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Unter '''Nutzerintegration''' versteht man, dass [[Kunde]]n aktiv in den [[Produktionsprozess|Produktions-]] und [[Innovation]]sprozess eines [[Unternehmen]]s eingebunden werden. Dies kann auf verschiedene Art und Weise und an mehreren Punkten der [[Wertschöpfungskette]] geschehen. Vor allem bei Innovationen kann Nutzerintegration dazu dienen, früh die Meinungen und Anregungen der späteren Kunden einzuholen, um das Produkt für den [[Markt (Wirtschaftswissenschaft)|Marktbedarf]] zu optimieren. Dies erhöht zusätzlich die [[Nachhaltigkeit]] neuer Produkte.

== Arten der Nutzerintegration ==
=== Anspruchsformulierer ===
Der Nutzer formuliert Probleme, [[Anforderung (Heuristik)|Anforderung]]en und [[Bedürfnis]]se, die dann den Innovationsprozess anstoßen. Das Unternehmen muss dann Lösungen erarbeiten. Beispielsweise haben Kunden professioneller [[Grafiksoftware|Bildbearbeitungs-]] und [[Computer Generated Imagery|Animationssoftware]] bestimmte Anforderungen an die erhaltenen Programme, wobei fehlende Features und neue Wünsche für kommende Versionen an den Hersteller gemeldet werden.

=== Ideenlieferant ===
Der Nutzer formuliert und äußert die Ideen für zukünftige Produkte, die anschließend umgesetzt werden. Der [[Pen-&-Paper-Rollenspiel|Pen & Paper-Rollenspielverlag]] [[White Wolf]] bezieht die Nutzer des offiziellen Forums aktiv in Ideenfindung ein. Ideen für neue Bücher werden von Nutzern diskutiert und gegebenenfalls umgesetzt, wobei teilweise der Ideenlieferant weiter als Autor bzw. Co-Autor eingebunden wird.<ref>{{Webarchiv|url=http://forums.white-wolf.com/ |wayback=20120613223633 |text=Offizielles Forum des White-Wolf-Verlags |archiv-bot=2019-05-04 13:58:24 InternetArchiveBot }}, letzter Abruf am 1. Juni 2012.</ref>

=== Evaluierer ===
Der Nutzer bewertet Ideen, Konzepte, Prototypen, Produkte und Services, bevor mit der Entwicklung des Produktes begonnen wird. So werden frühzeitige Probleme im Konzept erkannt und können behoben werden, bevor zeitaufwändige Korrekturen in der Entwicklung oder Produktion nötig sind.

=== (Ko-)Entwickler ===
Nutzer unterstützen aktiv die Entwicklung von Konzepten, Prototypen, Produkten und Services und liefern gegebenenfalls Lösungen für auftretende Probleme.

=== (Ko-)Konfigurator ===
Der Nutzer wählt aus Möglichkeiten aus, beispielsweise bestimmt er selbst ein Fernseh- oder Radioprogramm aus einer vorgegebenen Auswahl. [[Video-on-Demand|On-demand-Plattformen]], wie [[Telekom Entertain]]<ref>http://www.telekom.de/is-bin/INTERSHOP.enfinity/WFS/EKI-PK-Site/de_DE/-/EUR/ViewCategoryTheme-Start?CatalogCategoryID=HFsFC7IT.nwAAAEdmmwm7tNC</ref> stellen Beispiele dar, bei denen sich der Nutzer aus einem gegebenen Angebot sein Programm selbst konfiguriert.
Ein weiteres Beispiel sind Fahrzeugkonfiguratoren auf Internetseiten von Autoherstellern, beispielsweise [[Volkswagen]]<ref>Volkswagen Konfigurator http://www.volkswagen.de/de/CC5.html</ref> oder [[Mercedes-Benz|Mercedes]].<ref>Mercedes Konfigurator {{Webarchiv|url=http://www.mercedes-benz.de/content/germany/mpc/mpc_germany_website/de/home_mpc/passengercars/home/new_cars/model_overview_configurator.flash.html |wayback=20120521012520 |text=Archivierte Kopie |archiv-bot=2019-05-04 13:58:24 InternetArchiveBot }}</ref>

=== Tester ===
Die Nutzer führen eine praktische Erprobung von Prototypen, Produkten und Services durch und erstellen Berichte, mit deren Hilfe die Entwickler das Produkt weiter verbessern und Fehler ausbessern können. Online-Spiele wie [[World of Warcraft]]<ref>World of Warcraft FAQ zu der Beta-Phase des Add-ons Mists of Pandaria http://eu.battle.net/wow/de/blog/3887974/Mists_of_Pandaria_-_Betatest-Anmeldung_und_FAQ_-21_03_2012</ref> oder [[Guild Wars 2]]<ref>{{Webarchiv|url=http://www.guildwars2.com/de/the-game/game-faq |wayback=20120505084504 |text=Guild Wars 2 FAQ |archiv-bot=2019-05-04 13:58:24 InternetArchiveBot }}, letzter Abruf am 1. Juni 2012.</ref> bieten offene und geschlossene Beta-Phasen an, in denen Spieler vorab neue Inhalte und Versionen testen und Fehlerberichte an den Hersteller schicken können.

=== Vermarkter ===
Der Nutzer führt Vermarktungsunterstützung als [[Referenzmarketing|Referenzkunde]], Erstbesteller und [[Meinungsführer]] durch und agiert als Berater für weitere Kunden. Virale Effekte werden gerade im Bereich Film- und Fernsehen genutzt, um Nutzer direkt anzusprechen. Filme wie [[Iron Sky (Film)|Iron Sky]] oder [[Repo! The Genetic Opera|Repo! The genetic opera]] wurden vor allem durch [[Mundpropaganda]] bekannt gemacht. Auch [[Open Source|Open-Source-Projekte]] wie die [[Linux]]-Distributionen oder Programme wie [[GIMP|Gimp]] und [[Blender (Software)|Blender 3D]] nutzen diese Effekte, da sich traditionelle Marketing-Maßnahmen für solche Projekte nicht anbieten.<br />
<ref>In Anlehnung an Fichter http://www.izt.de/fileadmin/downloads/pdf/IZT_WB75.pdf</ref>

== Eignung des Kunden ==
Es wird zwischen drei Kriterien unterschieden, ob ein Kunde für die Nutzerintegration geeignet ist:<ref>Klaus Fichter: Modelle der Nutzerintegration in den Innovationsprozess, Institut für Zukunftsstudien und Technologiebewertung, Berlin 2005, S. 29.</ref>
* Fähigkeiten und Kompetenz sowie Zeit, die er einbringen kann.
* Bereitschaft und Motivation, sich an dem Produktionsprozess zu beteiligen.
* Das Vertrauens-, Abhängigkeits- und Wettbewerbsverhältnis hat maßgeblichen Einfluss auf die Leistungsfähigkeit der Zusammenarbeit.

Von größter Bedeutung in den frühen Entwicklungsphasen sind hierbei [[Lead User]], also trendführende Nutzer, die dem Unternehmen nachhaltige Problemlösungen in der Phase der Ideengenerierung bieten können. Bei Lead Usern geht man davon aus, dass sie in ihren Ideen und Vorstellungen dem Markt voraus sind. Dadurch verspricht ein Unternehmen sich von der Zusammenarbeit mit den Lead Usern Erfolg am Markt.

Das Testen und Bewerten erster [[Prototyp (Technik)|Prototypen]] sollte zunächst mit erfahrenen Anwendern durchgeführt werden, um schwerwiegende Probleme zu erkennen und auszubessern und anschließend mit repräsentativen Anwendern, um die Alltagstauglichkeit des Produktes zu evaluieren.

Abschließend werden Kunden eingebunden, die sich als [[Early Adopter|Erstbesteller]] dazu eignen, das Produkt weiter bekannt zu machen und weitere Kunden zu generieren. Hier sind vor allem [[Blog]]ger interessant, die mit ihren Beiträgen eine große Anzahl Leser erreichen können.

== Bedeutung für die Kundenbindung ==
Dadurch, dass der Nutzer wie beschrieben auf verschiedenen Wegen Einfluss auf den Entstehungsprozess hat, wird nicht nur die Kundenzufriedenheit beim finalen Kauf erhöht, sondern auch das Zugehörigkeitsgefühl des Kunden zum Unternehmen erhöht. Von zentraler Bedeutung für den Kauf von Produkten sind im Internet [[Blog|Fachblogs]] und -[[Internetforum|foren]]. Sind aktive Nutzer dieser Plattformen in den Innovationsprozess des Produktes integriert, agieren sie als Meinungsführer und können weitere potenzielle Kunden generieren beziehungsweise beraten. Außerdem ist es durch die Nutzung von [[Soziales Netzwerk (Internet)|Sozialen Netzwerken]] und Foren möglich, Dialoge zwischen Mitarbeitern und Nutzern zu führen, Projekte voranzutreiben und kurzfristig auf einen großen Wissenspool zurückzugreifen, über den das Unternehmen andernfalls nicht verfügt.

Bei Produkten, die Kunden langfristig nutzen sollen, wie zum Beispiel [[MMORPG|Online-Rollenspielen]] wird die Gefahr reduziert, dass Nutzer zu Alternativen abwandern, wenn sie sich vom Betreiber ernst genommen fühlen und die Ideen und Wünsche der Community in neue Versionen beziehungsweise [[Add-on]]s integriert werden. Ähnliches gilt für Computerprogramme, deren Bezahlmodell auf langfristigem Service basieren.
Zusätzlich können aus besonders aktiven Nutzern neue, qualifizierte Mitarbeiter für das Unternehmen gewonnen werden.

== Nachhaltigkeit der Nutzerintegration ==
Durch die beschriebene Einbindung von [[Lead User|Lead-Usern]] ist es möglich, zum Markt passende Innovationen zu entwickeln, bevor der Markt Bedarf an diesen Produkten und Dienstleistungen hat. Dadurch muss das Unternehmen nicht mit kurzfristig geplanten Produkten auf neue Gegebenheiten reagieren, sondern kann als Vorreiter agieren. Das schafft Nachhaltigkeit in den [[Produktzyklus]]. Gleichzeitig wird die Gefahr eines Scheiterns des Produktes reduziert.
Jedoch muss, um eine langfristige Nachhaltigkeit für das Unternehmen zu gewährleisten, das Prinzip der Nutzerintegration in die [[Unternehmenskultur]] integriert werden.

== Literatur ==
* Laura Dorfer: ''Co-Produzent Kunde. Rahmenbedingungen und Perspektiven der interaktiven Wertschöpfung im Social Web.'' Diplomica Verlag, Hamburg 2011, ISBN 978-3-8428-6039-1.
* Klaus Fichter: ''Modelle der Nutzerintegration in den Innovationsprozess.'' Institut für Zukunftsstudien und Technologiebewertung, Berlin 2005, ISBN 3-929173-75-1.
* E.v. Hippel: ''Lead Users. A Source of novel product concepts.'' In: ''Management Science.'' Vol. 32, 1986, S. 791–805.
* E.v. Hippel: ''The sources of innovation.'' Oxford University Press, New York / Oxford 1988, ISBN 0-19-504085-6.
* Felix Holzapfel: [http://guerillamarketingbuch.com/category/15-viral-marketing/ ''„Kapitel: 15. Viral Marketing - Sekt oder Selters“.''] In: ''Guerilla Marketing - Online, Mobile & Crossmedia.'' Köln 2006.

== Einzelnachweise ==
<references />

[[Kategorie:Marketing]]

Nutzerintegration - Versionsgeschichte

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