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Das '''Servicecenter''' ({{deS|„Dienstleistungszentrum“}}) ist in der [[Kostenrechnung]] der [[Anglizismus]] für [[Kostenbereich]]e, die in einem [[Unternehmen]] für andere [[Kostenstelle]]n [[Dienstleistung]]en erbringen, ohne selbst unmittelbar an der [[Produktion]] beteiligt zu sein.

== Allgemeines ==
Als Pionier des „Shared Serve Centers“ ({{deS|„gemeinsames Dienstleistungszentrum“}}) gilt [[General Electric]], die 1985 ihr [[Rechnungswesen]] von 50 Standorten auf vier ''Shared Service Centers'' konzentrierte.<ref>Uwe Kagelmann, ''Shared Services als Alternative Organisationsform'', 2001, S. 69, ISBN 9783824473465</ref> Servicecenter stellen interne Dienstleistungen für andere [[Organisationseinheit]]en desselben Unternehmens bereit.<ref>Uwe Kagelmann, ''Shared Services als Alternative Organisationsform'', 2001, S. 49</ref> Die Dienstleistungen reichen vom Rechnungswesen über die [[Finanzierung]], das [[Personalwesen]] bis hin zur [[Logistik]]. Servicecenter können als Organisationseinheit innerhalb des Unternehmens oder als [[Tochtergesellschaft]] eines [[Konzern]]s fungieren. In der letztgenannten Form ist beispielsweise die 1997 gegründete [[Siemens Financial Services]] nicht nur für den [[Siemens]]-Konzern, sondern auch für konzernfremde Unternehmen tätig.

Beispiele für eine „typische“ Tätigkeit eines Servicecenters sind der für eigene [[Betriebszweck]]e dienende [[Werkzeugbau]] eines [[Automobilhersteller]]s oder ein passiv fungierendes [[Callcenter]] als Servicedienstleister für [[Kunde]]n.

== Center-Konzept ==
Das [[Center-Konzept]] umfasst neben dem Servicecenter auch das [[Costcenter]] und das [[Profitcenter]]. Einige Autoren erweitern das Konzept um [[Revenue-Center]]<ref>Ralf Ewert/Alfred Wagenhofer, ''Interne Unternehmensrechnung'', Berlin, 2008, S. 401, ISBN 9783642359606</ref> und [[Investmentcenter]]<ref>Franz Xaver Bea/Elisabeth Göbel, ''Organisation: Theorie und Gestaltung'', 2. Auflage, Lucius und Lucius/Stuttgart, 2002, S. 384; ISBN 3-8252-2077-X</ref>. Das ''Revenue-Center'' ist ein Bereich mit [[Verantwortung (Organisation)|Verantwortung]] für die zu erzielenden [[Umsatzerlös]]e oder [[Ertrag|Erträge]], das Investmentcenter besitzt [[Entscheidung]]skompetenzen für [[Investition]]en und [[Desinvestition]]en.

Die [[Personalabteilung]] kann beispielsweise nach dem Center-Konzept in die drei Segmente Costcenter, Servicecenter und Profitcenter aufgeteilt werden.<ref>[https://www.google.de/books/edition/Personalwirtschaft/1GWiztQvOQYC?hl=de&gbpv=1&dq=center-konzept+Servicecenter&pg=PA137&printsec=frontcover#spf=1630931265380 Silke Wickel-Kirsch/Matthias Janusch/Elke Knorr, ''Personalwirtschaft'', 2008, S. 136 f.]</ref> Hierdurch können die einzelnen Center-Arten gegeneinander abgegrenzt werden.

== Abgrenzungen ==
Lässt sich die [[Leistung (Rechnungswesen)|Leistung]] der Personalabteilung am Markt nicht absetzen, wird hieraus ein Costcenter geformt. Ist die Leistung [[Marktreife|marktfähig]], soll aber auf dem externen Markt nicht angeboten werden, bildet dieser Teil ein Servicecenter. Wird die Leistung auf dem externen Markt dagegen angeboten, gehört dieser Bereich zum Profitcenter. Im Hinblick auf den [[Betriebsabrechnungsbogen]] zählt das Servicecenter zu den [[Hilfskostenstelle]]n. Das Servicecenter erbringt Leistungen für andere Kostenstellen (bzw. Unternehmensbereiche), die unternehmensintern über die [[innerbetriebliche Leistungsverrechnung]] verrechnet werden.

Während das Cost- und Servicecenter bei [[Kleine und mittlere Unternehmen|kleinen und mittleren Unternehmen]] angewandt werden kann, eignet sich das Profitcenter eher nur für [[Großunternehmen]].<ref>Silke Wickel-Kirsch/Matthias Janusch/Elke Knorr, ''Personalwirtschaft'', 2008, S. 137</ref>

== Siehe auch ==
*[[Divisionale Organisation]]

== Einzelnachweise ==
<references />

{{Normdaten|TYP=s|GND=4278307-0}}

[[Kategorie:Betriebswirtschaftslehre]]
[[Kategorie:Controlling]]
[[Kategorie:Dienstleistungssektor]]
[[Kategorie:Kostenrechnung]]
[[Kategorie:Planung und Organisation]]

Servicecenter - Versionsgeschichte

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