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<p><b>Neue Seite</b></p><div><br />
{{Infobox Software<br />
|Name = <br />
|Logo = <br />
|Screenshot = [[Datei:Rt-ticket-list.png|frameless]]<br />
|Beschreibung = <br />
|Maintainer = <br />
|Hersteller = [[Jesse Vincent]] / Best Practical Solutions LLC<br />
|Erscheinungsjahr = 13. Okt 1999<br />
|AktuelleVersion = <!--wikidata--><br />
|AktuelleVersionFreigabeDatum = <!--wikidata--><br />
|AktuelleVorabVersion = <br />
|AktuelleVorabVersionFreigabeDatum = <br />
|Betriebssystem = [[Linux]], [[FreeBSD]], [[Solaris (Betriebssystem)|Solaris]], [[Mac OS X]] u.&nbsp;a. [[Unix]]systeme<br />
|Programmiersprache = [[Perl (Programmiersprache)|Perl]]<br />
|Kategorie = [[Trouble-Ticket-System]]<br />
|Lizenz = [[GNU General Public License|GPL]] ([[Freie Software]])<br />
|Deutsch = ja<br />
|Website = [http://bestpractical.com/rt/ bestpractical.com/rt]<br />
|Dateien = <br />
}}<br />
'''Request Tracker''' (häufig auch '''RT''' abgekürzt) ist ein in der [[Programmiersprache]] [[Perl (Programmiersprache)|Perl]] geschriebenes, [[Freie Software|freies]] [[Issue-Tracking-System]] zum Koordinieren und Beantworten von Anfragen (Trouble-Tickets) per Webinterface und [[E-Mail]]. <br />
<br />
== Allgemeines ==<br />
RT wird seit 1996 von Jesse Vincent entwickelt, welcher mit seiner Firma ''Best Practical Solutions LLC'' Lösungen rund um diese Software vertreibt.<br />
<br />
Das Programm ist in [[Objektorientierung|objektorientiertem]] Perl geschrieben und mittels mehrerer Ansätze sehr weitgehend an eigene Bedürfnisse und Anforderungen anpassbar und erweiterbar. So gibt es beispielsweise ein von Jesse Vincent geschriebenes [[FAQ]]-Manager-Modul mit Namen RTFM (RTFaqManager), was auf den [[Netzjargon]] RTFM (Abkürzung von Englisch: ''„Read the fucking manual“'', Deutsch: ''„Lies das verdammte Handbuch“'') anspielt.<br />
<br />
RT wird unter anderem von der [[NASA]], dem [[Massachusetts Institute of Technology]], der [[Carnegie Mellon University]], [[Merrill Lynch]], dem [[CPAN|Comprehensive Perl Archive Network]] und den Entwicklern der Programmiersprache Perl zur Abwicklung von Anfragen, [[Fehlerbericht]]en etc. genutzt.<br />
<br />
== Literatur ==<br />
* Jesse Vincent: ''[http://rtbook.bestpractical.com/ RT Essentials]''. 1. Auflage [[O’Reilly Verlag]] 2005, ISBN 0-596-00668-3<br />
<br />
== Weblinks ==<br />
* [http://bestpractical.com/rt/ Offizielle Website]<br />
* [https://rt-wiki.bestpractical.com/wiki/Main_Page Offizielles Wiki auf bestpractical.com (englisch)]<br />
<br />
== Einzelnachweise ==<br />
<references /><br />
<br />
[[Kategorie:Freie E-Mail-Software]]<br />
[[Kategorie:Bugtracker]]<br />
[[Kategorie:Perl (Programmiersprache)]]</div>imported>Neutronstar2