imported>Invisigoth67: Revert: Revert, auch in den USA helfen (im Vergleich nicht nur zu Deutschland) nicht die Kassierer, sondern schlecht bezahlte "Einpacker".

2025-10-19T13:53:18Z

Revert: Revert, auch in den USA helfen (im Vergleich nicht nur zu Deutschland) nicht die Kassierer, sondern schlecht bezahlte "Einpacker".

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'''Servicewüste''' ist ein [[Schlagwort (Sprachwissenschaft)|Schlagwort]] aus dem Bereich [[Unternehmensführung|Management]], das von [[Hermann Simon (Manager)|Hermann Simon]] im [[Der Spiegel|Spiegel]] 51/1995 geprägt wurde.<ref>Deutscher Marketing-Tag in Wiesbaden; [https://www.welt.de/print-welt/article663420/Das-Kreuz-mit-dem-Service.html erwähnt in Welt Online, 30. Oktober 1995, ''Das Kreuz mit dem Service''.]</ref><ref>[https://www.spiegel.de/spiegel/print/d-9248874.html ''Servicewüste Deutschland'', im Spiegel Nr. 51/1995 S. 82]</ref> Es bezeichnet „das völlige Fehlen akzeptabler Dienstleistungen“<ref>[https://www.duden.de/suchen/dudenonline/servicew%C3%BCste Duden Online: Servicewüste]</ref>. Es wird verwendet, um beispielsweise ein Land, eine Region oder einen Bereich zu beschreiben, wo generell der [[Dienstleistungssektor]] oder speziell die Aufmerksamkeit gegenüber Kunden und Klienten schwach, schlecht oder gar nicht entwickelt ist. Der Begriff ist entsprechend [[Pejorativ|negativ behaftet]].

Der Begriff wird gerne für [[Deutschland]] verwendet („Servicewüste Deutschland“).<ref>{{Literatur |Autor=Heiner Spalink |Titel=Kundenparadies Deutschland: Aktuelle Spitzenleistungen und Konzepte für die Zukunft |Verlag=Springer-Verlag |Datum=2011-06-27 |ISBN=978-3-642-17109-3 |Seiten=5 |Online=https://books.google.de/books?id=r9kiBgAAQBAJ&pg=PA5&dq=%22servicew%C3%BCste+deutschland%22&hl=de&newbks=1&newbks_redir=0&sa=X&ved=2ahUKEwi_0reNzsT5AhVuQPEDHZO-BtgQ6AF6BAhEEAI#v=onepage&q=%22servicew%C3%BCste%20deutschland%22&f=false |Abruf=2022-08-13}}</ref> Hintergrund ist, dass viele Unternehmen nach dem Kauf eines Produktes keinerlei weitere Services anbieten oder keine Kundenwünsche berücksichtigen. Dazu können Reparaturen und Wartungen im Allgemeinen gezählt werden. Diese werden nur gegen die Entrichtung weiterer Gebühren vorgenommen.

== Literatur ==
* Stefan F. Gross: ''Ausbruch aus der Servicewüste'' MI Verlag 1998, ISBN 978-3478242608
* Viola Reinhardt: ''Dienstleistung beginnt mit einem Lächeln: Blüten in der Servicewüste'' Books on Demand GmbH; Auflage: 1 (14. Mai 2008), ISBN 978-3837026177

== Einzelnachweise ==
<references />

{{SORTIERUNG:Servicewuste}}
[[Kategorie:Dienstleistungssektor]]

Servicewüste - Versionsgeschichte

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