https://wiki-de.moshellshocker.dns64.de/index.php?action=history&feed=atom&title=DIN_SPEC_77224DIN SPEC 77224 - Versionsgeschichte2026-06-06T16:31:31ZVersionsgeschichte dieser Seite in Wikipedia (Deutsch) – Lokale KopieMediaWiki 1.43.8https://wiki-de.moshellshocker.dns64.de/index.php?title=DIN_SPEC_77224&diff=2119569&oldid=previmported>Karl432: Kategorie:DIN SPEC2020-04-03T18:21:28Z<p>Kategorie:DIN SPEC</p>
<p><b>Neue Seite</b></p><div>Die '''DIN SPEC 77224''' (ursprünglich [[DIN-Norm|DIN]] SPEC 1224) ist eine nach dem [[Publicly Available Specification|PAS]]-Verfahren erstellte [[DIN SPEC|DIN-Spezifikation]], die Merkmale und Anforderungen an ein System zur Erzielung von [[Service Excellence]] und damit von [[Kundenbegeisterung]] statt [[Kundenzufriedenheit]] festlegt.<ref>http://www.spec.din.de/cmd?level=tpl-proj-detailansicht&committeeid=131981797&projid=128483426&bcrumblevel=3&languageid=de</ref><br />
<br />
== Erarbeitung der DIN SPEC 77224 ==<br />
Der Arbeitskreis KDL 435-01 AK „Service Excellence“ traf sich fünf Mal: in Berlin, in Essen, in Bonn, in Landshut und nochmals in Berlin. Die Erstausgabe dieser DIN SPEC (PAS) ist mit Ausgabedatum Juli 2011 erfolgt.<br />
<br />
== Inhalt ==<br />
Die Spezifikation DIN SPEC 77224 beschäftigt sich mit der Beschreibung eines [[Managementsystem]]s, welches ''Service Excellence'' genannt wird. Es soll Unternehmen unterstützen, systematisch exzellente Dienstleistungen hervorzubringen, sodass bei den Kunden statt Zufriedenheit Begeisterung ausgelöst wird.<br />
<br />
Das Modell nach dieser Spezifikation besteht aus insgesamt sieben Komponenten:<br />
#Excellence-Verantwortung der Geschäftsleitung<br />
#Excellence-Orientierung der Ressourcen<br />
#Vermeidung von Fehlern und Verschwendung<br />
#Erfassung relevanter Kundenerlebnisse<br />
#Kundenbegeisterung durch Service-Innovationen<br />
#Messung der Begeisterung und deren Effekte<br />
#Wirtschaftlichkeitsanalyse<br />
<br />
DIN SPEC 7724 setzt die Managementanforderungen [[ISO 9001]] (Qualitätsmanagement) und [[ISO 10002]] (Pro-aktives [[Beschwerdemanagement]]) voraus und basiert auf diesen.<br />
<br />
== Literatur ==<br />
* Matthias H. J. Gouthier, Christian Coenen, Henning S. Schulze, Christoph Wegmann (Hrsg.): ''Service Excellence als Impulsgeber: Strategien – Management – Innovationen – Branchen'', Gabler Verlag, 2007.<br />
* Gerald Winz: Qualitätsmanagement für Wirtschaftsingenieure. Carl Hanser Verlag, München 2016, ISBN 978-3-446-44639-7<br />
<br />
== Weblinks ==<br />
* [http://www.beuth.de/cmd%3Bjsessionid=40642208D58341CBD128878ECA4C54D0.4?workflowname=infoInstantdownload&docname=1803765&contextid=beuth&servicerefname=beuth&ixos=toc Inhaltsverzeichnis der DIN SPEC 77224:2011-07 beim Beuth-Verlag]<br />
* [http://was-ist-service.de/service-excellence/ Service-Excellence nach der DIN SPEC 77224:2011-07 als primär signifikantes Attribut einer transparenten und faszinierenden Servicekultur]<br />
<br />
== Einzelnachweise ==<br />
<references /><br />
<br />
[[Kategorie:DIN SPEC|77224]]<br />
[[Kategorie:Managementsystem]]</div>imported>Karl432