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2026-04-17T15:10:42Z

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{{Infobox Unternehmen
| Name = walter services Holding GmbH
| Logo = Ws Redesign Logo RGB 200x59.jpg
| Unternehmensform = [[Gesellschaft mit beschränkter Haftung (Deutschland)|GmbH]]
| ISIN = nicht vorhanden
| Gründungsdatum = 1978
| Auflösungsdatum =
| Auflösungsgrund =
| Sitz = [[Königswinter]], [[Nordrhein-Westfalen]]
| Leitung = Meinolf Brauer
| Mitarbeiterzahl = 2.300 (Dezember 2025)<ref name="kennzahlen">https://www.callcenterprofi.de/branchennews/detailseite/walter-services-waechst-weiter-und-uebernimmt-baur-tochter-bfs-20258585/</ref>
| Umsatz = 71,43 [[Million|Mio]] [[Euro|€]] (2017)<ref name="kennzahlen" />
| Stand =
| Branche = Dienstleister
| Homepage = [http://www.walterservices.com/ www.walterservices.com]
}}
Die '''walter services Holding GmbH''' mit Hauptsitz in [[Königswinter]] ([[Nordrhein-Westfalen]]) fungiert als Dachgesellschaft für diverse Tochtergesellschaften, die [[Outsourcing]]-Dienstleistungen für die Bereiche Kundenservice und Vertrieb anbieten. Hierzu gehören vor allem der Betrieb von [[Servicecenter]]n für eingehende (Inbound-) und ausgehende (Outbound-)Telefonie, z. B. für [[Telefonmarketing]], [[Kundenbetreuung]], [[Kundendienst]], E-Mails sowie BPO, Customer Services, IT- und Sales-Services.

== Organisation ==
Das Unternehmen wurde 1978 gegründet<ref>https://www.onetoone.de/artikel/db/oto_32346.html</ref>, war zunächst eine Tochtergesellschaft der ''Walter Marketing''<ref>https://www.onetoone.de/artikel/db/oto_31424.html</ref> und firmierte bis Ende 2006 als ''walter TeleMedien''. Zur Walter-Gruppe gehörten ursprünglich die ''walter teleMarketing & Vertrieb (WTV)''<ref>https://www.onetoone.de/artikel/db/oto_30577.html</ref>, ''walter TeleMedien Service (WTMS)'', ''TS TeleMarketing Service''<ref>https://www.onetoone.de/artikel/db/oto_30377.html</ref>, seit 1998 ''seka-team'' aus Hamburg und ''Promota TeleMedien'' aus Bielefeld<ref>https://www.onetoone.de/artikel/db/oto_34840.html</ref> sowie seit 2001 ''eVox''<ref>https://www.onetoone.de/artikel/db/oto_36992.html</ref>.

Zu Jahresbeginn 2007 wurde ''walter TeleMedien'' in ''walter services'' umbenannt.<ref>[https://www.marketing-boerse.de/news/details/Aus-der-walter-TeleMedien-Gruppe-wird-walter-services/4784 ''Aus der walter TeleMedien-Gruppe wird walter services.''] In: ''Marketing-Börse'', 8. Januar 2007.</ref> Mit der Verschmelzung der Marke ging eine Aufteilung in regionale Vertriebsregionen einher.

Das Unternehmen war an Standorten in Deutschland, Österreich, der Schweiz, Polen und Rumänien vertreten. In den 2000er Jahren expandierte walter services durch Übernahmen. In die Schlagzeilen kam walter services unter anderem durch die Übernahme mehrerer Standorte der [[Deutsche Telekom|Telekom]]-Tochter [[Vivento]] in den Jahren 2006 und 2007<ref>{{Webarchiv|url=http://www.portel.de/nc/nachricht/artikel/13485-walter-services-uebernimmt-zwei-weitere-standorte-von-vivento-customer-services/ |wayback=20071111062901 |text=portel.de: Walter Services übernimmt zwei weitere Standorte von Vivento Customer Services |archiv-bot=2019-05-22 15:05:07 InternetArchiveBot }}</ref> sowie zweier ehemaliger Quelle-Servicecenter im Jahr 2009.<ref>{{Internetquelle |autor=Sabine Pfisterer |url=https://www.finance-magazin.de/deals/ma/walter-services-uebernimmt-zwei-quelle-call-center-13699/ |titel=Walter Services übernimmt zwei Quelle-Call-Center |werk=Finance Magazin |datum=2009-11-17 |sprache=de |abruf=2026-01-14}}</ref>

2004 schloss walter services als erstes Unternehmen der deutschen Callcenter-Branche mit [[Ver.di]] einen [[Rahmentarifvertrag]] zur Festlegung von Jahresarbeitszeitkonten und [[Urlaubsanspruch]] ab.<ref>[https://www.welt.de/print-welt/article284551/Erster-Tarifvertrag-fuer-Call-Center-400-neue-Jobs.html welt.de: Erster Tarifvertrag für Call-Center - 400 neue Jobs]</ref> 2009 folgte nach zähen Verhandlungen und diversen [[Streik]]s<ref>[http://www.maerkischeallgemeine.de/cms/ziel/604050/DE?article_id=1680214 maerkischeallgemeine.de: "Aufstand im Call-Center: TARIFRUNDE - Verdi will beim Telefondienstleister Walter Services Tariflöhne durchsetzen"]</ref> der branchenweit erste Entgelttarifvertrag, der für die Beschäftigten deutschlandweit einheitliche Gehaltsstrukturen beinhaltet und als richtungsweisend gilt.<ref>[http://www.onetoone.de/Entgelttarifvertrag-fuer-Walter-Services-beschlossen-16244.html onetoone.de: Entgelttarifvertrag für Walter Services beschlossen]</ref>

Zum 1. Januar 2013 übernahm walter services den Standort Marburg des Unternehmens [[Unitymedia]].

Mit Jahresbeginn 2013 wurde das Flensburger Unternehmen Perry & Knorr Communications mit über 1500 Mitarbeitern und 35 Mio. Euro Umsatz übernommen.<ref>{{Webarchiv|url=http://www.econo.de/no_cache/nachrichten/einzelansicht/article/walter-services-uebernimmt-perry-knorr.html |wayback=20130317024736 |text=Walter Services übernimmt Perry & Knorr |archiv-bot=2018-12-03 13:28:55 InternetArchiveBot }} - [[Econo]], 10. Dezember 2012</ref>

Ende Juli 2013 beantragten die Gesellschafter aufgrund drohender Zahlungsunfähigkeit, walter services unter einen Schutzschirm zu stellen, um eine Planinsolvenz einzuleiten und die mögliche Rettung zu versuchen. Allerdings hatte der bis dahin größte Kunde zahlreiche Auftragsvolumen drastisch gekürzt.<ref>{{Webarchiv|url=http://www.finance-magazin.de/geld-liquiditaet/eigenkapital/auch-pe-investor-hig-capital-scheitert-bei-walter-services/ |wayback=20130731173237 |text=— |archiv-bot=2018-12-03 13:28:55 InternetArchiveBot }}</ref> Mit einer Radikalsanierung sollte versucht werden, das Unternehmen zu retten: Die Standorte Lübeck mit 269 Beschäftigten und Schutterwald bei Offenburg mit 150 Mitarbeitern wurden aufgegeben.<ref>[https://www.ka-news.de/wirtschaft/regional/walter-services-streicht-ueber-500-stellen-sanierungsplan-steht-art-1233083 ''Walter Services streicht über 500 Stellen – Sanierungsplan steht.''] In: ''KA-News'', 27. September 2013.</ref> Standorte in Cottbus, Dresden, Frankfurt (Main), Magdeburg wurden von deutschen Wettbewerbern übernommen. Außerdem wurde mit der Homechannel24 GmbH ein standortunabhängiges Home-Office Modell als Service Lösung für das Peak Management eingeführt.<ref>https://www.homechannel24.com/</ref>

Mit Abschluss des Schutzschirmverfahrens im Januar 2014 wurde der heutige Geschäftsinhaber, Meinolf Brauer, als CEO installiert. Im selben Jahr wurden Sanierung, Umstrukturierung und Modernisierung des gesamten Unternehmens vorangetrieben. 2015 wurden die Standorte der Perry & Knorr GmbH sowie die Auslandsgesellschaften an den französischen Dienstleistungskonzern [[Webhelp]] abgegeben.<ref>https://www.callcenterprofi.de/branchennews/detailseite/call-center-dienstleister-walter-services-neu-aufgestellt-20154847/?L=0&cHash=3af97e3aa6f9c6746a94704bd7e776a9</ref>

2016 wurde die walter cloud services GmbH am Markt platziert.<ref>[https://www.pressebox.de/pressemitteilung/walter-services-holding-gmbh/Kick-Off-fuer-die-deutsche-High-Security-Cloud-von-walter-cloud-services/boxid/781462] Pressemitteilung auf pressebox.de vom 23. Februar 2016</ref>

Zu Januar 2017 wurde – einschließlich u. a. der Service-Verträge mit den [[DuMont Mediengruppe|DuMont]]-Blättern [[Berliner Kurier]], [[Berliner Zeitung]], [[Express (deutsche Zeitung)|Express]], [[Hamburger Morgenpost]], [[Kölner Stadt-Anzeiger]], [[Kölnische Rundschau]] und [[Mitteldeutsche Zeitung]] – die damalige »DuMont Dialag« mit Standorten in Berlin und Halle (Saale) übernommen<ref> https://www.turi2.de/aktuell/dumont-verkauft-callcenter-an-walter-services/</ref>; der Standort Berlin wurde jedoch bereits Mitte des Jahres geschlossen.<ref> https://dumontschauberg.wordpress.com/2017/03/17/dumont-dialog-in-berlin-wird-geschlossen-faz-abos-gehen-an-buw/#more-16967</ref>

Zu August 2024 wurde das bis dahin zu [[Sky Deutschland]] gehörende Service Center Teltow übernommen.<ref>https://www.callcenterprofi.de/branchennews/detailseite/walter-services-uebernimmt-sky-deutschland-service-center-in-teltow-20248049/</ref>

Zu August 2025 wurde die bis dahin zur ''[[WPP Group]]'' gehörende ''GKK DialogGroup'' übernommen.<ref>https://www.onetoone.de/artikel/db/563553SUR.html</ref>

''Walter'' beschäftigt Ende 2025 etwa 2.300 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Homeoffice und an 14 Standorten in Deutschland.

Mit Wirkung von März 2026 wird ''walter services'' von der ''[[Baur Versand|Baur-Gruppe]]'' deren Tochtergesellschaft ''BFS Baur Fulfillment Solutions'' übernehmen.<ref>https://www.callcenterprofi.de/branchennews/detailseite/walter-services-waechst-weiter-und-uebernimmt-baur-tochter-bfs-20258585/</ref>

== Gesellschafter ==
Zunächst war die Beisheim Holding Schweiz AG ([[Otto Beisheim]]) Haupteigentümer. 2006 verkaufte sie ihren 70-prozentigen Anteil an den niederländischen [[Privates Beteiligungskapital|Private-Equity]]-Investor [[Gilde Buy Out Partners]].<ref>{{Toter Link |datum=2018-12 |url=http://www.portel.de/nc/nachricht/artikel/10375-gilde-uebernimmt-walter-telemedien-gruppe/ |text=portel.de: Gilde übernimmt Walter TeleMedien-Gruppe |archivebot=2018-12-03 13:28:55 InternetArchiveBot}}</ref> 2008 übernahmen die beiden Finanzinvestoren [[Odewald & Compagnie]] und [[Capiton]] AG einen Großteil dieser Anteile von Gilde.<ref>[http://www.wer-kauft-wen.de/meldung/20753.html wer-kauft-wen.de: Zwei neue Besitzer für Walter Services]</ref><ref>{{Internetquelle |url=http://de.walterservices.com/nc/de/presse-news/news-detailansicht/article/wechsel-in-der-geschaeftsfuehrung/back/26.html |titel=Wechsel in der Geschäftsführung von walter services |zugriff=2011-05-16 |hrsg=walter services |datum=2011-03-28 |archiv-url=https://web.archive.org/web/20110415014138/http://de.walterservices.com/nc/de/presse-news/news-detailansicht/article/wechsel-in-der-geschaeftsfuehrung/back/26.html |archiv-datum=2011-04-15 |offline=ja |archiv-bot=2018-12-03 13:28:55 InternetArchiveBot }}</ref> Seit 2011 ist Walter Services mehrheitlich im Besitz der Investoren [[H.I.G. Capital|H.I.G. Europe]] und [[Anchorage Capital]].<ref>{{Toter Link |datum=2018-12 |url=http://de.walterservices.com/fileadmin/user_upload/Pressemitteilungen/2011/2011-04-12_H.I.G._Europe_und_Anchorage_Capital_%C3%BCbernehmen_walter_services_Gruppe.pdf |text=''H.I.G. Europe und Anchorage Capital übernehmen walter services Gruppe'' |archivebot=2018-12-03 13:28:55 InternetArchiveBot}} Abgerufen am 12. Oktober 2011.</ref> Seit August 2015 sind die deutschen Standorte von Walter Services im Besitz von Geschäftsführer Meinolf Brauer, die Standorte der Perry & Knorr GmbH sowie die Auslandsgesellschaften übernahm die Webhelp group.

== Weblinks ==
* [http://www.walterservices.com/ Website der walter services GmbH]

== Einzelnachweise ==
<references />

[[Kategorie:Callcenter]]
[[Kategorie:Unternehmen (Königswinter)]]
[[Kategorie:Unternehmensgründung 1978]]

Walter Services - Versionsgeschichte

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