Yelp, Inc.

Yelp, Inc.
	colspan="2" class="notheme" style="background:#Vorlage:Standardfarbe; color:#Vorlage:Standardfarbe; padding:1em 0;" \| Yelp Logo.svg
Rechtsform	Aktiengesellschaft
ISIN	US9858171054
Gründung	Oktober 2004
Sitz	San Francisco
Leitung	Jeremy Stoppelman (CEO); Joseph R. Nachman (COO);
Mitarbeiterzahl	4350 (2016)<ref><templatestyles src="Webarchiv/styles.css" />yelp-ir.com: Yelp Announces Third Quarter 2016 Financial Results (Memento vom 15. Dezember 2017 im Internet Archive)</ref>
Umsatz	713 Mio. US-$ (2016)<ref><templatestyles src="Webarchiv/styles.css" />yelpinc.gcs-web.com: Yelp Announces Fourth Quarter and Full Year 2016 Financial Results (Memento vom 15. Dezember 2017 im Internet Archive)</ref>
Branche	Internet-Bewertungs und Beurteilungsdienstleistungen
Website	www.yelp.com

Yelp, Inc. ist ein US-amerikanisches Internetunternehmen, das ein Empfehlungsportal für Dienstleister betreibt. Es wurde 2004 von Jeremy Stoppelman und Russel Simmons gegründet, und ihre Yelp-Website wurde im Februar 2005 mit dem Schwerpunkt nutzergenerierte Rezensionen überarbeitet. Zwischen 2005 und 2010 erhielt Yelp eine Kapitalausstattung von 130 Millionen US-Dollar und wurde 2012 eine Aktiengesellschaft am US-Aktienmarkt. Umsätze erwirtschaftet das Unternehmen durch Werbung für Geschäfte auf seiner Website. Sein Internet-Bewertungssystem für gewerbliche Einträge war bereits Gegenstand sowohl von Kontroversen als auch Rechtsstreitigkeiten.

Geschichte

2004: Konzept und Gründung

2005 bis 2010: Entwicklung und Expansion

San Francisco, wo Yelp gegründet wurde, blieb (Stand 2008) am aktivsten, aber Yelp wurde auch in 18 weiteren Ballungsräumen, darunter Boston, Chicago, New York, Washington, D.C., San Diego und Los Angeles in erheblichem Umfang genutzt.<ref name="BizJournal1" /> Die Website hatte mehr als 4.000 bewertete Restauranteinträge in San Francisco, einige davon mit jeweils Hunderten Bewertungen.<ref name="BizJournal1" /> Berichten zufolge hat Yelp 108 Millionen Besucher pro Monat und insgesamt 42 Millionen Benutzerbewertungen.<ref name="LA Times Aug 2013" /> Die Bewertungen hatten nach Schätzungen des CEO zu 85 % einen positiven Trend<ref name="WPost1" /> und stammten höchstwahrscheinlich vorwiegend von der Bevölkerungsgruppe der 26-35-Jährigen.<ref name="SFGate1" />

Im September untersuchten zwei Wirtschaftswissenschaftler der Universität Berkeley 300 Restaurants in San Francisco und korrelierten deren abendliche Reservierungszahlen mit deren Bewertung auf Yelp. Mithilfe von Online-Reservierungsdaten von Juli 2010 bis Oktober 2010 kamen sie zu dem Schluss, dass eine Verbesserung von 3,5 auf 4 Sterne einer Zunahme um 19 Prozentpunkte bei den 19-Uhr-Buchungen entsprach.<ref>Vorlage:Cite book/Name Vorlage:Cite book/Name Vorlage:Cite book/Name Vorlage:Cite book/Name Vorlage:Cite book/Name Vorlage:Cite book/Name Vorlage:Cite book/Name Vorlage:Cite book/Name: Vorlage:Cite book/URL In: The Guardian, 1. September 2012 (english).Vorlage:Cite book/URL Vorlage:Cite book/URL Vorlage:Cite book/Meldung Vorlage:Cite book/Meldung Vorlage:Cite book/Meldung2</ref><ref>Vorlage:Cite book/Name Vorlage:Cite book/Name Vorlage:Cite book/Name: [Internetquelle: archiv-url ungültig Learning from the Crowd: Regression Discontinuity Estimates of the Effects of an Online Review Database.] In: The Economic Journal. , archiviert vom Vorlage:IconExternal (nicht mehr online verfügbar) am Vorlage:Cite book/URL; abgerufen am 6. November 2012 (Lua-Fehler in Modul:Multilingual, Zeile 153: attempt to index field 'data' (a nil value)). Vorlage:Cite book/URL Vorlage:Cite book/Meldung Vorlage:Cite book/Meldung2 Vorlage:Cite book/Meldung Vorlage:Cite book/Meldung Vorlage:Cite book/Meldung Vorlage:Cite book/Meldung Vorlage:Cite book/Meldung</ref> Im gleichen Monat veröffentlichte ein Assistenzprofessor der Harvard Business School eine Analyse, in der er Daten aller in Yelp bewerteten Restaurants in Seattle, Washington aus dem Zeitraum von 2003 bis 2009 verwendete, und kam zu dem Schluss, dass eine Verbesserung der Bewertung eines Restaurants auf Yelp um einen Stern mit einem Umsatzanstieg um 5 % bis 9 % einher ging.<ref>Vorlage:Cite book/Name Vorlage:Cite book/Name: [Internetquelle: archiv-url ungültig Reviews, Reputation, and Revenue: The Case of Yelp.com.] (PDF; 929 kB) Harvard Business School, , S. 2, archiviert vom Vorlage:IconExternal (nicht mehr online verfügbar) am Vorlage:Cite book/URL; abgerufen am 21. September 2013 (Lua-Fehler in Modul:Multilingual, Zeile 153: attempt to index field 'data' (a nil value)). Vorlage:Cite book/URL Vorlage:Cite book/Meldung Vorlage:Cite book/Meldung2 Vorlage:Cite book/Meldung Vorlage:Cite book/Meldung Vorlage:Cite book/Meldung Vorlage:Cite book/Meldung Vorlage:Cite book/Meldung</ref>

2011 bis heute: Weiterentwicklung und Börsengang

2013 übernahm Yelp Inc. das Online-Reservierungsunternehmen SeatMe, ein Startup, für 12,7 Millionen US-Dollar in Form von Bargeld und Unternehmensaktien.<ref name="PC Mag">Vorlage:Cite book/Name Vorlage:Cite book/Name: [Internetquelle: archiv-url ungültig Yelp Buys Online Reservation Service SeatMe.] PC Magazine, , archiviert vom Vorlage:IconExternal (nicht mehr online verfügbar) am Vorlage:Cite book/URL; abgerufen am 13. September 2013 (Lua-Fehler in Modul:Multilingual, Zeile 153: attempt to index field 'data' (a nil value)). Vorlage:Cite book/URL Vorlage:Cite book/Meldung Vorlage:Cite book/Meldung2 Vorlage:Cite book/Meldung Vorlage:Cite book/Meldung Vorlage:Cite book/Meldung Vorlage:Cite book/Meldung Vorlage:Cite book/Meldung</ref> Seit dem gleichen Jahr bietet das Unternehmen die Möglichkeit zur Essensbestellung und -Lieferung<ref name="LA Times July 2013">Vorlage:Cite book/Name Vorlage:Cite book/Name: [Internetquelle: archiv-url ungültig Yelp launches food delivery and pickup service.] LA Times, , archiviert vom Vorlage:IconExternal (nicht mehr online verfügbar) am Vorlage:Cite book/URL; abgerufen am 13. September 2013 (Lua-Fehler in Modul:Multilingual, Zeile 153: attempt to index field 'data' (a nil value)). Vorlage:Cite book/URL Vorlage:Cite book/Meldung Vorlage:Cite book/Meldung2 Vorlage:Cite book/Meldung Vorlage:Cite book/Meldung Vorlage:Cite book/Meldung Vorlage:Cite book/Meldung Vorlage:Cite book/Meldung</ref><ref name="PC Mag 2">Vorlage:Cite book/Name Vorlage:Cite book/Name: [Internetquelle: archiv-url ungültig Yelp Expands into Food Delivery.] PC Mag, , archiviert vom Vorlage:IconExternal (nicht mehr online verfügbar) am Vorlage:Cite book/URL; abgerufen am 13. September 2013 (Lua-Fehler in Modul:Multilingual, Zeile 153: attempt to index field 'data' (a nil value)). Vorlage:Cite book/URL Vorlage:Cite book/Meldung Vorlage:Cite book/Meldung2 Vorlage:Cite book/Meldung Vorlage:Cite book/Meldung Vorlage:Cite book/Meldung Vorlage:Cite book/Meldung Vorlage:Cite book/Meldung</ref> und zeigt Ergebnisse von Restaurant-Hygieneprüfungen auf der Website an.<ref>Vorlage:Cite book/Name Vorlage:Cite book/Name Vorlage:Cite book/Name Vorlage:Cite book/Name Vorlage:Cite book/Name Vorlage:Cite book/Name Vorlage:Cite book/Name Vorlage:Cite book/Name: Vorlage:Cite book/URL, The Huffington Post, 17. Januar 2013. Abgerufen am 14. Februar 2013 (english).Vorlage:Cite book/URL Vorlage:Cite book/URL Vorlage:Cite book/Meldung Vorlage:Cite book/Meldung Vorlage:Cite book/Meldung2</ref> Nach Aussagen in einem Artikel von CNN vom September 2013 hat der Umsatz von Yelp Inc. im zweiten Quartal die Erwartungen übertroffen, konnte aber wie viele andere Internet-Lieblinge noch keinen Gewinn erwirtschaften.<ref name="CNN Sept 2013">Vorlage:Cite book/Name Vorlage:Cite book/Name: [Internetquelle: archiv-url ungültig Yelp CEO Jeremy Stoppelman ignored advice from Elon Musk and Peter Thiel and succeeded anyway.] CNN, , archiviert vom Vorlage:IconExternal (nicht mehr online verfügbar) am Vorlage:Cite book/URL; abgerufen am 25. September 2013 (Lua-Fehler in Modul:Multilingual, Zeile 153: attempt to index field 'data' (a nil value)). Vorlage:Cite book/URL Vorlage:Cite book/Meldung Vorlage:Cite book/Meldung2 Vorlage:Cite book/Meldung Vorlage:Cite book/Meldung Vorlage:Cite book/Meldung Vorlage:Cite book/Meldung Vorlage:Cite book/Meldung</ref> Seit 2014 ist Yelp, Inc. profitabel.

Im Oktober 2014 übernahm Yelp das Portal Restaurant-Kritik.<ref>Restaurant-Kritik gehört seit Oktober 2014 zu Yelp, yelp.de</ref>

Anfang 2016 rutschte Yelp in die roten Zahlen.<ref>Yelp in den roten Zahlen – Finanzchef geht, heise.de</ref>

Im April 2020 gab das Unternehmen an, dass seine Kunden durch die Maßnahmen der Coronakrise schwer getroffen seien. Yelp gab bekannt, mehr als 2000 seiner Mitarbeiter zu entlassen.<ref>Co-founder and Chief Executive Officer Jeremy Stoppelman, April 9 Thursday: Planning for Yelp’s Future. 9. April 2020, abgerufen am 10. April 2020 (Lua-Fehler in Modul:Multilingual, Zeile 153: attempt to index field 'data' (a nil value)). </ref>

Internet-Dienste und Features

Die Website des Unternehmens hat per Dezember 2014 mehr als 135 Millionen Unique User pro Monat.<ref name="yelp-ir.com">http://www.yelp-ir.com/phoenix.zhtml?c=250809&p=irol-newsArticle&ID=2014264<templatestyles src="Webarchiv/styles.css" />Vorlage:Webarchiv/Wartung/TodayDer Wert des Parameters archive-today muss ein Datum der Form YYYYMMDD oder Zeitstempel der Form YYYY.MM.DD-hhmmss bzw. YYYYMMDDhhmmss sein.</ref>

Suchmaschine

Die Website des Unternehmens bietet spezialisierte Suchfunktionen und liefert Informationen über Geschäfte in einem bestimmten, anhand von Adresse oder Postleitzahl vorgegebenen Gebiet. Jeder kostenpflichtige Eintrag eines Geschäfts enthält eine gefilterte 5-Punkte-Bewertung, gefilterte Rezensionen anderer Besucher der Website sowie Details wie z. B. Anschrift, Öffnungszeiten, behindertengerechter Zugang und Parkmöglichkeiten. Die Besucher der Website können Einträge von Geschäften mit Genehmigung des Moderators aktualisieren und Geschäftsinhaber können direkt auf die Daten ihres Eintrags zugreifen und diese aktualisieren.<ref name="TechCrunch1">Vorlage:Cite book/Name Vorlage:Cite book/Name Vorlage:Cite book/Name Vorlage:Cite book/Name Vorlage:Cite book/Name Vorlage:Cite book/Name Vorlage:Cite book/Name Vorlage:Cite book/Name: Vorlage:Cite book/URL, TechCrunch, 28. April 2008 (english).Vorlage:Cite book/URL Vorlage:Cite book/URL Vorlage:Cite book/Meldung Vorlage:Cite book/Meldung Vorlage:Cite book/Meldung2</ref> Zu den Einträgen zählen Ladengeschäfte, Dienstleister, kulturelle Veranstaltungsorte, öffentliche Orte und mehr.<ref>Vorlage:Cite book/Name: [Internetquelle: archiv-url ungültig Yelp Sales Pitch.] The Register, , archiviert vom Vorlage:IconExternal (nicht mehr online verfügbar) am Vorlage:Cite book/URL; abgerufen am 20. August 2008 (Lua-Fehler in Modul:Multilingual, Zeile 153: attempt to index field 'data' (a nil value)). Vorlage:Cite book/URL Vorlage:Cite book/Meldung Vorlage:Cite book/Meldung2 Vorlage:Cite book/Meldung Vorlage:Cite book/Meldung Vorlage:Cite book/Meldung Vorlage:Cite book/Meldung Vorlage:Cite book/Meldung</ref> Die Websites und Features von Yelp sind für viele mobile Geräte verfügbar.<ref>Vorlage:Cite book/URL Vorlage:Cite book/Meldung Vorlage:Cite book/Meldung Vorlage:Cite book/Meldung Vorlage:Cite book/Meldung Vorlage:Cite book/Meldung Vorlage:Cite book/Meldung Vorlage:Cite book/Meldung2</ref> Das Unternehmen hat im August 2007 eine Schnittstelle zur Anwendungsprogrammierung (API) herausgebracht, mit deren Hilfe Entwickler Daten aus den Geschäftseinträgen von Yelp in Drittanbieter-Anwendungen verwenden können.<ref name="TechCrunch1" /><ref name="apidoc">Vorlage:Cite book/Name: [Internetquelle: archiv-url ungültig Yelp Review Search API.] Yelp.com, , archiviert vom Vorlage:IconExternal (nicht mehr online verfügbar) am Vorlage:Cite book/URL; abgerufen am 18. Dezember 2011 (Lua-Fehler in Modul:Multilingual, Zeile 153: attempt to index field 'data' (a nil value)). Vorlage:Cite book/URL Vorlage:Cite book/Meldung Vorlage:Cite book/Meldung2 Vorlage:Cite book/Meldung Vorlage:Cite book/Meldung Vorlage:Cite book/Meldung Vorlage:Cite book/Meldung Vorlage:Cite book/Meldung</ref>

Die Haupteinkommensquelle des Unternehmens ist Geschäftskundenwerbung auf seiner Website Yelp, wozu auch die bevorzugte Platzierung von Suchergebnissen und besondere Eintragsmerkmale zählen.<ref name="CBS5">Vorlage:Cite book/Name Vorlage:Cite book/Name: [Internetquelle: archiv-url ungültig Business Owners 'Yelp' About Internet Ratings Site.] CBS 5, , archiviert vom Vorlage:IconExternal (nicht mehr online verfügbar) am Vorlage:Cite book/URL; abgerufen am 20. August 2008 (Lua-Fehler in Modul:Multilingual, Zeile 153: attempt to index field 'data' (a nil value)). Vorlage:Cite book/URL Vorlage:Cite book/Meldung Vorlage:Cite book/Meldung2 Vorlage:Cite book/Meldung Vorlage:Cite book/Meldung Vorlage:Cite book/Meldung Vorlage:Cite book/Meldung Vorlage:Cite book/Meldung</ref><ref>Vorlage:Cite book/Name Vorlage:Cite book/Name Vorlage:Cite book/Name Vorlage:Cite book/Name Vorlage:Cite book/Name Vorlage:Cite book/Name Vorlage:Cite book/Name Vorlage:Cite book/Name: Vorlage:Cite book/URL In: The San Francisco Chronicle, 24. November 2010 (english).Vorlage:Cite book/URL Vorlage:Cite book/URL Vorlage:Cite book/Meldung Vorlage:Cite book/Meldung Vorlage:Cite book/Meldung2</ref> Im August 2013 stammten 80 % der Umsätze von Yelp Inc. aus Händlerprofilerweiterungen und Anzeigen auf seiner Website. Weitere 15 % des Umsatzes entfielen auf Werbeerlöse von Inlandsunternehmen<ref name="NYSE" /><ref name="CNN August 2013" /> bei einem auf 77 % pro Jahr gemessenen Werbewachstum.<ref name="CNN August 2013">Vorlage:Cite book/Name Vorlage:Cite book/Name: [Internetquelle: archiv-url ungültig Finally, web IPOs have something to Yelp about.] CNN, , archiviert vom Vorlage:IconExternal (nicht mehr online verfügbar) am Vorlage:Cite book/URL; abgerufen am 27. September 2013 (Lua-Fehler in Modul:Multilingual, Zeile 153: attempt to index field 'data' (a nil value)). Vorlage:Cite book/URL Vorlage:Cite book/Meldung Vorlage:Cite book/Meldung2 Vorlage:Cite book/Meldung Vorlage:Cite book/Meldung Vorlage:Cite book/Meldung Vorlage:Cite book/Meldung Vorlage:Cite book/Meldung</ref> Per 2013 bestand das Personal von Yelp Inc. etwa zur Hälfte aus Werbungsverkäufern.<ref name="CNN Sept 2013" />

Online-Offline-Community

Zu den Aktionen des Unternehmens zur Stärkung seiner Benutzercommunity zählen Veranstaltungen in Nachtclubs, Bars, Restaurants und kulturellen Veranstaltungsorten für seine Elite-Mitglieder in verschiedenen Städten.<ref name="Fortune1" /><ref>Vorlage:Cite book/Name Vorlage:Cite book/Name: [Internetquelle: archiv-url ungültig Social networks geared for offline success?] CNet News, , archiviert vom Vorlage:IconExternal (nicht mehr online verfügbar) am Vorlage:Cite book/URL; abgerufen am 19. August 2008 (Lua-Fehler in Modul:Multilingual, Zeile 153: attempt to index field 'data' (a nil value)). Vorlage:Cite book/URL Vorlage:Cite book/Meldung Vorlage:Cite book/Meldung2 Vorlage:Cite book/Meldung Vorlage:Cite book/Meldung Vorlage:Cite book/Meldung Vorlage:Cite book/Meldung Vorlage:Cite book/Meldung</ref> Den Elite-Status erreicht ein Rezensent, indem er nützliche und unterhaltsame Bewertungen schreibt, die die Anerkennung anderer gewinnen.<ref>Vorlage:Cite book/Name: [Internetquelle: archiv-url ungültig Yelp Elite Squad.] , archiviert vom Vorlage:IconExternal (nicht mehr online verfügbar) am Vorlage:Cite book/URL; abgerufen am 6. Oktober 2009 (Lua-Fehler in Modul:Multilingual, Zeile 153: attempt to index field 'data' (a nil value)). Vorlage:Cite book/URL Vorlage:Cite book/Meldung Vorlage:Cite book/Meldung2 Vorlage:Cite book/Meldung Vorlage:Cite book/Meldung Vorlage:Cite book/Meldung Vorlage:Cite book/Meldung Vorlage:Cite book/Meldung</ref><ref>Vorlage:Cite book/Name: [Internetquelle: archiv-url ungültig Understanding Community Leadership: An Interview with a Member of Yelp’s „Elite“.] , archiviert vom Vorlage:IconExternal (nicht mehr online verfügbar) am Vorlage:Cite book/URL; abgerufen am 20. August 2008 (Lua-Fehler in Modul:Multilingual, Zeile 153: attempt to index field 'data' (a nil value)). Vorlage:Cite book/URL Vorlage:Cite book/Meldung Vorlage:Cite book/Meldung2 Vorlage:Cite book/Meldung Vorlage:Cite book/Meldung Vorlage:Cite book/Meldung Vorlage:Cite book/Meldung Vorlage:Cite book/Meldung</ref>

Im November 2016 gab Yelp bekannt, das weitere Marketing außerhalb der USA und Kanada einzustellen und entließ somit 175 Angestellte, deren Funktionen zum größten Teil das Management der Communitys im Ausland beinhalteten. Somit gibt es seit diesem Schritt keine offiziellen Offline-Community-Events außerhalb der Kernstaaten mehr.<ref>Ingrid Lunden: Yelp lays off 175 in sales and marketing as it retrenches internationally | TechCrunch. In: techcrunch.com. 3. November 2016, abgerufen am 10. März 2024 (Lua-Fehler in Modul:Multilingual, Zeile 153: attempt to index field 'data' (a nil value)). </ref>

Benutzerbewertungsfilter

Seit seiner Gründung 2004 hat Yelp Inc. einen aggressiven Filter für Benutzerbewertungen verwendet, der das Ziel hat, Bewertungen zu isolieren, die entweder wenig hilfreich sind oder bei denen zu vermuten ist, dass sie auf die eine oder andere Weise voreingenommen oder arglistig sind.<ref name="CNN Money Sept 2013" /> Daher werden 25 % der auf der Website des Unternehmens eingehenden Benutzerbewertungen isoliert und in einen Zweitstandort der Website eingestellt.<ref name="CNN Money Sept 2013" /> Bei dem Filter handelt es sich um einen Algorithmus in einem hochentwickelten Softwaresystem, der viele Benutzerbewertungen aus der Berechnung der Anzahl der Sterne dieses Händlers auf der Yelp-Website ausschließt.<ref name="LA Times April 2013">Vorlage:Cite book/Name Vorlage:Cite book/Name: [Internetquelle: archiv-url ungültig Turning a critical eye on Yelp.] Los Angeles Times, , archiviert vom Vorlage:IconExternal (nicht mehr online verfügbar) am Vorlage:Cite book/URL; abgerufen am 27. September 2013 (Lua-Fehler in Modul:Multilingual, Zeile 153: attempt to index field 'data' (a nil value)). Vorlage:Cite book/URL Vorlage:Cite book/Meldung Vorlage:Cite book/Meldung2 Vorlage:Cite book/Meldung Vorlage:Cite book/Meldung Vorlage:Cite book/Meldung Vorlage:Cite book/Meldung Vorlage:Cite book/Meldung</ref>

Kritik und Datenschutz

Im Mai 2012 kritisierte die Stiftung Warentest, dass die Yelp-App ungefragt alle E-Mail-Adressen nicht anonymisiert versendet. Ferner wurde bemängelt, dass auch die Benutzungsstatistik an eigene Server gesendet wurde.<ref>Sehr kritische Apps - Yelp (Version 5.6.0), 31. Mai 2012, test.de, abgerufen am 21. Februar 2014</ref>

Kontroversen bei den Bewertungen

Über weite Phasen seiner Geschichte war das Unternehmen Brennpunkt der Kritik von einigen seiner Geschäftskunden, die behaupteten, dass Yelp Inc. seine Website und Benutzerbewertungen auf der Grundlage manipuliert, ob dieses Geschäft Werbekunde von Yelp ist oder nicht.<ref name="LA Times Aug 21 2013">Vorlage:Cite book/Name Vorlage:Cite book/Name: [Internetquelle: archiv-url ungültig Tempers flare at Yelp’s town hall for small business owners in L.A.] LA Times, , archiviert vom Vorlage:IconExternal (nicht mehr online verfügbar) am Vorlage:Cite book/URL; abgerufen am 16. September 2013 (Lua-Fehler in Modul:Multilingual, Zeile 153: attempt to index field 'data' (a nil value)). Vorlage:Cite book/URL Vorlage:Cite book/Meldung Vorlage:Cite book/Meldung2 Vorlage:Cite book/Meldung Vorlage:Cite book/Meldung Vorlage:Cite book/Meldung Vorlage:Cite book/Meldung Vorlage:Cite book/Meldung</ref> Yelp Inc. bestreitet dies und hat seine Unzufriedenheit mit Geschäftsinhabern ausgedrückt, die Freunde und Mitarbeiter um Bewertungen gebeten<ref name="Biz Insider Sept 2013">Vorlage:Cite book/Name Vorlage:Cite book/Name: [Internetquelle: archiv-url ungültig Yelp Is Suing A California Lawyer For Allegedly Writing His Own Bogus Reviews.] Business Insider, , archiviert vom Vorlage:IconExternal (nicht mehr online verfügbar) am Vorlage:Cite book/URL; abgerufen am 27. September 2013 (Lua-Fehler in Modul:Multilingual, Zeile 153: attempt to index field 'data' (a nil value)). Vorlage:Cite book/URL Vorlage:Cite book/Meldung Vorlage:Cite book/Meldung2 Vorlage:Cite book/Meldung Vorlage:Cite book/Meldung Vorlage:Cite book/Meldung Vorlage:Cite book/Meldung Vorlage:Cite book/Meldung</ref> oder Scheinbewertungen gekauft haben.<ref name="NY Post Sept 2013">Vorlage:Cite book/Name Vorlage:Cite book/Name: [Internetquelle: archiv-url ungültig Yelp outs pay-per-review businesses.] New York Post, , archiviert vom Vorlage:IconExternal (nicht mehr online verfügbar) am Vorlage:Cite book/URL; abgerufen am 27. September 2013 (Lua-Fehler in Modul:Multilingual, Zeile 153: attempt to index field 'data' (a nil value)). Vorlage:Cite book/URL Vorlage:Cite book/Meldung Vorlage:Cite book/Meldung2 Vorlage:Cite book/Meldung Vorlage:Cite book/Meldung Vorlage:Cite book/Meldung Vorlage:Cite book/Meldung Vorlage:Cite book/Meldung</ref>

Beschwerden von Geschäften wurden im August 2008 von ABC News<ref name="CBS5" /> gemeldet. 2009 berichtete der East Bay Express, man habe mit Dutzenden lokalen Geschäftsinhabern gesprochen. Sechs von ihnen hätten berichtet, dass Verkäufer von Yelp Inc. zugesagt hätten, negative Bewertungen [aus ihrer Yelp-Profilseite im Internet] zu löschen oder zu entfernen, wenn sie Werbekunden würden. Der Artikel meldete auch, dass Yelps CEO gesagt habe: Werber und Verkaufsvertreter können negative Bewertungen nicht entfernen oder löschen.<ref>Kathleen Richards, Yelp and the Business of Extortion 2.0, East Bay Express, February 18, 2009. Abgerufen am 21. Oktober 2009</ref> Zusätzliche Behauptungen mehrerer Geschäftsinhaber wurden in einem Folgeartikel einen Monat später berichtet.<ref>Vorlage:Cite book/Name Vorlage:Cite book/Name: [Internetquelle: archiv-url ungültig Yelp Extortion Allegations Stack Up.] East Bay Express, , archiviert vom Vorlage:IconExternal (nicht mehr online verfügbar) am Vorlage:Cite book/URL; abgerufen am 18. Dezember 2011 (Lua-Fehler in Modul:Multilingual, Zeile 153: attempt to index field 'data' (a nil value)). Vorlage:Cite book/URL Vorlage:Cite book/Meldung Vorlage:Cite book/Meldung2 Vorlage:Cite book/Meldung Vorlage:Cite book/Meldung Vorlage:Cite book/Meldung Vorlage:Cite book/Meldung Vorlage:Cite book/Meldung</ref>

Im August 2012 behaupteten zwei Geschäftsinhaber aus New Haven im US-Bundesstaat Connecticut, Yelp habe positive Bewertungen entfernt, nachdem sie abgelehnt hatten, Werbung zu kaufen.<ref>Vorlage:Cite book/Name Vorlage:Cite book/Name Vorlage:Cite book/Name Vorlage:Cite book/Name Vorlage:Cite book/Name Vorlage:Cite book/Name Vorlage:Cite book/Name Vorlage:Cite book/Name: Vorlage:Cite book/URL, WFSB Channel 3 Connecticut News, 26. September 2012 (english).Vorlage:Cite book/URL Vorlage:Cite book/URL Vorlage:Cite book/Meldung Vorlage:Cite book/Meldung Vorlage:Cite book/Meldung2</ref> Im Oktober führte Yelp ein System zur Aufdeckung von Firmen ein, die positive Scheinbewertungen kaufen.<ref name="cecil">Vorlage:Cite book/Name Vorlage:Cite book/Name: [Internetquelle: archiv-url ungültig Yelp Outs Companies That Pay for Positive Review.] ABC News, , archiviert vom Vorlage:IconExternal (nicht mehr online verfügbar) am Vorlage:Cite book/URL; abgerufen am 6. Juni 2013 (Lua-Fehler in Modul:Multilingual, Zeile 153: attempt to index field 'data' (a nil value)). Vorlage:Cite book/URL Vorlage:Cite book/Meldung Vorlage:Cite book/Meldung2 Vorlage:Cite book/Meldung Vorlage:Cite book/Meldung Vorlage:Cite book/Meldung Vorlage:Cite book/Meldung Vorlage:Cite book/Meldung</ref> Ein Artikel auf ABC News gab eine eigene Liste von Firmen bekannt, die anboten, für die Veröffentlichung positiver Bewertungen auf der Yelp-Website zu bezahlen.<ref name="cecil" /> Im November vermeldete CBS Denver die Beschwerde eines Kleinunternehmers über Yelps System zur Filterung von Bewertungen.<ref>Vorlage:Cite book/Name Vorlage:Cite book/Name Vorlage:Cite book/Name Vorlage:Cite book/Name Vorlage:Cite book/Name Vorlage:Cite book/Name Vorlage:Cite book/Name Vorlage:Cite book/Name: Vorlage:Cite book/URL, CBS Channel 4 Denver, 13. April 2013 (english).Vorlage:Cite book/URL Vorlage:Cite book/URL Vorlage:Cite book/Meldung Vorlage:Cite book/Meldung Vorlage:Cite book/Meldung2</ref> Im Oktober 2012 platzierte Yelp Inc. 90 Tage lang Verbraucher-Warnhinweise für etwa 150 Firmen auf seiner Website, die nach Yelps Recherchen schuldig waren, für Benutzerbewertungen Geld bezahlt zu haben.<ref name="NY Post Sept 2013" /><ref name="Bloomberg Aug 2013">Vorlage:Cite book/Name Vorlage:Cite book/Name: [Internetquelle: archiv-url ungültig Why Yelp Will Never Be Rid of Phony Reviews.] Bloomberg BusinessWeek, , archiviert vom Vorlage:IconExternal (nicht mehr online verfügbar) am Vorlage:Cite book/URL; abgerufen am 16. September 2013 (Lua-Fehler in Modul:Multilingual, Zeile 153: attempt to index field 'data' (a nil value)). Vorlage:Cite book/URL Vorlage:Cite book/Meldung Vorlage:Cite book/Meldung2 Vorlage:Cite book/Meldung Vorlage:Cite book/Meldung Vorlage:Cite book/Meldung Vorlage:Cite book/Meldung Vorlage:Cite book/Meldung</ref><ref>Vorlage:Cite book/Name Vorlage:Cite book/Name Vorlage:Cite book/Name Vorlage:Cite book/Name Vorlage:Cite book/Name Vorlage:Cite book/Name Vorlage:Cite book/Name Vorlage:Cite book/Name: Vorlage:Cite book/URL, The New York Times, 18. Oktober 2012 (english).Vorlage:Cite book/URL Vorlage:Cite book/URL Vorlage:Cite book/Meldung Vorlage:Cite book/Meldung Vorlage:Cite book/Meldung2</ref>

2013 bestätigte ein kalifornisches Gericht Yelps Recht auf die weitere Nutzung seines aggressiven<ref name="CNN Money Sept 2013" /> und automatisierten Rezensionsfilters mit dem Ziel, falsche oder nicht den Tatsachen entsprechende Firmenbewertungen mithilfe nicht offengelegter Kriterien zu eliminieren.<ref name = filter1>Vorlage:Cite book/Name Vorlage:Cite book/Name Vorlage:Cite book/Name Vorlage:Cite book/Name Vorlage:Cite book/Name Vorlage:Cite book/Name Vorlage:Cite book/Name Vorlage:Cite book/Name: Vorlage:Cite book/URL In: Forbes, 6. Februar 2013. Abgerufen am 14. Februar 2013 (english).Vorlage:Cite book/URL Vorlage:Cite book/URL Vorlage:Cite book/Meldung Vorlage:Cite book/Meldung Vorlage:Cite book/Meldung2</ref> Yelp verteidigte sich 2011 in einem ähnlichen Fall (Levitt gg. Yelp) erfolgreich.<ref name = filter1 /> Im Juni 2013 reichte Yelp Inc. Klage gegen BuyYelpReview/AdBlaze ein und beschuldigte das Unternehmen, Yelp-Bewertungen von unbekannten Accounts an unbekannte Dritte zu verkaufen.<ref name="WSJ Market Watch Sept 2013">Vorlage:Cite book/Name Vorlage:Cite book/Name: [Internetquelle: archiv-url ungültig Yelp steps up campaign against fake reviews.] WSJ MarketWatch, , archiviert vom Vorlage:IconExternal (nicht mehr online verfügbar) am Vorlage:Cite book/URL; abgerufen am 27. September 2013 (Lua-Fehler in Modul:Multilingual, Zeile 153: attempt to index field 'data' (a nil value)). Vorlage:Cite book/URL Vorlage:Cite book/Meldung Vorlage:Cite book/Meldung2 Vorlage:Cite book/Meldung Vorlage:Cite book/Meldung Vorlage:Cite book/Meldung Vorlage:Cite book/Meldung Vorlage:Cite book/Meldung</ref><ref name="Digital Trends">Vorlage:Cite book/Name Vorlage:Cite book/Name: [Internetquelle: archiv-url ungültig Yelp sues business selling fake reviews.] Digital Trends, , archiviert vom Vorlage:IconExternal (nicht mehr online verfügbar) am Vorlage:Cite book/URL; abgerufen am 27. September 2013 (Lua-Fehler in Modul:Multilingual, Zeile 153: attempt to index field 'data' (a nil value)). Vorlage:Cite book/URL Vorlage:Cite book/Meldung Vorlage:Cite book/Meldung2 Vorlage:Cite book/Meldung Vorlage:Cite book/Meldung Vorlage:Cite book/Meldung Vorlage:Cite book/Meldung Vorlage:Cite book/Meldung</ref><ref name="ABC News Sept 2013">Vorlage:Cite book/Name Vorlage:Cite book/Name: [Internetquelle: archiv-url ungültig Yelp Sues Firm Over Allegedly Posting Fake Review.] ABC News, , archiviert vom Vorlage:IconExternal (nicht mehr online verfügbar) am Vorlage:Cite book/URL; abgerufen am 27. September 2013 (Lua-Fehler in Modul:Multilingual, Zeile 153: attempt to index field 'data' (a nil value)). Vorlage:Cite book/URL Vorlage:Cite book/Meldung Vorlage:Cite book/Meldung2 Vorlage:Cite book/Meldung Vorlage:Cite book/Meldung Vorlage:Cite book/Meldung Vorlage:Cite book/Meldung Vorlage:Cite book/Meldung</ref> Im Juli meldete die International Business Times, dass das Unternehmen weiterhin in der Kritik außerhalb der Gerichtssäle steht, und dass im Internet und in sozialen Medien eine Stimmung gegen Yelp um sich greift.<ref name="IBT July 2013">Vorlage:Cite book/Name Vorlage:Cite book/Name: [Internetquelle: archiv-url ungültig Yelp Extortion Rampant, Say Small-Business Owners As Class-Action Lawsuit Against Review ‘Bully’ Appealed.] International Business Times, , archiviert vom Vorlage:IconExternal (nicht mehr online verfügbar) am Vorlage:Cite book/URL; abgerufen am 4. August 2013 (Lua-Fehler in Modul:Multilingual, Zeile 153: attempt to index field 'data' (a nil value)). Vorlage:Cite book/URL Vorlage:Cite book/Meldung Vorlage:Cite book/Meldung2 Vorlage:Cite book/Meldung Vorlage:Cite book/Meldung Vorlage:Cite book/Meldung Vorlage:Cite book/Meldung Vorlage:Cite book/Meldung</ref> Der Artikel berichtete auch, dass bei der Federal Trade Commission in den zurückliegenden 4 Jahren fast 700 Beschwerden gegen Yelp eingegangen seien.<ref name="IBT July 2013" /> Im August führte Yelp Inc. eine Reihe von Versammlungen im Stil von Bürgerversammlungen in größeren US-amerikanischen Städten durch, um Missverständnisse lokaler Geschäftsinhaber zu diskutieren.<ref name="LA Times Aug 2013">Vorlage:Cite book/Name Vorlage:Cite book/Name: [Internetquelle: archiv-url ungültig Yelp gets an earful from L.A. business owners.] LA Times, , archiviert vom Vorlage:IconExternal (nicht mehr online verfügbar) am Vorlage:Cite book/URL; abgerufen am 2. September 2013 (Lua-Fehler in Modul:Multilingual, Zeile 153: attempt to index field 'data' (a nil value)). Interner Lua-Fehler: Der Interpreter beendet sich mit dem Signal „24“.Vorlage:Cite book/URL Vorlage:Cite book/Meldung Vorlage:Cite book/Meldung2 Vorlage:Cite book/Meldung Vorlage:Cite book/Meldung Vorlage:Cite book/Meldung Vorlage:Cite book/Meldung Vorlage:Cite book/Meldung</ref><ref name="IBT July 2013" /> Yelp unterstützte die Staatsanwaltschaft des US-Bundesstaats New York bei einer Ermittlung, die dazu führte, dass gegen 19 Firmen, die Scheinbewertungen für Kleinunternehmen verfassten, die diese wiederum dafür bezahlten, Geldbußen in Höhe von insgesamt 350.000 US-Dollar verhängt wurden.<ref name="CNN Money Sept 2013">Vorlage:Cite book/Name Vorlage:Cite book/Name: [Interner Lua-Fehler: Der Interpreter beendet sich mit dem Signal „24“. Interner Lua-Fehler: Der Interpreter beendet sich mit dem Signal „24“.] CNN Money, Interner Lua-Fehler: Der Interpreter beendet sich mit dem Signal „24“., archiviert vom Vorlage:IconExternal (nicht mehr online verfügbar) am Vorlage:Cite book/URL; (Interner Lua-Fehler: Der Interpreter beendet sich mit dem Signal „24“.). Interner Lua-Fehler: Der Interpreter beendet sich mit dem Signal „24“.Interner Lua-Fehler: Der Interpreter beendet sich mit dem Signal „24“.Vorlage:Cite book/URL Vorlage:Cite book/Meldung Vorlage:Cite book/Meldung2 Vorlage:Cite book/Meldung Vorlage:Cite book/Meldung Vorlage:Cite book/Meldung Vorlage:Cite book/Meldung Vorlage:Cite book/Meldung</ref><ref name="Market Watch">Vorlage:Cite book/Name Vorlage:Cite book/Name: [Interner Lua-Fehler: Der Interpreter beendet sich mit dem Signal „24“. Interner Lua-Fehler: Der Interpreter beendet sich mit dem Signal „24“.] Market Watch, Interner Lua-Fehler: Der Interpreter beendet sich mit dem Signal „24“., archiviert vom Vorlage:IconExternal (nicht mehr online verfügbar) am Vorlage:Cite book/URL; (Interner Lua-Fehler: Der Interpreter beendet sich mit dem Signal „24“.). Interner Lua-Fehler: Der Interpreter beendet sich mit dem Signal „24“.Interner Lua-Fehler: Der Interpreter beendet sich mit dem Signal „24“.Vorlage:Cite book/URL Vorlage:Cite book/Meldung Vorlage:Cite book/Meldung2 Vorlage:Cite book/Meldung Vorlage:Cite book/Meldung Vorlage:Cite book/Meldung Vorlage:Cite book/Meldung Vorlage:Cite book/Meldung</ref> Im September reichte Yelp Inc. Klage gegen einen Anwalt aus San Diego ein, der zuvor einen Rechtsstreit gegen Yelp geführt hatte, und legte dem Anwalt zur Last, dass er seine Mitarbeiter anwies, die [Yelp-]Bewertungen [seines Unternehmens] zu verfassen, und dass er einer Gruppe von Anwälten angehöre, die sich [auf Yelps Website] gegenseitig bewerteten.<ref name="Biz Insider Sept 2013" />

Die Münchner Abendzeitung schilderte im Dezember 2013 den Fall eines Münchner Gastronomen, der für sein China-Restaurant vorerst keine Anzeigen bei Yelp schalten wollte. Er berichtet, dass in der Folge auf der Website von Yelp die (überwiegenden) positiven Beiträge aus dem Pool der empfohlenen Bewertungen verschwunden seien, was zu einem massiven Gästeverlust geführt habe.<ref>Christian Pfaffinger: Schwabinger klagt: Ich fühle mich erpresst. Internet-Bewertungen treiben Wirt in den Ruin. Abendzeitung München, 20. Dezember 2013, S. 7. / <templatestyles src="Webarchiv/styles.css" />Interner Lua-Fehler: Der Interpreter beendet sich mit dem Signal „24“. (Memento vom 11. November 2019 im Internet Archive)Interner Lua-Fehler: Der Interpreter beendet sich mit dem Signal „24“. Linktext ungültig.Vorlage:Webarchiv/Wartung/URLInterner Lua-Fehler: Der Interpreter beendet sich mit dem Signal „24“..</ref>

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