https://wiki-de.moshellshocker.dns64.de/index.php?action=history&feed=atom&title=Valarie_ZeithamlValarie Zeithaml - Versionsgeschichte2026-06-02T04:06:47ZVersionsgeschichte dieser Seite in Wikipedia (Deutsch) – Lokale KopieMediaWiki 1.43.8https://wiki-de.moshellshocker.dns64.de/index.php?title=Valarie_Zeithaml&diff=2155353&oldid=previmported>Wouterhagens: Bild2025-04-11T18:56:00Z<p>Bild</p>
<p><b>Neue Seite</b></p><div>[[Datei:ValaZ.jpg|mini|Valarie Zeithaml]]<br />
'''Valarie Zeithaml''' ist eine [[Vereinigte Staaten|US-amerikanische]] [[Wirtschaftswissenschaftler]]in und [[Hochschullehrer]]in.<br />
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== Werdegang, Forschung und Lehre ==<br />
Zeithaml studierte zunächst am [[Gettysburg College]], das sie als [[Bachelor|Bachelor of Arts]] in Richtung [[University of Maryland]] verließ. Nachdem sie dort ihren [[Master of Business Administration]] abgelegt hatte, graduierte sie als [[Doctor of Business Administration]]. Zunächst zwischen 1970 und 1976 in der Praxis tätig, kehrte sie anschließend als [[Lecturer]] an die University of Maryland zurück. 1980 wechselte sie an die [[Texas A&M University]], wo sie über eine Anstellung als [[Assistant Professor]] zum [[Associate Professor]] aufstieg. 1986 ging sie zur [[Fuqua School of Business]] der [[Duke University]], wo sie bis 1992 als Associate Professor arbeitete. Bis 1996 arbeitete Zeithaml bei einem [[Beratung]]sunternehmen, kehrte aber anschließend in den Wissenschaftsbetrieb zurück. Ab 1996 Gastdozentin an der [[University of North Carolina at Chapel Hill]] wurde sie zwei Jahre später zum ordentlichen Professor an der Hochschule berufen. In der Folge bedeckte sie verschiedene Professuren und übernahm Aufgaben als stellvertretender [[Dekan (Hochschule)|Dekan]] des MBA-Programms. 2007 wurde sie auf den ''David-S.-Van-Pelt-Lehrstuhl'' für Marketing berufen.<br />
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Der Schwerpunkt der wissenschaftlichen Arbeit Zeithamls liegt im Bereich [[Marketing]]. Ihr Augenmerk hat sie hierbei insbesondere auf [[Customer Equity]], der Erforschung von [[Dienstleistungsmarketing]] und -qualität sowie der Wahrnehmung von Preis und Qualität der Konsumenten gerichtet. Ihr Name ist insbesondere mit dem in den 1980er Jahren entwickelten [[Gap-Modell]] sowie [[Servqual]], einem standardisierten Verfahren zur Messung der Qualität von Dienstleistungen und der daraus folgenden Kundenzufriedenheit, verbunden, das teilweise nach den Initialen der Mitentwickler [[A. Parasuraman]] und [[Leonard L. Berry]] als „PZB-Modell“ bezeichnet wird. Für ihre Arbeit wurde Zeithaml mehrfach ausgezeichnet. Ihr Buch ''Delivering Quality Service: Balancing Customer Perceptions and Expectation'' wurde 1991 vom [[Choice Magazine]] ausgezeichnet, für das Werk ''Driving Customer Equity: Focusing Strategic Decisions for Long-term Profitability'' erhielt sie 2003 von der [[American Marketing Association]] die Auszeichnung als bestes Marketingbuch der drei vorhergehenden Jahre.<br />
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== Werke ==<br />
Die folgende Auflistung gibt von Zeithaml veröffentlichte Bücher wieder, zudem hat sie zahlreiche Monografien, Zeitschriftenartikel und Arbeitspapiere geschrieben oder mitverfasst.<br />
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* ''Services Marketing in a Changing Environment.'' [[Herausgeber]]in mit Thomas Bloch und Gregory Upah (1984)<br />
* ''Review of Marketing.'' Herausgeberin (1990)<br />
* ''Delivering Quality Service: Balancing Customer Expectations and Perceptions'' mit A. Parasuraman und Leonard L. Berry (1990)<br />
* ''Services Marketing'' mit Mary Jo Bitner<br />
* ''Driving Customer Equity: Focusing Strategic Decisions for Long-term Profitability'' mit Roland Rust und Kay Lemon (2000)<br />
* ''Service Quality'' mit A. Parasuraman (2004)<br />
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== Weblinks ==<br />
* {{Webarchiv | url=http://profiles.kenan-flagler.unc.edu/index.php/2009/valarie-zeithaml/ | wayback=20121031073913 | text=Offizielle Internetseite an der University of North Carolina at Chapel Hill}}<br />
* [http://www.kenan-flagler.unc.edu/faculty/search/detail.cfm?person_id=143 Weitere Internetseite an der University of North Carolina at Chapel Hill]<br />
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{{Normdaten|TYP=p|GND=113065035|LCCN=n/84/173407|VIAF=35123976}}<br />
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{{SORTIERUNG:Zeithaml, Valarie}}<br />
[[Kategorie:Ökonom (21. Jahrhundert)]]<br />
[[Kategorie:Ökonom (20. Jahrhundert)]]<br />
[[Kategorie:Hochschullehrer (Chapel Hill, North Carolina)]]<br />
[[Kategorie:US-Amerikaner]]<br />
[[Kategorie:Geboren im 20. Jahrhundert]]<br />
[[Kategorie:Frau]]<br />
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{{Personendaten<br />
|NAME=Zeithaml, Valarie<br />
|ALTERNATIVNAMEN=<br />
|KURZBESCHREIBUNG=US-amerikanische Wirtschaftswissenschaftlerin<br />
|GEBURTSDATUM=20. Jahrhundert<br />
|GEBURTSORT=<br />
|STERBEDATUM=<br />
|STERBEORT=<br />
}}</div>imported>Wouterhagens