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2025-05-14T14:35:45Z

Lizenz und Produktvarianten: Tippfehler entfernt

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{{Infobox Software
|Logo =
|Beschreibung = Logo von SugarCRM
|Maintainer =
|Hersteller = SugarCRM Inc.
|Erscheinungsjahr = 
|AktuelleVersion = 
|AktuelleVersionFreigabeDatum = 
|AktuelleVorabVersion =
|AktuelleVorabVersionFreigabeDatum =
|Betriebssystem = [[Linux]] ([[LAMP (Softwarepaket)|LAMP]]) <br /> [[macOS]] <br /> [[Microsoft Windows|Windows]]
|Programmiersprache = [[PHP]]
|Kategorie = [[:Kategorie:CRM-Software|CRM-Software]]
|Lizenz = Ab Version 7 ausschließlich [[proprietär]]<ref>''[https://www.heise.de/newsticker/meldung/Telekom-betreibt-SugarCRM-in-sicherer-Cloud-2412307.html Telekom betreibt SugarCRM in „sicherer Cloud“]'', Heise online, 6. Oktober 2014</ref>
|Deutsch = ja (Language-Pack) (kommerziell!)
|Website = [http://www.sugarcrm.com/ www.sugarcrm.com]
|Dateien =
}}

'''SugarCRM''' ist eine [[Software]] für ''[[Customer-Relationship-Management]]''.
Bis Version 6.x war SugarCRM als [[Open Source|Open-Source]]-Version verfügbar. SugarCRM basiert auf der Skriptsprache ''[[PHP]]''. Als [[Datenbank]]system können neben ''[[MySQL]]'' auch [[IBM DB2|''IBM Db2'']]<ref>{{Internetquelle |autor= |url=https://www.marketing-boerse.de/news/details/1203-SugarCRM-erleichtert-mit-IBM-Integrationen-den-Social-Business-Einstieg/34095 |titel=SugarCRM erleichtert mit IBM-Integrationen den Social Business-Einstieg |werk=marketing-boerse.de |hrsg=Marketing Börse |datum=18.01.2012 |abruf=2019-09-18 |sprache=de}}</ref>, ''[[Microsoft SQL Server]]'' oder eine [[Oracle (Datenbanksystem)|''Oracle DB'']] verwendet werden; letztere nur in der Enterprise Version.

CEO von SugarCRM ist seit 2019 Craig Charlton<ref>{{Internetquelle |autor= |url=https://www.sugarcrm.com/press-releases/sugarcrm-appoints-craig-charlton-ceo/ |titel=SugarCRM Appoints Craig Charlton as New CEO |werk= |hrsg=SugarCRM |datum=2019-02-14 |abruf=2019-09-18 |sprache=en}}</ref>. Sein Vorgänger Larry Augustin, der auch eine der treibenden Kräfte hinter [[SourceForge]] war, verbleibt als Vorsitzender des [[Board of Directors]] im Unternehmen. Augustin ist überzeugt davon, dass [[Open Source]] bessere Software hervorbringt als [[proprietär]]e Alternativen und dem Nutzer vor allem mehr Kontrolle erteilt.<ref>[https://t3n.de/magazin/interview-sourceforge-grunder-larry-augustin-open-source-223984/2/ Interview mit SourceForge-Gründer Larry Augustin zu Open Source und Trends], t3n, 15. März 2010. Abgerufen am 4. April 2012.</ref>

== Lizenz und Produktvarianten ==
SugarCRM umfasst die drei voneinander teilabhängigen Produkte Sugar Market, Sugar Sell und Sugar Serve<ref>{{Internetquelle |autor= |url=https://www.sugarcrm.com/de/solutions/ |titel=SugarCRM Lösungen |werk=SugarCRM |hrsg= |datum= |abruf=2019-08-01 |sprache=de}}</ref>, welche jeweils bestimmte Bereiche des [[Kundenmanagement]]s abdecken und aufgrund einer Bereitstellung auf [[Amazon Web Services|Amazon AWS]] im Einsatz auf einen kombinierten Datenpool zurückgreifen können.

Während für die Produkte Sugar Sell und Sugar Serve Lizenzgebühren in Abhängigkeit von der Nutzeranzahl zu zahlen sind, berechnet sich die Lizenzgebühr für Sugar Market an der Anzahl der verwendeten Datensätze.

Zusätzlich zu den Produkten Sugar Market, Sugar Sell und Sugar Serve existieren die Versionen Sugar Enterprise und Sugar Professional, welche über die kombinierten Funktionen der Produkte Sell und Serve verfügen und auf eigener Hardware gehostet werden können.

Die Kernprodukte Sugar Market, Sugar Sell und Sugar Server werden durch die Produkte Sugar Discover, Sugar Connect, Sugar hint und Sugar Integrate ergänzt. Sugar Discover ist eine auf Sugar abgestimmte BI Plattform, Sugar Connect bietet die Möglichkeit der direkten Integration in Microsoft Office 365 sowie Google [[Gmail|GMail]], Sugar hint reichert Daten in den Sugar Kernprodukten an und Sugar Integrate bietet über 200 Templates zum Anbinden von Sugar an Drittsysteme wie [[SAP ERP]], Zendesk oder auch für die Datenübernahme aus anderen CRM-Systemen.

Die SugarCRM Produkte unterliegen einem Rahmenabonnementvertrag, der Open-Source-Weiterentwicklungen verbietet.<ref>{{Internetquelle|url=http://support.sugarcrm.com/06_Customer_Center/10_Master_Subscription_Agreements/04_International/|titel=Rahmenabonnementvertrag|hrsg=SugarCRM Inc.|datum=2014-07-14|zugriff=2014-09-08}} Abschnitt 1.5</ref>

=== Version 5 ===
Die Community Edition wurde bis zur Version 5.0 unter den Bedingungen der [[GNU General Public License|GNU GPLv3]] veröffentlicht.<ref>{{Internetquelle|url=https://www.heise.de/newsticker/meldung/SugarCRM-wechselt-zur-GPLv3-155694.html|titel=SugarCRM wechselt zur GPLv3|hrsg=[[Heise online|heise open]]|datum=2007-07-26|zugriff=2010-12-20}}</ref><ref>{{Internetquelle|url=https://www.heise.de/newsticker/meldung/SugarCRM-5-0-unter-GPLv3-169775.html|titel=SugarCRM 5.0 unter GPLv3|hrsg=[[Heise online|heise open]]|datum=2007-08-31|zugriff=2010-12-20}}</ref> Mitte April 2010 hat SugarCRM bekannt gegeben den [[Quelltext|Quellcode]] ab der Version 6.0 unter den Bedingungen der [[GNU Affero General Public License|Affero GPLv3]] zu veröffentlichen.<ref>{{Internetquelle|url=https://www.heise.de/newsticker/meldung/SugarCRM-wechselt-zur-Affero-GPL-978922.html|titel=SugarCRM wechselt zur Affero GPL|hrsg=[[Heise online|heise open]]|datum=2010-04-16|zugriff=2010-12-19}}</ref>

=== Version 7 ===
Seit SugarCRM 7 gibt es keine Open-Source-Variante der Software mehr. Updates und Patches für die kostenlose Community Edition wurden Mitte 2017 eingestellt.<ref>{{Internetquelle |url=https://community.sugarcrm.com/community/news/blog/2018/04/06/sugar-community-edition-open-source-project-ends |titel=Sugar Community Edition open source project ends {{!}} SugarCRM Community |zugriff=2018-09-14 |sprache=de}}</ref>

== Erweiterungen ==
SugarCRM selbst bietet unter anderem eine [[Programmierschnittstelle]] über [[SOAP]] und [[Representational State Transfer|REST]] an. Weitere Erweiterungen und Module zu SugarCRM gibt es bei [[SugarForge]], einer Plattform im Stil von [[SourceForge]], welche Programmierer und Projekte bei SugarCRM-relevanter Entwicklung unterstützen soll. Einige kommerzielle Erweiterungen finden sich auf [[Sugar Exchange]].

== Abspaltungen ==
Für [[vtiger CRM]] wurde ursprünglich auf den Quellcode von SugarCRM Community Edition 6.5.x zurückgegriffen, um ein rein quelloffenes CRM zu entwickeln.

SuiteCRM ist eine Open-Source-Alternative für SugarCRM 7 und basiert auf dem aktuellen SugarCRM-6-Release, ergänzt um neuentwickelte Module ähnlich der SugarCRM-Corporate-Edition.

Weitere Abspaltungen sind [[1CRM]] sowie [[SpiceCRM]], wobei letzteres für die grafische Oberfläche das Produkt Lightning Design der Firma [[Salesforce]] nutzt.

== Literatur ==
* [[Mirco Müller (Autor)|Mirco Müller]], Jan Müller: ''SugarCRM. Das umfassende Handbuch.'' [[Galileo Press|Galileo Computing]], Bonn (2009), ISBN 978-3-8362-1309-7
* [[Mirco Müller (Autor)|Mirco Müller]], Jan Müller: ''SugarCRM – Professionelle Jagd nach Kunden'', ISBN 978-3-00-032550-2 ([http://sugarhandbuch.de/ Leseprobe])
* [[Mirco Müller (Autor)|Mirco Müller]], Ralf Kühl: ''SugarCRM – Professionelles Kundenmanagement im Sugar Universum'', Kassel (2019) ISBN 978-3-00-062537-4 ([http://sugarhandbuch.de/ Leseprobe])
* Robert Laussegger: ''SugarCRM – Das CE Handbuch.'' Books on Demand GmbH, Norderstedt (2010), ISBN 978-3-8391-0945-8
* [[Mirco Müller (Autor)|Mirco Müller]]: "Digitaler Vertrieb 2024 mit SugarCRM. Datengetrieben, technologisch unterstützt und automatisiert im Jahr 2024", ISBN 979-8328487788

== Weblinks ==
{{Commonscat|SugarCRM}}
* [https://www.sugarcrm.com/de Deutsch | SugarCRM – Commercial Open Source CRM]
* [https://www.sugarcrm.com/partners/reselling-partners?region=236 Liste der offiziellen Partnerunternehmen in Europa]

== Einzelnachweise ==
<references />

{{Normdaten|TYP=s|GND=7662988-0}}

[[Kategorie:Freie betriebswirtschaftliche Software]]
[[Kategorie:CRM-Software]]
[[Kategorie:PHP]]

SugarCRM - Versionsgeschichte

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