https://wiki-de.moshellshocker.dns64.de/index.php?action=history&feed=atom&title=Single_Point_of_Contact 2026-05-27T06:37:10Z Versionsgeschichte dieser Seite in Wikipedia (Deutsch) – Lokale Kopie MediaWiki 1.43.8 https://wiki-de.moshellshocker.dns64.de/index.php?title=Single_Point_of_Contact&diff=593212&oldid=prev 2022-10-22T16:19:28Z

<p>Mit dem Komma anstatt dem &quot;oder&quot; liest sichs flüssiger.</p> <p><b>Neue Seite</b></p><div>Als &#039;&#039;&#039;Single Point of Contact&#039;&#039;&#039; (&#039;&#039;&#039;SPoC&#039;&#039;&#039;) wird in einer Organisation eine zentrale (also einzig mögliche) Anlaufstelle für ein bestimmtes Thema, Problem oder eine festgelegte Tätigkeit bezeichnet.<br /> <br /> Je nach Kontext gibt es für das Konzept SPoC auch ähnliche Begriffe wie &#039;&#039;[[einheitlicher Ansprechpartner]]&#039;&#039; (bei Behörden), &#039;&#039;[[Key Account Manager]]&#039;&#039; (im Vertrieb) oder &#039;&#039;[[Helpdesk]]&#039;&#039; (als IT-Hotline). Eine Abgrenzung ist nicht überschneidungsfrei.<br /> <br /> In der Informationstechnologie stellt der SPoC innerhalb einer Service-Organisation keinen Prozess, sondern eine Funktion dar und dient laut [[ITIL]] als einzige, konsistente Schnittstelle für die Kommunikation mit einem Kunden- oder Geschäftsbereich. Der SPoC eines [[IT-Dienstleistung|IT Service Providers]] (IT-Dienstleisters) wird in ITIL als [[Service Desk]] bezeichnet.&lt;ref&gt;Bon et al.: &#039;&#039;Service Strategy basierend auf ITIL V3.&#039;&#039; 2008, S. 172.&lt;/ref&gt;<br /> <br /> == Motivation ==<br /> Der Zweck eines einheitlichen Ansprechpartners besteht darin, dass<br /> * ein Hilfesuchender sich nicht Gedanken machen muss, welche Person oder Abteilung bei einem Problem zuständig ist,<br /> * Arbeitsabläufe für die zuständigen Personen [[Koordination|koordiniert]] und [[Priorität|priorisiert]] werden können,<br /> * diese Arbeitsabläufe nicht durch direkten Kontakt zu einer hilfesuchenden Person „torpediert“ werden,<br /> * eine möglichst hohe &#039;&#039;first call resolution rate&#039;&#039; oder &#039;&#039;Erstlösungsrate&#039;&#039; (Erledigung des Anliegens beim ersten Anruf) erreicht wird.<br /> <br /> == Literatur ==<br /> * {{Literatur<br /> | Autor = Bon, Jan van; Jong, Arjen de; Kolthof, Axel; Pieper, Mike; Tjassing, Ruby; Veen, Annelies van der; Verheijen, Tieneke<br /> | Titel = Service Strategy basierend auf ITIL V3: eine Management Guide<br /> | Verlag = Van Haren Publishing<br /> | Ort = Zaltbommel<br /> | Jahr = 2008<br /> | ISBN = 978-90-8753-144-7<br /> | Online =<br /> {{Google Buch<br /> | BuchID = eP11MZrBLVcC<br /> }}<br /> }}<br /> <br /> == Einzelnachweise ==<br /> &lt;references /&gt;<br /> <br /> [[Kategorie:IT-Management]]<br /> [[Kategorie:Organisationskommunikation]]</div>

2A02:6D40:3BF3:2AFC:0:0:0:EB0