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Salesforce

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Salesforce, Inc.

colspan="2" class="notheme" style="background:#Vorlage:Standardfarbe; color:#Vorlage:Standardfarbe; padding:1em 0;" | Salesforce.com logo.svg
Rechtsform Inc. (Aktiengesellschaft)
ISIN US79466L3024
Gründung 1999
Sitz San Francisco (Vereinigte StaatenDatei:Flag of the United States.svg Vereinigte Staaten)
Leitung Marc Benioff, Chairman & Co-CEO
Bret Taylor, Co-CEO
Mitarbeiterzahl 73.541 (2022)<ref name="Report 2022">FY 2022 Annual Report. Salesforce, Inc., 11. März 2022, abgerufen am 24. Juli 2022 (Lua-Fehler in Modul:Multilingual, Zeile 153: attempt to index field 'data' (a nil value)).</ref>
Umsatz 26,5 Mrd. USD (Geschäftsjahr 2022)<ref name="Report 2022" />
Branche Customer-Relationship-Management (CRM)
Website salesforce.com
Stand: 31. Januar 2022

Salesforce, Inc. mit Sitz in San Francisco (USA) ist ein börsennotiertes US-amerikanisches Softwareunternehmen, das Cloud-Computing-Produkte für Unternehmen anbietet. Das Unternehmen gilt als der weltgrößte Cloud-Softwareanbieter für Unternehmen.<ref>Salesforce hat Kaufinteressenten. In: Future Zone. 30. April 2015, abgerufen am 14. Dezember 2024.</ref> Salesforce versteht sich dabei als Anbieter von Software as a Service und Platform as a Service und ist vor allem auf Kundenbeziehungsmanagement (CRM) für Unternehmen jeder Größe spezialisiert. Die Produkte und Dienstleistungen von Salesforce sind mandantenfähig. Die Produkte von Salesforce sollen Unternehmen außerdem helfen, Mitarbeiter, Kunden und Produkte zu vernetzen.

Unternehmensgeschichte

Salesforce wurde 1999 vom ehemaligen Oracle-Manager Marc Benioff, dem heutigen CEO, gegründet. Er setzte das Konzept um, Unternehmensanwendungen über das Internet bereitzustellen. Heute wird dies als Cloud Computing oder Software as a Service bezeichnet. Marc Benioff selbst nennt es „Das Ende der Software“.<ref>Jolie Moline: It takes a salesforce. Hrsg.: New York Stock Exchange. 2004 (online [PDF; 390 kB; abgerufen am 10. Juni 2013]).</ref> Neben dem Hauptsitz im Salesforce Tower in San Francisco unterhält Salesforce Regional-Büros in Morges (für EMEA) und Singapur (Asien-Pazifik). Die deutsche Niederlassung befindet sich in München.<ref>Salesforce.com CRM Global Locations – Salesforce.com Canada. In: salesforce.com. Abgerufen am 11. März 2014.</ref> Das Unternehmen bietet seine Dienstleistungen in 16 verschiedenen Sprachen an.

Entwicklung der Geschäftszahlen 2013–2021<ref name=":0">Salesforce.com Bilanz, Gewinn und Umsatz | Salesforce.com Geschäftsbericht | A0B87V. Abgerufen am 21. Oktober 2018.</ref>
Jahr Umsatz
in Mio. US-Dollar 		Gewinn
in Mio. US-Dollar 		Aktiva
in Mio. US-Dollar 		Anzahl Mitarbeiter
2013 03.050 0.−270 02.318 09.800
2014 04.071 0.−232 03.038 13.300
2015 05.374 0. −262 03.975 16.000
2016 06.667 00.−47 05.003 19.000
2017 08.392 0.−180 17.585 25.000
2018<ref name="GB2018" /> 10.480 0.−127 21.010 29.000
2019 13.282 −1.110 30.737 35.000
2020<ref>SALESFORCE Bilanz GuV | Kennzahlen | Umsatz | Gewinn. Abgerufen am 25. August 2020.</ref> 17.098 0.−126 55.126 49.000
2021<ref name=":0" /> 21.252 −4.072 66.301 56.606
2022<ref name="Report 2022" /> 26.492 −1.444 95.209 73.541

Akquisitionen

Folgende Firmen wurden von Salesforce übernommen:

Produkte und Dienstleistungen

Salesforce bietet Unternehmen webbasierte Geschäftsanwendungen als Dienstleistung über das Internet an, was Vorteile hinsichtlich Zeit, Kosten und Sicherheit gegenüber installierter Software mit sich bringen soll.<ref>Christian Baun, Marcel Kunze, Jens Nimis, Stefan Tai: Cloud Computing. Web-basierte dynamische IT-Services. Springer, 2009, ISBN 978-3-642-18435-2, S. 16.</ref> Diese Unternehmenslösungen verfügen über Mandantenfähigkeit.

Sales Cloud für Kundenbeziehungsmanagement

Salesforce bietet für das Kundenbeziehungsmanagement die webbasierte Lösung „Sales Cloud“. Nutzer können über ihren PC oder mobile Endgeräte, wie beispielsweise Smartphones, Kundendaten und -aufträge abrufen und bearbeiten.

Service Cloud für Kundenservice

Die Service Cloud für Kundenservice ist ein Produkt, das neben klassischen Varianten wie Telefon, E-Mail oder auch Brief auch Online-Foren und soziale Netzwerke in den Service einbezieht. Diese Netzwerke werden in die Service Cloud integriert und ermöglichen Unternehmen an Kundendiskussionen über soziale Netzwerke teilzunehmen.

Salesforce Chatter für Zusammenarbeit in Unternehmen

Mit Salesforce Chatter kann unternehmensinterne Kommunikation unabhängig vom Standort über mobile Endgeräte wie Blackberrys, Apple iPhones oder andere Smartphones erfolgen. Salesforce Chatter verfügt über ähnliche Funktionen wie Facebook: Mitarbeiter können Nutzerprofile anlegen, Gruppen beitreten und Personen, Projekten oder Dokumenten, an denen sie gerade arbeiten, „folgen“. Sie werden über Echtzeit-Feeds über Statusupdates informiert.

Skriptfehler: Ein solches Modul „Vorlage:Anker“ ist nicht vorhanden. Salesforce Platform

Salesforce Platform<ref>Force.com. Abgerufen am 2. Februar 2022 (Lua-Fehler in Modul:Multilingual, Zeile 153: attempt to index field 'data' (a nil value)).</ref> (auch bekannt als Force.com) ist eine Software-Entwickler- und Betriebsplattform von Salesforce. Entwickler können damit Geschäftslösungen entwickeln und betreiben, wobei die Infrastruktur von Salesforce verwendet wird. In Force.com sind unter anderem folgende Werkzeuge integriert: die Java-ähnliche Programmiersprache Apex, verschiedene Entwicklertools wie zum Beispiel VisualForce für die Entwicklung eines GUIs und Methoden wie etwa Benutzerverwaltung, Datenmanagement, Workflows und Reporting. Für Anpassungen und Integration von Salesforce-Lösungen in bestehende IT-Umgebungen bzw. an andere Systeme stehen weitere Entwicklerwerkzeuge zur Verfügung, unter anderem:

  • WebServices APIs
  • VisualForce
  • Force.com Toolkit for Google Data APIs
  • Force.com IDE-Plugin for Eclipse

AppExchange

Über die AppExchange-Plattform, den Marktplatz für Unternehmensanwendungen, können zusätzliche Online-Anwendungen von Salesforce oder Partnern getestet und genutzt werden. Auf AppExchange wurden über 9000 (Stand: Dezember 2024) Applikationen programmiert, die zum Teil kostenlos, zum Teil kostenpflichtig zur Verfügung stehen.

Beispiele für On-Demand-Lösungen anderer Anbieter, die auf AppExchange erhältlich sind:

Database.com – webbasierte Datenbank

Database.com ist eine für Cloud Computing konzipierte Datenbank für Unternehmen. Database.com unterstützt sämtliche Programmiersprachen, Plattformen und Endgeräte. Sie kombiniert Eigenschaften von Datenbanken für Geschäftsanwendungen (z. B. User Management, Sicherheit bis auf Feldebene, Trigger, gespeicherte Prozeduren, Authentifizierung und leistungsfähige APIs) mit Cloud Computing-Anwendungen. Database.com ist in Echtzeit skalierbar.

Heroku – Cloud Platform-as-a-Service

Heroku ist eine Anwendungs-Entwicklungsplattform für social- und mobile-Cloud-Anwendungen in verschiedenen Programmiersprachen wie Ruby, Node.js, Python, Go, PHP, Clojure, Perl, Scala sowie JVM<ref>About heroku. Abgerufen am 8. April 2019.</ref><ref name="cbase">Heroku - Overview. Abgerufen am 8. April 2019.</ref> und stellt Bibliotheken für die Programmiersprachen zur Verfügung. Heroku wurde am 1. Juli 2007 von Anwendungsentwicklern gegründet und 2011 von Salesforce aufgekauft.<ref name="cbase" /> Es ermöglicht die Programmierung von Anwendungen in sozialen Medien u. a. für Facebook, die Zugriff in Echtzeit erlauben.

Radian6 – Social-Media-Monitoring-Plattform

Radian6 ist eine Social-Media-Monitoring- oder Listening-Plattform, die im Jahre 2006 gegründet wurde. Die Produkte von Radian6 beinhalten eine Monitoring-Plattform, mit der Unternehmen ihr Engagement in sozialen Netzwerken nachverfolgen und analysieren können, sowie eine Plattform, über die sie sich mit Personen und Communitys online verbinden.

Do.com – Social-Collaboration-Plattform

Do.com war eine internetbasierte Social-Collaboration-Anwendung, die Aufgaben- oder Task-Management mit Social Features verbindet. Sie wurde für den Gebrauch Einzelner und in Gruppen konzipiert. Die App unterstützt HTML5, war in Ruby on Rails programmiert und bot ein offenes API für Entwickler. Do.com wurde zum 31. Januar 2014 eingestellt.

Stiftung

Über die Salesforce-Stiftung werden insbesondere Jugendförderprogramme unterstützt. Das verwendete 1/1/1-Modell bedeutet, dass ein Unternehmen 1 % seiner Ressourcen für gemeinnützige Projekte bereitstellt. 1 % der Zeit entspricht sieben der bezahlten freien Tage der Mitarbeiter für die Unterstützung gemeinnütziger Projekte. 1 % seiner Produkte stellt Salesforce Non-Profit-Organisationen kostenfrei zur Verfügung. Und mit 1 % des Firmenprofits werden Kommunen und Gemeinden unterstützt. Viele Unternehmen, wie Google, haben dieses 1/1/1-Modell in ihre Unternehmenskultur übernommen.<ref>Jon Swartz: Salesforce CEO leads charge against software. In: USA Today. 24. Juli 2007, abgerufen am 10. Juni 2013.</ref>

Wettbewerb

Salesforce befindet sich im direkten Wettbewerb zu SAP. 2014 hatte Marc Benioff, der CEO von Salesforce, angekündigt, SAP beim Umsatz überholen zu wollen.<ref>Astrid Maier: Salesforce-Chef Benioff: "Wir werden SAP kurzfristig überholen". In: manager-magazin.de. manager magazin online, 18. Juli 2014, abgerufen am 17. März 2015.</ref> Salesforce ist im Bereich Cloud Computing führend, SAP bei Unternehmenssoftware. Während der Umsatz bei Salesforce im Jahr 2013 um 33,3 % auf 4,1 Milliarden US-Dollar<ref>Andre Tauber: Salesforce.com: Diese Firma könnte der nächste Software-Gigant sein. In: welt.de. 8. April 2014, abgerufen am 30. Oktober 2020.</ref> gewachsen war, stieg der Umsatz von SAP im gleichen Zeitraum währungsbereinigt lediglich um 8 % auf 16,9 Milliarden Euro.<ref>Michael Herrmann: SAP: Das bedeuten die Zahlen. In: deraktionaer.de. 21. Januar 2014, abgerufen am 30. Oktober 2020.</ref>

Literatur

Weblinks

Commons: Salesforce – Sammlung von Bildern, Videos und Audiodateien

Einzelnachweise

<references responsive> <ref name="GB2018">Salesforce.com: Annual Report 2018. (PDF) Abgerufen am 5. März 2019 (Lua-Fehler in Modul:Multilingual, Zeile 153: attempt to index field 'data' (a nil value)).</ref> </references>

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