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<p><b>Neue Seite</b></p><div>{{Begriffsklärungshinweis}}<br />
<br />
Das '''Upgrade''' [{{IPA|ˈʌpˌgreɪd}}] (oder ''Upgrading''; {{deS|„heraufstufen“}}) ist im [[Marketing]] der [[Anglizismus]] für eine [[Marketingstrategie]], [[Kunde]]n anstatt des erworbenen [[Standardprodukt]]s oder einer erworbenen [[Standard]]-[[Dienstleistung]] höherwertige vergleichbare [[Premiummarke]]n derselben [[Produktgruppe]] ohne [[Aufpreis]] anzubieten. In der [[Informationstechnik]] wird hiermit die höherwertige [[Konfiguration (Computer)|Konfiguration]] oder [[Version (Software)|Version]] von [[Hardware|Hard-]] oder [[Software]] bezeichnet.<br />
Ein Upgrading findet statt, ''nachdem'' ein Kunde ein [[Produkt (Wirtschaft)|Produkt]] oder eine [[Dienstleistung]] erworben hat<ref>[https://www.google.de/books/edition/Gabler_Kompakt_Lexikon_Marketing/WrUuBAAAQBAJ?hl=de&gbpv=1&dq=Upgrading+lexikon&pg=PA447&printsec=frontcover Ludwig G. Poth/Marcus Pradel/Gudrun S. Poth, ''Gabler Kompakt-Lexikon Marketing'', 2008, S. 447]</ref> und ihm vom Anbieter höherwertige, vergleichbare Produkte/Dienstleistungen derselben Produktgruppe angeboten werden. Grund kann sein, dass das ursprünglich erworbene Produkt [[ausverkauf]]t oder [[Überbuchung|überbucht]] ist oder doch lieferbar ist und der Anbieter eine Heraufstufung aus anderen Gründen vornimmt.<br />
<br />
== Abgrenzungen ==<br />
[[Upselling]], Upgrading und [[Cross-Selling]] werden wie folgt voneinander abgegrenzt:<ref>[https://www.google.de/books/edition/Identifikation_und_Aussch%C3%B6pfung_von_Up/sh48Ly0HA34C?hl=de&gbpv=1&dq=upselling+Zahlungsbereitschaft&pg=PA18&printsec=frontcover André Pohlkamp, ''Identifikation und Ausschöpfung von Up-Selling-Potenzialen'', 2009, S. 18]</ref><br />
<br />
{| class="wikitable" style="padding:1em; vertical-align:top; border:2px;"<br />
|-<br />
! [[Kriterium]]<br />
! [[Upselling]]<br />
! Upgrading<br />
! [[Cross-Selling]]<br />
|-<br />
| [[Produkt (Wirtschaft)|Produkte]]/[[Dienstleistung]]en<br />
| sind [[Substitutionsgut|Substitiutionsgüter]] || sind [[Substitutionsgut|Substitiutionsgüter]] || sind [[Komplementärgut|Komplementärgüter]]<br />
|-<br />
| [[Preis (Wirtschaft)|Preis]] <br />
| [[Hochpreisstrategie|höherwertige Produkte]] || [[Hochpreisstrategie|höherwertige Produkte]] || gleichwertige Produkte <br />
|-<br />
| Initiator <br />
| [[Kunde]] = Upbuying (Pull) <br /> [[Güterangebot|Anbieter]] = Upselling (Push) <br > [[Zahlungsbereitschaft (Volkswirtschaft)|Zahlungsbereitschaft]] || <br /> Anbieter (Push) <br> keine [[Zahlungsbereitschaft (Volkswirtschaft)|Zahlungsbereitschaft]] || Kunde (Pull) <br /> Anbieter (Push) <br /> [[Zahlungsbereitschaft (Volkswirtschaft)|Zahlungsbereitschaft]] <br />
|-<br />
| [[Zeitintervall|Zeitraum]]<br />
| [[mittelfristig|mittel-]] bis [[langfristig]] || [[kurzfristig|kurz-]] bis [[mittelfristig]] || [[kurzfristig|kurz-]] bis [[mittelfristig]]<br />
|}<br />
<br />
Der ''Veredelungsverkauf'' ({{enS|upselling}}) ist kein [[Querverkauf]], sondern betrifft die Veredelung von Produkten/Dienstleistungen in Form einer [[Produktvariation]] mit höherer [[Produktqualität]]/[[Dienstleistungsqualität]].<ref>Marc M. Galal, ''So überzeugen Sie jeden'', 2010, S. 203</ref> Beim Autokauf wird beispielsweise nicht das [[Standardprodukt]] angeboten, sondern eine [[Premiummarke]]. Upgrading dagegen betrifft die Höherstufung innerhalb einer Produktgruppe zu höherwertigen Produkten, ohne dass ein Aufpreis verlangt wird.<br />
<br />
== Arten ==<br />
Die meisten Upgradings finden im [[Dienstleistungssektor]] statt und betroffen insbesondere Hotels, Kreuzfahrtschiffe, Informationstechnik, Luftfahrt und Mietwagen. Auch bei [[Tarif]]en von [[Telekommunikationsunternehmen]] oder [[Versicherungsunternehmen]] sind Upgrades möglich.<br />
<br />
=== Hotels ===<br />
Upgrading ist bei [[Hotel]]s und [[Kreuzfahrtschiff]]en die kostenlose Höherstufung eines [[Gast]]es von einer – ursprünglich gebuchten – niedrigeren in eine höhere [[Hotelzimmer]]-Kategorie.<ref>[https://www.google.de/books/edition/Tourismus_Hotellerie_und_Gastronomie_von/KusUEAAAQBAJ?hl=de&gbpv=1&dq=Upgrading+gastronomie&pg=PA999&printsec=frontcover ''Upgrading'', in: Wolfgang Fuchs (Hrsg.), ''Tourismus, Hotellerie und Gastronomie von A bis Z'', 2021, S. 999]</ref> Zimmerkategorien können sein [[Standard]]zimmer, [[Oberklasse]], [[Suite (Zimmerflucht)|Suiten]] oder [[Penthouse]]. Grund kann eine [[Überbuchung]] sein oder eine Maßnahme der [[Kundenbindung]], wenn [[Stammkunde]]n eine niedrigere Kategorie gebucht haben, aber vom [[Management]] in eine höhere Kategorie [[Umbuchung|umgebucht]] werden.<br />
<br />
=== Informationstechnik ===<br />
<br />
==== Hardware ====<br />
{{Hauptartikel|Hardware}}<br />
Als ''Hardware-Upgrade'' wird die Erhöhung von Leistungsmerkmalen eines Computers bezeichnet, beispielsweise die Verbesserung der [[Rechenleistung]] durch Austausch des [[Hauptprozessor]]s mit einem schnelleren Modell.<br />
<br />
==== Software ====<br />
{{Hauptartikel|Software}}<br />
{{Siehe auch|Entwicklungsstadium (Software)#Benennungen}}<br />
Ein ''Software-Upgrade'' bezeichnet zum einen die höherwertige Konfiguration einer Basissoftware, zum anderen die Aktualisierung auf eine neuere Version. Ein Upgrade kann kostenlos oder kostenpflichtig sein. Allgemein gültig ist die Unterscheidung zwischen ''Minor'' und ''Major Upgrades''. Insbesondere in der IT-Branche ist die Verwendung dieser Begrifflichkeit Standard.<br />
<br />
Unter freien [[Unixoides System|unixoiden Systemen]] mit [[Paketverwaltung]] bezeichnet der Begriff „Upgrade“ jenen Vorgang, bei dem die installierte Software tatsächlich durch neuere ersetzt wird, während „Update“ den Vorgang meint, bei dem Informationen über den Software-Stand aktualisiert werden (Prüfung, ob neuere Software-Versionen vorliegen); beispielsweise mittels des Befehls <code>sudo apt-get update && sudo apt-get upgrade Paketname</code>.<br />
<br />
;Beispiel Windows<br />
Ein Upgrade bezeichnet einerseits die Konfigurationsänderung von einer Windows-Edition auf eine höherwertige, andererseits die Umstellung auf eine neuere Version (z.&nbsp;B. von Windows Vista auf Windows 7).<ref>[https://www.google.de/books/edition/Windows_Vista/PwMnBAAAQBAJ?hl=de&gbpv=1&dq=windows-upgrade&pg=PA30&printsec=frontcover Martin Grotegut, ''Windows Vista (X.systems.press)'', 2008, S. 30 ff.]</ref> Die Aktualisierung mit einem [[Patch (Software)|Patch]] (z.&nbsp;B. „Sicherheitsupdate“) oder ''Service Release'' wird hingegen [[Softwareaktualisierung|Update]] genannt.<ref>[http://windows.microsoft.com/de-DE/windows7/search?q=upgrade Microsoft (Hrsg.), ''Windows Upgrade'']</ref> (Siehe auch [[Entwicklungsstadium (Software)#Benennungen]].)<br />
<br />
;Beispiel Antivirensoftware von Avira<br />
Die Variante ''Avira Free Antivirus'' ist kostenlos, während die Variante ''Avira Antivirus Pro'' kostenpflichtig ist, dafür aber auch einen größeren Leistungs- und Funktionsumfang bietet. Bei einer Änderung von ''Free'' auf ''Pro'' wird von einem Upgrade gesprochen. Der umgekehrte Fall – eine Änderung von ''Pro'' auf ''Free'' – heißt [[Downgrade]]. Ob eine neue Virenkennung vorhanden ist, also eine neue Softwareversion vorliegt, überprüft Avira typischerweise alle sechs Stunden und führt gegebenenfalls eine Aktualisierung auf eine neuere Version („Update“) durch.<br />
<br />
=== Luftfahrt ===<br />
Upgrading ist in der [[Luftfahrt]] das kostenlose Heraufstufen der [[Buchungsklasse]] bei einem [[Passagier]] durch die [[Fluggesellschaft]] entweder beim [[Check-in]] oder beim [[Boarding]].<ref>[https://www.google.de/books/edition/Lexikon_der_Luftfahrt/eycmBgAAQBAJ?hl=de&gbpv=1&dq=Upgrading+lexikon&pg=PA267&printsec=frontcover Niels Klußmann/Arnim Malik, ''Lexikon der Luftfahrt'', 2004, S. 267]</ref> Gründe können die Einlösung von [[Miles & More|Flugmeilen]] aus [[Bonusprogramm]]en oder ein hoher [[Auslastungsgrad]] der gebuchten niedrigeren Buchungsklasse bei gleichzeitig freien [[Sitzplatz|Sitzplätzen]] in der höheren Klasse sein. Unterschieden werden „One-Way-Upgrades“ für eine [[Flugstrecke]] und „Two-Way-Upgrades“ für Hin- und Rückflug. Bei Überbuchungen und [[Vielfliegerprogramm]]en ist ein Upgrading üblich.<ref>[https://www.google.de/books/edition/Lexikon_Tourismus/C-jnBQAAQBAJ?hl=de&gbpv=1&dq=Upgrading+lexikon&pg=PA729&printsec=frontcover Hans-Dieter Zollondz/Jörn W. Mund/Wolfgang Fuchs, ''Lexikon Tourismus'', 2008, S. 729]</ref><br />
<br />
Auch andere [[Verkehrsträger]] mit unterschiedlichen [[Beförderungsklassen]] ([[Eisenbahn]]) können ein Upgrading vornehmen.<br />
<br />
=== Mietwagen ===<br />
Auch bei [[Leihwagen|Mietwagen]] ist es üblich, Kunden eine höhere [[Fahrzeugklasse]] anzubieten, wenn das eigentlich reservierte Fahrzeug an der Mietstation gerade nicht zur Verfügung steht.<ref>''Upgrading'', in: Wolfgang Fuchs (Hrsg.), ''Tourismus, Hotellerie und Gastronomie von A bis Z'', 2021, S. 1000</ref><br />
<br />
== Ratingagenturen ==<br />
Beim [[Rating (Finanzwesen)|Rating]] etwa durch [[Ratingagentur]]en ist das ''Upgrading'' die Heraufstufung auf eine höhere Ratingnote, was aufgrund einer Verbesserung der [[Bonität]] des [[Schuldner]]s vorgenommen wird.<ref>[https://www.google.de/books/edition/Gabler_Lexikon_Corporate_Finance/gBodBgAAQBAJ?hl=de&gbpv=1&dq=Upgrading+lexikon&pg=PA431&printsec=frontcover Claudia Breuer/Thilo Schweizer{Wolfgang Breuer, ''Gabler Lexikon Corporate Finance'', 2003, S. 431]</ref><br />
<br />
== „Upgraditis“ ==<br />
{{Hauptartikel|Gear Acquisition Syndrome}}<br />
Der übermäßige Erwerb von Upgrades wird als ''Upgraditis'' (in Anspielung auf das Suffix [[-itis]] für eine entzündliche Krankheit) bezeichnet.<ref>{{Literatur |Autor=Mark B. Salter |Titel=Making Things International 1: Circuits and Motion |Verlag=U of Minnesota Press |Datum=2015-05-01 |ISBN=978-1-4529-4451-7 |Online=https://books.google.de/books?id=wCh0DwAAQBAJ&pg=PT160&dq=upgraditis&hl=de&newbks=1&newbks_redir=0&sa=X&ved=2ahUKEwiXqfGbtYL1AhXRR_EDHR7pCP0Q6AF6BAgJEAI#v=onepage&q=upgraditis&f=false |Abruf=2021-12-26}}</ref><ref>{{Literatur |Autor=Oded Lowenheim |Titel=The Politics of the Trail: Reflexive Mountain Biking Along the Frontier of Jerusalem |Verlag=University of Michigan Press |Datum=2014-05-14 |ISBN=978-0-472-05212-7 |Seiten=29 |Online=https://books.google.de/books?id=UNiKAwAAQBAJ&pg=PA29&dq=upgraditis&hl=de&newbks=1&newbks_redir=0&sa=X&ved=2ahUKEwiXqfGbtYL1AhXRR_EDHR7pCP0Q6AF6BAgKEAI#v=onepage&q=upgraditis&f=false |Abruf=2021-12-26}}</ref><ref>Bo Nilsson, ''Audiophiles: Gender reproduction in a technological nerd culture'', in: Norma, 6 (1), 2011, S. 61–81.</ref><br />
<br />
== Weblinks ==<br />
{{Wiktionary}}<br />
<br />
== Einzelnachweise ==<br />
<references /><br />
<br />
{{Normdaten|TYP=s|GND=1063074592}}<br />
<br />
[[Kategorie:Customer-Relationship-Management]]<br />
[[Kategorie:Dienstleistungssektor]]<br />
[[Kategorie:Flugreisen]]<br />
[[Kategorie:Hardware]]<br />
[[Kategorie:Kommunikationspolitik]]<br />
[[Kategorie:Marketinglehre]]<br />
[[Kategorie:Marktpsychologie]]<br />
[[Kategorie:Produktpolitik]]<br />
[[Kategorie:Softwaretechnik]]<br />
[[Kategorie:Verkaufsförderung]]<br />
[[Kategorie:Englische Phrase]]</div>imported>Nina