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Das '''Uno-actu-Prinzip''' ({{laS|uno actu}}, "durch eine Handlung" (Ablativ von ''unus actus'' „eine Handlung“)) ist in der [[Betriebswirtschaftslehre]] der [[Grundsatz]], dass bei einer [[Dienstleistung]] deren [[Produktion]] und [[Konsum]] zeitlich zusammenfallen. Mit diesem Begriff wird die zeitliche [[Synchronisation]] von Produktion und [[Vertrieb]] beschrieben.<ref>Hans Corsten, ''Betriebswirtschaftslehre der Dienstleistungsunternehmen'', 1990, S. 19: ISBN 978-3486216684</ref> Dazu müssen [[Hersteller]] und [[Nachfrager]] synchron zusammenwirken.<ref>[https://www.google.de/books/edition/Gesundheits%C3%B6konomik/r9SEL2hpoIUC?hl=de&gbpv=1&dq=Uno-actu-Prinzip&pg=PA153&printsec=frontcover Johann-Matthias von der Schulenburg/Wolfgang Greiner, ''Gesundheitsökonomik'', 2007, S. 153]</ref> Das Uno-actu-Prinzip ist eine der Eigenheiten im [[Produktionsprozess]] des [[Dienstleistungssektor]]s, durch die sich dieser von der [[Produktionswirtschaft]] unterscheidet.<ref>[https://www.google.de/books/edition/Dienstleistungsnetzwerke/Pe0lBgAAQBAJ?hl=de&gbpv=1&dq=%22Mit+diesem+Begriff+wird+die+zeitliche+Synchronisation+von+Produktion+und%22&pg=PA46&printsec=frontcover Bernd Stauss/Manfred Bruhn, ''Dienstleistungsnetzwerke'', 2003, S. 46]</ref>

== Produktionsprozess ==
Der Produktionsprozess des Dienstleistungssektors ist unter anderem dadurch gekennzeichnet, dass es neben den üblichen [[Produktionsfaktor]]en ([[Arbeit (Betriebswirtschaftslehre)|Arbeit]], [[Betriebsmittel (Produktion)|Betriebsmittel]], [[Werkstoff (Produktion)|Werkstoffe]]) noch zusätzlich den [[externer Produktionsfaktor|externen Produktionsfaktor]] gibt. Dieser wird durch [[Kunde]]n und/oder den von diesen eingebrachten [[Wirtschaftsobjekt]]en repräsentiert.<ref>[[Rudolf Maleri]], ''Betriebswirtschaftliche Probleme der Dienstleistungsproduktion'', 1970, S. 83 ff.</ref>

Dadurch fällt die Produktion mit der Anwesenheit des Nachfragers und/oder dessen eingebrachten Sachen zusammen. Der [[Friseur]] (Hersteller) kann nur [[Haarschnitt|Haare schneiden]] (Produktion), wenn ein Kunde zum Haarschnitt erscheint; die [[Autowerkstatt]] führt die [[Reparatur]] des vom [[Auftraggeber]] mitgebrachten Kraftfahrzeugs durch. Auch im Dienstleistungsbereich erfordert die Produktion eine bestimmte [[Durchlaufzeit]], welche die Anwesenheit des Kunden entweder erfordert (Friseur) oder auch nicht (Autowerkstatt). Dese Durchlaufzeit besteht neben der [[Durchführungszeit]] auch aus [[Wartezeit (Produktion)|Wartezeiten]], [[Transport]]zeiten und [[Liegezeit (Produktion)|Liegezeiten]]. Bei der Wartezeit sind die Voraussetzungen für eine Bearbeitung nicht erfüllt, bei der Transportzeit wechseln die [[Arbeitsobjekt]]e den [[Arbeitsplatz]] und bei den Liegezeiten ''liegen'' die Arbeitsobjekte, obwohl die Voraussetzungen für eine Bearbeitung erfüllt sind.<ref>[https://www.google.de/books/edition/Organisations_Management_in_Dienstleistu/ndrzBQAAQBAJ?hl=de&gbpv=1&dq=Dienstleistung+durchlaufzeit&pg=PA286&printsec=frontcover Rainer Bokranz/Lars Kasten, ''Organisations-Management in Dienstleistung und Verwaltung'', 2003, S. 286]</ref>

== Uno-actu-Prinzip im E-Business-Bereich ==
Ort- und Zeitbezug können bei digitalisierbaren Dienstleistungen (siehe auch: [[Electronic Business|E-Business]]) geringfügig aufgeweicht werden, d. h. die Dienstleistung wird nicht dort konsumiert, wo sie produziert wird.

;Beispiel
Beim [[Electronic Banking|Online-Banking]] findet die eigentliche Dienstleistung, nämlich die [[Transaktion (Wirtschaft)|Transaktion]] beispielsweise einer [[Überweisung (Zahlungsverkehr)|Überweisung]], örtlich entfernt vom Konsumenten auf dem [[Großrechner]] des [[Kreditinstitut]]s statt.

== Wirtschaftliche Aspekte ==
Das Uno-actu-Prinzip setzt eine gewisse [[Monopol]]stellung der Produzenten voraus.<ref>Johann-Matthias von der Schulenburg/Wolfgang Greiner, ''Gesundheitsökonomik'', 2007, S. 154</ref> Der [[Landarzt]] beispielsweise ist solange [[Monopolist]], wie die Nachfrager [[Transportkosten|Transport-]] und [[Transaktionskosten]] scheuen. Dienstleistungen auf der Grundlage des Uno-actu-Prinzips weisen oft eine geringe [[Rationalisierung (Ökonomie)|Rationalisierbarkeit]], mangelnde [[Elastizität (Wirtschaft)|Elastizität]] der [[Kapazität (Wirtschaft)|Kapazitäten]], Dominanz von [[Präferenz (Wirtschaftswissenschaften)|Präferenzen]] beim Kunden und [[Tendenz]] zu fehlender [[Markttransparenz]] auf.<ref>[[Philipp Herder-Dorneich]], ''Dienstleistungsökonomik'', in: Rudolph Bauer (Hrsg.), ''Lexikon des Sozial- und Gesundheitswesens'', 1992, S. 442; ISBN 978-3486212273</ref>

Bei Dienstleistungen besteht oft die Möglichkeit einer [[Serienfertigung]] ({{enS|batching}}), wenn eine relativ homogene [[Zielgruppe]] einer gemeinsamen Durchlaufzeit unterzogen werden kann wie bei [[Bildung]] ([[Schulklasse]]n, [[Universität]]en), [[Sprechstunde]]n ([[Arzt|Ärzte]], [[öffentliche Verwaltung]]), [[Tourismus]] ([[Massentourismus]], [[Pauschalreise]]), [[Transportwesen]] ([[Gütertransport]], [[Personentransport]]) oder [[Unterhaltungsindustrie|Unterhaltung]] ([[Kino]], [[Konzert (Veranstaltung)|Konzerte]], [[Museum|Museen]], [[Veranstaltung]]en).<ref>Jacob V Simons Jr./G R. Russell, ''A Taxonomy and Cost based Model for Customer Batching'', in: Mass Service Operations, 1999, S. 1 ff.</ref> Hier kommt häufig die [[Warteschlange]] als unerwünschtes [[Organisationsmittel]] vor.

== Literatur ==
* Peter Gross/Bernhard Badura, ''Sozialpolitik und soziale Dienste: Entwurf einer Theorie personenbezogener Dienstleistungen'', in: Christian von Ferber/Franz Xaver Kaufmann (Hrsg.), ''Soziologie und Sozialpolitik (Sonderheft 19 der KZfSS)'', 1977, S. 361–385. Opladen: Westdeutscher Verlag, ISBN 978-3531114101.

== Einzelnachweise ==
<references />

[[Kategorie:Betriebswirtschaftslehre]]
[[Kategorie:Dienstleistungssektor]]
[[Kategorie:E-Business]]
[[Kategorie:Planung und Organisation]]
[[Kategorie:Produktionstheorie]]

Uno-actu-Prinzip - Versionsgeschichte

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