https://wiki-de.moshellshocker.dns64.de/index.php?action=history&feed=atom&title=Frequenz-Relevanz-Analyse_f%C3%BCr_ProblemeFrequenz-Relevanz-Analyse für Probleme - Versionsgeschichte2026-06-06T01:40:58ZVersionsgeschichte dieser Seite in Wikipedia (Deutsch) – Lokale KopieMediaWiki 1.43.8https://wiki-de.moshellshocker.dns64.de/index.php?title=Frequenz-Relevanz-Analyse_f%C3%BCr_Probleme&diff=128606&oldid=previmported>Wowo2008: /* Einsatzfähigkeit */2021-03-15T13:22:37Z<p><span class="autocomment">Einsatzfähigkeit</span></p>
<p><b>Neue Seite</b></p><div>Die '''Frequenz-Relevanz-Analyse für Probleme (FRAP)''' ist ein Instrument des [[Qualitätsmanagement]]s. Sie dient zur Sortierung von auftretenden Problemklassen nach ihrer Häufigkeit und Wichtigkeit und ist eine Weiterentwicklung der [[Problem-Detecting-Methode]].<br />
<br />
== Einsatzfähigkeit ==<br />
Die Frequenz-Relevanz-Analyse eignet sich gut für die [[Dienstleistungsqualität]] bei [[Dienstleistung]]en, die von den Kunden häufig und über einen längeren Zeitraum in Anspruch genommen werden.<br />
<br />
== Durchführung ==<br />
<br />
# Aufstellung einer Liste möglicher Probleme (z.&nbsp;B. mittels [[Methode der kritischen Ereignisse|Critical Incident-Technik]])<br />
# Sortierung der Probleme in Gruppen (Problemklassen)<br />
# Kundenbefragung (Wie häufig tritt das Problem auf und wie groß ist die Verärgerung darüber?)<br />
# Auswertung<br />
<br />
== Auswertung ==<br />
Die Ergebnisse der Kundenbefragung werden in ein Diagramm eingetragen. Dabei dienen die Problemrelevanz (gering bis hoch) und die Problemfrequenz (selten bis häufig) als Achsen des Koordinatensystems (siehe auch [[Paretodiagramm]]).<br />
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== Literatur ==<br />
* [[Manfred Bruhn]], [[Bernd Stauss]] (Hrsg.): ''Dienstleistungsqualität. Konzepte – Methoden – Erfahrungen.'' 3. vollständig überarbeitete und erweiterte Auflage. Gabler, Wiesbaden 2000, ISBN 3-409-33655-9 (''Wissenschaft & Praxis'').<br />
<br />
[[Kategorie:Qualitätsmanagement-Werkzeug]]</div>imported>Wowo2008