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2026-02-13T07:38:01Z

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{{SEITENTITEL:vtiger CRM}}
{{Infobox Software
|Name = vtiger CRM
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|Beschreibung =
|Maintainer =
|Hersteller = vtiger
|Erscheinungsjahr =
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|Betriebssystem = alle [[LAMP (Softwarepaket)|LAMP]] Systeme, [[macOS]] und [[Microsoft Windows|Windows]]
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|Kategorie = [[Customer-Relationship-Management|CRM-Software]]
|Lizenz = [[Mozilla Public License|MPL]], VPL, [[General Public License|GPL]]
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|Website = [https://www.vtiger.com/ www.vtiger.com]
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}}

'''vtiger CRM''' ist eine [[Freie Software|freie]] [[Open Source|Open-Source]]-Software für das [[Customer-Relationship-Management]] (CRM). Die Software basiert auf der Skriptsprache [[PHP]] und der Datenbank [[MySQL]]. Umsetzungen wurden auch bereits mit [[PostgreSQL]] und [[Oracle (Datenbanksystem)|Oracle Datenbanken]] durchgeführt. Als Betriebssysteme werden [[Linux]], [[Windows]] und [[Unix]]-Systeme unterstützt.

== Geschichte ==
vtiger CRM wurde als Abspaltung von [[SugarCRM]] mit dem Ziel gestartet, eine [[Open Source|quelloffene]] CRM-Software zu schaffen, die den Funktionsumfang von SugarCRM und [[Salesforce.com]] abdeckt. Version 1.0 erschien im Dezember 2004. Als Entwickler tritt das gleichnamige, in Indien und den USA ansässige Unternehmen ''vtiger'' auf.

== Funktionsumfang ==
vtiger CRM beinhaltet neben Kampagnen für Marketingzwecke auch Module wie [[Leadgenerierung|Leads]] und Verkaufspotentiale zur Unterstützung des Vertriebsprozesses. Das Angebots- und Rechnungswesen sowie eine einfache Warenwirtschaft ist ebenfalls integriert. Außerdem gibt es Funktionen, um Dienstleistungen und Serviceverträge zu hinterlegen. Aktionen, um aus Angeboten einfach Bestellungen und Rechnungen erzeugen zu können, sind in vtiger CRM ebenfalls zu finden. Als Add-on existiert ein Customerportal für den Zugriff der Kunden auf [[Issue-Tracking-System|Ticket]]- und FAQ-Funktionen.

Daneben können eigene Ansichten mit diversen Filterregeln erstellt werden. Die Software unterstützt zahlreiche Sprachen, darunter auch Deutsch.<ref>[http://vtiger.com/index.php?option=com_content&task=view&id=30&Itemid=57 vtiger Open Source CRM downloads]</ref> Mittels [[Plug-in]]s kann vtiger CRM in [[Microsoft Outlook]], [[Microsoft Office]] und [[Mozilla Thunderbird]] sowie als Symbolleiste in [[Mozilla Firefox]] eingebunden werden.

== Rezeption ==
Die Fachzeitschrift ''CRM'' zählt vtiger CRM bei der jährlichen Verleihung der ''CRM Market Awards'' regelmäßig zu den Marktführern im Bereich der Open-Source-CRM unmittelbar nach SugarCRM.<ref>Koa Beck: ''[https://www.destinationcrm.com/Articles/Editorial/Magazine-Features/Market-Leaders-Open-Source-CRM-69270.aspx Market Leaders: Open-Source CRM]''. In: CRM magazine. August 2010. Abgerufen am 25. Juni 2013.</ref> In einem Vergleichstest resümiert [[Heise online|heise]] 2006, dass „derzeit lediglich SugarCRM und dessen Ableger Vtiger“ einen „für ‚normale‘ Anwender“ ausreichenden Bedienkomfort bieten.<ref>F. F. Bevier: ''[https://www.heise.de/ct/artikel/Customer-Relationship-Management-CRM-mit-Open-Source-221943.html Vtiger]''. In: [[Heise online|heise]] Open Source. 22. Mai 2006. Abgerufen am 25. Juni 2013.</ref> Ein ausführlicher Vergleichstest von Open Source CRM-Lösungen hebt den „sehr großen Funktionsumfang“, eine „gute Office Integration“ und „ansprechende intuitive Oberfläche“ hervor.<ref>visual4: ''[http://www.visual4.de/open-source-crm-system/crm-vergleich-infoathand-xrms-vtiger-sugarcrm.html Open Source CRM-Vergleich: info@hand, SugarCRM, vtiger CRM und XRMS]''. Abgerufen am 25. Juni 2013.</ref> Die Software „kann sich durchaus mit vielen [[Proprietäre Software|proprietären]] CRM Systemen messen“.<ref>Customer Relationship Management Informationsportal (crm.de): ''[http://www.crm.de/crm/vtiger-crm.html VTiger CRM]''. Abgerufen am 23. Juni 2013.</ref>

== Literatur ==
* Toni Saledif: ''vTiger 6.0 kompakt: Erfolgskonzepte, Installation und Handbuch''. Brain-Media.de, 5/2014, ISBN 978-3-95444-074-0.
* Frank Piepiorra: ''vtiger CRM v6.5.0 - Nutzer und Administrator Handbuch''. [[Lulu.com]], 2016, ISBN 978-1-326-73117-5.

== Weblinks ==
* [http://www.vtiger.com/ Offizielle Webpräsenz] mit allgemeinen Informationen (englisch)
* [https://sourceforge.net/projects/vtigercrm/ Projektseite auf SourceForge.net]
* Björn Rafreider: ''[https://www.computerwoche.de/a/crm-vielfalt-durch-open-source,2350041,4 CRM-Vielfalt durch Open Source]''. In: [[Computerwoche]]. 20. Juli 2016. Abgerufen am 13. September 2016
* [http://www.etissimo.com/vtiger-6-0-erste-einblicke/ Blog-Artikel] über die neueste Version 6.0. Abgerufen am 15. Dezember 2013.

== Einzelnachweise ==
<references />

[[Kategorie:Freie betriebswirtschaftliche Software]]
[[Kategorie:CRM-Software]]
[[Kategorie:PHP]]

Vtiger CRM - Versionsgeschichte

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