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	<title>Incident Management - Versionsgeschichte</title>
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	<subtitle>Versionsgeschichte dieser Seite in Wikipedia (Deutsch) – Lokale Kopie</subtitle>
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		<title>imported&gt;WikiBayer: Änderungen von 2003:D4:709:5600:8044:6F38:E6B5:4212 (Diskussion) wurden auf die letzte Version von Ilumeo zurückgesetzt: keine Verbesserung</title>
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		<updated>2023-10-03T06:24:53Z</updated>

		<summary type="html">&lt;p&gt;Änderungen von &lt;a href=&quot;/index.php/Spezial:Beitr%C3%A4ge/2003:D4:709:5600:8044:6F38:E6B5:4212&quot; title=&quot;Spezial:Beiträge/2003:D4:709:5600:8044:6F38:E6B5:4212&quot;&gt;2003:D4:709:5600:8044:6F38:E6B5:4212&lt;/a&gt; (&lt;a href=&quot;/index.php?title=Benutzer_Diskussion:2003:D4:709:5600:8044:6F38:E6B5:4212&amp;amp;action=edit&amp;amp;redlink=1&quot; class=&quot;new&quot; title=&quot;Benutzer Diskussion:2003:D4:709:5600:8044:6F38:E6B5:4212 (Seite nicht vorhanden)&quot;&gt;Diskussion&lt;/a&gt;) wurden auf die letzte Version von &lt;a href=&quot;/index.php?title=Benutzer:Ilumeo&amp;amp;action=edit&amp;amp;redlink=1&quot; class=&quot;new&quot; title=&quot;Benutzer:Ilumeo (Seite nicht vorhanden)&quot;&gt;Ilumeo&lt;/a&gt; zurückgesetzt: keine Verbesserung&lt;/p&gt;
&lt;p&gt;&lt;b&gt;Neue Seite&lt;/b&gt;&lt;/p&gt;&lt;div&gt;[[Datei:Aktivitaetsdiagramm incident management.png|miniatur|Aktivitätsdiagramm Incident Management]]&lt;br /&gt;
&amp;#039;&amp;#039;&amp;#039;IT-Incident Management&amp;#039;&amp;#039;&amp;#039; bzw. &amp;#039;&amp;#039;&amp;#039;IT-Störungsmanagement&amp;#039;&amp;#039;&amp;#039; umfasst typischerweise den gesamten organisatorischen und technischen [[Geschäftsprozess|Prozess]] der Reaktion auf erkannte oder vermutete [[Sicherheit]]svorfälle bzw. [[Betriebsstörung]]en in IT-Bereichen sowie hierzu vorbereitende Maßnahmen und Prozesse. Das Spektrum möglicher Vorfälle reicht dabei von technischen Problemen und Schwachstellen bis hin zu konkreten Angriffen auf die IT-[[Infrastruktur]]. IT-Incident-Management im engeren Sinne muss dabei sowohl organisatorische als auch rechtliche sowie technische Detailfragen berücksichtigen.&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Ziel des Incident-Management-Prozesses ist die schnellstmögliche Wiederherstellung der Service-Leistung (auch mit [[Workaround]]s).&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Definitionen nach [[ITIL]] 4:&lt;br /&gt;
* Incident: „Eine nicht geplante Unterbrechung eines Service oder eine Qualitätsminderung eines Service.“&lt;br /&gt;
* Incident Management: „Der Zweck der Incident Management Practice ist das Minimieren der negativen Auswirkungen von Incidents, indem der normale Servicebetrieb schnellstmöglich wiederhergestellt wird.“&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
Incidents werden mit Hilfe von [[Issue-Tracking-System|Trouble Tickets]] dokumentiert. Für die Entgegennahme und Überwachung der Tickets ist ein [[Servicedesk]] zuständig.&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
== Siehe auch ==&lt;br /&gt;
* [[Störungsmanagement]], für Störungen im Produktionsprozess&lt;br /&gt;
* [[Krisenmanagement]]&lt;br /&gt;
* [[Computer Emergency Response Team|CERT]]&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
== Literatur ==&lt;br /&gt;
* TSO (The Stationery Office): [https://www.tsoshop.co.uk/article/651761/Business-and-Management/AXELOS-Global-Best-Practice/ITIL-4/ITILR-Foundation-ITIL-4-edition-German-Translation ITIL Foundation ITIL 4 Edition (Deutsche Übersetzung)], 2019, ISBN 978-0-11-331614-4.&lt;br /&gt;
* Kay Wolf, Stefan Sahling: &amp;#039;&amp;#039;Don&amp;#039;t Panic. Incident Management. Komplexe Störungen in der IT erfolgreich beheben&amp;#039;&amp;#039;, Hanser, München 2014, ISBN 978-3-446-44138-5.&lt;br /&gt;
&lt;br /&gt;
[[Kategorie:Incident Management| ]]&lt;/div&gt;</summary>
		<author><name>imported&gt;WikiBayer</name></author>
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