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2022-08-26T15:41:38Z

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'''Qualitätskosten''' ({{enS|''cost of quality''}}, abgekürzt ''COQ'') sind in der [[Betriebswirtschaftslehre]] [[Kosten]], die in der [[Qualitätssicherung]] der Aufrechterhaltung oder Verbesserung der [[Produktqualität|Produkt-]] oder [[Dienstleistungsqualität]] dienen.

== Allgemeines ==
Produkt- oder Dienstleistungsqualität sind die wesentlichen Kriterien des [[Qualitätswettbewerb]]s auf den [[Markt|Märkten]]. Um diese Qualitätsanforderungen zu erreichen oder zu verbessern, sind in Unternehmen oft besondere [[Organisationseinheit]]en ([[Qualitätsmanagement]], [[Beschwerdemanagement]]) mit der [[Qualitätsprüfung]] betraut. Die hier entstehenden [[Personalkosten|Personal-]] und [[Sachkosten]] und die [[Fehlerkosten]] werden Qualitätskosten genannt.

Nach [[Liste der DIN-Normen/DIN 50000 bis DIN 99999#DIN 50000–59999|DIN 55350]] (11:2007-03) versteht man unter Qualitätskosten alle Kosten, die durch Tätigkeiten der [[Fehlproduktion|Fehlervermeidung]], der planmäßigen Qualitätsprüfung sowie durch intern oder extern festgestellte [[Fehler]] verursacht werden.<ref>[https://www.google.de/books/edition/Das_neue_Lexikon_der_Betriebswirtschafts/eWbpBQAAQBAJ?hl=de&gbpv=1&dq=qualit%C3%A4tskosten+lexikon&pg=PA1066&printsec=frontcover Helmut Wannenwetsch, ''Qualitätscontrolling'', in:, Siegfried G. Häberle (Hrsg.), ''Das neue Lexikon der Betriebswirtschaftslehre'', 2008, S. 1066]</ref> Daraus lässt sich folgende Gleichung entwickeln:

:<math>\text{Qualitätskosten} = {\text{Prüf- und Beurteilungskosten} + \text{Fehlerverhütungskosten} + \text{Fehlerbeseitigungskosten}}</math>.
Die 1987 entstandene [[Qualitätsmanagementnorm]] ISO 9004 erwähnt die Qualitätskosten als „qualitätsbezogene Kosten“.

== Arten ==
[[Joseph M. Juran]] teilte die Qualitätskosten ({{enS|quality costs}}) 1931 in ''Fehlerverhütungskosten'' ({{enS|costs of prevention}}) und [[Fehlerkosten]] ({{enS|failure costs}}) auf.<ref>Joseph M. Juran, ''Quality Control Handbook: Industrial Organization and Management Series'', 1951, S. 7 ff.</ref> [[Armand V. Feigenbaum]] leistete 1956 wichtige Vorarbeiten zur [[Company Wide Quality Control]] und unterschied wiederum zwischen ''Fehlerkosten'', ''Präventionskosten'' ({{enS|prevention costs}}) und ''Prüfkosten'' ({{enS|appraisal costs}}).<ref>Armand Vallin Feigenbaum, ''Total Quality Control'', in: [[Harvard Business Review]] 34 (6), 1956, S. 99</ref> [[Philip B. Crosby]] griff 1979 das Konzept der Qualitätskosten als zentrales Element seiner Arbeit im Bereich Qualitätssicherung auf.<ref>Philip B. Crosby, ''Quality is free: the art of making quality certain'', New York/McGraw-Hill, 1979, S. 17; ISBN 0-07-014512-1</ref> Er popularisierte das Konzept in einer Zeit, als die Qualitätssicherung von Konzepten von [[William Edwards Deming]] und Joseph M. Juran beherrscht wurde. Die heutige Verbreitung beruht zu großen Teilen auf Crosbys Arbeit.

Aufbauend hierauf wird heute allgemein unterschieden:<ref>[https://www.google.de/books/edition/Lexikon_Management/zfPQBgAAQBAJ?hl=de&gbpv=1&dq=qualit%C3%A4tskosten+lexikon&pg=PA309&printsec=frontcover Rüdiger Pieper, ''Lexikon Management'', 1992, S. 309]</ref>
* ''Qualitätssicherungskosten'' (''Fehlerverhütungskosten'', ''Präventionskosten'') für [[Qualitätsplanung]], [[Schulung]] der [[Mitarbeiter]], Kosten der [[Qualitätssicherung]];
* ''Prüfkosten'' (''Konformitätskosten''): Kosten durch die Qualitätsprüfung und Überwachung des [[Produktionsprozess]]es sowie durch [[Abnahmetest]]s und [[Prüfverfahren]];
* [[Fehlerkosten]] (''Nichtkonformitätskosten'') für [[Nacharbeit]]en, [[Fehlproduktion|Ausschuss]];
* [[Fehlerfolgekosten]] entstehen durch [[Kunde]]n in Form der [[Reparaturkosten]] oder [[Rückrufaktion|Rückrufkosten]]. Auch [[Gewährleistung]]en, der Verlust von [[Auftrag|Folgeaufträgen]], [[Image]]- und [[Reputation]]sschäden sind Fehlerfolgekosten.
Während die Fehlerkosten noch im oder kurz nach dem Produktionsprozess entstehen, werden Fehlerfolgekosten erst nach dem [[Vertrieb]] durch [[Beschwerde (Wirtschaft)|Beschwerde]] oder [[Reklamation]] von Kunden ausgelöst.

Qualitätskosten entstehen mithin bei der Fehlerprävention (Prüfkosten), Fehlerbehebung (Fehlerkosten) und Qualitätsverbesserung.<ref>[https://books.google.de/books?id=23xBRfdGbhAC&pg=PA212&dq=qualit%C3%A4tskosten&hl=de&sa=X&redir_esc=y#v=onepage&q=qualit%C3%A4tskosten&f=false Gabriel Schneider/Ingrid Katharina Geiger/Johannes Scheuring, ''Prozess- und Qualitätsmanagement'', 2008, S. 117]</ref> Der größte Anteil von diesen Unterarten entfällt im Regelfall auf die Fehlerkosten.<ref>[https://books.google.de/books?id=TwH4GwBeaBwC&pg=PA191&dq=Fehlerkosten&hl=de&sa=X&redir_esc=y#v=onepage&q=Fehlerkosten&f=false Jochem Piontek, ''Controlling'', 2005, S. 192]</ref>

== DGQ-Konzept ==
In ihren Rahmenempfehlungen ergänzt die [[Deutsche Gesellschaft für Qualität]] (DGQ) diese Kosten auch mit den Kosten für<ref>Tilo Pfeifer, ''Qualitätsmanagement - Strategien - Methoden - Techniken'', Carl Hanser Verlag, München/Wien, 1993, S. 383 ff., ISBN 3-446-16526-6</ref>
* Leitung des Qualitätswesens,
* Qualitätsfähigkeitsuntersuchungen,
* Qualitätsaudits,
* Schulungen,
* Prüfplanung,
* Prüfmittelplanung/-überwachung (z. B. Kalibrierung von Messgeräten),
* [[Lieferantenbeurteilung]].
Die DGQ erweitert damit die Arten von Qualitätskosten um in den [[Personalkosten]] und [[Materialkosten]] enthaltene Komponenten.

== Wirtschaftliche Aspekte ==
Die Qualitätskosten gehören zu der [[Kostenart]] [[Herstellungskosten]], sind jedoch nur unvollständig in der [[Kostenrechnung]] aus diesen abzuleiten.<ref>[https://www.google.de/books/edition/Lexikon_Qualit%C3%A4tamanagement_Handbuch_de/EWeHDwAAQBAJ?hl=de&gbpv=1&dq=qualit%C3%A4tskosten+lexikon&pg=PA889&printsec=frontcover Hans-Dieter Zollondz/Michael Ketting/Raimund Pfundtner (Hrsg.), ''Lexikon Qualitätsmanagement'', 2016, S. 889 ff.]</ref> Die [[Prozessqualität]] gilt als eine grundlegende Voraussetzung der Produkt- und Dienstleistungsqualität. In der Praxis dienen Prozessmetriken wie Qualitätskosten, [[Erstausbeute]] und [[Fehlerquote]]n zur Überwachung der Prozessqualität.<ref>[https://www.google.de/books/edition/Gabler_Lexikon_Unternehmensberatung/_24pBAAAQBAJ?hl=de&gbpv=1&dq=qualit%C3%A4tskosten+lexikon&pg=PA373&printsec=frontcover Verlag Th. Gabler (Hrsg.), ''Gabler Lexikon Unternehmensberatung'', 2007, S. 373 f.]</ref> Das Qualitätsmanagement hat auch zum Ziel, die Qualitätskosten zu senken durch Anwendung von Prüfverfahren und statistischen Methoden.

Ob es einen [[Trade-off]] zwischen Produktqualität und Herstellungskosten gibt, ist umstritten. Höhere Qualitätskosten können jedenfalls für eine [[Kostensenkung]] der Fehler(folge)kosten führen, wenn dadurch der [[Nacharbeit#Ausschussquote|Ausschuss]] gesenkt und/oder Nacharbeiten vermieden werden.<ref>[https://www.google.de/books/edition/Unbeobachtbare_Einflussgr%C3%B6%C3%9Fen_in_der_s/DXIeBgAAQBAJ?hl=de&gbpv=1&dq=trade-off+produktqualit%C3%A4t+kosten&pg=PA146&printsec=frontcover Dirk Annacker, ''Unbeobachtbare Einflussgrößen in der strategischen Erfolgsfaktorenforschung'', 2001, S. 146]</ref> Ein optimales Qualitätsniveau ist erreicht, wenn die [[Fehlerquote]] gleich Null ist.<ref>Dirk Annacker, ''Unbeobachtbare Einflussgrößen in der strategischen Erfolgsfaktorenforschung'', 2001, S. 147; ISBN 9783824473410</ref> Qualitätsverbesserungen sind so lange vorteilhaft, wie die [[Grenzkosten]] der Qualitätssicherung geringer sind als die entsprechende Verminderung der Fehlerkosten.

== Einzelnachweise ==
<references/>

{{Normdaten|TYP=s|GND=4238366-3}}

{{SORTIERUNG:Qualitatskosten}}
[[Kategorie:Betriebswirtschaftslehre]]
[[Kategorie:Kostenrechnung]]
[[Kategorie:Management]]
[[Kategorie:Planung und Organisation]]
[[Kategorie:Qualitätsmanagement]]

Qualitätskosten - Versionsgeschichte

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