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2021-08-10T14:29:15Z

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'''Nils Hafner''' (* [[17. Mai]] [[1973]] in [[Hamburg]]) ist ein deutscher [[Wirtschaftswissenschaft]]ler.

== Leben ==
Hafner besuchte bis 1992 das Friedrich-Schiller-Gymnasium in Preetz, Holstein. Er studierte von 1992 bis 1997 [[Betriebswirtschaftslehre]], [[Psychologie]], [[Philosophie]] und [[Neuere Geschichte]] an der [[Christian-Albrechts-Universität zu Kiel]], der [[Fachhochschule Kiel]] und der [[Universität Rostock]]. An der Universität Rostock wurde er 2000 mit einer Dissertation über „''Servicequalität des Telefonmarketing''“ promoviert.

Von 2000 bis 2002 arbeitete er als ''Practiceleader Customer-Relationship-Management'' bei [[Computer Sciences Corporation]] in [[Bern]] und [[Zürich]]. Anschließend war er bis 2006 Unternehmensberater und Partner bei der customer world ag. Außerdem hielt er zwischen 2002 und 2006 Vorlesungen an der Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften. 2006 bis 2016 unterrichtete er [[Customer-Relationship-Management]] auch an der [[Hochschule für Wirtschaft Zürich]].

Seit 2007 ist Nils Hafner als Professor an der [[Hochschule Luzern]] tätig. Er forscht, doziert und publiziert primär zum Gebiet des [[Customer-Relationship-Management]] (CRM) und des Managements von Kundenerlebnissen bei Dienstleistungsunternehmen. Zusätzlich ist er Geschäftsführer der Customer Competencies Institut Dr. Hafner GmbH in [[Kreuzlingen]].

Hafner ist verheiratet und hat eine Tochter. Die Familie wohnt in der [[Schweiz]].

Nils Hafner ist Mitglied der Initiative [[MTP – Marketing zwischen Theorie und Praxis e. V.]], deren [[Alumni]] er von 2012 bis 2016 und 2018 bis 2020 als Vorstand betreute<ref>{{Internetquelle |url=https://www.mtp.org/alumni/team/ |titel=Team |werk=MTP - Marketing zwischen Theorie und Praxis e.V. |abruf=2021-05-21 |sprache=de-DE}}</ref>.

== Publikationen ==
* Die Kunst der Kundenbeziehung: Die besten Ratschläge für ein langfristig profitables CRM, Haufe Verlag, München und Freiburg, 2017, ISBN 978-3648104002
* mit Rémon Elsten: ''Kundendialogmanagement – An allen Touchpoints: online, Offline, Mobil, Contact center, Web, Vertrieb und Service.'' BPX Verlag, Rheinfelden/Schweiz, ISBN 978-3-905413-49-6.
* mit Imke Keimer und Ulrich Egle (2015). ''KPIs zur Steuerung von Customer Contact Centern''. Realisierung des Benchmarking-Tools Service Excellence Cockpit im Rahmen des KTI-Projekts Dialogmonitor (1-3). Luzern: HSLU
* mit Rémon Elsten: ''CRM – Kundenmanagement zwischen Umsatzausbau und Effizienz.'' BPX Verlag, Rheinfelden/Schweiz, ISBN 978-3-905413-02-1.
* mit Uta Jüttner, Katarina Windler, Dorothea Schaffner und Anja Zimmermann: ''Kundenerlebnismanagement - Praxisorientierte Handlungsanleitungen für Dienstleistungsunternehmen.'' Toolbox Buch mit CD. Zürich 2012, ISBN 978-3-7155-9575-7.
* mit José Carlos Rageth: ''CRM für KMU? – Erfolgreiches CRM für einmal keine Frage der Größe.'' [[BPX Edition]], Rheinfelden/Schweiz 2006, ISBN 3-905413-08-6.
* ''Servicequalität des Telefonmarketings: Operationalisierung und Messung der Dienstleistungsqualität im Call Center.'' (= Gabler Edition Wissenschaft. Marketing- und Innovationsmanagement). DUV Gabler, Wiesbaden 2001, ISBN 3-8244-7327-5.

== Weblinks ==
* [https://www.hslu.ch/de-ch/wirtschaft/ueber-uns/personensuche/person-detail-site/?pid=277 Prof. Dr. Nils Hafner auf der Website der Hochschule Luzern]

== Einzelnachweise ==
<references />

{{Normdaten|TYP=p|GND=1123079781|VIAF=23026029}}

{{SORTIERUNG:Hafner, Nils}}
[[Kategorie:Ökonom (21. Jahrhundert)]]
[[Kategorie:Hochschullehrer (Hochschule Luzern)]]
[[Kategorie:Deutscher]]
[[Kategorie:Geboren 1973]]
[[Kategorie:Mann]]

{{Personendaten
|NAME=Hafner, Nils
|ALTERNATIVNAMEN=
|KURZBESCHREIBUNG=deutscher Wirtschaftswissenschaftler
|GEBURTSDATUM=17. Mai 1973
|GEBURTSORT=[[Hamburg]]
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|STERBEORT=
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Nils Hafner - Versionsgeschichte

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