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'''E-Services''' sind [[Dienstleistungen]], die über das [[Internet]] mit Hilfe von [[Informationstechnologie|Informations-]] und [[Kommunikationstechnologie]] (IuK) erbracht werden.<ref>Herden und Zwanziger, 2004</ref> E-Services sind selbständige, marktfähige Leistungen, die durch die Bereitstellung elektronischer Leistungsfähigkeiten des Anbieters (Potentialdimension) und durch die Integration eines externen Faktors mit Hilfe eines elektronischen Datenaustausches (Prozessdimension) an den externen Faktoren auf eine nutzenstiftende Wirkung (Ergebnisdimension) abzielen.<ref>Manfred Bruhn, 2002</ref>

== Merkmale ==
Zu den besonderen Merkmalen gehört die [[Digitalisierung]] der kompletten Prozesskette:

* Digitalisierung des Produktes
* Digitalisierung der Kundenbeziehungen
* Digitalisierung der Organisation

== Abgrenzung ==
E-Services werden auf Grund der Neuartigkeit der Begriffsprägung oft mit [[E-Business]] verwechselt, dabei bildet dies nur den Oberbegriff aller zielgerichteten Aufgaben im elektronischen Bereich. Es gibt weitere Begriffspaare die eng verwandt sind, zum Beispiel [[E-Collaboration]] und [[E-Commerce]], diese grenzen sich jedoch streng funktional ab. E-Service bezeichnet allein den Teil des E-Business, der rein digital umgesetzten Dienstleistungen. Zur Unterscheidung:

* E-Business: physikalische wie digitale Prozesse
* E-Service: ist die rein digitale Prozessierung
[[Datei:E-Business - E-Service.jpg|Abgrenzung E-Business - E-Service, 2010.]]

== Einzelnachweise ==
<references />

== Literatur ==

* Manfred Bruhn: ''Integrierte Kundenorientierung: Implementierung einer kundenorientierten Unternehmensführung.'' Gabler Verlag, 2002, ISBN 978-3-409-12004-3.

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E-Services - Versionsgeschichte

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