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<p></p> <p><b>Neue Seite</b></p><div>&#039;&#039;&#039;Remote Service&#039;&#039;&#039; (von engl. &#039;&#039;remote&#039;&#039;, „entfernt, fern“ und &#039;&#039;service&#039;&#039;, „[[Netzwerkdienst|Dienst]]“) ist ein Verfahren, über das technische Dienstleistungen mit Hilfe von Telekommunikationsnetzwerken an einem entfernten Ort erbracht werden. Das Hauptaugenmerk bei Remote Service liegt auf proaktiven Services und multimedialer Kommunikation. Die wichtigsten Einsatzgebiete sind die Unterstützung der Instandhaltung und [[Prozessoptimierung]] beim Einsatz von Maschinen und medizintechnischen Geräten. Hauptanbieter von Remote Services sind die Hersteller solcher Maschinen und Geräte oder spezialisierte Dienstleistungsunternehmen.<br /> <br /> Schon seit Beginn des 20. Jahrhunderts wird das Vorläuferverfahren [[Teleservice]] eingesetzt. Das Verfahren basiert technisch auf [[Peer-to-Peer]] Verbindungen via Modem. Teleservice ist gekennzeichnet durch reaktive Servicestrategien. Remote Service, also der Einsatz des Serviceverfahrens über Netzwerke, insbesondere das [[Internet]], verbreitert das mögliche Dienstleistungsspektrum gegenüber Teleservice erheblich. Aufgrund der zunehmenden Vernetzung von Maschinen in Produktionsumgebungen bergen Teleserviceverbindungen zudem zunehmende Risiken für die Maschinenbetreiber.<br /> <br /> Auch Remote Service birgt Sicherheitsrisiken. Allerdings werden diese Risiken im Verhältnis zum Nutzen von den meisten Maschinenbetreibern nicht mehr als Ausschlusskriterium bewertet. Sowohl herkömmliche Sicherheitsverfahren (z.&amp;nbsp;B. [[Virtual Private Network|VPN]]), als auch spezialisierte Verfahren sind einsetzbar und gewähren eine hinreichende Sicherheit der Netzwerke und Anlagen.<br /> <br /> Ihren Nutzen sehen die Maschinenbetreiber in einer Verringerung der Instandhaltungskosten, höherer [[Flexibilität (Betriebswirtschaft)|Flexibilität]] und [[Produktivität]]. Die Anbieter der Remote Services sehen ihren Vorteil in der Erhöhung der Serviceeffizienz, der Kundenbindung und der Generierung zusätzlichen, kontinuierlichen Dienstleistungsgeschäftes.<br /> <br /> [[Kategorie:Wirtschaftsinformatik]]</div>

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