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'''Complementor Relationship Management''', kurz '''CoRM''' (dt. Komplementorenbeziehungsmanagement) bezeichnet das Management der Geschäftsbeziehung zu [[Komplementor]]en. Unter dem Management von Geschäftsbeziehungen (Relationship Management) werden allgemein alle Managementaktivitäten verstanden, die eine Abstimmung von Zielen und Leitbildern mehrerer Unternehmen verfolgen sowie einer Identifikation, Selektion, Planung, Steuerung und Kontrolle von Geschäftsverbindungen dienen.<ref>{{Literatur |Autor=W. Stölzle |Titel=Industrial Relationships |Ort=München |Datum=1999 |Seiten=8}}<br />{{Literatur |Autor=M. Trumpfheller, E. Hofmann |Hrsg=H.-C. Pfohl |Titel=Supply Chain Relationship Management. Beziehungsmanagement als konstitutives Element der Netzkompetenz in Supply Chains |Sammelwerk=Netzkompetenz in Supply Grundlagen und UmsetzungChains |Ort=Wiesbaden |Datum=2004 |Seiten=69}}</ref>

Im Rahmen eines Complementor Relationship Managements werden demnach in Analogie zum Geschäftsbeziehungslebenszyklus von Lieferanten<ref>{{Literatur |Autor=K. Riemer |Titel=Konzepte des Beziehungsmanagements am Beispiel von Supplier und Customer Relationships |Sammelwerk=HMD - Praxis der Wirtschaftsinformatik |Band=45. Jg. |Nummer=259 |Datum=2008 |Seiten=14}}</ref> zum einen Ziele<ref>z. B. die gemeinsame Vermarktung eines Produktbündelangebots</ref> und Leitbilder<ref>z. B. das Leitbild eines Solution Providers</ref> zwischen Komplementoren abgestimmt. Dies basiert auf einer aktiven und strukturierten Suche nach aktuellen und potenziellen (zukünftigen) Komplementoren (Scouting-Phase) sowie einer Komplementorenbewertung und -auswahl. Zum anderen müssen Inhalte einer potenziellen Kooperation (z. B. Regeln, Verträge etc.) ausgehandelt und folglich optimiert und überwacht werden (Vereinbarungs-, Monitoring-/Controlling-Phase).

In Anlehnung an die etablierten Sparten des Business Relationship Management (insb. das [[Customer-Relationship-Management|Customer]]- und [[Supplier Relationship Management|Supplier-Relationship Management]], kurz CRM und SRM) wird das Complementor Relationship Management als CoRM abgekürzt. Es handelt sich um eine relativ junge Sparte des Beziehungsmanagements. Den Ursprung des Geschäftsbeziehungsmanagement bildet das SRM.<ref>{{Literatur |Autor=W. Stölzle |Titel=Industrial Relationships |Ort=München |Datum=1999 |Seiten=8}}<br />{{Literatur |Autor=M. Reiss |Titel=Relationship Management |Sammelwerk=WISU - Das Wirtschaftsstudium |Band=37. Jg. |Nummer=7 |Datum=2008 |Seiten=1000}}</ref>

Ausgangspunkt aller Komplementorenbeziehungen sind nicht hochgradig organisierte Transaktionsbeziehungen, sondern vielmehr faktisch existierende Vernetzungen, die sich durch die Komplementarität der angebotenen Güter ergeben. CoRM setzt somit im Gegensatz zum CRM und SRM keine [[Transaktion (Wirtschaft)|Transaktionen]] (Austauschbeziehungen Leistung gegen Geld) voraus. Das Beziehungsmanagement kann auch einseitig erfolgen, z. B. indem ein Komplementor seine Produktstrategie auf Kompatibilität zu bestimmten komplementären Gütern ausrichtet oder sich in lokaler Nähe zu seinem Komplementor ansiedelt (z. B. ein Hotel in der Nähe eines Flughafens).

== Hintergrund und Stellenwert ==
In zahlreichen Wertschöpfungsfeldern wie z. B. Kommunikation und Informationsverarbeitung, Mobilität oder Gesundheit treten komplexe (Kunden-)Bedarfe auf, die nur durch ein Paketangebot mehrerer komplementärer Sach- und Dienstleistungen<ref>Die Konfiguration aus Sach- und Dienstleistung wird auch als Leistungskonfiguration bzw. Leistungsbündel oder, im Englischen, als Bundle bzw. Solution bezeichnet</ref> gedeckt werden können. Da sich die Anbieter dieser Leistungen auf ihre Kernkompetenzen fokussieren<ref>{{Literatur |Autor=R. Reichwald, M. Wagner |Titel=Interaktive Anbahnung in Unternehmensnetzwerken |Sammelwerk=IM - Information Management & Consulting |Band=19. Jg. |Datum=2004 |Seiten=57 |Kommentar=Sonderausgabe}}</ref>, müssen selbständige und spezialisierte Anbieter „zusammenarbeiten“. Diese Konstellation aus komplexen Kundenbedarfen und der Kernkompetenzfokussierung führt zu einem hohen Stellenwert der Geschäftsbeziehung zwischen den Komplementoren (siehe Grafik). Daraus entsteht ein hoher Bedarf an Abstimmung und Koordination zwischen den Akteuren, was Gegenstand des CoRM ist.

[[Datei:Stellenwert des CoRM.jpg|mini|links|350px|Stellenwert des Complementor Relationship Management]]
<div style="clear:left;"></div>

== Aufgabengebiete (Domänen des Complementor Relationship Management) ==
Die Aufgabengebiete des CoRM bestehen aus folgenden Domänen des organisatorischen Beziehungsmanagement:<ref>{{Literatur |Autor=M. Reiss |Titel=Complementor Relationship Management |Sammelwerk=Wirtschaftswissenschaftliches Studium (WiSt) |Band=37 Jg. |Nummer=10 |Datum=2008 |Seiten=560 f.}}</ref>

=== Konfigurationsmanagement ===
Ein Anliegen dieser Domäne des Beziehungsmanagements ist die Identifikation aller aktuellen und potenziellen Komplementoren. Die Identifikation von Komplementoren ist komplexer als die Identifikation von Lieferanten, da der Bedarf an Komplementen insb. von der Kundenpräferenz abhängt und unterschiedliche Kunden ganz unterschiedliche Bedarfe an komplementären Leistungen haben können. Z. B. ist für Geschäftskunden von IT-Lösungen die Sicherheit von Geschäftsdaten unabdingbar, bei Privatkunden stehen günstige Finanzierungskonditionen im Vordergrund. Der Bedarf an Zulieferteilen und -baugruppen und damit die Lieferanten dieser Leistungen lassen sich z. B. durch die Aufstellung einer [[Stückliste]] genau bestimmen. Zudem kann der Bedarf an komplementären Leistungen beim Kunden nur latent vorhanden sein, d. h., er manifestiert den Bedarf an komplementären Leistungen teils gar nicht. Ein Unternehmen muss dann zunächst herausfinden, welchen Bedarf der Kunde (auch in Zukunft) an komplementären Gütern hat. Dies kann z. B. durch Analysieren von [[Analytisches CRM|im analytischen CRM-System]] gesammelten Daten erfolgen. Dann ist zu identifizieren, welche Komplementoren diese Leistungen anbieten (können).

Im Sinne des Konfigurationsmanagements kann z. B. ein Softwareunternehmen auf Fachmessen (etwa auf der [[CeBIT]]) potenzielle Komplementoren identifizieren (z. B. andere Softwareanbieter, Hardware-Anbieter, Intermediäre wie Anbieter von Abrechnungssystemen etc., siehe auch die Instrumente zur informatorischen Fundierung unten).

Im Rahmen des Konfigurationsmanagements werden Aktivitäten durchgeführt, die z. B. aus der Wettbewerbsforschung (engl. [[Competitive Intelligence]]) oder der Beschaffungsmarktforschung<ref>{{Literatur |Autor=P. Hammann, B. Erichson |Titel=Marktforschung |Auflage=4 |Ort=Stuttgart |Datum=2000 |Seiten=560 f.}}</ref> bekannt sind.

Im Rahmen des Konfigurationsmanagements werden die identifizierten Komplementoren dann bewertet. Als Fundus für Bewertungsinstrumente dient die [[Lieferantenbewertung]], allerdings unterscheiden sich die Kennzahlen, Kriterien, Faktoren und Merkmale anhand derer die Komplementoren bewertet werden sollen. Für die Auswahl von Komplementoren ist nicht die absolute Leistung eines Komplementors ausschlaggebend (z. B. die Qualität einer Software oder eine möglichst schnelle [[Time-to-Market|Platzierung des Produkts am Markt]]), sondern wie „gut“ die Komplementärleistung mit der Referenzleistung integriert ist (z. B. dass die Software kompatibel zu anderer Software wie Betriebssystemen oder auch zu Hardware ist oder eine synchrone Markteinführung). Die Auswahl bzw. Selektion geeigneter Kooperationspartner kann z. B. mit Hilfe eines Anforderungsprofils oder Check-Listen sowie Schwachstellen-Katalogen erfolgen.

Eine systematische Bewertung von Komplementoren ist auch der Ausgangspunkt einer Klassifikation der Komplementoren in Gruppen oder Cluster z. B. analog zur Kundensegmentierung oder der Einteilung von Lieferanten in [[ABC-Analyse|A-, B- und C-Lieferanten]]. Die Klassifikation in A-, B- und C-Komplementoren kann nach unterschiedlichen Kriterien erfolgen. Z. B. kann der Nutzenbeitrag für den Kunden ermittelt werden, den die komplementäre Leistung stiftet, z. B. ein Autoreinigung stiftet eher einen geringen Nutzenbeitrag gemessen am Nutzen den z. B. die Kraftstoffversorgung stiftet.

In Anlehnung an Lieferanten- oder Kundenportfolios kann ein Komplementorenportfolio erstellt werden, in dem die Komplementoren z. B. in den Dimensionen „Integration“ (aufgebaute Gemeinsamkeiten wie z. B. integrierte Planungs- und Controllingsysteme etc.) und „Interdependenz“ (Leistungs- bzw. Geschäftsabhängigkeit) positioniert werden (vgl. hierzu die Zusammenstellung auf dem Blog: Complementor Relationship Management<ref>{{Internetquelle |url=http://www.complementor-rm.de/ |titel=Complementor Relationship Management |hrsg=Complementor Relationship Management |archiv-url=https://web.archive.org/web/20170929000247/http://www.complementor-rm.de/ |archiv-datum=2017-09-29 |offline=1 |abruf=2019-02-12}}</ref> und hier insb. das Thema Diagnose: Complementor Intelligence<ref>{{Internetquelle |url=http://www.complementor-rm.de/2011/07/themen-1-3/ |titel=Thema Diagnose: Complementor Intelligence |offline=1 |abruf=2019-02-12}}</ref>).

Auf Basis der Klassifikation kann zum einen eine Selektion, d. h. Auswahl bestimmter Komplementoren (z. B. von A-Komplementoren) vorgenommen werden. Zum anderen kann im Sinne des Managements eines Portfolios von Geschäftsbeziehungen<ref>Ziel der Portfolioanalyse ist die Identifikation der wichtigsten Komplementorenbeziehungen anhand adäquater Bewertungskriterien. Die Anwendung der „Portfolio-Methode“ im Marketing und der Beschaffung ist noch relativ jung vgl. P. W. Turnbull: ''A Review of Portfolio Planning Models for Industrial Marketing and Purchasing Management.'' In: ''European Journal of Marketing.'' Band 24, Nr. 3, 1990, S. 7–22<br />R. K. Krapfel Jr., D. Salmond, R. Spekman: ''A Strategic Approach to Managing Buyer-Seller Relationships.'' In: ''European Journal of Marketing.'' Band 25, Nr. 9, 1991, S. 22-</ref> eine Fokussierung der Managementkapazitäten auf Geschäftsbeziehungen und -partner erfolgen, die ein hohes Geschäftspotenzial bieten (siehe Ziele des CoRM).

Das Konfigurationsmanagement schafft die Voraussetzung für das Interaktionsmanagement als weitere Domäne des CoRM. Durch Aktivitäten im Rahmen des Konfigurationsmanagements wie etwa Beobachtung, Marktforschung oder Messebesuche, können z. B. das Verhalten der Parteien sowie konfigurationsrelevante Technologietrends (z. B. [[Konvergenz (Netzwerk)|Konvergenz]], die u. a. in geänderten Anbieterstrukturen mündet) entdeckt werden, was als Ausgangspunkt für das Interaktionsmanagement dient.

=== Interaktionsmanagement ===
Die Domäne Interaktionsmanagement umfasst das Geschäftsprozessmanagement z. B. die Informationsgewinnung oder Einflussnahme etwa im Rahmen von Verhandlungen sowie die Schaffung von Gemeinsamkeiten und von Transaktionen zwischen Akteuren.

Die [[Managemententscheidung]]en von Komplementoren sind untereinander vernetzt, da sie sich gegenseitig beeinflussen z. B. Entscheidungen bzgl. der [[Markteinführung]], Produktgestaltung oder Standortentscheidungen. Diese Interaktionsvernetztheit mündet nicht in einer Austauschbeziehung (Geld gegen Leistung) zwischen den Komplementoren. Vielmehr besteht das Interaktionsmanagement aus einer gegenseitigen Anpassung an den Komplementor bzw. dessen (strategische) Entscheidungen. Ein Beispiel einer solchen Anpassung ist, wenn Videospielhersteller- bzw. herausgeber zur Markteinführung einer neuen [[Spielekonsole]]-Generation zeitgleich kompatible Spiele auf den Markt bringen.<ref>{{Literatur |Autor=H. M. Dietl, S. Royer |Titel=Indirekte Netzwerkeffekte und Wertschöpfungsorganisation. Eine Untersuchung der zugrunde liegenden Effizienz- und Strategiedeterminanten am Beispiel der Videospielbranche |Sammelwerk=ZfB - Zeitschrift für Betriebswirtschaft |Band=73. Jg. |Nummer=4 |Datum=2003 |Seiten=407-429}}</ref> Die „unabhängigen“ Interaktionen der Akteure wirken sich jedoch auf die anderen Wertschöpfungsteilnehmer und insb. auf die Komplementoren bzw. deren wirtschaftliche Situation aus. Z. B. kann eine schlechte Qualität eines komplementären Guts dazu führen, dass der Kunde die gesamte Leistungskonfiguration nicht erwirbt (z. B. wenn nicht ausreichend Internetbandbreite verfügbar ist und hierdurch Internet-Services nicht in Anspruch genommen werden<ref>{{Literatur |Autor=C. Köhler, D. Henkel |Titel=Partnerschaft für Netzneutralität. Neue Geschäftsmodelle ermöglichen die Monetarisierung der Netze |Sammelwerk=Detecon Management Report, Onlineportal o. Jg., 11. November 2010 |Datum=2010 |Seiten=1-12}}</ref>) oder der Absatz eines Produktes steigt, da der Komplementor den Preis des Komplements gesenkt hat. Man spricht hier von sog. [[Externer Effekt|externen Effekten]], die der Ausgangspunkt des Interaktionsmanagements sind. Die (einseitigen) Koordinations- bzw. Integrationsbemühungen münden nicht in Verhandlungen und Verträgen zwischen den Komplementoren.

Durch eine bilaterale und kooperative Abstimmung in Form von Verhandlungen, Meetings, Workshops, Arbeitskreisen etc. kann die Zusammenarbeit zwischen den Komplementoren bzw. die Integration der komplementären Leistungen verbessert werden. Komplementoren entwickeln hierzu gemeinsame Standards, betreiben gemeinsam Forschung und Entwicklung zu gemeinsamen Forschungsthemen (z. B. der Modularisierung der Leistungen) oder investieren in einen Vertrauensaufbau, insb. um Transaktionskosten zu senken ([[Vertrauen (Wirtschaft)|Je höher das Vertrauen, umso leichter ist es, Transaktionspartner zu gewinnen]]).

Im Rahmen des Interaktionsmanagement werden zudem die Leistungsparameter (z. B. der [[Marketing-Mix]]) zwischen den Komplementen abgestimmt, um den Kundenbedarf bestmöglich decken zu können. Dabei werden die Preise, die Werbung, die Vertriebskanäle sowie Produktparameter nicht für die Komplemente getrennt, sondern integriert gestaltet. Das mündet in einem integrierten Marketing-Mix also in Bündelpreise, gemeinsame Werbeaktivitäten oder gemeinsame Vertriebskanäle.<ref>{{Literatur |Autor=M. Reiss, A. Günther |Titel=Value Net Marketing – Schlüssel zum erfolgreichen Marketing |Sammelwerk=Marketing Review St. Gallen |Band=28. Jg. |Nummer=4 |Datum=2011 |Seiten=48}}</ref>

== Ziele ==
Komplementäre Leistungskonfigurationen machen eine unternehmensübergreifende Abstimmung (Koordination bzw. Integration z. B. bzgl. der Kompatibilität) von mindestens zwei Leistungen erforderlich. Grundsätzlich können die komplementären Leistungen auch von einem Unternehmen angeboten werden. Gegen dieses Komplettanbietermodell sprechen aber mehrere Aspekte wie z. B. Kompetenzbarrieren oder auch hohe Kosten für einen Kompetenzaufbau bei einem Anbieter sowie das (Absatz-)Risiko.<ref>{{Literatur |Autor=M. Reiss |Titel=Komplementoren-Integration: Herausforderungen und Lösungskonzepte |Sammelwerk=Zeitschrift für Planung & Unternehmenssteuerung |Band=19. Jg. |Nummer=1 |Datum=2009 |Seiten=44}}</ref>

Sind die Leistungen gut aufeinander abgestimmt, kann ein Chancenpotenzial (z. B. zusätzlicher Umsatz) erschlossen werden. Empfiehlt ein Komplementor eine spezielle komplementäre Leistung, steigt der Absatz des Anbieters der komplementären Leistung (horizontales Cross-Selling).

Andererseits bestehen auch Risiken, wenn die komplementären Leistungen z. B. bzgl. der zeitlichen Verfügbarkeit nicht gut aufeinander abgestimmt sind. Dies war der Fall bei der Markteinführung von [[High Definition Television|HDTV]]-Geräten und Fernsehprogrammen in HD (High Definition).<ref>{{Literatur |Autor=S. Gupta, D. C. Jain, M. S. Sawhney |Titel=Modeling the evolution of Markets with indirect network externalities |Sammelwerk=Marketing Science |Band=18 |Nummer=3 |Datum=1999 |Seiten=396–416}}</ref>

Das Ziel des CoRM ist diese Chancen zu erschließen und Risiken zu vermeiden. Das Chancen- und Risikenpotenzial wird in folgender Tabelle anhand einiger Beispiele dargestellt:

{| class="wikitable"
|- class="hintergrundfarbe6"
! !! Chancenpotenzial!!| Risikenpotenzial
|-
| '''Abstimmung der Mengen'''
|style="text-align:center"| z. B. Absatzsteigerung
|style="text-align:center"| z. B. Horizontaler [[Peitscheneffekt (Supply-Chain-Management)|Bullwhip-Effekt]]
|-
| '''Abstimmung der Preise'''
|style="text-align:center"| z. B. Bündelpreise
|style="text-align:center"| z. B. Kundenbudget für das Leistungsbündel wird überschritten
|-
| '''Abstimmung der Qualität'''
|style="text-align:center"| z. B. Schnittstellenstandards, hohe Integralqualität
|style="text-align:center"| z. B. Vertrauensverlust in das Leistungsbündel
|-
| '''Terminliche Abstimmung'''
|style="text-align:center"| z. B. Synchronisierte Angebote
|style="text-align:center"| z. B. Verzögerte Marktdurchdringung
|-
| '''Abstimmung der Kosten'''
|style="text-align:center"| z. B. [[Verbundeffekt|Economies of Scope]]
|style="text-align:center"| z. B. Kosten durch Produktflops
|}
Quelle: Reiss<ref>{{Literatur |Autor=M. Reiss, A. Günther |Titel=Complementor Relationship Controlling |Sammelwerk=Controlling: Zeitschrift für erfolgsorientierte Unternehmenssteuerung |Band=21. Jg. |Nummer=6 |Datum=2009 |Seiten=329}}</ref>

== Werkzeuge ==
Es existiert ein Fundus an Werkzeugen und Instrumenten für die Planung und das Controlling von Leistungsangeboten z. B. aus dem [[Supply-Chain-Management|Supply Chain Management]], welche die Basis für die Integration von komplementären Leistungskonfigurationen darstellen. Dabei müssen existierende Werkzeuge auf die Spezifika des CoRM angepasst werden, z. B. darauf, dass keine Transaktionsbeziehung zwischen den Komplementoren vorliegt. Die Toolbox des CoRM setzt sich aus drei Instrumentenkategorien zusammen:<ref>{{Literatur |Autor=M. Reiss |Titel=Komplementoren-Integration: Herausforderungen und Lösungskonzepte |Sammelwerk=Zeitschrift für Planung & Unternehmenssteuerung |Band=19. Jg. |Nummer=1 |Datum=2009 |Seiten=61 ff.}}</ref>

=== Instrumente zur informatorischen Fundierung ===
Leistungsseitig wird mit diesen Instrumenten Wissen über komplementäre Leistungen erhoben. Dabei gilt es zunächst zu ermitteln, welche Leistungen überhaupt vom Kunden als komplementär wahrgenommen werden. Diese Instrumente sind der Domäne Konfigurationsmanagement zuzuordnen. Es existieren ferner Instrumente zur Erhebung von Informationen über die Komplementoren z. B. über deren Absatzmenge, -strategien, [[Forschung und Entwicklung|F&E]] Aktivitäten oder auch über deren Reaktionen auf Aktivitäten anderer Marktteilnehmer. Zum Einsatz kommen u. a. strategische Diagnoseinstrumente wie [[Früherkennungssystem]]e oder auch [[SWOT-Analyse]]n.

=== Instrumente zur Bedarfsplanung ===
Welche Absatzmenge eines Primärprodukts (z. B. eines Laptop oder eines KfZ) welche Absatzmenge eines Komplements (z. B. eine Laptop-Maus, unterschiedlichste Software-Applikationen oder Kraftstoffmengen, Kindersitze und anderes KfZ-Zubehör) ermöglicht, lässt sich weniger eindeutig ermitteln als die [[Sekundärbedarf|Sekundär]]- und [[Tertiärbedarf]]e im Beschaffungsmanagement. Der Bedarf an komplementären Leistungen ist nicht hochgradig determiniert (z. B. durch eine [[Stückliste]]), sondern hängt von den stark variierenden Präferenzen unterschiedlicher Kundengruppen ab. Z. B. ist für den einen Kunden ein Videofilm eine komplementäre Ergänzung zum Kinofilm, für einen anderen Kunden ersetzt der Videofilm den Kinobesuch, was eine [[Substitutionsgut|substitutionale Beziehung]] darstellt.

Aus der IT-Branche ist z. B. das Kundenverhalten „[[Leapfrogging]]“ bekannt, das ebenso eine exakte Bedarfsermittlung erschwert. Auch technologische Veränderungen wie z. B. im Personal Computing die Markteinführung von [[Tablet-PC|Tablets]], [[Smartphone]]s etc. verändern zudem den Bedarf an komplementären Produkten (z. B. steigt durch die mobilen Endgeräte der Bedarf an Breitbandübertragungskapazitäten, der Bedarf für externe Eingabegeräte wie eine Maus sinkt, wenn zunehmend [[Touchscreen|Touch Displays]] verbaut werden). Methoden der Bedarfsermittlung sind etwa die [[RSU-Analyse]], sowie [[Lebenszykluskosten|Lebenszyklus(kosten)betrachtungen]].

=== Instrumente zur Angebotsgestaltung ===
Bei der Angebotsgestaltung ist insbesondere die [[Preisgestaltung]] für die Leistungskonfiguration herausfordernd, da der Kunde die Konfigurationsbestandteile zumeist unterschiedlich stark wertschätzt. Instrumente, die hier zum Einsatz kommen sind z. B. die retrograde Preisermittlung im Rahmen eines [[Target Costing]].

Anhand einer [[Conjoint-Analyse]] kann man die Zahlungsbereitschaft des Kunden für die Konfigurationsbestandteile auf Basis der Nutzenbeurteilung des Kunden ermitteln.

Nicht zuletzt muss geklärt werden, wie eine (aufwands-)gerechte Verteilung der gemeinsam erwirtschaften Erlöse erfolgen soll. Neben Provisionszahlungen für die Vermittlung eines Kunden kann eine Ermittlung z. B. in Anlehnung an die Ermittlung konzerninterner [[Verrechnungspreis]]e geschehen.

== Siehe auch ==
* [[Supplier Relationship Management]]
* [[Customer-Relationship-Management|Customer Relationship Management]]
* [[Supply-Chain-Management]]
* [[Komplementor]]en
* [http://www.complementor-rm.de/ Cormplementor Relationship Management Blog]

== Literatur ==
* {{Literatur |Autor=D. Ahlert, T. Heußler, M. Michaelis, K. Möller, C. Schwab, M. Seiter |Titel=Instrumente zur Quantifizierung des Kundennutzens als Basis für die Preisfindung bei hybriden Produkten |Sammelwerk=Controlling: Zeitschrift für erfolgsorientierte Unternehmenssteuerung |Band=20. Jg. |Nummer=8–9 |Datum=2008 |Seiten=473–479}}
* {{Literatur |Autor=T. Bernecker, M. Reiß |Titel=Complementor Relationship Management. Kooperationen in der Transportlogistik effizient gestalten |Sammelwerk=zfo - [[Zeitschrift Führung und Organisation]] |Band=80. Jg. |Nummer=1 |Datum=2011 |Seiten=11–18}}
* {{Literatur |Autor=A. M. Brandenburger, B. J. Nalebuff |Titel=Kooperativ konkurrieren. Mit der Spieltheorie zum Geschäftserfolg |Ort=Eschborn |Datum=2008 |ISBN=978-3-924043-94-0}}
* {{Literatur |Autor=J. F. Noonan, M. J. Wallace |Titel=Improved optimisation through advanced relationship planning |Sammelwerk=Supply Chain Management |Band=11 |Nummer=6 |Datum=2006 |Seiten=483–490}}
* {{Literatur |Autor=J. F. Noonan, M. J. Wallace |Titel=Complementors: fellow travellers in contract manufacture |Sammelwerk=Supply Chain Management |Band=8. Jg. |Nummer=1 |Datum=2003 |Seiten=26–31}}
* {{Literatur |Autor=M. Reiss |Hrsg=R. M. Samson |Titel=Complementor Relationship Management – Missing Link in Supply Chain Management |Sammelwerk=Supply-chain management. Theories, activities/functions and problems |Ort=Hauppauge, NY |Datum=2010 |ISBN=978-1-61668-284-2}}
* {{Literatur |Autor=M. Reiss |Titel=Relationship Management |Sammelwerk=WISU - Das Wirtschaftsstudium |Band=37. Jg. |Nummer=7 |Datum=2008 |Seiten=997–1002}}
* {{Literatur |Autor=K. Riemer |Titel=Konzepte des Beziehungsmanagements am Beispiel von Supplier und Customer Relationships |Sammelwerk=HMD - Praxis der Wirtschaftsinformatik |Band=45. Jg. |Nummer=259 |Datum=2008 |Seiten=7–20}}
* {{Literatur |Autor=D. B. Yoffie, M. Kwak |Titel=With friends like these. The Art of Managing Complementors |Sammelwerk=Harvard Business Review |Band=48 |Nummer=9 |Datum=2006 |Seiten=89–98}}
* {{Literatur |Autor=D. Yoffie, R. Casadesus-Masanell |Titel=Wintel: Cooperation and Conflict |Sammelwerk=Management Science |Band=53 |Nummer=4 |Datum=2007 |Seiten=584–598}}

== Einzelnachweise ==
<references />

[[Kategorie:Betriebswirtschaftslehre]]

Complementor Relationship Management - Versionsgeschichte

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