imported>Hannover86 am 18. März 2019 um 00:33 Uhr

2019-03-18T00:33:54Z

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Die '''telefonische Befragung''' ist eine häufige Methode in der [[Demoskopie]] und der sogenannten ''Meinungsforschung'' sowie der [[Marktforschung#Primäre_Marktforschung|primären Marktforschung]], insbesondere durch die [[Callcenter#Geschichte|Entwicklung von Callcentern]]. Eine heute gebräuchliche Form ist das [[Computer Assisted Telephone Interview]]. Gegenüber anderen Methoden ist die telefonische Befragung relativ schnell und kostengünstig. Verglichen mit der [[Persönliche Befragung|persönlichen Befragung]] ist die Anonymität größer. Dadurch liegt die Hemmschwelle für den Befragten bei heiklen Fragen nach Ansicht einiger Forscher geringer. Allerdings wird eine solche Befragung manchmal mit Werbung verbunden, was in [[Deutschland]] unzulässig ist.<ref>https://www.vzhh.de/themen/telefon-internet/telefonwerbung-das-sollten-sie-wissen</ref> Es gibt geringere [[Teilnahmebereitschaft]] als bei persönlicher Befragung, weil Angerufene sich weigern, auf die Umfrage einzugehen oder bestimmte Fragen zu beantworten. Visuelle Hilfsmittel (Listenvorlagen, Kartenspiele) können dabei nicht eingesetzt werden. Durch das Fehlen solcher Hilfsmitteln und die rein sprachliche Kommunikation kann das Interview vom Befragten leicht als monoton oder ermüdend empfunden werden. Komplexe Skalen oder Einstufungen sind kaum möglich. Die Interviews müssen deutlich kürzer sein als bei anderen Befragungsformen. Als Richtwert gelten höchstens 15–25 Minuten.

Voraussetzungen für ein brauchbares Ergebnis sind:
*eine gute Planung im Vorfeld
*eine genügend große Zahl von Teilnehmern<ref>bevölkerungsrepräsentative Umfragen sollten mehr als 1.000 Probanden haben</ref>

Wie bei anderen Methoden der [[Befragung]] werden auch bei der telefonischen Befragung Zweifel an der [[Repräsentativität]] vorgebracht.<ref>[[Reto U. Schneider]]: [http://www.nzzfolio.ch/www/d80bd71b-b264-4db4-afd0-277884b93470/showarticle/d1629569-e9ec-4ee9-aa20-a9540973feac.aspx ''Ja. Nein. Weiss nicht.''] Januar 2006 in [[NZZ Folio]], Zeitschrift der Neuen Zürcher Zeitung</ref> Das hängt jedoch von den Themen und Umständen der Befragung ab. In der Vergangenheit wurde häufig nur das so genannte „Familienoberhaupt“ befragt. Hierzu wurde als zusätzliches Hilfsmittel die [[Geburtstagsmethode]] eingesetzt. In neuerer Zeit kommt die Tatsache hinzu, dass vor allem junge Leute auf einen Festnetzanschluss verzichten und als Ersatz ihr Mobiltelefon benutzen, so dass diese Altersgruppe oft nicht mehr erreicht wird. Aufgrund der zugenommenen Häufigkeit von Telefonmarketing sinkt auch die Bereitschaft zu Telefonbefragungen. Daher wird immer häufiger die [[Online-Befragung]] über das [[Internet]] eingesetzt.

In der Forschung werden Telefoninterviews als Kombination mit [[Fragebogen]] eingesetzt. Diese Kombination wurde zum Beispiel beim Lebenserwartungssurvey des [[Bundesinstitut für Bevölkerungsforschung|Bundesinstituts für Bevölkerungsforschung]] verwendet.<ref>Karla Gärtner: Lebensstile und ihr Einfluss auf Gesundheit und Lebenserwartung - Der Lebenserwartungssurvey des BiB. Projekt- und Materialdokumentation, Bundesinstitut für Bevölkerungsforschung, Wiesbaden 2001, Seite 7</ref>

== Literatur ==
*''Handbuch für Öffentlichkeitsarbeit''. herausgegeben von Werner Mühlbradt, Kapitel IX: Die Demoskopie: Meinungs- und Marktforschung. Luchterhand Verlag 1980

== Einzelnachweise und Anmerkungen ==
<references />

[[Kategorie:Erhebungsmethode]]
[[Kategorie:Interview]]
[[Kategorie:Marktforschung]]

Telefonische Befragung - Versionsgeschichte

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