2025 (Lua-Fehler in Modul:Multilingual, Zeile 153: attempt to index field 'data' (a nil value)). </ref>

Gerichtliche Auseinandersetzungen

In den Jahren 2019 und 2020 sah sich Marriott mit Sammelklagen<ref>The Canadian Press: Marriott and Starwood face class action lawsuits following data breach. 11. Dezember 2018, abgerufen am 23. April 2025 (Lua-Fehler in Modul:Multilingual, Zeile 153: attempt to index field 'data' (a nil value)). </ref><ref>$100-million class action lawsuit filed in Calgary over Marriott Hotels data breach. In: calgarysun. (calgarysun.com [abgerufen am 23. April 2025]). </ref> und Untersuchungen der Börsenaufsichtsbehörde (SEC) und der Datenschutzbehörde (ICO)<ref>DataGuidance. Abgerufen am 23. April 2025 (Lua-Fehler in Modul:Multilingual, Zeile 153: attempt to index field 'data' (a nil value)). </ref> konfrontiert, weil das Unternehmen gegen die Allgemeine Datenschutzverordnung (GDPR) und die Verpflichtung zum Schutz der persönlichen Daten von Hotelgästen verstoßen hat. Marriott wurde sowohl in den USA als auch in Großbritannien zu einer Geldstrafe verurteilt.<ref>Harry Wise: Lawsuit filed against Marriott Hotels over data breach. 19. August 2020, abgerufen am 23. April 2025. </ref><ref>Joanna Partridge: Marriott International faces class action suit over mass data breach. In: The Guardian. 19. August 2020, ISSN 0261-3077 (theguardian.com [abgerufen am 23. April 2025]). </ref>

Im Jahr 2020 klagte ein ehemaliger Marriott-Mitarbeiter in New York gegen Marriott wegen Ausbeutung von Mitarbeitern. Der Angestellte behauptete, dass Marriott würde 18 % Serviceaufschlag von den Gästen verlangen. Er gab an, dass es sich dabei um eine Zahlung an Kellner, Barkeeper, Ballsaalarbeiter und Server handeln sollte, welche vom Marriott jedoch nicht an den angeblichen Empfänger weitergeleitet wurde, eingesteckt worden sei.<ref>Ritz-Carlton, Marriott Service Workers Denied Proper Wages, Lawsuit Claims. 20. März 2020, abgerufen am 23. April 2025 (Lua-Fehler in Modul:Multilingual, Zeile 153: attempt to index field 'data' (a nil value)). </ref>

Datei:Lobby Hotel Marriott w Warszawie 05 2012.JPG

Foto des Gründers und seines Sohnes in der Hotellobby in Warschau, 2012

In den Jahren 2019 und 2021 sah sich Marriott in den USA mit einer Untersuchung<ref>AG Shapiro’s Action Requires Marriott To Disclose “Resort Fees”. In: Pennsylvania Office of Attorney General. Abgerufen am 23. April 2025 (Lua-Fehler in Modul:Multilingual, Zeile 153: attempt to index field 'data' (a nil value)). </ref><ref>AccomNews: Booking.com and Marriott under threat on resort fees. In: AccomNews. 23. Juli 2019, abgerufen am 23. April 2025 (Lua-Fehler in Modul:Multilingual, Zeile 153: attempt to index field 'data' (a nil value)). </ref><ref>Why we're still paying resort fees. The Washington Post, 24. August 2022, abgerufen am 28. September 2024 (Lua-Fehler in Modul:Multilingual, Zeile 153: attempt to index field 'data' (a nil value)). </ref> und einer Sammelklage konfrontiert<ref>Marriott International Hit with Class Action Over Alleged ‘Drip Pricing’ for Hotel Room Rates. 9. September 2019, abgerufen am 28. September 2024 (Lua-Fehler in Modul:Multilingual, Zeile 153: attempt to index field 'data' (a nil value)). </ref><ref>Marriott Hit with Class Action Over Alleged Drip Pricing Scheme. 5. März 2021, abgerufen am 28. September 2024 (Lua-Fehler in Modul:Multilingual, Zeile 153: attempt to index field 'data' (a nil value)). </ref>, weil das Unternehmen „Resort-Gebühren“ verlangte, die nicht im Zimmerpreis enthalten waren, obwohl die Leistungen für die „Resort-Gebühren“ vage und zweifelhaft waren. Dieses Verfahren ist in weiten Teilen der Welt verboten und wird als „Drip Pricing“ bezeichnet.

Von 2002 bis 2023 war Marriott in eine Reihe von Streitigkeiten mit den Eigentümern der von ihm verwalteten Hotels in Hongkong<ref name="cnn_2002-05-17"/>, den USA<ref name="justia_2435597"/><ref name="reuters_idINLNE90E01620130115"/> und Thailand<ref name="flyertalk_hotel-owner-claims">Hotel Owner Claims “Bonvoyed,” Sues Over Redemptions. flyertalk.com, 4. Februar 2020, abgerufen am 28. September 2024 (Lua-Fehler in Modul:Multilingual, Zeile 153: attempt to index field 'data' (a nil value)). </ref> verwickelt, die Marriott unlauteres Verhalten vorwarfen.

2022 klagte ein thailändischer Hoteleigentümer, MINT, gegen Marriott mit der Behauptung, Marriott habe das MINT-Hotel in diskriminierender, bösgläubiger Weise geführt und Konkurrenten bevorzugt, nachdem Marriott anderen Häusern 60 % mehr Zimmer angeboten hatte als dem Mint-Hotel, wodurch den Eigentümern des Mint-Hotels große Verluste entstanden waren.<ref name="flyertalk_hotel-owner-claims"/>

Im Jahr 2023 wurde eine strafrechtliche Untersuchung gegen Marriott in Polen eingeleitet, in der dem Unternehmen vorgeworfen wurde, in betrügerischer und unredlicher Weise gegenüber der Firma Lim, dem Eigentümer des Hotels in Warschau, während der Covid-Zeit gehandelt zu haben. Marriott unterließ es, das Hotel instand zu halten, so dass die Kosten für die Instandhaltung des leeren Hotels auf die Firma Lim übergingen, und gleichzeitig hinderte Marriott die Firma Lim daran, das Hotel an den Nationalen Krankenhausfonds, für die Unterbringung von Ärzten oder für Werbegeschäfte zu vermieten, solange die Firma Lim nicht die ihr nicht zustehenden Boni an Marriott zahlte.<ref>Marriott ma problemy? Prokuratura wszczęła śledztwo. dorzeczy.pl, 4. August 2023, abgerufen am 28. September 2024 (Lua-Fehler in Modul:Multilingual, Zeile 153: attempt to index field 'data' (a nil value)). </ref>

Datenleck bei der Marriott-Tochter Starwood (ab 2014)

Im Dezember 2018 wurde bekannt, dass sich Unbekannte zwischen 2014 und Mitte September 2018 Zugang zu einer Datenbank der Marriott-Tochter Starwood verschafften und Daten entwendeten. Betroffen sind unter anderem Hotels der Marken Sheraton, Westin und Le Méridien. Das Datenleck betrifft 500 Millionen Gäste von über 6.000 Hotels in über 120 Ländern. Kompromittiert wurden u. a. auch besonders sensible personenbezogene Daten, wie Namen, Mailadressen, Geburtsdaten, Passnummern, Kontoinformationen und Kreditkartennummern mit Ablaufdatum.<ref>Thomas Joos, www.security-insider.de: Riesiges Datenleck bei der Hotelkette Marriott – 500 Millionen Kundendaten verloren, 4. Dezember 2018. Abgerufen am 5. Dezember 2018.</ref>