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[[Datei:Barber Shop-Charlton Park.jpg|mini|Historischer Friseurladen ({{enS|barber shop}}) im [[Barry County (Michigan)]], erbaut zwischen 1889 und 1907]]
[[Datei:Bundesarchiv B 145 Bild-F001163-0012, Köln, Textilfabrik Bierbaum-Proenen.jpg|130px|mini|Büglerin in der Textilfabrik [[Bierbaum-Proenen]]: Beispiel für einen Dienstleister in einem Herstellungsbetrieb]]

'''Dienstleister''' (oder '''Dienstleistungsunternehmen''') sind [[Unternehmen]] des [[Tertiärsektor]]s und eine [[Betriebsform]], durch die eine oder mehrere [[Dienstleistung]]en erbracht werden. Pendant sind die [[Sachleistungsunternehmen]].

== Allgemeines ==
Der in der [[Betriebswirtschaftslehre|Betriebswirtschafts-]] und [[Volkswirtschaftslehre]] verwendete Begriff des Dienstleistungsunternehmens betrifft die dem [[Betriebszweck]] entsprechende [[Leistung (Rechnungswesen)|Leistungsart]], die insbesondere in [[Handelsunternehmen]], [[Finanzdienstleistung]]sunternehmen und [[Verkehrsunternehmen]] vorkommt.<ref>[https://www.google.de/books/edition/Praxisorientierte_Einf%C3%BChrung_in_die_All/8V0pBAAAQBAJ?hl=de&gbpv=1&dq=Sachleistungsunternehmen+industrie+handel&pg=PA29&printsec=frontcover Joachim Paul, ''Praxisorientierte Einführung in die Allgemeine Betriebswirtschaftslehre'', 2011, S. 29]</ref><ref>{{Literatur |Autor=Ludwig Berekoven |Titel=Die Dienstleistung |Sammelwerk=Der Dienstleistungsbetrieb: Wesen — Struktur — Bedeutung |Verlag=Gabler Verlag |Ort=Wiesbaden |Datum=1974 |ISBN=3-663-13597-7 |Seiten=13–30 |DOI=10.1007/978-3-663-13597-5_2}}</ref>

== Einteilung ==
Nach der Art der Leistung wird allgemein unterschieden:<ref>[[Günter Wöhe]]/[[Ulrich Döring]], ''Einführung in die Allgemeine Betriebswirtschaftslehre'', 25. Auflage, 2013, S. 3; ISBN 978-3-8006-4687-6</ref>

{| class="wikitable" style="padding:1em; vertical-align:top; border:2px;"
|-
| [[Sachleistungsunternehmen]] || [[Gewinnungsunternehmen]], [[Aufbereitungsunternehmen]], [[Energiewirtschaft]],<br /> [[Veredelungsunternehmen]], [[Verarbeitungsunternehmen]], [[Handwerk]]
|-
| Dienstleistungsunternehmen || [[Handelsbetrieb]]e, [[Kreditinstitut]]e, [[Verkehrsbetrieb]]e, [[Versicherungsunternehmen|Versicherungsbetriebe]]<br /> sonstige [[Dienstleistungsbetrieb]]e
|}

Die Dienstleistungsunternehmen gehören ausschließlich dem [[Dienstleistungssektor]] an.<ref>[https://www.google.de/books/edition/Klein_Blenkers_Rechtsformen_der_Unterneh/4117DQAAQBAJ?hl=de&gbpv=1&dq=Sachleistungsunternehmen+lexikon&pg=PA2&printsec=frontcover Friedrich Klein-Blenkers, ''Rechtsformen der Unternehmen'', 2016, S. 2 f.]</ref>

Für die nach [[Wirtschaftszweig]]en eingeteilten [[Betrieb]]e gibt es häufig spezielle [[Betriebslehre]]n (unter anderem im Handel die [[Handelsbetriebslehre]], im [[Bankwesen]] die [[Bankbetriebslehre]] oder im [[Versicherungswesen]] die [[Versicherungsbetriebslehre]]).

== Typisierung ==
Unternehmen, die sowohl [[Realgut|Sachgüter]] herstellen (sog. [[Produktion|Produzenten]]) als auch (z. B. [[Dienstleistung#Produktbegleitende / industrielle Dienstleistungen|produktbegleitende]]) Dienstleistungen erbringen, gehören zu den Dienstleistungsunternehmen, sofern ihre [[Wertschöpfung (Wirtschaft)|Wertschöpfung]] oder [[Umsatzerlös]]e überwiegend aus der Erbringung von Dienstleistungen bestehen.

Der Teilsektor der „sonstigen Dienstleistungsunternehmen“ ist sehr vielschichtig. Hierzu gehören insbesondere [[Friseur]]e, [[Gaststätte]]n, [[Hotelgewerbe]], [[Kino]]s, [[Krankenhaus|Krankenhäuser]], [[Öffentliches Unternehmen|öffentliche Unternehmen]] und [[Behörde]]n ([[Daseinsvorsorge]]), [[Schule]]n, [[Spedition]]en, [[Theater]], [[Touristik]]unternehmen, [[Vermögensverwaltung]]en, [[Werkstatt|Werkstätten]] oder [[Wohnungsunternehmen]] sowie die [[Freier Beruf (Deutschland)|freien Berufe]] wie [[Arzt|Ärzte]], [[Handelsvertreter]], [[Kommissionär]]e oder [[Makler]].<ref>[https://www.google.de/books/edition/Gablers_Wirtschafts_Lexikon/iqiyBgAAQBAJ?hl=de&gbpv=1&dq=dienstleistungsunternehmen+lexikon&pg=PA1246&printsec=frontcover Reinhold Sellien/Helmut Sellien, ''Gablers Wirtschafts-Lexikon'', Band 1, 1988, Sp. 1245]</ref>

;Weitere Dienstleistungsunternehmen (Auswahl)
* [[Beratung]]swesen (z. B. [[Unternehmensberater|Unternehmensberatung]], [[Familientherapie|Familienberatung]], [[Personalberatung]]);
* [[Bildungssystem|Bildungswesen]];
* [[Entwicklungsdienstleister]];
** [[Forschung und Entwicklung]]<ref>{{Literatur |Autor=Mathias Rüdiger |Titel=Forschung und Entwicklung als Dienstleistung |Datum=2000 |DOI=10.1007/978-3-663-08504-1}}</ref>;
* [[Erziehung]]swesen;
* [[Exekutive]] und [[Judikative]] als [[Staatsgewalt]]en;
* [[Friseur]], [[Kosmetik]]er, [[Fußpflege|Pediküre]];
* [[Gastronomie]], [[Hotel]]lerie;
* [[Gebäudemanagement]];
* [[Gesundheitssystem|Gesundheitswesen]];
* [[Handel]]:
** [[Großhandel]]
** [[Einzelhandel]];
* [[Handwerk]];
* [[Hauspersonal]];
* [[Inkassounternehmen (Deutschland)|Inkassounternehmen]];
* [[IT-Dienstleistung]]<ref>{{Literatur |Autor=Jürgen Mataré |Titel=Informationswirtschaft als Dienstleistung |Sammelwerk=Koordination von Informationen |Reihe=Informatik-Fachberichte |Verlag=Springer |Ort=Berlin, Heidelberg |Datum=1984 |ISBN=3-642-69396-2 |Seiten=61–79 |Online=https://link.springer.com/chapter/10.1007%2F978-3-642-69396-0_5 |Abruf=2021-10-07 |DOI=10.1007/978-3-642-69396-0_5}}</ref>
** [[Dienst (Telekommunikation)|Dienst]]
** [[Telekommunikation]];
* [[Kreditwesen]]:
** [[Bank]]en
** [[Sparkasse]]n;
* [[Öffentlicher Dienst]]:
** [[öffentliche Verwaltung]];
** [[Öffentliches Unternehmen|öffentliche Unternehmen]];
* [[Personaldienstleister|Personaldienstleistung]];
* [[Sozialstation|Pflegedienst]];
* [[Prostitution]];
* [[Seelsorge]];
* [[Sicherheitsdienst]]e;
* [[Sozialpädagogik]];
* [[Sozialwesen]];
* [[Übersetzung (Linguistik)|Übersetzungen]];
* [[Universität]]en;
* [[Verkehrsdienstleistung]];
* [[Versicherung (Kollektiv)|Versicherungswesen]]:
** [[Erstversicherung]]
** [[Rückversicherung]];
* [[Verwaltung]]
* [[Wasserversorgung|Wasser-]] und [[Energieversorgung]];
* [[Wissenschaft]].

== Volkswirtschaftslehre ==
Dienstleistungen als [[Wirtschaftssektor]] erreichen in [[Industriestaat]]en mindestens 2/3 des [[Bruttoinlandsprodukt]]s,<ref>{{Internetquelle |autor=NZZ |url=https://www.nzz.ch/geschichte_der_dienstleistungen-1.696065 |titel=Geschichte der Dienstleistungen |hrsg=Neue Zürcher Zeitung |datum=2008-03-28 |sprache=de |abruf=2021-10-07}}</ref><ref>{{Literatur |Autor=Sabine Haller |Titel=Dienstleistungsmanagement: Grundlagen - Konzepte - Instrumente |Auflage=4., aktual. Aufl. |Verlag=Gabler |Ort=Wiesbaden |Datum=2010 |ISBN=978-3-8349-1531-3 |Seiten=2 ff.}}</ref> während in [[Entwicklungsland|Entwicklungs-]] und [[Schwellenland|Schwellenländern]] die [[Primärsektor|Primär-]] und/oder [[Sekundärsektor]]en dominieren. Dies wird durch folgende Statistik der [[Weltbank]] verdeutlicht:<ref>{{Literatur |Titel=World Bank Group - International Development, Poverty, & Sustainability |Sammelwerk=World Bank |Datum= |Online=https://www.worldbank.org/ |Abruf=2017-07-09}}</ref>

{{Hauptartikel|Liste der Länder nach Wirtschaftsstruktur}}

{| class="sortable wikitable" style="margin:auto;"
|- style="background:#DDFFDD;"
|+ in % des [[Bruttoinlandsprodukt|BIP]]
! [[Staat]]
! [[Primärsektor]]
! [[Sekundärsektor]]
! [[Tertiärsektor]]
! Jahr
|-
| {{DEU}}
| 0,6 %
| 30,3 %
| 69,1 %
| (2016)
|-
| {{AUT}}
| 1,3 %
| 28,0 %
| 70,7 %
| (2016)
|-
| {{CHE}}
| 0,7 %
| 25,5 %
| 73,8 %
| (2015)
|-
| {{USA}}
| 1,1 %
| 20,0 %
| 78,9 %
| (2015)
|-
| {{GBR}}
| 0,6 %
| 19,2 %
| 80,2 %
| (2016)
|-
| {{JPN}}
| 1,1 %
| 28,9 %
| 70,0 %
| (2015)
|-
| {{AGO}}
| 10,2 %
| 61,4 %
| 28,4 %
| (2015)
|-
| {{SOM}}
| 60,2 %
| 7,4 %
| 32,5 %
| (2013)
|-
| {{SLE}}
| 61,4 %
| 5,9 %
| 32,7 %
| (2016)
|}

In [[Angola]], [[Sierra Leone]] oder [[Somalia]] sind die relativ geringen Anteile des Dienstleistungssektors besonders deutlich. Das liegt oft daran, dass in Entwicklungs- und Schwellenländern die wesentlichen [[Rohstoffvorkommen]] vorhanden sind, dort ausgebeutet und im Sekundärsektor veredelt werden.

== Wirtschaftliche Aspekte ==
Im [[Dienstleistung#Prozessmodell|Prozessmodell]] einer Dienstleistung versteht man unter einem Dienstleister folgende [[Akteur#Betriebswirtschaftslehre|Akteure]]:
* in der ''Anbahnungsphase'': den [[Angebot (Volkswirtschaftslehre)|Anbieter]] der Dienstleistung (im Gegensatz zu dessen [[Nachfrage]]rn),
* in der ''Vereinbarungsphase'': den [[Lieferant]]en der Dienstleistung (im Gegensatz zu dessen [[Kunde]]n),
* in der ''Leistungsphase'': den persönlichen [[Auftragnehmer|Erbringer]] der Dienstleistung (im Gegensatz zu dessen [[Auftraggeber]]n) oder
* in der ''Gegenleistungsphase'': den [[Zahlungsempfänger]] der für die Dienstleistung vereinbarten [[Gegenleistung]] (im Gegensatz zu deren [[Zahlungspflichtiger|Zahlungspflichtigen]]).

Bei Dienstleistungsunternehmen gibt es aus Sicht der [[Produktionstheorie]] außer den klassischen [[Produktionsfaktor#Produktionsfaktoren in der Betriebswirtschaftslehre|internen Produktionsfaktoren]] zusätzlich noch den [[externer Produktionsfaktor]].<ref>[[Rudolf Maleri]], ''Betriebswirtschaftliche Probleme der Dienstleistungsproduktion'', 1970, S. 83 ff.; ISBN 978-3-540-74058-2</ref> Die Produktion einzelner Dienstleistungen besteht in der Kombination der internen mit dem externen Produktionsfaktor.<ref>[https://www.google.de/books/edition/Grundlagen_der_Dienstleistungsproduktion/0A-1BgAAQBAJ?hl=de&gbpv=1&dq=sachleistungsunternehmen+lieferbereitschaft&printsec=frontcover Rudolf Maleri, ''Grundlagen der Dienstleistungsproduktion'', 1991, S. 159 f.]</ref> Dieser befindet sich außerhalb der Unternehmen und besteht aus den die Dienstleistung nachfragenden [[Kunde]]n (etwa der [[Kreditnehmer]] eines [[Kreditinstitut]]s) und/oder deren für die Dienstleistung vorgesehenen [[Wirtschaftsobjekt]]e (etwa das [[Auto]] für die [[Autowerkstatt]]). Da die Dienstleistungen meist nicht [[Lagern|lagerfähig]] sind, können sie erst erbracht werden, wenn Kunden sie nachfragen. Ist die [[Nachfrage]] zu einem bestimmten Zeitpunkt groß und trifft auf [[Flaschenhals (Wirtschaft)|Engpässe]] [[Personal|personeller]] und/oder [[Fertigungsmaterial|materieller]] Art durch „Leistungserstellung auf Anforderung“, entstehen die für viele Dienstleistungsunternehmen typischen [[Warteschlange]]n<ref>[https://www.google.de/books/edition/Kapazit%C3%A4tsplanung_in_Dienstleistungsunt/EW7NBgAAQBAJ?hl=de&gbpv=1&dq=dienstleistungsunternehmen+warteschlangen&pg=PA99&printsec=frontcover Ralf Carl Klinge, ''Kapazitätsplanung in Dienstleistungsunternehmen'', 1997, S. 98]</ref> mit entsprechender [[Wartezeit (Produktion)|Wartezeit]]. Deshalb ist die [[Lieferbereitschaft]] kurzfristig nur durch Erhöhung des [[Arbeitsintensität|Arbeitstempos]] oder Verlängerung der [[Arbeitszeit]] ([[Mehrarbeit]]) möglich.

Die typische [[Kostenstruktur]] von Dienstleistungsunternehmen wird meist beherrscht von den [[Personalkosten]], so dass die Unternehmen im Regelfall zu den [[Personalintensität|personalintensiven]] Betrieben gehören. Die Inanspruchnahme von Dienstleistungsunternehmen verursacht für den Kunden [[Dienstleistungskosten]], die je nach Unternehmensart zum Beispiel [[Bankgebühr]]en, [[Frachtkosten]] oder [[Versicherungsprämie]]n heißen.<ref>Reinhold Sellien/Helmut Sellien, ''Gablers Wirtschafts-Lexikon'', Band 1, 1988, Sp. 1245</ref>

== Siehe auch ==
* [[Dienstleistungsberuf]]
* [[Wirtschaftssektor#Tertiärsektor (Dienstleistungssektor)|Dienstleistungsbranche]]
* [[Dienstleistungsgesellschaft]]

== Weblinks ==
{{Wiktionary}}

== Einzelnachweise ==
<references />

{{Normdaten|TYP=s|GND=4012181-1}}

[[Kategorie:Dienstleistungssektor|!]]
[[Kategorie:Betriebswirtschaftslehre]]
[[Kategorie:Unternehmensart]]
[[Kategorie:Unternehmensart nach Wirtschaftszweig]]
[[Kategorie:Volkswirtschaftslehre]]

Dienstleister - Versionsgeschichte

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