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2018-09-04T00:37:56Z

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{{Quellen}}
[[Datei:Paketaufkleber DHL Retoure innerdeutsch 2017.png|miniatur|Paketaufkleber für eine Warenrücksendung mittels [[DHL]] innerdeutsch]]
'''Retourenabwicklung''' ist der [[Prozess]] in der Logistikkette ([[Lieferkette|Supply Chain]]), der insbesondere im [[Versandhandel]] ([[Elektronischer Handel|Online-Handel]] oder klassisches Kataloggeschäft) wichtig ist.

== Ablauf ==
Der [[Prozess]] beginnt mit der beabsichtigten Rücksendung eines bestellten Produktes eines [[Kunde]]n.
Aufgrund des [[Widerruf (Recht)|Widerrufsrechts]] besteht die Möglichkeit, die Waren auch gebraucht an den [[Händler]] zurückzusenden.<ref>{{Literatur |Titel=Retourenabwicklung - Logistik KNOWHOW |Sammelwerk=Logistik KNOWHOW |Datum=2015-09-18 |Online=https://logistikknowhow.com/retouren-abwicklung/ |Abruf=2018-09-03}}</ref>

Häufig können diese [[Ware]]n nicht unmittelbar wieder als neu verkauft werden.
Daher werden die zurückgesendeten Produkte einer Kontrolle und Aufarbeitung unterzogen, beispielsweise durch Aufdampfen und Bügeln (bei Mode), Fleckentfernung, Neuverpackung.
Dies nennt man auch ''Retourenbearbeitung''.

Nach der Aufbereitung können die Produkte z. B. wieder als Neuware verkauft werden.
Idealerweise planen [[Einkäufer]] diese Mengen mit ein und reduzieren dadurch die Gesamteinkaufsmenge.

Der Prozess beinhaltet jedoch nicht nur die Rücksendung des Artikels.
Es kann auch ein direkter Austausch der Ware erfolgen. Außerdem ist es sinnvoll, im Prozess die Gründe für die Rücksendung festzuhalten, um dem [[Vertrieb]] und/oder der [[Produktion]] Daten zur Optimierung zur Verfügung zu stellen.

Die gesamte Organisation dieses Prozesses nennt man ''Retourenabwicklung''.

== Einzelnachweise ==
<references />

[[Kategorie:Logistik]]

Retourenabwicklung - Versionsgeschichte

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