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2023-09-01T14:24:56Z

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'''Commodity-Dienstleistung''' ([[Englische Sprache|engl.]] ''commodity service''; von ''commodity'' u. a. Allerweltsprodukt), auch '''Standarddienstleistung''' oder '''Routine-Dienstleistung''', ist eine [[Standardisierung|standardisierte]], häufig auch [[Automatisierung|automatisierte]] [[Dienstleistung]], die von unterschiedlichen [[Dienstleister|Anbietern]] in tatsächlich oder vermeintlich gleichartiger Weise erbracht wird.

== Beispiele ==
Beispiele für automatisierte Commodity-Dienstleistungen sind:

* Funktionalitäten von [[Selbstbedienungsautomat]]en ohne Verkaufsfunktion (z. B. Schuhputzautomat, [[Massagesessel]], [[Geldautomat]], [[Leergutautomat]], [[Geldwechselautomat]], [[Waschanlage|Autowaschanlage]])
* Leistung eines [[Fahrgeschäft]]s
* Kernleistungen eines [[Rechenzentrum]]s oder [[Telekommunikationsdiensteanbieter]]s
* Funktionalitäten des [[Electronic Banking|Online-Bankings]]

Beispiele für nicht automatisierte Commodity-Dienstleistungen sind:
* [[Blutabnahme]] beim Arzt
* [[Müllabfuhr]]
* [[Telefonauskunft]] (teilweise)
* [[Standardisiertes Privatkundengeschäft]] von Banken und Versicherungen (ausgenommen Beratung und Vertrieb)

== Preismodelle ==
Bei der Vergütung von Commodity-Dienstleistungen sind folgende Preismodelle üblich:

* Fester Stückpreis: wird für jede einzelne Inanspruchnahme der Dienstleistung erhoben (z. B. Bezahlung pro Betrachtung, engl. ''[[Pay-per-View|pay per view]]'')
* Fester Preis pro Entfernung oder Zeitspanne: wird für jede Einheit erhoben, in der die Dienstleistung in Anspruch genommen wird (z. B. Kilometerpreis, engl. ''price per mile''; Minutenpreis, engl. ''price per minute'')
* [[Pauschaltarif]] (''[[Flatrate]]''): erlaubt dem Kunden, die Dienstleistung beliebig oft pro Zeitspanne (z. B. Monat) zu einem [[Festpreis#Preise typisierter Dienstleistungen|festen Preis]] in Anspruch zu nehmen.

Oft werden Commodity-Dienstleistungen gar nicht (bzw. für den Kunden nicht erkennbar) in Rechnung gestellt (Gratisleistung). Während sich der Gesamtpreis offiziell nur aus Entgelten für Nicht-Commodity-Dienstleistungen zusammensetzt, resultiert der [[Deckungsbeitrag]] für die Commodity-Dienstleistungen aus einer [[Mischkalkulation]].

== Wettbewerbssituation ==
Solange der Markt für eine Commodity-Dienstleistung noch nicht [[Markt (Wirtschaftswissenschaft)#Marktsättigung|gesättigt]] ist, drängen [[Nachahmerprodukt|Nachahmer]] meist in schneller Folge auf den Markt, um sich [[Marktanteil]]e zu sichern.

Andererseits ist der Markt für Commodity-Dienstleistungen wegen deren großer Ähnlichkeit von einer niedrigen [[Kundenbindung|Bindung]] ([[Markentreue]]) bzw. einer hohen Wechselbereitschaft der [[Nachfrage]]r gegenüber den Anbietern gekennzeichnet. Da sich die Dienstleistungen der verschiedenen Commodity-Anbieter oft nur im Preis (und nur unwesentlich im „Inhalt“) unterscheiden, lassen sich die Anbieter aus Sicht der Nachfrager leicht „austauschen“. Dies gibt den Nachfragern eine große [[Marktmacht|Macht]] gegenüber den Anbietern ([[Markt (Wirtschaftswissenschaft)#Nach Machtverteilung|Käufermarkt]]).

Der [[Wettbewerb (Wirtschaft)#Wettbewerbsvorteile|Wettbewerb]] um die Kunden ist [[Wettbewerbsintensität|intensiv]] und wird vorwiegend über den [[Preis (Wirtschaft)|Preis]] ausgetragen. Er trägt mitunter [[Ruinöser Wettbewerb|ruinöse Züge]]. Von den Anbietern verlangt der Konkurrenzkampf ein extremes Kostenbewusstsein (oft verbunden mit der Zahlung von [[Niedriglohn|Niedriglöhnen]]) und eine hohe Innovationsbereitschaft.

Für die Anbieter [[Deckungsbeitrag|rechnet]] sich das Geschäft mit Commodity-Dienstleistungen nur bei großen Absatzmengen (Massengeschäft). Märkte für Commodity-Dienstleistungen tendieren daher zur Konzentration, d. h. Herausbildung von [[Oligopol|Oligo-]] oder [[Duopol]]en.

== Differenzierungsstrategien ==
Es liegt in der Natur von Commodity-Dienstleistungen (Standardisierung), dass sich deren Anbieter nur bedingt über die Eigenschaften dieser Leistungen am Markt [[Wettbewerbsmatrix#Differenzierungsstrategie|differenzieren]] können. Häufig praktizierte Differenzierungsansätze sind unter anderem:

* Gemeinsame Abrechnung von Commodity-Dienstleistungen im Verbund mit [[Mehrwertdienst]]en (z. B. [[Beratung]]sleistungen) und
* „Atomisierung“ von Dienstleistungen in elementare Leistungen („[[No frills]]“-Konzept), die von den Nachfragern frei konfiguriert werden können und einzeln zu bezahlen sind.

== Antonym ==
Das Gegenteil einer Commodity-Dienstleistung ist eine individuelle, individualisierte oder Individual-Dienstleistung (englisch ''tailored service''). Sie geht auf spezielle Wünsche und Anforderungen des Auftraggebers ein bzw. berücksichtigt Besonderheiten des Leistungsempfängers oder „[[Dienstleistung#Prozessmodell|externen Faktors]]“ (ist also „maßgeschneidert“). Der Übergang zwischen standardisierter und individualisierter Dienstleistung ist fließend.

Die extreme Form einer individuellen Dienstleistung ist eine Experten-Dienstleistung. Sie kann nur von einem [[Spezialist]]en ausgeführt werden (der möglicherweise sogar ein [[de jure/de facto|De-facto]]-[[Monopol]] hat) und zeichnet sich durch folgende Merkmale aus:

* hoher Grad an [[Individualität]], [[Innovation]], [[Komplexität]] und [[Risiko]] der Aufgabe;
* hohe Anforderungen an das [[Wissen]], das [[Vermögen (Fähigkeit)|Können]] und die [[Beweglichkeit#Geistige Beweglichkeit|geistige Beweglichkeit]] (z. B. [[Intelligenz]], [[Kreativität]], [[Anpassungsfähigkeit|Flexibilität]]) des Leistungserbringers.

== Siehe auch ==
* [[Everything as a Service]]

== Literatur ==
* [[Manfred Bruhn]]: ''Commodities im Dienstleistungsbereich. Besonderheiten und Implikationen für das Marketing.'' in: [[Margit Enke]], Anja Geigenmüller (Hrsg.): ''Commodity Marketing. Grundlagen, Besonderheiten, Erfahrungen.'' 2. Auflage, Gabler, Wiesbaden 2011, S. 57–77, ISBN 3-8349-2566-7.

[[Kategorie:Dienstleistungssektor]]

Commodity-Dienstleistung - Versionsgeschichte

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