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{{Infobox Unternehmen
| Name = Trusted Shops SE<ref name="imp">{{Internetquelle |url=https://www.trustedshops.de/impressum-datenschutz/ |titel=Impressum und Datenschutz |werk=Trusted Shops |sprache=de-DE |abruf=2023-01-11}}</ref>
| Unternehmensform = [[Europäische Gesellschaft|SE]]
| Gründungsdatum = 1999<ref name="KStA-2017-05-01">Lukas Hansen: ''Tüv-Prüfung für Internet-Verkäufer''. In: [[Kölner Stadt-Anzeiger]], 1. Mai 2017.</ref>
| Auflösungsdatum =
| Auflösungsgrund =
| Sitz = [[Köln]], {{DEU}}
| Leitung = Jean-Marc Noël (Vorsitzender), Michael Burdack<ref name="imp" />
| Mitarbeiterzahl = 700 (2021)<ref name="etrusted.com">[https://etrusted.com/de/unternehmen/ Angaben des Unternehmens] auf der Website ''etrusted.com'', abgerufen am 2. März 2024.</ref>
| Umsatz = 37 Mio. [[Euro]] (2019)<ref name="JA-2019">Bundesanzeiger.de Trusted Shops GmbH: ''Jahresabschluss zum Geschäftsjahr 2019'', 3. März 2021.</ref>
| Stand =
| Branche =
| Homepage = [https://www.trustedshops.de/ www.trustedshops.de]
| Logo = Trusted-shops-logo.png
| ISIN =
}}
'''Trusted Shops''' ist ein 1999 in [[Köln]] gegründetes Unternehmen,<ref name="KStA-2017-05-01" /> das [[Elektronischer Handel#Onlineshop|Online-Shops]] und deren Kunden Leistungen in Form eines [[Gütesiegel]]s, eines Käuferschutz-Verfahrens und eines Systems von Kundenbewertungen anbietet. Für Online-Händler kommen Hilfen zum Schutz gegen [[Abmahnung]]en hinzu.<ref name="JA-2017">Trusted Shops GmbH: ''Jahresabschluss zum Geschäftsjahr vom 01.01.2017 bis zum 31.12.2017''. Veröffentlicht im [[Bundesanzeiger]], 29. Januar 2019.</ref> Im Juli 2019 führten rund 25.000 Online-Shops das Gütesiegel.<ref>{{Internetquelle |autor=Stiftung Warentest |url=https://www.test.de/Online-Shopping-Sicher-vor-Betrug-im-Internet-5250198-0/#id5250212 |titel=Online-Shopping. Sicher vor Betrug im Internet |werk=test.de |datum=2019-07-30 |abruf=2019-08-15}}</ref>

== Unternehmensgeschichte ==
Das Unternehmen wurde 1999 in Köln als [[Joint Venture]] der ''[[Gerling-Konzern|Gerling Speziale Kreditversicherungs AG]]'' und der [[Unternehmensberater|Unternehmensberatung]] ''Impact Business & Technology Consulting GmbH'' gegründet.<ref>''Ein Gütesiegel für Online''. In: [[Horizont (Fachzeitschrift)|Horizont]], 13. April 2001.</ref><ref>''bigOrder 2.0: Einkauf per Mausklick''. In: [[Passauer Neue Presse]], 9. Februar 2013.</ref> Jean-Marc Noël und Ulrich Hafenbradl zählten zu den Gründern.<ref name="KStA-2017-05-01" /> Ein Jahr später nahm das Unternehmen seine Geschäfte auf.<ref>''Online-Shopping ohne Risiko''. In: [[Werben & Verkaufen]], 28. Januar 2000.</ref> Das Angebot bestand in einem Gütesiegel für Online-Shops inklusive Käuferschutz.<ref>Patrick Goltzsch: ''Sicher kaufen. Gütesiegel für Online-Händler sollen das Misstrauen der Kunden beim Shoppen im Internet abbauen''. In: [[Berliner Zeitung]], 17. Februar 2000.</ref><ref>Heike E. Krüger-Brand: ''Qualitätssiegel „Trusted Shops“''. In: [[Deutsches Ärzteblatt]], 8. September 2000.</ref> Bis Mitte November 2000 erhielten etwa 100 Shops das Gütesiegel.<ref name="TSp-2000-11-15">''Schiedsstelle will Vertrauen in E-Commerce stärken. Interessengemeinschaft Trusted Shops bietet Beratung europaweit''. In: [[Der Tagesspiegel]], 15. November 2000.</ref>

2017 wurde die ''Trusted Shops France SARL'' als hundertprozentige Tochtergesellschaft der Trusted Shops GmbH gegründet,<ref name="JA-2017" /> ein Jahr später die [[Polen|polnische]] Tochtergesellschaft. Im September 2019 folgte die [[Spanien|spanische]] Tochtergesellschaft.<ref>Zu den Tochtergesellschaften siehe die [https://etrusted.com/en/contact/ Angaben auf der Unternehmenswebsite], abgerufen am 2. September.</ref> Weitere Standorte befinden sich in den [[Niederlande]]n ([[Amsterdam]]).<ref>Siehe die [https://etrusted.com/de/kontakt/ Angaben zu Kontaktmöglichkeiten] des Unternehmens auf der Website ''etrusted.com'', abgerufen am 16. Juli 2019.</ref> Nach eigenen Angaben beschäftigt das Unternehmen 700 Mitarbeiter.<ref>{{Internetquelle |url=https://etrusted.com/de/unternehmen/ |titel=Unternehmen : eTrusted |abruf=2021-11-02}}</ref>

{| class="wikitable float-right" style="font-size: 90%"
|- style="background:#e3e3e3"
! colspan="2" align="center" | '''Anzahl der Shops<br/>mit Gütesiegel'''
|- style="background:#FFFFFF" align="center"
| Nov. 2000 || align="left" | rund 100<ref name="TSp-2000-11-15" />
|- style="background:#FFFFFF" align="center"
| Okt. 2001 || align="left" | rund 200<ref>Sven Heinemann: ''Gütesiegel hilft beim Einkauf im Internet. Das seit einem Jahr geltende Fernabsatzgesetz hat sich bewährt''. In: ''Berliner Zeitung'', 2. Oktober 2001.</ref>
|- style="background:#FFFFFF" align="center"
| Nov. 2006 || align="left" | 1.600<ref name="Spon-2006-11-04">{{Internetquelle |url=https://www.spiegel.de/wirtschaft/media-markt-kaempft-gegen-die-kleinen-welle-von-abmahnungen-a-446502.html |titel=Welle von Abmahnungen |werk=[[Spiegel Online]] |datum=2006-11-04 |abruf=2019-07-16}}</ref>
|- style="background:#FFFFFF" align="center"
| Jan. 2008 || align="left" | mehr als 2.570<ref>Birgitt Loderhose: ''Mehr Online-Läden bei Trusted Shops''. In: [[Lebensmittel Zeitung]], 18. Januar 2008.</ref>
|- style="background:#FFFFFF" align="center"
| Nov. 2008 || align="left" | rund 3.000<ref>Lina Panitz: ''So ist Weihnachts-Shopping im Internet sicher. Kunden sollten sich vor Bestellung über Anbieter informieren – Vorsicht bei Vorkasse und unpräzisen Preisangaben''. In: [[Die Welt]], 10. November 2008.</ref>
|- style="background:#FFFFFF" align="center"
| Nov. 2009 || align="left" | 6.000<ref>Vertrauen ist gut, Gütesiegel sind besser. In: ''it&t-business'', 1. November 2009.</ref>
|- style="background:#FFFFFF" align="center"
| Nov. 2010 || align="left" | mehr als 9.000<ref name="ittb-2010-11-01">''Mehr als 9.000 Zertifizierungen''. In: ''it&t-business'', 1. November 2010.</ref>
|- style="background:#FFFFFF" align="center"
| Mai 2013 || align="left" | mehr als 10.000<ref>''dataVERS kooperiert mit Trusted Shops''. In: ''AssCompact'', 3. Mai 2013.</ref>
|- style="background:#FFFFFF" align="center"
| Nov. 2015|| align="left" | mehr als 20.000<ref>Daniel Mosler: ''Schnäppchenjagd im Internet. Der Online-Handel in Deutschland boomt. Wer im Netz nach Geschenken sucht, sollte die Angebote genau prüfen''. In: ''Der Tagesspiegel'', 30. November 2015.</ref>
|- style="background:#FFFFFF" align="center"
| Mai 2017 || align="left" | mehr als 25.000<ref name="KStA-2017-05-01" />
|-
|Apr. 2023
|mehr als 30.000<ref>{{Internetquelle |url=https://web.archive.org/web/20230425200228/https://www.trustedshops.de/ |titel=Online-Shopping mit Trusted Shops {{!}} Jetzt alle Produkte kennenlernen |datum=2023-04-25 |abruf=2023-04-26}}</ref>
|}
2010 lag die Zahl der Online-Shops mit Gütesiegel bei 9.000,<ref name="ittb-2010-11-01" /> gegenwärtig werden mehr als 25.000 ''Trusted Shops'' angegeben (Stand: Juli 2019).<ref name="etrusted.com" />

Als Ende 2006 eine Vielzahl von Webshop-Betreibern von Abmahnungen betroffen war,<ref name="Spon-2006-11-04" /> bat das Unternehmen abgemahnte Online-Shops, an einer [[Befragung|Umfrage]] teilzunehmen.<ref name="ITB-2006-51">''Abgemahnt? Bitte melden! Trusted Shops befragt Händler zur Abmahnpraxis im Internet''. In: [[IT-Business]], Heft 51/2006.</ref> 2011 wurde ein spezieller Anti-Abmahn-Service (Mustertexte, Haftungsübernahme, Hilfe bei Abmahnungen) eingerichtet.<ref>Katrin Hofmann: ''Trusted Shops startet Anti-Abmahn-Service''. In: ''IT-Business'', 20. Oktober 2011.</ref><ref>Nicole Ritter: ''Abmahnsicher mit Trusted Shops''. In: ''handelsjournal – Das Wirtschaftsmagazin für den Einzelhandel'', Heft 10/2011.</ref> Bereits zwei Jahre zuvor hatte es interessierten Shops sein [[Webanwendung|webbasiertes]] Einkaufsbewertungs-Tool als [[Standalone|Standalone-Version]] angeboten, unabhängig vom Gütesiegel.<ref>''Meinungen von Kunden helfen bei Webshop-Optimierung''. In: ''IT-Business'', 12. Oktober 2009.</ref>

Im Jahr 2008 beteiligten sich die [[Samwer-Brüder]] über den ''European Founders Fund'' mit 25 Prozent an Trusted Shops.<ref>{{Internetquelle |autor=Ulrich Hafenbradl |url=https://www.trustedshops.de/shop-info/european-founders-fund-beteiligt-sich-an-trusted-shops/ |titel=European Founders Fund beteiligt sich an Trusted Shops |werk=trustedshops.de |datum=2008-05-08 |abruf=2019-07-16 |kommentar=Pressemeldung von Trusted Shops}}</ref> Durch Veränderung in der Eigentümerstruktur der Samwer-Investitionen liegt deren Beteiligung an Trusted Shops seit Ende 2014 bei [[Rocket Internet]].<ref>{{Internetquelle |autor=Jochen Krisch |url=https://excitingcommerce.de/2014/08/16/rocket-internet-ubernimmt-samwer-beteiligungen-fur-255-mio-e/ |titel=Rocket Internet übernimmt Samwer-Beteiligungen für 255 Mio. € |werk=excitingcommerce.de |datum=2014-08-16 |abruf=2019-05-22}}</ref><ref>Rocket Internet SE (vormals: Rocket Internet AG): ''Konzernabschluss zum Geschäftsjahr vom 01.01.2014 bis zum 31.12.2014''. Veröffentlicht im ''Bundesanzeiger'', 4. August 2015.</ref> Im Mai 2011 stieg [[Crédit Agricole]] in das Unternehmen ein.<ref name=":3">{{Internetquelle |autor=Alexander Hüsing |url=https://www.deutsche-startups.de/2011/05/13/credit-agricole-sichert-sich-10-an-trusted-shops-expansion-geplant/ |titel=Crédit Agricole sichert sich 10 % an Trusted Shops |werk=deutsche-startups.de |datum=2011-05-13 |abruf=2019-05-22}}</ref>

== Angebot ==
* Online-Shops können nach einer bestandenen Prüfung, die unter anderem die Aspekte [[Informationssicherheit#Datensicherheit|Datensicherheit]], [[Verbraucherschutz]], [[Kundendienst|Kundenservice]], Preistransparenz und [[Bonität|Kreditwürdigkeit]] umfasst,<ref>''Trusted Shops bald mit eigenem Portal''. In: ''Lebensmittel Zeitung'', 22. Oktober 2004.</ref><ref name="ittb-2010-11-01" /> das Gütesiegel nutzen.
* Der Käuferschutz bietet bei Online-Shops mit Gütesiegel eine finanzielle Absicherung des Einkaufs. Käufe im Wert von bis zu 100 Euro pro Einkauf sind kostenlos versichert. Bei einer entgeltpflichtigen, erweiterten Mitgliedschaft des Käufers bei Trusted Shops ist der Käuferschutz auf 20.000 Euro erhöht.<ref>''Was die Zertifikate abdecken''. In: [[B.Z.]], 8. Juni 2017.</ref><ref>{{Internetquelle |autor=Johannes Lemm |url=https://www.trustedshops.de/shop-info/neu-kunden-konnen-hohe-warenkorbe-jetzt-auch-einzeln-absichern/ |titel=Neu: Kunden können hohe Warenkörbe jetzt auch einzeln absichern |werk=trustedshops.de |datum=2018-05-07|abruf=2019-07-16 |kommentar=Pressemeldung von Trusted Shops}}</ref>
* Unternehmen können webbasierte Feedback-Systeme einsetzen, um ihre Kunden Einkäufe beziehungsweise Transaktionen bewerten zu lassen. Dabei geht es beispielsweise um den Service, die Webseite oder die gelieferte Produktqualität. Dabei können nur Kunden, die tatsächlich Käufe getätigt haben, an der Feedbackprozedur teilnehmen.<ref>''„Zentraler Erfolgsfaktor im Internet“''. In: [[Creditreform (Magazin)|Creditreform]], 1. April 2010.</ref>
* Anbieter mit Webshops können sich mit Dienstleistungen des Unternehmens vor juristischen Angriffen schützen, wie zum Beispiel Abmahnungen. Die auf [[Rechtssicherheit]] zielenden Hilfen umfassen unter anderem die Unterstützung bei der Erstellung von Rechtstexten (wie den [[Allgemeine Geschäftsbedingungen (Deutschland)|Allgemeinen Geschäftsbedingungen]]) oder die Vertretung bei [[Rechtsstreit]]igkeiten in Deutschland und im europäischen Ausland.<ref name="JA-2017" />

In Deutschland ist Trusted Shops das am weitesten verbreitete Gütesiegel bei Online-Shops 2018.<ref>{{Internetquelle |url=https://de.statista.com/statistik/daten/studie/933360/umfrage/nutzung-von-guetesiegeln-durch-online-shops-in-deutschland/ |titel=Online-Shops - Nutzung von Gütesiegeln in Deutschland 2018 {{!}} Statistik |hrsg=[[Statista]] |abruf=2019-05-22}}</ref> Auch der Bekanntheitsgrad dieses Webshop-Siegels ist in Deutschland am höchsten.<ref>{{Internetquelle |url=https://www.rtl.de/cms/so-erkennen-sie-fake-shops-auf-instagram-und-co-4263695.html?c=ddbf |titel=So erkennen Sie Fake-Shops auf Instagram und Co. |titelerg=Vorsicht bei Schnäppchenpreisen |werk=[[RTL Television|RTL]] (online) |datum=2018-12-18 |abruf=2019-07-16}}</ref> Das gilt für die ungestützte Bekanntheit, die Bekanntheit dem Namen nach und die Bekanntheit dem Siegel nach.<ref>{{Internetquelle |autor=Sascha Hoffmann, Karlotta Kneschke |url=https://static2.statista.com/download/pdf/HS_Fresenius_G%C3%BCtesiegel.pdf |titel=Bekanntheit & Wirkung von Gütesiegeln im E-Commerce |datum=2019-02|abruf=2019-07-16 |format=PDF}}</ref> Laut einer Studie der ''elaboratum New Commerce Consulting'' gelang es Trusted Shops, „eine starke Marke als Shopsiegel zu schaffen“.<ref>Marco Schulz, Julia Froschmeier, Martin Rothhaar: ''Shopsiegel Monitor 2017/2018. Gütesiegel in deutschen Onlineshops: Bekanntheit, Vertrauen und Benchmarking''. München 2017, S. 23 ([https://www.shopsiegel-studie.de/#section1 Online-Bezug]).</ref>

== Eigentümer ==
Den auf das Geschäftsjahr 2017 bezogenen Informationen von [[Bisnode]] gemäß<ref>Firmenprofil der Trusted Shops GmbH bei Bisnode, Angaben vom 6. Juli 2019.</ref> besitzen zwei [[Investmentfonds|Fonds]] von [[Crédit Agricole]] (''CA Innovation 10'' und ''LCL Innovation 2009'') zusammen 10 Prozent der Anteile an Trusted Shops. Zwei Fonds des französischen [[Private Equity|Private-Equity]]- und [[Infrastruktur]]-Investors ''Omnes Capital'' (''Capital Invest PME 2014'' und ''Capital Invest PME 2015'') halten zusammen 4 Prozent. Die ''Sohano GmbH'' besitzt 23 Prozent, die ''Entract GmbH'' 38 Prozent. 25 Prozent liegen bei ''Global Founders Capital GmbH & Co'' (gehört zu ''Rocket Internet'').

== Rezeption ==
2005 empfahl die [[Verbraucherzentrale]] Rheinland-Pfalz, auf Gütesiegel wie Trusted Shops zu achten.<ref>''Vorsicht bei Online-Käufen''. In: [[Rhein-Zeitung]], 16. März 2005.</ref> 2015 riet die Verbraucherzentrale Nordrhein-Westfalen Konsumenten ebenfalls, sie sollten bei Online-Shops Ausschau nach dem Trusted Shops-Gütesiegel halten.<ref>''So werden Online-Shopping-Fallen vermieden''. In: [[Rheinische Post|Neuss-Grevenbroicher Zeitung]] (Ausgabe Dormagen), 13. März 2015.</ref> Das Gütesiegel von Trusted Shops gehört zu den wenigen Siegeln, die von [[Initiative D21|D21]] empfohlen werden, einer Initiative aus Wirtschaft und Politik.<ref>''Sicher einkaufen im Online-Shop. Gütesiegel: Wer sich damit schmückt, muss bestimmte Voraussetzungen erfüllen''. In: [[Aachener Nachrichten]], 29. März 2007.</ref><ref>Sebastian Wieschowski: ''Webeinkauf mit ruhigem Gewissen''. In: [[Saarbrücker Zeitung]], 24. Februar 2009.</ref><ref>Sybille Wilhelm: ''Geprüft und für gut befunden''. In: [[Der Handel]]. ''Sonderpublikation Online Handel'', 2. Mai 2012.</ref>

== Kritik ==
Der Wirtschaftswissenschaftler und Fachbuchautor [[Erwin Lammenett]] machte darauf aufmerksam, dass das Unternehmen durch seine Werbeaussagen möglicherweise zu hohe Umsatzsteigerungshoffnungen auslöse. Sein [[A/B-Test]] habe gezeigt, dass der Einfluss des Gütesiegels hier eher gering sei. Die verbesserte Rechtssicherheit für Online-Händler mit Siegel sowie Vorteile durch positive Kundenfeedbacks erschienen ihm hingegen plausibel.<ref>{{Internetquelle |autor=Erwin Lammenett |url=https://www.lammenett.de/onlinemarketing/shop-guetesiegel-a-b-test.html |titel=Im Test: Trusted Shops Gütesiegel |werk=lammenett.de |datum=2014-12-03 |abruf=2019-07-17}}</ref><ref>Sandra Spier: ''Vertrauen verkauft besser''. In: ''acquisa'', Band 61, Heft 04/2015.</ref>

== Weblinks ==
* [https://www.trustedshops.de/ Offizielle Website des Unternehmens]

== Einzelnachweise ==
<references responsive />

[[Kategorie:E-Business]]
[[Kategorie:Gütesiegel]]
[[Kategorie:Dienstleistungsunternehmen (Köln)]]
[[Kategorie:Unternehmensgründung 1999]]

Trusted Shops - Versionsgeschichte

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