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2026-04-19T19:13:53Z

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Eine '''Telefonansage''' ist eine gespeicherte Sprachnachricht, die dem Teilnehmer automatisiert vorgespielt wird. Sie übermittelt in der Regel dem Teilnehmer bestimmte netz- oder teilnehmerseitige [[Information]]en und kann auch zu Interaktion aufrufen.

Beispiele für Telefonansagen sind Informationen für den Anrufer über eine [[Telefonwarteschleife|verzögerte Erreichbarkeit]], Nichterreichbarkeit oder Abwesenheit des [[Teilnehmer (Kommunikationssystem)|Angerufenen]], mitunter kann der Anrufer auch eine [[Nachricht]] hinterlassen.

Die Ansagen werden entweder mittels [[Anrufbeantworter]], [[Unified Messaging|Voice-Mail-System]] (VMS), [[Telefonanlage]] bzw. [[Audiotex]]-System individuell durch den [[Teilnehmer (Kommunikationssystem)|Teilnehmer]] konfiguriert oder von den [[Telekommunikationsnetzbetreiber|Netzbetreibern]] als [[Netzseite|netzseitige]] Ansagen geschaltet. Es sind heute vorwiegend digital gespeicherte Nachrichten, nur bei älteren Anrufbeantwortern auf Teilnehmerseite sind heute noch vereinzelt analoge Bänder in Gebrauch.

Neben diesen im Zusammenhang mit der Benutzung des Telefonnetzes stehenden Ansagen gab und gibt es auch von verschiedenen Anbietern betriebene Dienste, die ganz allgemeine Informationen als Ansage liefern, teilweise gegen besondere Gebühren als [[Mehrwertdienst (Telekommunikation)|Mehrwertdienst]]. Dies können Wetterberichte, Nachrichten, Sportergebnisse, Börsendaten usw. sein. Ein weiteres Beispiel für derartige Telefonansagedienste sind [[Schneetelefon]]e, die im Bereich des Tourismus Anwendung finden. Auch in der Verbrechensbekämpfung wurden solche Telefonansagen eingesetzt, in der Fernsehsendung [[Aktenzeichen XY … ungelöst]] beispielsweise konnten Zuschauer unter bestimmten Rufnummern Stimmenaufzeichnungen von Tätern anhören. Heute ist die Bedeutung solcher Ansagendienste durch das Internet stark gesunken, sie werden aber immer noch angeboten.

== Unterscheidung ==
In Telekommunikationssystemen kann man generell zwischen festen Ansagen (englisch: fixed announcements) und variablen Ansagen (englisch: variable announcements) unterscheiden. Feste Ansagen bestehen dabei aus einem feststehenden Text und können einmal, mehrmals oder endlos abgespielt werden. Variable Ansagen bestehen aus festen Ansagen und variablen Teilen, beispielsweise der Nennung von Uhrzeit, Geldbeträgen und anderen situationsbedingten Variablen. Sie werden zu einer Ansage kombiniert und abgespielt.

== Netzbetreiber-Ansagen ==
Die in deutschen [[Telefonnetz]]en von [[Telefongesellschaft]]en geschalteten üblichen kostenlosen vermittlungstechnischen Telefonansagen:
# Ansage 1: Besetzt (eigentlich nur ein [[Hörtöne|Ton]] und nur bei bestimmten Telefonanbietern eine gesprochene Ansage), gelegentlich kann man hier auch eine Nachricht hinterlassen (siehe auch [[Vermittlungstechnische Leistungsmerkmale (öffentliche Netze)#Anklopfen (CW)|Anklopfen]]). Bei Anrufen zu Mobilfunkzielen wird der Besetzt-Ton seit 2005 teilweise als kostenpflichtige Verbindung in Rechnung gestellt – s. u.
# Ansage 2: Tonfolge aus drei verschiedenen Tönen und dann: „Kein Anschluss unter dieser Nummer“ oder alternativ „Keine Verbindung unter dieser Telefonnummer“. In der Regel ergeht diese Ansage, wenn eine gewählte Rufnummer nicht vergeben ist.
# Ansage 3: „Dieser Anschluss ist vorübergehend nicht erreichbar. Bitte rufen Sie später wieder an.“ oder „Der Anschluss ist zurzeit nicht erreichbar“ oder „Ihr gewünschter Gesprächspartner ist zurzeit nicht erreichbar“ oder „Der gewünschte Gesprächspartner ist zurzeit nicht erreichbar, wird aber per SMS über ihren Anruf informiert“ Diese Ansage wird vorgespielt, wenn der gewählte Anschluss zwar existiert, aber entweder die Leitung gestört ist, oder wenn keine freien Vermittlungskapazitäten vorhanden sind ([[Überbuchung]], tritt häufig bei besonders günstigen [[Call-by-Call#Geschichte|Call-by-Call]]-Anbietern auf) oder wenn ein [[B-Teilnehmer|Mobilfunk-Teilnehmer]] sein [[Mobiltelefon]] nicht eingeschaltet und auch keine [[Mobilbox]] aktiviert hat. Im letztgenannten Fall wird die Ansage seit 2005 zunehmend durch eine leicht abgewandelte Ansage, die meist kostenpflichtig für den Anrufer ist, ersetzt – siehe weiter unten. Ein weiterer Grund für die Ansage kann sein, dass der Teilnehmer das Telefon nicht aufgelegt hat (die Ansage kommt nach einer gewissen Zeit; vorher ertönt das Besetztzeichen). Alternativ ertönt anstelle dieser Ansage bei gestörten Leitungen oder Überbuchung der Netzkapazität auch ein Besetztton mit sehr kurzen Intervallen ([[Gassenbesetzt]]) oder bei Anrufen aus dem Mobilfunk eine kurze Folge von drei Tönen als Zeichen für die Netzüberlastung oder Störung.
# Ansage 4: „Diese Rufnummer ist regional begrenzt und aus Ihrem Vorwahlbereich nicht erreichbar.“ – auch bei Sperrung von Rufnummern aus Mobilfunknetzen und von [[Telefonzelle]]n aus.
# Ansage 5: „Ihr Gesprächspartner ist besetzt, Sie klopfen an“ – nur von einigen [[Digitale Vermittlungsstelle Ortsnetz|Vermittlungsstellen]] anstelle des [[Freiton]]s an den [[A-Teilnehmer|Anrufer]] gesendet während des [[Vermittlungstechnische Leistungsmerkmale (öffentliche Netze)#Anklopfen (CW)|Anklopfens]].
# Ansage 6: „Die gewählte Rufnummer ist besetzt. Möchten Sie verbunden werden, sobald diese frei ist, sagen Sie jetzt bitte Ja“ – Sprachsteuerung von [[Rückruf bei Besetzt]] im Netz der [[Deutsche Telekom|Deutschen Telekom]]
# Ansage 7: „Der von Ihnen gewählte Netzbetreiber bietet den von Ihnen gewählten Dienst in Ihrem Bereich derzeit nicht an“ – der mittels [[Verbindungsnetzbetreiberkennzahl|Call-by-Call-Vorwahl]] gewählte Anbieter existiert nicht, bietet seine Dienste in der Region des [[A-Teilnehmer|Teilnehmers]] nicht an oder besitzt vor Ort keine ausreichende [[Interconnection|Netzzusammenschaltung]] für das Angebot von [[Call-by-Call#Call-by-Call im Ortsnetz|Call-by-Call-Ortsgesprächen]].
# Ansage 8: „(ISDN-)Dienst oder Dienstmerkmal nicht möglich“ – generische Fehlermeldung von Vermittlungseinrichtungen
# Ansage 9: Preisansage bei [[Call-by-Call]] vor dem Verbindungsaufbau
# Ansage 10: Netzbetreiberansage bei Wahl der [[Vorwahl 03 (Deutschland)#031 – Provideransage|Testrufnummern 0310/0311]]
# Ansage 11: „Diese Rufnummer ist von Ihrem Anschluss nicht erreichbar“. Bei bestimmten [[Freephone]]-Nummern wird diese Ansage geschaltet, wenn der Anrufer nach kurzer Zeit wieder aufgelegt hat. In diesen Fällen wird Missbrauch unterstellt und die gerufene Nummer für 24 Stunden gesperrt.
Die Netzbetreiber-Ansagen werden in der Regel mit entsprechenden [[Hörtöne]]n kombiniert, z. B. Hinweiston (3-Ton-Folge), Ansage 3, kurze Pause, Besetztton.

== Kostenpflichtige Nichterreichbarkeitsansage ==
Ab 2005 etablierten die deutschen [[Mobilfunkanbieter]] SMS-Benachrichtigungsdienste über entgangene Anrufe und schalten diese '''Anruf-Info per SMS''' seither unaufgefordert all ihren [[B-Teilnehmer|Kunden]] mit deaktivierter [[Mobilbox]] auf. Anrufer zu solchen Mobilfunkanschlüssen erhalten eine erweiterte Nichterreichbarkeitsansage mit folgendem Inhalt: „Der Teilnehmer ist im Moment nicht erreichbar, wird aber per SMS über ihren Anruf informiert.“<ref name="Teltarif: kostenpflichtige Nichterreichbarkeitsansagen bei Anrufen zu Mobilfunkrunfummern">[http://www.teltarif.de/i/sms-info.html Teltarif: Info-Seite zu kostenpflichtigen Nichterreichbarkeitsansagen bei Anrufen zu Mobilfunkrufummern]</ref> Ansagen dieser Form werden dem Anrufer (auch aus dem [[PSTN|Festnetz]]) meist als kostenpflichtige Verbindung in Rechnung gestellt (außer bei Anrufen ins [[E-Plus]]-Netz), was anhaltende [[Telekommunikationsunternehmen#Kritik|Kritik von Verbraucherschützern]] nach sich zog.<ref name="Kostenfalle SMS-Anrufinfo">[http://www.abendblatt.de/wirtschaft/article107329475/SMS-Anrufinfo-Die-unbekannte-Kostenfalle.html Hamburger Abendblatt: SMS-Anrufinfo: Die unbekannte Kostenfalle]</ref> Nach einem Urteil des Amtsgerichts Ulm im Juli 2006 ist die Inrechnungstellung von Kosten für Nichterreichbarkeitsansagen unzulässig,<ref name="Amtsgericht Ulm: Nichterreichbarkeitsansagen kostenfrei">[http://www.teltarif.de/arch/2006/kw26/s22126.html Teltarif: Kosten für Nichterreichbarkeitsansagen nicht zulässig laut Amtsgericht Ulm Az. 6 C 3000/04]</ref> was jedoch von den Diensteanbietern unbeachtet blieb. Noch weniger transparent ist die Inrechnungstellung des [[Hörtöne|Besetzttons]] – auch bei Abweisen (''Wegdrücken'') des Anrufers durch den [[B-Teilnehmer|Angerufenen]] – als für den Anrufer kostenpflichtige Verbindung, was bei Anrufen zu E-Plus-[[Postpaid]]-Vertragskunden Einzug hielt.<ref name="E-Plus: Wegdruecken in Rechnung gestellt">[http://www.teltarif.de/arch/2005/kw24/s17470.html Teltarif: Wegdrücken wird bei Anrufen zu E-Plus-Vertragskunden in Rechnung gestellt] (auch bei Besetzt)</ref> Die Mobilfunkunternehmen rechtfertigen die unaufgeforderte Aufschaltung der Dienste mit der angeblich hohen Akzeptanz, da nur wenige [[B-Teilnehmer|Mobilfunkteilnehmer]] den Benachrichtigungsdienst für Anrufe zu ihrer eigenen Mobilfunkrufnummer deaktivieren lassen. Verbraucherschützer argumentieren dagegen, dies liege daran, dass nur den wenigsten Verbrauchern bekannt sei, dass [[A-Teilnehmer|Anrufern]] Kosten durch die Nichterreichbarkeitsansagen entstehen, und raten, gegebenenfalls bei Anrufen in die Netze von [[Vodafone]] und [[o2 Germany|O<sub>2</sub>]] die kostenpflichtigen Ansagen mittels [[Rufnummernunterdrückung]] zu unterbinden<ref name="VZ BW: Rufnummernunterdrückung gegen kostenpflichtige Nichterreichbarkeit">{{Webarchiv | url=http://www.vz-bawue.de/link196926A.html | wayback=20080121013254 | text=VZ BW: Rufnummernunterdrückung gegen kostenpflichtige Nichterreichbarkeit}}</ref> sowie entsprechende vom Telefonanbieter in Rechnung gestellte Verbindungsentgelte für solche Ansagen zurückzufordern.<ref name="VZ Sachsen: Rückforderung empfohlen">[http://www.onlinekosten.de/news/artikel/28655 VZ Sachsen: Anrufbenachrichtigung per SMS: Rückforderung der Verbindungsgebühren empfohlen]</ref>

== Quellen ==
<references />

[[Kategorie:Telefonnetz]]
[[Kategorie:Vermittlungstechnik]]

Telefonansage - Versionsgeschichte

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