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'''Feedbackmanagement''', zusammengesetzt aus den Wörtern ''[[Feedback (Kommunikation)|Feedback]]'' im Sinne einer kommunikativen Rückmeldung an eine Person, wie deren Verhalten wahrgenommen bzw. verstanden wird und [[Englische Sprache|engl.]] to manage = ''etwas handhaben, umgehen mit'' ist ein Instrument des [[Qualitätsmanagement]]s.

Das [[Enterprise Feedback Management]] ist ein Element des betriebswirtschaftlichen [[Customer Relationship Management]] und des [[Marketing]]. Mit der Übernahme [[privatwirtschaft]]licher [[Managementtechnik]]en hat das Feedbackmanagement auch Eingang in die [[Öffentliche Reformverwaltung|öffentlichen Verwaltung]] gefunden.<ref>Ute Schlüter: [https://edoc.hu-berlin.de/series/berliner-handreichungen/2012-323/PDF/323.pdf ''Implementierung einer Qualitätsstrategie im Feedbackmanagement am Beispiel einer Universitätsbibliothek''] Berliner Handreichungen zur Bibliotheks- und Informationswissenschaft Heft 323, [[Humboldt-Universität zu Berlin]] 2012. {{ISSN|1438-7662}}</ref><ref> [https://www.th-koeln.de/hochschule/feedbackmanagement_7580.php ''Feedbackmanagement: Hochschule im Dialog gestalten – Qualität steigern''] TH Köln, abgerufen am 13. Mai 2017</ref><ref>{{Internetquelle | url=https://www.stadt-zuerich.ch/pd/de/index/stadtpolizei_zuerich/ueber_uns/standorte/feedback.html |titel=Feedbackmanagement des Sicherheitsdepartements der Stadt Zürich | abruf=2019-12-12}}</ref>

Das Feedbackmanagement ist Ausdruck der [[Kundenorientierung]] und bezeichnet hier wie dort eine umfassende Form des [[Dialog]]s mit dem Kunden und Bürger, der sich zu Wort melden darf, ja soll. Im innerbetrieblichen Kontext stellt das Feedbackmanagement zudem ein wesentliches Element von [[Mitarbeitergespräch]]en dar.<ref>[[Bernd Stauss]]: [https://link.springer.com/chapter/10.1007%2F978-3-8349-6618-6_15 ''Feedbackmanagement''] in: ''Grundlagen des CRM: Strategie, Geschäftsprozesse und IT-Unterstützung'', hrsg. von Hajo Hippner, Beate Hubrich, Klaus D. Wilde, [[Springer Science+Business Media|Springer]] 2011, S. 441–473</ref> Das auf [[Reklamation]]en und negative Rückmeldungen beschränkte [[Beschwerdemanagement]] ist Teil des umfassenderen Feedbackmanagements, das die ganze Palette der Kommunikation erfasst und sich auch Anregungen, Lob und konstruktiver Kritik widmet.

== Weblinks ==
* [https://www.de.cgi.com/sites/default/files/files_de/white-papers/cgi_kundenfeedback-studie_2013.pdf ''Kundenfeedback. 200 große Unternehmen über ihren Umgang mit Kundenkritik''] F.A.Z.-Institut, März 2013. ISBN 978-3-89981-363-0

== Literatur ==
Dainton Nora: Feedback in der Hochschullehre. utb / Haupt Verlag, Bern 2018, ISBN 978-3-8252-4891-8

== Einzelnachweise ==
<references />

[[Kategorie:Customer-Relationship-Management]]
[[Kategorie:Führungsinstrument]]
[[Kategorie:Verwaltungswissenschaft]]

Feedbackmanagement - Versionsgeschichte

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