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2021-04-14T15:32:23Z

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'''Teleservice''' ist der Datenaustausch mit entfernt stehenden technischen Anlagen ([[Maschine]]n, Produktionsanlagen, [[Computer]]n und ähnlichen) zum Zweck der Fehlererkennung, Diagnose, [[Wartung]], Datenanalyse oder Optimierung. Die Verbindung zwischen dem Benutzer und der Anlage kann durch folgende Kommunikationsmedien erfolgen:

* Analoges Telefonnetz
* [[Integrated Services Digital Network|ISDN]]
* Mobilfunknetz
* [[Internet]]

Teleservice kann sowohl durch das Bedienpersonal genutzt werden, um zum Beispiel Fehlermeldungen beim sogenannten „mannlosen Betrieb“, bei dem kein Bediener vor der Anlage steht, aufs Handy zu erhalten. Aber auch Anbieter von Investitionsgütern nutzen Teleservice in zunehmendem Maße, um schnell Service vor Ort zu leisten. In vielen Fällen ist es dann nicht nötig, Servicetechniker zur Maschine zu schicken. Viele [[Investitionsgüter]]hersteller verkaufen ihre Produkte weltweit und können mit Hilfe von Teleservice ihr [[Kundendienst|Serviceniveau]] deutlich erhöhen.

Hierbei sind allerdings genaue Absprachen nötig, um Haftungsprobleme auszuschließen. Der entfernt sitzende Servicetechniker darf zum Beispiel die Maschine im Allgemeinen nicht fernsteuern, um Gefährdungen der Vor-Ort-Bediener auszuschalten.

Voraussetzung für einen reibungslosen Teleservice ist ein ununterbrochener Datentransfer zwischen der Anlage und dem Servicetechniker. Hierzu dient ein Modem, das an die Steuerung der Anlage angeschlossen ist und Signale über eine feste Telefonleitung oder über Mobilfunk sendet oder die Anlage ist in ein Netzwerk eingebunden, das Verbindung mit dem Internet hat.

== GSM ==
Die Bedeutung von '''Teleservice''' ist im Bereich [[Global System for Mobile Communications|GSM]] definiert als Dienste, die ein GSM-Netzbetreiber seinen Kunden zur Verfügung stellt. Teleservices werden innerhalb des Netzes durch ihre Nummern identifiziert. Ein Teleservice benötigt einen [[Bearer Service]] (Trägerdienst) für die Übertragung seiner Informationen. Folgende Teleservices sind in GSM definiert:

{| class="wikitable"
|-
! Kategorie || Teleservice || Bemerkung
|-
|Sprache || 11 || normale Anrufe
|-
|Sprache || 12 || Notrufe
|-
|[[Short Message Service]]s || 21 || SMS (MT/PP) (eingehend)
|-
| Short Message Services || 22 || SMS (MO/PP) (ausgehend)
|-
| Short Message Services || 23 || Cell Broadcast (CB)
|-
| Data || 31 || MHS Zugriff
|-
| Videotext || 41..43 || Videotext Profile 1..3
|-
| Text || 51 || Teletext
|-
|[[Fax]] || 61 || Sprache + Fax / Gruppe 3
|-
|Fax || 62 || Fax/Gruppe 3
|}
Teleservice nach ''Empfehlung GSM 02.03''

== Weblinks ==
*{{Toter Link |date= 2021-04-14 |url=http://www.tekom.de/index_neu.jsp?url=/servlet/ControllerGUI?action=voll&id=891|text=Artikel über Teleservice}}
*{{Toter Link |date= 2021-04-14 |url=http://www.servicereport.eu/themen/teleservice|text=Online-Kompendium zum Thema Tele- und Remote-Service}}

[[Kategorie:Wirtschaftsinformatik]]
[[Kategorie:Mobilfunk]]
[[Kategorie:Investitionsgütermarketing]]

Teleservice - Versionsgeschichte

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