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<p><span class="autocomment">Publikationen: </span> Laut Ebsco Bitner, Mary Jo; Ostrom, Amy L.; Morgan, Felicia N. California Management Review. Spring2008, Vol. 50 Issue 3, p66-94. 29p</p> <p><b>Neue Seite</b></p><div>&#039;&#039;&#039;Mary Jo Bitner&#039;&#039;&#039; (* im 20. Jahrhundert) ist eine Professorin für Marketing an der [[Arizona State University]] und Autorin zur Dienstleistungspsychologie und -marketing.<br /> <br /> == Wirken ==<br /> Bitner unter anderem bekannt durch ihre Differenzierung der umweltpsychologischen Ansätze als Gestaltungsgrundlage für Dienstleistungen auf Basis des [[Umweltpsychologisches Verhaltensmodell]]s von [[Albert Mehrabian]] und [[James A. Russell]]: Kunden zeigen als Reaktion auf die umgebende Umwelt eine grundsätzliche Verhaltensweise in Form von Annäherung oder Vermeidung, wobei Bitner zwischen<br /> * den Umgebungsdimensionen (unmittelbare Gestaltung bspw. durch Farben, Formen, Gerüche),<br /> * der holistischen Umgebung (Gesamteindruck),<br /> * den Reaktionsmoderatoren (Mitarbeiter wie Kunde),<br /> * den internen Reaktionen der Beteiligten (kognitiv, emotional, psychologisch) und<br /> * dem Verhalten (Zutritt/Vermeidung, soziale [[Interaktion]])<br /> differenziert.<br /> <br /> 2003 wurde ihr der &#039;&#039;[[Career Contributions to the Service Discipline Award]]&#039;&#039; der [[American Marketing Association]] verliehen.<br /> <br /> == Publikationen ==<br /> * Bitner, Mary Jo (2003): Servicescapes - The impact of physical surroundings on customers and employees; in: [[Operations Management]]; Vol. 3, London 2003, S. 500–527, ISBN 0-415-24927-9.<br /> * Bitner, Mary Jo: Service Blueprinting - a practical technique for service innovation; in: California Management Review, Bd. 50 (2008), Ausgabe 3, S. 66–94, {{ISSN|0008-1256}}.<br /> <br /> == Weblinks ==<br /> * [http://wpcarey.asu.edu/csl/about/MJ_Bitner.cfm Informationsseite der Arizona State University]<br /> <br /> {{Normdaten|TYP=p|GND=134158091|LCCN=n/88/53592|VIAF=30748736}}<br /> <br /> {{SORTIERUNG:Bitner, Mary Jo}}<br /> [[Kategorie:Ökonom (20. Jahrhundert)]]<br /> [[Kategorie:Ökonom (21. Jahrhundert)]]<br /> [[Kategorie:Hochschullehrer (Arizona State University)]]<br /> [[Kategorie:US-Amerikaner]]<br /> [[Kategorie:Geboren im 20. Jahrhundert]]<br /> [[Kategorie:Frau]]<br /> <br /> {{Personendaten<br /> |NAME=Bitner, Mary Jo<br /> |ALTERNATIVNAMEN=<br /> |KURZBESCHREIBUNG=US-amerikanische Ökonomin<br /> |GEBURTSDATUM=20. Jahrhundert<br /> |GEBURTSORT=<br /> |STERBEDATUM=<br /> |STERBEORT=<br /> }}</div>

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