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Kundenservice

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{{Dieser Artikel|behandelt die aufgelöste Simyo GmbH bis Juni 2015. Für die seit August 2024 in Kooperation mit [[Mobilezone]] weitergenutzte Marke Simyo siehe [[Telefónica Deutschland Holding|Telefónica Deutschland]].}}
{{Infobox Unternehmen
| Name = Simyo GmbH
| Logo = Logo Simyo.svg
| Unternehmensform = [[Gesellschaft mit beschränkter Haftung (Deutschland)|GmbH]]
| ISIN =
| Gründungsdatum = 30. Mai 2005
| Auflösungsdatum = 2. Juli 2015
| Auflösungsgrund =
| Sitz = [[Köln]]
| Leitung =
| Mitarbeiterzahl =
| Umsatz =
| Stand =
| Branche = [[Mobilfunk]]
| Homepage =
}}
'''Simyo''' war eine Mobilfunkmarke vom [[Mobilfunk-Discounter]] '''Simyo GmbH''' in [[Deutschland]], den [[Niederlande]]n und [[Spanien]]. Bestandskunden wurden im Jahr 2016 vollständig auf die Marke [[Telefónica Deutschland Holding#Marken|Blau]] des neuen Eigentümers [[Telefónica Germany]] migriert.

== Geschichte ==
Gegründet wurde das Unternehmen mit Sitz in [[Düsseldorf]] im Mai 2005 von einem vierköpfigen Team um Rolf Hansen, dem damaligen Geschäftsführer. Beteiligt waren zunächst E-Plus mit 90 % und die Simyo-Geschäftsführung mit 10 %; am 3. Januar 2007 gab E-Plus die vollständige Übernahme von Simyo bekannt.<ref>''[https://www.heise.de/newsticker/meldung/E-Plus-uebernimmt-Discounter-Simyo-komplett-130548.html E-Plus übernimmt Discounter Simyo komplett]''. Heise Newsticker, 3. Januar 2007</ref> Zum 30. Mai 2010 verließ das Gründungsteam um Rolf Hansen das Unternehmen; Nicolas Biagosch übernahm zum 1. Mai 2010 als Alleingeschäftsführer die Leitung des Unternehmens.<ref>{{Internetquelle |url=https://www.horizont.net/medien/nachrichten/-Simyo-Gruender-Hansen-geht-von-Bord--E-Plus-Manager-Biagosch-uebernimmt-91907 |titel=Simyo-Gründer Hansen geht von Bord / E-Plus-Manager Biagosch übernimmt |werk=www.horizont.net |datum=2010-04-30 |zugriff=2018-08-17 }}</ref>

Simyo hatte kein eigenes [[Mobilfunknetz]], sondern agierte als [[Mobilfunkanbieter]] und nutzte bis zur Übernahme durch Telefónica Germany das [[E-Netz|E-Plus-Netz]], ohne jedoch ausdrücklich als Tochter-Marke der [[E-Plus]] aufzutreten. Der Verkauf der [[SIM-Karte]]n und das Serviceangebot erfolgten über das Internet<ref>[http://www.teltarif.de/arch/2006/kw21/s21726.html Simyo sieht Internet als günstigsten Vertriebskanal] [[Teltarif.de]] 23. Mai 2006</ref> oder über eine Bestellhotline.<ref>[http://www.simyo.de/de/informieren/aktuell/bestellhotline.html Bestellhotline. Simyo-SIM-Karte telefonisch bestellen]</ref> Die Werbung betonte den [[No frills|No-frills]]-Charakter dieses Konzepts etwa durch den [[Claim (Werbung)|Claim]] „Weil einfach einfach einfach ist“.

Im Juli 2005 bot Simyo einen Tarif von 19 ct/Min. in alle Netze an.<ref>[http://www.test.de/Billiger-mobil-Simyo-1269629-2269629/ Billiger mobil - Simyo - Meldung - Stiftung Warentest]</ref>
Der [[Telekommunikationsdiensteanbieter|Provider]] [[Mobilcom]] versuchte anfangs, den Vertrieb von Simyo mit einer einstweiligen Verfügung zu stoppen, da E-Plus anderen Providern nicht dieselben Konditionen eingeräumt und diese nicht rechtzeitig über den Start des Simyo-Angebots informiert habe.<ref>[http://archiv.chip.de/news/c1_archiv_news_17209042.html News – CHIP]</ref> Die [[Bundesnetzagentur]] (vormals RegTP) entschied diesen Rechtsstreit am 12. Juli 2005 zugunsten von Simyo und begründete dies damit, dass es sich bei Simyo „nicht lediglich um einen neuen Tarif [handele], sondern um eine Produktinnovation: Aufgrund ihrer kommerziellen, technischen und vertrieblichen Gestaltung, die auf kostenträchtige, bislang übliche Komfortmerkmale verzichte, unterscheide sie sich in wesentlichen Details von herkömmlichen Prepaid-Angeboten“.<ref>Bundesnetzagentur: ''{{Webarchiv|url=http://www.bundesnetzagentur.de/media/archive/4515.pdf |wayback=20060830183135 |text=Tätigkeitbericht 2004/2005 }}''. Bonn, Dezember 2005. Kapitel ''Einführung der Marke Simyo durch E-Plus''</ref>

Obwohl Simyo nicht der erste Mobilfunk-Discounter auf dem deutschen Markt war, wird dem Unternehmen dennoch zugesprochen, mit seinem Konzept einen allgemeinen Preisrückgang auf dem deutschen Mobilfunkmarkt eingeläutet zu haben.<ref>''[http://www.teltarif.de/arch/2005/kw22/s17352.html Preiskampf im Mobilfunk]'' [[Teltarif.de]] 5. Juni 2005</ref> Nach dem erfolgreichen Start von Simyo wurden [[Mobilfunk-Discounter#Situation in Deutschland|mehr als 15 weitere Mobilfunk-Discounter]] gegründet, davon mindestens sieben im Netz von E-Plus.

Im Februar 2007 läutete Simyo eine neue Preisrunde für Datenübertragungen bei den [[No frills|No-frills-Anbietern]] ein. Ab dem 1. Juni 2007 bot Simyo Zugang zum [[Universal Mobile Telecommunications System|UMTS]]-Netz an. Neukunden erhielten automatisch eine UMTS-SIM-Karte, Bestandskunden konnten diese kostenpflichtig nachbestellen.<ref>''[http://www.teltarif.de/arch/2007/kw22/s26104.html Ab sofort UMTS bei Simyo und Blau]'' [[Teltarif.de]] 30. Mai 2007</ref> Von Oktober 2007 an bot Simyo unter dem Namen „Simyo Flat“ Telefonate ins deutsche Festnetz sowie zu Simyo-Teilnehmern für eine monatliche Pauschale an.<ref>''[https://www.heise.de/newsticker/meldung/Handy-Flatrate-auch-von-Simyo-181112.html Handy-Flatrate auch von Simyo]'', Heise Newsticker vom 1. Oktober 2007</ref> Ab November 2008 bot Simyo zudem einen Datentarif an, in dem innerhalb von 30 Tagen das Datenvolumen von 1 GB pauschal abgerechnet wurde. Im Juni 2011 wurde Simyo um die Tarifoption ''EU-Internetpaket 50'' erweitert. Damit ließ sich in über 55 Ländern weltweit eine mobile Internetverbindung herstellen.

Zum Ende des Jahres 2010 zählte Simyo 1,32 Mio. Kunden.<ref>Jahresabschluss der Simyo GmbH zum 31. Dezember 2010, veröffentlicht am 8. November 2011 im [http://www.ebundesanzeiger.de/ elektronischen Bundesanzeiger]</ref>

Im April 2014 veröffentlichte Simyo ein neues Produktportfolio, das mobiles Internet in den Vordergrund der Nutzung rückte.<ref>''[http://www.justsim.de/news/justsim/simyo-mit-neuen-datenzentrierten-mobilfunktarifen/ Simyo mit neuen "datenzentrierten" Mobilfunktarifen]'', – Abgerufen am 4. Mai 2014</ref> Die angebotenen Tarife wurden in drei Gruppen zusammengefasst. Die Simyo-Smartphone-Tarife boten ein Internet-Paket (1 GB mit bis zu 42 Mbit/s Übertragungsgeschwindigkeit) in Verbindung mit zwei Minutenpaketen oder einer Flatrate für Telefonate. Die Datentarife boten drei Internet-Pakete in Verbindung mit einem Minutenpreis für Telefonate. Die Einsteigertarife boten entweder einen rein verbrauchsabhängigen Preis für Telefonate und Internet oder kleine Internet-Pakete in Verbindung mit monatlichen Minutenpaketen.

{{Anker|sayHEY}}Am 2. Mai 2014 veröffentlichte Simyo den WhatsApp-Konkurrenten „sayHEY“.<ref>{{Webarchiv|url=https://www.sayhey.de/ |wayback=20140517224213 |text=Homepage von sayHEY |archiv-bot=2019-05-14 04:47:20 InternetArchiveBot }}</ref> Simyo wollte damit erreichen, SMS und Instant Messaging zu verschmelzen. Der sayHEY-Dienst ließ sich über die Website nutzen und als kostenlose App im Google Play Store sowie Apple App Store herunterladen. Der Dienst wurde Anfang 2017 eingestellt.<ref name="teltarif-66839">{{Internetquelle |autor= |url=https://www.teltarif.de/sayhey-messenger-eingestellt-simyo-telefonica/news/66839.html |titel=simyo: Telefónica stellt sayHey-Messenger ein |werk=teltarif.de |datum=2016-12-30 |abruf=2024-05-29}}</ref>

Ende Juni 2015 kündigte [[Telefónica Deutschland Holding|Telefónica]] an, dass alle Kunden zum 1. Juli 2015 zur Telefónica Germany GmbH & Co. OHG migriert werden und Simyo als Marke erhalten bleibt. Die Simyo GmbH wurde dabei auf die Telefónica Germany GmbH & Co. OHG verschmolzen.<ref>http://www.teltarif.de/blau-simyo-fonic-telefonica-umstellung-wechsel/news/60155.html</ref>
Gut ein Jahr später, im Juli 2016, gab die Muttergesellschaft bekannt, dass alle Simyo-Kunden zur Marke Blau migriert werden.<ref>http://www.teltarif.de/simyo-blau-umzug-telefonica/news/64584.html</ref> Die Umstellung war bis zum Jahresende 2016 abgeschlossen.

== Tarif ==
[[Datei:SIM Simyo.JPG|mini|SIM-Karte von Simyo]]
Simyo bot einen Tarif an: den Simyo-Einheitstarif. Der frühere Tarif ''Simyo Basic'' war für Bestandskunden weiterhin gültig; gegen eine einmalige Gebühr (5 €) konnten diese aus dem Tarif ''Simyo Basic'' in den Einheitstarif wechseln. Ein Wechsel aus dem Einheitstarif nach ''Simyo Basic'' war nicht möglich.

Im Simyo-Einheitstarif konnte ein Kunde zusätzlich folgende Tarifoptionen buchen:
* Flat Internet
* Flat SMS
* Flat Festnetz
* Flat Simyo
* Kostenstopp 39 €
* EU-Internetpaket 50

Im Tarif ''Simyo Basic'' war das Buchen der Tarifoption ''Flat SMS'' nicht möglich. ''Flat Festnetz'' und ''Flat Simyo'' wurden hier in der Tarifoption ''Flat Simyo & Festnetz'' gebündelt.

Ab dem 1. November 2010 beinhaltete der Einheitstarif einen Kostenstopp. Hierbei wurden nach Erreichen eines Gesamtentgeltes von 39 Euro im Kostenstopp-Monat keine weiteren Gebühren mehr für Inlandsgespräche und SMS in alle Netze sowie Datenverbindungen berechnet. Nicht im Kostenstopp enthalten waren Verbindungen und Kurzmitteilungen zu Sonderrufnummern. Auch die Entgelte für die Tarifoptionen wurden nicht auf die 39 Euro angerechnet. Neukunden erhielten den Kostenstopp automatisch, Bestandskunden konnten ihn im Einheitstarif hinzubuchen. Darüber hinaus konnte bei Bedarf ein Datenpaket von einem Gigabyte hinzugebucht werden.<ref>[http://www.golem.de/1010/78691.html Maximal 39 Euro im Monat: Simyo führt Kostenstopp ein] – Artikel bei ''[[Golem.de]]'', vom 18. Oktober 2010</ref> Im Tarif ''Simyo Basic'' war er nicht erhältlich; hierzu war zunächst ein Wechsel in den Einheitstarif erforderlich. Im Januar 2014 wurde das Aktivitätsfenster deutlich verkürzt. Prepaid-Kunden von Simyo mussten nach den neuen [[Allgemeine Geschäftsbedingungen|AGB]] mindestens einmal innerhalb von drei Monaten eine Aktion ausgeführt haben, sonst durfte das Unternehmen die Karten kündigen.<ref>[http://www.prepaider.com/473/neue-agb-bei-simyo-und-blau-de-nur-3-monate-bis-zur-kuendigung/ Neue AGB bei Simyo und Blau.de: nur 3 Monate bis zur Kündigung] – abgerufen am 30. Januar 2014</ref>

Nachdem sich Simyo wie die meisten anderen Mobilfunkdiscounter lange Zeit nur auf Prepaid-Verträge konzentrierte, hat das Unternehmen am 1. September 2008 den sogenannten Simyo-Einheitstarif in einer [[Postpaid]]-Variante eingeführt.<ref>[http://www.teltarif.de/arch/2008/kw36/s31128.html Den Einheitstarif von Simyo gibt es jetzt auch als Postpaid-Variante] – Artikel bei ''[[teltarif.de]]'', vom 1. September 2008</ref> Diese Variante war jedoch mit Vorsicht zu genießen, da ein Wechsel zurück zu Prepaid nicht möglich war und der Kostenstopp in der Postpaid-Variante vorerst nicht richtig funktionierte.<ref>[http://www.mobilfunk-talk.de/news/34894-simyo-probleme-mit-kostenstopp/ Simyo: Probleme mit Kostenstopp] – Artikel bei ''[[mobilfunk-talk.de]]'', vom 17. August 2011</ref> Von 2012 an bot Simyo eine [[Allnet Flat]] auf Rechnung.

== Kundenservice ==
Zur Verbesserung seines Kundenservice hatte Simyo im Sommer 2008 die „Simyo-Paten“ ins Leben gerufen.<ref>{{Webarchiv|url=http://blog.simyo.de/simyo-pate-weil-kunden-einfach-die-besseren-berater-sind/ |wayback=20110827194026 |text=Simyo Pate: Weil Kunden einfach die besseren Berater sind! }} – Blogeintrag im Simyo-Blog, vom 13. November 2008</ref> Das waren Kunden, die freiwillig Fragen anderer Kunden beantworten. Dabei zogen die Paten den Nutzen, dass sie, falls es sich bei dem Fragesteller um einen Interessenten handelt, der eine Simyo-Karte bestellt, den Freundschaftswerbebonus als Guthaben für ihre eigene SIM-Karte erhielten (dieser Bonus bewegte sich zwischen 5 und 10 Euro). Für Fragen von Bestandskunden gab es keinerlei Vergütung. Die Paten konnten höchstens anhand der Frage erkennen, ob es sich bereits um einen Kunden handelt oder um einen Interessenten. Die Pressestimmen zu dem neuen System waren teils sehr kritisch.<ref>[http://www.teltarif.de/frei-sprechen/forum/x_mobilfunk/outsourcing-bei-simyo-kunden-auf-kundenfang/89.html Outsourcing bei Simyo – Kunden auf Kundenfang] – Artikel bei ''[[teltarif.de]]'', vom 16. Juni 2008</ref> Möglicherweise wollte Simyo lediglich einen billigen Support aufbauen, denn die Antwortsuchenden wurden immer auf die Paten verwiesen und fanden nur über Umwege die direkten Kontaktdaten von Simyo. Anfangs waren es um die 300 Paten. Die genaue Zahl war aber schnell unklar, da jeder Pate seinen Status individuell auf inaktiv setzen konnte.

Das Patensystem wurde am 1. Juni 2016 eingestellt.

== Einzelnachweise ==
<references />

[[Kategorie:Ehemaliger Mobilfunkanbieter]]
[[Kategorie:Unternehmensgründung 2005]]
[[Kategorie:Aufgelöst 2015]]
[[Kategorie:Markenname]]

Simyo - Versionsgeschichte

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