imported>Nina am 10. Dezember 2024 um 18:26 Uhr

2024-12-10T18:26:06Z

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'''Dienstgespräch''' (auch ''Fachgespräch'', {{enS|business call}}) ist im engeren Sinne ein [[Gespräch]] zwischen mindestens zwei [[Arbeitsperson]]en, das während der [[Arbeitszeit]] durch [[Telefon]] oder [[Handy]] stattfindet, [[Arbeitsinhalt]]e zum Gegenstand hat und in Ausübung des [[Beruf]]es erfolgt.
Dienstgespräche werden mit [[Arbeitsmittel]]n geführt und gehören zur [[Arbeitsleistung]]. Sie dienen dem Austausch von [[Information]]en über bestimmte [[Diskussion#Themen und Arten der Diskussion|Themen]] eines [[Fachgebiet]]s oder [[Geschäft (Wirtschaft)|Geschäfts]]. Wie bei jedem Gespräch sind auch hierbei Gesprächsregeln zu beachten. Grundregel ist, dass beim [[Telefongespräch]] die persönliche [[Anwesenheit]] nicht erforderlich sein muss. Wegen der Telefongebühren ist der Gesprächsstoff möglichst komprimiert abzuhandeln und dem Gesprächspartner dennoch ausreichend Gelegenheit zur [[Replik (Recht)|Replik]] zu geben. Bei [[Telefonkonferenz]]en oder [[Videokonferenz]]en sind meist auch mehr als zwei Personen beteiligt. Dienstgespräche werden am [[Arbeitsort]] geführt, der als ''statischer Arbeitsort'' im [[Büro]] oder in der [[Werkstatt]], aber auch als ''mobiler Arbeitsort'' eine [[Baustelle]] sein kann. Auch im [[Arbeitszimmer]] werden Dienstgespräche geführt.

Gegensatz zum Dienstgespräch ist das während der Arbeitszeit geführte ''Privatgespräch''. Es ist von [[Arbeitsrecht (Deutschland)|arbeitsrechtlicher]] Bedeutung und darf von [[Arbeitnehmer]]n während der Arbeitszeit nur unter bestimmten Voraussetzungen geführt werden (siehe [[Arbeitsmittel#Nutzung von dienstlichen Arbeitsmitteln für private Zwecke|Nutzung von dienstlichen Arbeitsmitteln für private Zwecke]]). Eine [[Betriebsvereinbarung]] kann die „Erfassung der vollen Zielnummer bei Dienstgesprächen und Privatgesprächen aus dienstlichem Anlass erlauben“,<ref>Mitbestimmung bei Telefondatenerfassung, betr. BetrVG §75-78, {{JSTOR|24020499}}</ref> wenn daneben Privatgespräche ohne Erfassung geführt werden können. Die Erfassung mit dem Ziel der Missbrauchs- und [[Kostenkontrolle]] ist erlaubt, nicht aber eine sonstige Leistungskontrolle.<ref>{{Webarchiv|url=http://www.qucosa.de/fileadmin/data/qucosa/documents/8186/Datenschutz%20in%20Call%20Centern%20-%20Band%206%20FB%20IWI%20Leipzig%202010.pdf |wayback=20150714112813 |text=Erfassung von Dienstgesprächen. |archiv-bot=2023-12-12 16:40:48 InternetArchiveBot }} (PDF) Uni Leipzig, ''Datenschutz in Call-Centern'', 2010</ref> Heutige [[Telefonanlage]]n können nicht nur deren Verrechnung übernehmen, sondern auch die Dienstgespräche über bestimmte [[Code]]s einzelnen [[Geschäftszeichen|Geschäftszahlen]], [[Geschäftsvorfall|Geschäftsvorgängen]] oder [[Forschungsprojekt]]en zuordnen. Im [[Mobilfunk]] steht mit dem GSM-Merkmal [[Alternate Line Service]] eine alternative Rufnummer zur Verfügung, durch deren Nutzung sich Dienst- und Privatgespräche über den Anbieter getrennt abrechnen lassen.

== Gesprächsinhalte ==
Es dürfen ausschließlich [[Sachverhalt]]e zur Sprache kommen, die [[Sachfrage]]n und nicht persönliche [[Beurteilung]]en oder [[Personalwesen|Personalangelegenheiten]] betreffen. Auch andere [[Geheimnis|geheime]] oder [[datenschutz]]relevante Inhalte sollten nicht Gegenstand eines Telefonats sein. Über wichtige Dienstgespräche werden im Regelfall nachträglich [[Aktenvermerk]]e oder [[Protokoll (Niederschrift)|Protokolle]] angefertigt, damit der Gesprächsinhalt [[Beweiskraft|beweiskräftig]] dokumentiert ist. Bei Dienstgesprächen mit [[Person]]en außerhalb des [[Unternehmen]]s oder außerhalb der [[Behörde]] (etwa [[Kunde]]n, [[Auftraggeber]]n, [[Antragsteller]]n) kann auch eine Bestätigung des Gesprächs durch [[Brief]] ratsam sein ([[kaufmännisches Bestätigungsschreiben]]).

Die bedeutendsten Dienstgespräche mit erheblichem [[Kapital]]einsatz finden im Rahmen des [[Telefonhandel]]s statt, bei dem die [[Kreditinstitut]]e [[Basiswert]]e wie [[Geld]], [[Devisen]], [[Edelmetall]]e, [[Sorten]], [[Wertpapier]]e oder sonstige [[Finanzinstrument]]e untereinander oder mit [[Nichtbank]]en austauschen und die jeweilige [[Gegenleistung]] des [[Kontrahent]]en vereinbaren. Um Missverständnisse vorzubeugen, wird eine bestimmte [[Handelssprache]] (Börsenjargon) verwendet.

== Dienstbesprechung ==
[[Besprechung]]en informieren, bereiten [[Entscheidung]]en vor, dienen der [[Planung]] oder [[Beratung]].<ref>Ute Mielow-Weidmann, Paul Weidmann: ''Formulieren und korrespondieren im Beruf''. 1998, [https://books.google.de/books?id=ZpVH-smVQBEC&pg=PA27&dq=Dienstgespräch&hl=de&sa=X&ved=0ahUKEwiJ4tS39Y7bAhULC-wKHdRtCkkQ6AEILDAB#v=onepage&q=Dienstgespräch&f=false S. 27]</ref> Neben dem [[Mitarbeitergespräch]] und der Mitarbeiterbesprechung steht dem [[Vorgesetzter|Vorgesetzten]] als weiteres wesentliches [[Führungsmittel]] die Dienstbesprechung zur Verfügung.<ref>''Führung in der Wirtschaft: Festschrift zum zehnjährigen Bestehen der Akademie für Führungskräfte der Wirtschaft (1956–1966)''. Akademie für Führungskräfte der Wirtschaft – Middle Management, 1966, S. 304</ref> Sie stellen ein Führungsmittel dar, so dass persönliche Anwesenheit erforderlich ist. Auch über die Besprechungen werden im Regelfall nachträglich Aktenvermerke angefertigt, damit der Gesprächsinhalt beweiskräftig dokumentiert ist.

== Siehe auch ==
* [[Teilnehmer (Kommunikationssystem)]]

== Weblinks ==
{{Wiktionary|Privatgespräch}}

== Einzelnachweise ==
<references />

{{Normdaten|TYP=s|GND=4224897-8}}

{{SORTIERUNG:Dienstgesprach}}
[[Kategorie:Telefonnetz]]
[[Kategorie:Datenschutz]]
[[Kategorie:Telefonie]]

Dienstgespräch - Versionsgeschichte

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