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2021-01-30T08:55:19Z

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{{Infobox Software
|Name= Xrms Open Source CRM
|Screenshot=
|Beschreibung=
|Hersteller=
|AktuelleVersion= 
|AktuelleVersionFreigabeDatum= 
|Betriebssystem= alle [[XAMPP]]-Systeme
|Kategorie=
|Lizenz= [[Open Software License|OSL]], [[General Public License|GPL]]
|Deutsch= ja
|Website= [http://xrms.sourceforge.net/ xrms.sourceforge.net]
}}
[[Datei:XRMS-contact-some.jpg|mini|Screenshot Xrms Liste Ansprechpartner]]

'''Xrms''' ist ein [[Kundenmanagement]]- bzw. [[Customer-Relationship-Management]]-System für Business2Business mit dem Schwerpunkt Marketing Vertrieb und Service. Xrms ist ein webbasiertes Multiuser-CRM. Das System wird auf einem Webserver im Intra- oder Internet installiert und ist dann von jedem Rechner über den Webbrowser zu erreichen. Auf den Client-Computern muss also keine zusätzliche Software installiert werden. Alternativ zur eigenen CRM-Installation wird Xrms auch als vorinstalliertes und fertig konfiguriertes CRM-Hosting oder „CRM as a Service“ angeboten.

Xrms CRM ist als [[freie Software]] frei verfügbar und kann ohne die Bezahlung von Lizenzgebühren genutzt werden.

== Struktur ==
[[Datei:XRMS-CRM-Struktur.jpg|mini|Struktur von Xrms]]
Bei Xrms steht die Firma des Kunden im Mittelpunkt. Dieser Firma können jeweils beliebige Abteilungen, Adressen, Ansprechpartner, Verkaufspotenziale/Chancen, Fälle, Notizen und Dateien als CRM-Objekte zugeordnet werden.
Kundenbezogene Aktivitäten wie z. B. Telefonate, Mails, Meetings usw. können wiederum jedem CRM-Objekt zugeordnet werden. Hierdurch ergibt sich bei konsequenter Nutzung eine umfassende Kundenhistorie.

Über Kategorien und frei definierbare Beziehungen zwischen Firmen und/oder Ansprechpartnern lässt sich der Datenbestand im CRM-System strukturieren, um bei Kampagnen oder Mailingaktionen gezielt bestimmte Kundenkreise ansprechen zu können.
Über das Reporting Modul kann nach Abschluss der Kampagnen direkt der [[Return on Investment|ROI]] ermittelt, oder im laufenden Betrieb die Effizienz von Vertrieb und Marketing analysiert werden.

== Merkmale ==
* Kundendatenbank
* Adressdatenbank
* Beliebig viele Abteilungen und Ansprechpartner pro Firma definierbar
* übersichtliche Kundenhistorie
* Kampagnenmanagement
* Chancen bzw. Verkaufspotenziale
* Fälle (z. B. einfach Projekte, Support- oder Installationsfälle, Feature-Requests)
* Berichte und Reports (als Listen und Diagramme)
* Mehrsprachigkeit, Sprache pro Benutzer einstellbar
* Workflows für Chancen und Fälle definierbar
* Mehrbenutzersystem mit rollen- und gruppenbasierter Rechteverwaltung
* CTI- und Mail-Einbindung
* einfache Erweiterbarkeit über API oder Plugins
*ist nur mit älteren php Versionen als 5.3+ lauffähig

== Voraussetzungen ==
Xrms CRM basiert auf [[PHP]]. Durch die Verwendung der Datenbank-Abstraktions-Klasse AdoDB lässt es sich mit einer Vielzahl von RDBMS einsetzen. Am einfachsten ist die Installation auf einem klassischen [[LAMP (Softwarepaket)|LAMP]] System mit [[Apache HTTP Server|Apache]] als Webserver und [[MySQL]] als Datenbank.

== Weblinks ==
* [http://sourceforge.net/projects/xrms/ Projektseite auf Sourceforge]

== Einzelnachweise ==
<references />

{{SORTIERUNG:Xrms}}
[[Kategorie:Freie betriebswirtschaftliche Software]]
[[Kategorie:CRM-Software]]
[[Kategorie:Abkürzung]]

Xrms - Versionsgeschichte

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