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{{Infobox Unternehmen
| Name = Convergys Corporation
| Logo = Convergys-Logo.svg
| Unternehmensform = [[Gesellschaftsrecht der Vereinigten Staaten#Corporation|Corporation]]
| ISIN = US2124851062
| börsennotiert = nein
| Gründungsdatum = 1998
| Sitz = [[Cincinnati]], [[Vereinigte Staaten]]
| Leitung = Andrea J. Ayers, Präsident und [[Chief Executive Officer]]
| Mitarbeiterzahl = 115.000<ref name="AR_17" />
| Umsatz = 2,792 Mrd. [[US-Dollar|USD]]<ref name="AR_17">{{Webarchiv | url=http://investor.convergys.com/static-files/169d95a0-1688-47bf-992c-7a7c0ff7fb18 | wayback=20180519205332 | text=''Convergys 2017 Form 10-K Report''}} Abgerufen am 19. Mai 2018 (englisch)</ref>
| Stand = 2017-12-31
| Branche = Dienstleistungen
| Homepage = www.convergys.de
}}
Die '''Convergys Corporation''' war ein US-amerikanisches Unternehmen mit Stammsitz in [[Cincinnati]], [[Ohio]]. Das Unternehmen war im Aktienindex [[S&P 500]] gelistet und beschäftigte rund 115.000 Mitarbeiter. Die Geschäfte auf dem deutschsprachigen Markt betreuten insgesamt 7000 Mitarbeiter an 19 Standorten.<ref>{{Literatur |Titel=Neuer Besitzer, neuer Name: Aus buw wird Convergys |Sammelwerk=Neue Osnabrücker Zeitung |Datum=2016-02-21}}</ref> Das Unternehmen betrieb [[Callcenter]], [[Outsourcing]] und weitere [[Kundenservice]]-Dienstleistungen im [[Inbound]] sowie [[Outbound]] über die Kommunikationskanäle [[Telefon]], [[E-Mail]], [[Chat]] und [[Social Media]]. Im Oktober 2018 wurde Convergys von [[Synnex]] übernommen und in die Tochtergesellschaft [[Concentrix]] integriert.<ref>[https://www.prnewswire.com/news-releases/synnex-corporation-announces-acquisition-of-convergys-to-close-on-october-5-2018-300724049.html ''SYNNEX Corporation Announces Acquisition of Convergys to Close on October 5, 2018''] Abgerufen am 22. April 2020 (englisch)</ref>

== Konzernstruktur ==
Die Stream Global Services (vormals Global BPO Services Corp.),<ref>{{Internetquelle |url=http://investing.businessweek.com/research/stocks/snapshot/snapshot.asp?ticker=SGS:US |titel=operates as a global business process outsourcing service provider |zugriff=2011-04-24 |archiv-url=https://web.archive.org/web/20101114102316/http://investing.businessweek.com/research/stocks/snapshot/snapshot.asp?ticker=SGS:US |archiv-datum=2010-11-14 }}</ref> wurde im Januar 2014 von Convergys übernommen.<ref>{{Internetquelle |url=http://www.pinoytechblog.com/archives/stream-global-services-wins-2010-ict-best-practices-awards |titel=service provider specializing in customer relationship management for Fortune 1000 companies |zugriff=2011-04-24 |archiv-url=https://web.archive.org/web/20110628202255/http://www.pinoytechblog.com/archives/stream-global-services-wins-2010-ict-best-practices-awards |archiv-datum=2011-06-28 |offline=ja |archiv-bot=2024-11-19 17:40:17 InternetArchiveBot }}</ref>

Im Juli 2016 übernahm Convergys die [[buw Holding]] in Osnabrück.<ref>[http://www.lto.de/recht/kanzleien-unternehmen/k/gowling-wlg-menold-bezler-taylor-wessing-buw-geht-an-us-konzern-convergys/ buw geht an US-Konzern Convergys]. In: [[Legal Tribune Online]] vom 13. Juli 2016</ref><ref>[http://www.noz.de/deutschland-welt/wirtschaft/artikel/740270/callcenter-dienstleister-buw-geht-an-us-konzern-convergys#gallery&0&0&740270 Callcenter-Dienstleister buw geht an US-Konzern Convergys]. In: [[Neue Osnabrücker Zeitung]] vom 7. Juli 2016</ref>

Beide Marken, die Logos und Designs der Unternehmen gingen in der Muttergesellschaft Convergys auf.<ref>{{Literatur |Titel=Neuer Besitzer, neuer Name: Aus buw wird Convergys |Sammelwerk=Neue Osnabrücker Zeitung |Datum=2016-02-21}}</ref><ref>{{Literatur |Titel=Stream Global purchased by Cincinnati-based Convergys |Sammelwerk=Wilsonville Spokesman |Datum=2014-03-04}}</ref>

== Leistungen ==
Callcenter-Dienstleistungen: Convergys nahm telefonische, schriftliche oder digitale Anfragen im Auftrag anderer Unternehmen entgegen.<ref>{{Internetquelle |url=http://convergys.de/leistungen/ |titel=Leistungen |hrsg=Convergys |zugriff=2017-03-03}}</ref> In beiden Fällen handelte Convergys im Namen seiner Kunden, das heißt das Outsourcing von Kunden- oder Vertriebsdienstleistungen ist für Außenstehende nicht sofort ersichtlich. Nach Angaben des Unternehmens arbeitete Convergys branchenübergreifend.<ref>{{Internetquelle |url=http://convergys.de/leistungen/outsourcing-callcenter-dienstleistungen/ |titel=Callcenter-Dienstleistungen |hrsg=Convergys |zugriff=2017-03-03}}</ref>

* Inbound: Managen von eingehenden Telefonaten: Serviceanfragen, Hotlines oder technische Beratung.
* Inbound Sales: Personalisierte Kundenansprache durch Analyse-Modelle und Technologien, um Endkunden nach dem Servicegespräch das passende Produkt anbieten zu können.
* Outbound: Verkaufsvorbereitende Maßnahmen wie Analysen und Terminvereinbarungen mit Kunden bis hin zum Telefonverkauf.
* [[Chat]]: Schriftliche Beratung von Webseitenbesuchern und Beantwortung der online Anfragen.
* Schriftbearbeitung: Bearbeitung von Kundenanfragen per Brief, Fax oder Mail.
* Digitaler Kundenservice: Aufbau und Betrieb des Kundenservice in sozialen Netzwerken.
* Videotelefonie: Kundenservice per Video-Übertragung/Bildtelefonie.<ref>{{Internetquelle |url=https://convergys.de/leistungen/ |titel=Convergys-Dienstleistungen |hrsg=Convergys |zugriff=2017-03-22 |archiv-url=https://web.archive.org/web/20170312194711/https://convergys.de/leistungen/ |archiv-datum=2017-03-12 }}</ref>

== Standorte ==
Der Hauptsitz für die deutschsprachigen Geschäfte von Convergys befanden sich in [[Hellern|Osnabrück-Hellern]]. Des Weiteren war das Unternehmen in [[Berlin]], [[Duisburg]], [[Düsseldorf]], [[Halle (Saale)|Halle]], [[Frankfurt am Main]], [[Gera]], [[Leipzig]], [[Münster]], [[Schwerin]], [[Wismar]] und [[Wuppertal]]. Ausländische Standorte die von der deutschen Tochter betrieben wurden befanden sich in [[Cluj-Napoca]] und [[Timișoara]] in [[Rumänien]] und [[Pécs]] in [[Ungarn]].<ref>{{Internetquelle |url=https://convergys.de/unternehmen/standorte/ |titel=Standorte |hrsg=Convergys |zugriff=2018-05-19 |archiv-url=https://web.archive.org/web/20170312200850/https://convergys.de/unternehmen/standorte/ |archiv-datum=2017-03-12 }}</ref>

== Weblinks ==
{{Commonscat}}

== Einzelnachweise ==
<references />

{{Normdaten|TYP=k|GND=16082792-9|VIAF=150848176}}

[[Kategorie:Ehemaliges Unternehmen (Cincinnati)]]
[[Kategorie:Callcenter]]
[[Kategorie:Unternehmensgründung 1998]]

Convergys - Versionsgeschichte

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