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<p><b>Neue Seite</b></p><div>{| class="wikitable float-right" style="text-align:center"<br />
|+ SIPOC-Diagramm<br />
|-<br />
! Suppliers !! Inputs !! Process !! Outputs !! Customers<br />
|-<br />
|<br />
Zulieferer 1<br />
<br />
Zulieferer 2<br />
<br />
…<br />
||<br />
Eingangsgröße 1<br />
<br />
Eingangsgröße 2<br />
<br />
…<br />
||<br />
{| class="wikitable"<br />
|<br />
Prozessschritt 1<br />
|}<br />
{| class="wikitable"<br />
|<br />
Prozessschritt 2<br />
|}<br />
…<br />
||<br />
Ergebnis 1<br />
<br />
Ergebnis 2<br />
<br />
…<br />
||<br />
Kunde 1<br />
<br />
Kunde 2<br />
<br />
…<br />
|}<br />
Das englischsprachige [[Akronym]] '''SIPOC''' bezeichnet ein [[Six Sigma|Six-Sigma]]-Werkzeug für die Definitions-Phase im [[Prozessmanagement|Geschäftsprozessmanagement]], das auch im [[Lean Management]] eingesetzt wird. Es steht für Suppliers (Lieferanten), Inputs (Eingangsgrößen), Process (Prozess), Outputs (Ergebnisse) und Customers (Kunden).<br />
<br />
== Zweck ==<br />
Ein SIPOC visualisiert die Momentaufnahme eines [[Geschäftsprozess|Prozesses]].<br />
<br />
SIPOC kann zum groben Erfassen eines Gesamtprozesses zu Beginn einer Verbesserungsmaßnahme oder eines Verbesserungsprojekts dienen. Die Erfassung des Prozessablaufes erfolgt gemeinsam mit relevanten Fachexperten in einem Workshop und sollte nicht länger als zwei Stunden dauern. Darüber hinaus kann SIPOC auch zur klaren Abgrenzung von Prozessen in Prozessketten genutzt werden. Der Output eines Prozesses wird hierbei zum Input eines anderen Prozesses.<br />
<br />
Einige Autoren empfehlen das Ausfüllen der Tabelle von rechts nach links um eine kundenorientierte Sicht zu unterstützen.<ref>[http://www.qm-wissen.de/wissen/qm-lexikon/sipoc.php SIPOC] auf qm-wissen.de</ref> Bei einem [[Brainstorming]] wird der Inhalt häufig ohne diese Einschränkung gesammelt.<br />
<br />
== Inhalte ==<br />
Das [[Akronym]] SIPOC steht für die Spaltennamen des SIPOC-Diagramms.<br />
*S – {{lang|en|Suppliers}} (Lieferanten)<br />
*I – {{lang|en|Inputs}} (Einsatzfaktoren)<br />
*P – {{lang|en|Process}} (Prozess)<br />
*O – {{lang|en|Outputs}} (Ergebnisse)<br />
*C – {{lang|en|Customers}} (Kunden)<br />
<br />
;Suppliers: können sowohl interne als auch externe Zulieferer oder Dienstleister für den Prozess sein.<br />
<br />
;Inputs: sind Materialien, Informationen und alle anderen Eingangsgrößen, die für den Prozess benötigt werden.<br />
<br />
;Process: beschreibt die Prozessschritte, die nötig sind, um aus dem Input den Output zu erzeugen. Für die Modellierung auf der Makroebene werden fünf bis sieben Schritte empfohlen.<ref><br />
{{Literatur |Autor=[[Helge Toutenburg]], Philipp Knöfel, Toutenburg |Titel=Six Sigma : Methoden und Statistik für die Praxis |Auflage=2., verb. und erw. |Verlag=Springer-Verlag |Ort=Berlin, Heidelberg |Datum=2008 |ISBN=978-3-540-74212-8 |Seiten=67|Online={{Google Buch|BuchID=5R2qciUSqSUC|Seite=67|Hervorhebung=sieben Schritte}} }}</ref><br />
<br />
;Outputs: beschreiben Ergebnisse eines Prozesses. Beispiele sind im Prozess entstandene Produkte, Dokumente oder ein erbrachter Service.<br />
<br />
;Customers: sind interne wie externe Kunden eines Prozesses, also sowohl Endkunden als auch andere Prozesse.<br />
<br />
== Beispiel ==<br />
Das Beispiel beschreibt die Zubereitung einer Tasse Tee.<br />
{| class="wikitable" style="text-align:center"<br />
|+ Beispiel Teezubereitung<br />
|-<br />
! Suppliers !! Inputs !! Process !! Outputs !! Customers<br />
|-<br />
|<br />
Einzelhändler<br />
<br />
Energieversorger<br />
<br />
Wasserversorger<br />
||<br />
Teebeutel<br />
<br />
Zucker<br />
<br />
Wasser<br />
<br />
Tasse<br />
<br />
Untertasse<br />
<br />
Wasserkocher<br />
<br />
Strom<br />
<br />
Teelöffel<br />
||<br />
{| class="wikitable"<br />
|<br />
Wasser kochen<br />
|}<br />
{| class="wikitable"<br />
|<br />
Teebeutel und Wasser in die Tasse einfüllen<br />
|}<br />
{| class="wikitable"<br />
|<br />
5 Minuten ziehen lassen<br />
|}<br />
{| class="wikitable"<br />
|<br />
Teebeutel entnehmen<br />
|}<br />
{| class="wikitable"<br />
|<br />
Teelöffel und Zucker auf die Untertasse legen<br />
|}<br />
||<br />
Tasse Tee<br />
<br />
Verbrauchter Teebeutel<br />
||<br />
Teetrinker<br />
<br />
Mülltonne<br />
|}<br />
<br />
== Literatur ==<br />
* {{Literatur<br />
|Autor=Rainer Seufferlein, Miko Kaps<br />
|Titel=Start in der Define-Phase – Wie Six-Sigma-Projekte sicher scheitern oder gelingen<br />
|Sammelwerk=QZ<br />
|Band=49<br />
|Nummer=5<br />
|Datum=2004<br />
|Seiten=48<br />
|Online=[http://www.qm-infocenter.de/directlink.asp?QZ101948 Archiv QZ – Ausgabe 05/2004] auf www.qm-infocenter.de}}<br />
<br />
== Weblinks ==<br />
* [http://www.isixsigma.com/index.php?option=com_k2&view=item&id=1013:sipoc-diagram&Itemid=219 SIPOC-Diagram], [http://www.isixsigma.com/index.php?option=com_k2&view=item&id=383&Itemid=1&Itemid=1 SIPOC Leads to Process Mapping and Project Selection] auf isixsigma.com (engl.)<br />
<br />
== Einzelnachweise ==<br />
<references /><br />
<br />
[[Kategorie:Six Sigma]]<br />
[[Kategorie:Abkürzung]]</div>imported>Hope4it