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2016-11-08T10:50:48Z

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Das '''Standard Service Element''' (SSE) ist ein Begriff aus dem [[Service-Management]] und ist das Standard-Produktionselement aus der „[[Top-down und Bottom-up|Top-down]]“-Sicht (Vertriebssicht oder Portfoliosicht).

== Basis ==
Die Basis ist das jeweilige Offering (z. B. Desktopservice); daraus leiten sich die Offeringelemente ab (z. B. Fieldservice-Clientservice, Fieldservice-Serverservice, Fieldservice-Systemprinterservice usw.). Die darauf folgende Stufe ist das SSE (z. B. IMAC/D).<ref Name="imacd">Installation, Move, Add, Change, Disposal</ref>

Nico Ebert beschreibt in seiner Dissertation das SSE: ''„Die Standard Service Elements (SSE) stellen die Leistungen der Produktion dar und bilden die Schnittstelle zum Vertrieb der T-Systems. Sie können modular vom Vertrieb nach den Bedürfnissen des Kunden zusammengesetzt werden; ihre Beschreibung hinsichtlich Funktionalität, Qualität und Kosten erfolgt einheitlich. Möchte ein Kunde vom Standard abweichende, individualisierte Leistungen beziehen, kann er sie in Form von ''Individual Services Elements'' erhalten.''“<ref name="SSE">unisg.ch: [http://www1.unisg.ch/www/edis.nsf/SysLkpByIdentifier/3681/$FILE/dis3681.pdf „Produktionsplanung und -steuerung bei IT-Dienstleistern“] (PDF; 7,3 MB), Dissertation, [[Universität St. Gallen|Universität St. Gallen, Hochschule für Wirtschafts-, Rechts- und Sozialwissenschaften]] (HSG) zur Erlangung der Würde eines Doktors der Wirtschaftswissenschaften vorgelegt von Nico Ebert, 2009. Abgerufen am 28. Oktober 2011</ref> Das SSE ist die Schnittstelle zwischen der Kundenanforderung (Kundenkatalog) und der Bereitstellung von Leistung.

== SDE und SSE ==
Das Standard-Produktionselement aus der „Bottom-up“-Sicht (Produktionssicht, Herstellungssicht, Deliverysicht) ist dagegen das [[Standard Delivery Element]] (SDE). Damit eine Übereinstimmung der SSE und der SDE zustande kommen kann, gibt es bei den SDE unterschiedliche Ausprägungen. Diese sogenannten SDE-Optionen beschreiben unterschiedliche Servicelevel, unterschiedliche Securitystufen oder Speicheranforderungen. So ist sichergestellt, dass das SSE die erforderliche Ausprägung hat.

== Einzelnachweise ==
<references />

[[Kategorie:Produktionswirtschaft]]
[[Kategorie:Marketing]]
[[Kategorie:Logistik]]

Standard Service Element - Versionsgeschichte

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