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'''Fulfillment''' (englisch ''Fulfilment'' oder ''Fulfillment'', „Erfüllung“) ist die Gesamtheit aller Aktivitäten, die nach dem Abschluss eines Vertrags der Belieferung des Kunden und der Erfüllung der sonstigen Vertragspflichten dienen.<br />
<br />
Grundsätzlich kann der Prozess eine Reihe von Aktivitäten umfassen – typischerweise konzentriert sich das Fulfillment jedoch auf Lagerung, Kommissionierung, Versand und Auslieferung. Teilweise werden auch Dienstleistungen wie Warenbezahlung, After-Sales-Service und Retourenabwicklung übernommen. Weitere Aufgaben, die übernommen werden können, sind die Pflege des Online-Shops und die Betreuung des Warenwirtschaftssystems (ERP-System).<br />
<br />
Je nach Beschaffenheit der Produkte und Produktionsketten gibt es verschiedene Arten, wie und von wem Fulfillment betrieben wird. Dabei kann der Fulfillment-Anteil je gewählter Art oft optional verschieden sein. Fulfillment-Dienstleister haben unterschiedliche Leistungsspektren.<br />
<br />
<!-- === Self-Fulfillment ===<br />
<br />
=== Fremd Fulfillment - (3rd Party Fulfillment) ===<br />
<br />
=== Fremd Fulfillment - Fulfillment by Amazon ===<br />
<br />
== Vorteile und Nachteile ==<br />
--><br />
Dazu gehören insbesondere:<br />
* [[Bestellung]]sannahme<br />
* [[Lagerhaltung]]<br />
* [[Kommissionierung]]<br />
* [[Verpackung]]<br />
* [[Frankatur|Frankierung]]<br />
* Versand<br />
<br />
Darüber hinaus kann Fulfillment auch die folgenden Aktivitäten umfassen:<br />
<br />
* [[Retoure]]nmanagement<br />
* [[Ersatzteilversorgung]]<br />
* [[Reparatur]]<br />
* [[Abfallentsorgung|Entsorgung]] von Rückwaren<br />
* [[Kundenbetreuung]]<br />
* [[Fakturierung|Rechnungsstellung]]<br />
* [[Mahnung (Deutschland)|Mahnung]]<br />
<br />
Fulfillmentaufgaben werden oft von spezialisierten [[Logistikdienstleister]]n übernommen, die dann auch als „Fulfillment Center“ bezeichnet werden. Der Begriff des Fulfillment taucht meistens im Zusammenhang mit [[Elektronischer Handel|elektronischem Handel]] auf. In diesem Fall übernimmt der Logistikdienstleister alle jene Aufgaben, die nach dem Tätigen einer Online-Bestellung erfolgen. Der Betreiber des Online-Shops hat diese Aufgaben an den Spezialisten übertragen. Man spricht daher vom [[Business Process Outsourcing]] oder auch von einer „Rundum-sorglos-Logistik“. Im Zusammenhang mit [[E-Business|E-Business-Transaktionen]] spricht man auch von ''E-Fulfillment''. Teilweise werden Dienstleistungen um den Zahlungsverkehr wie [[Bonität]]sprüfungen oder die Abtretung von [[Forderung]]en anderen Anbietern überlassen.<br />
<br />
Große bekannte Unternehmen, die auch Fulfillment-Dienstleistungen anbieten, sind [[amazon.com|Amazon]], [[Arvato]], [[DHL]], [[Fiege Stiftung|Fiege]], [[Hermes Europe|Hermes]], [[XPO Logistics]] und [[Kühne + Nagel]].<!-- zur Inflations- und Werbeflutvermeidung Beschränkung auf wirklich große, Umsatz > 1 Mrd. --><br />
<br />
== Weblinks ==<br />
* [https://wirtschaftslexikon.gabler.de/definition/fulfillment-51804 Fulfillment] im [[Springer Gabler|Gabler Wirtschaftslexikon]]<br />
<br />
[[Kategorie:Distributionslogistik]]<br />
[[Kategorie:Direktmarketing]]</div>imported>Jesi