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2019-10-06T22:11:25Z

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Als '''Closed-Loop-Marketing''' ([[Englische Sprache|engl.]] „[[Marketing]] im geschlossenen Kreislauf“) bezeichnet man eine Form des [[Beziehungsmarketing]]s, die durch einen geschlossenen Regelkreis operativer und analytischer Mittel des [[Customer-Relationship-Management]]s (CRM) zum einen dem handelnden Unternehmen einen strategischen Mehrwert verschaffen und zum anderen den Kunden nachhaltig [[Kundenbindung|binden]] soll.

[[Bild:Closedloopmarketing.svg|miniatur|220 px|Schematische Darstellung des Closed-Loop-Marketings]]
Das System des Closed-Loop-Marketings verbindet das operative mit dem analytischen CRM. Dazu sammeln Unternehmensbereiche mit Kundenkontakt wie [[Direktmarketing|Direkt-]] oder [[Telefonmarketing]], [[Vertrieb]] und [[Kundendienst|Service]] zunächst durch unterschiedliche [[Kommunikation (Wirtschaft)|Kommunikationskanäle]] wie Außendienst, Post, Internet, E-Mail oder [[Call-Center]] Informationen über vorhandene oder potenzielle Kunden. Diese im operativen Bereich gewonnenen Daten werden im analytischen CRM ausgewertet, um die Reaktionen des Kunden und dessen Bedürfnisse zu verstehen. Die daraus abgeleiteten Erkenntnisse dienen in mehreren Unternehmensbereichen wie z. B. [[Produktentwicklung]] oder -[[Produktpolitik|management]] zur Kontrolle bzw. Korrektur. Diese praktisch umgesetzten Einsichten werden erneut in die operativen Verfahren eingespeist, womit sich der Regelkreis schließt. Das operative CRM profitiert in diesem Zyklus, da es die Kunden immer gezielter ansprechen und die Kundenbindung intensivieren kann. Das analytische Management verfügt über ständig aktualisierte, genau spezifizierte Kundendaten.

Praktische Anwendungen für Closed-Loop-Marketing sind z. B. im Service-Bereich eine [[Hotline]], die technischen Kundendienst leistet und danach den Kunden nach seiner Zufriedenheit befragt, oder im [[After-Sales-Management]] ein Produkt, dem eine Postkarte als [[Response (Marketing)|Response-Element]] beiliegt. Diese können in Einzelfällen auch direkt zum Vertrieb durch [[Upselling|Up-]] oder [[Cross-Selling]] genutzt werden. Im [[Investitionsgütermarketing]] können die gesammelten Informationen auch zu gezielten [[Retrofit]]-Angebot dienen, um z. B. den Kunden mit Maschinen eines bestimmten Baujahres Nachrüstsätze anzubieten.

Auch im Internet werden Closed-Loop-Systeme verwendet. Dazu nutzen Internetseiten in den Bereichen [[Business-to-Consumer|B2C]] ([[Portal (Informatik)|Verkaufsportale]], [[Online-Marketing]]) und [[Consumer-to-Consumer|C2C]] ([[Auktion|Internetauktionen]]) Verfahren, das gesamte Verhalten eines Seitenbesuchers zu analysieren – einschließlich seiner [[Browsing]]-Aktionen – und ihm mit einer [[Recommendation Engine]] gezielte Angebote zu unterbreiten, die mit hoher Wahrscheinlichkeit seiner Nachfrage entsprechen, z. B. Kombinationen mit anderen Produkten (Cross-Selling) oder vergleichbare Waren in einem anderen [[Marktsegment|Segment]] (Upselling), vor allem Produkte in einem höheren Preissegment.

Durch derartige [[Data-Mining]]-Funktionen hinterlassen neben den Käufern auch [[Internetsurfen|Surfer]], die keine Verkäufe abschließen, Daten, die zusätzliche Informationen für das analytische Management liefern. So lässt dies Verfahren Rückschlüsse u. a. auf den [[Marketing-Mix]] und die [[Verkaufsförderung]] von Produkten zu.

[[Kategorie:Customer-Relationship-Management]]

Closed-Loop-Marketing - Versionsgeschichte

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