imported>Christianepeter: Quellen ergänzt und Abschnitt "Einzelnachweise" hinzugefügt

2024-08-13T16:46:20Z

Quellen ergänzt und Abschnitt "Einzelnachweise" hinzugefügt

Neue Seite

{{Belege}}
Der '''Chief Customer Officer''' ('''CCO''') ist diejenige Person im [[Manager (Wirtschaft)|Management]], meist [[Vorstand]], die sich hauptsächlich um Kundenangelegenheiten kümmert und hierfür verantwortlich zeichnet. Dies sind in der Regel alle Tätigkeiten rund um den [[Vertrieb]], von der Kundenstrategie-Entwicklung und -Ausrichtung, der TOP-Kundenbetreuung, [[Repräsentanz (Organisation)|Repräsentationsaufgaben]], Vertriebssteuerung und -controlling, Kundenbeschwerden (mengen- und wichtigkeitsabhängig), Steuerung der Rückgewinnung etc.<ref>{{Internetquelle |url=https://www.computerwoche.de/a/was-macht-ein-chief-customer-officer,3551006 |titel=Was macht ein Chief Customer Officer? |werk=computerwoche.de |datum=2022-12-06 |abruf=2024-08-13}}</ref><ref>{{Internetquelle |url=https://techminds.de/jobprofile/cco/ |titel=Chief Customer Officer (CCO): Gehalt, Aufgaben, Ausbildung |werk=techminds.de |datum=2023-07-18 |abruf=2024-08-13}}</ref><ref>{{Internetquelle |url=https://de.indeed.com/karriere-guide/jobsuche/was-ist-ein-cco |titel=Was ist ein CCO (m/w/d)? Eine umfassende Einführung in die Rolle des Chief Customer Officers (m/w/d) |werk=indeed.com |datum=2024-04-26 |abruf=2024-08-07}}</ref>

Meist ist es keine hauptamtliche Funktion, sondern eine "Nebenaufgabe". Aus [[Amerika]] kommend, wird hier aber der Einzug eines "Vertriebsvorstandes" auch immer mehr zunehmen, insbesondere bei Unternehmen, die in einem wettbewerbsintensiven Umfeld mit starker [[Konjunktur]]abhängigkeit tätig sind. Häufig zu finden sind "Vertriebsdirektoren" oder "Marktbereichsleiter" (z. B. in [[Bank]]en), deren Aufgabe in die oben beschriebene Richtung geht, vorwiegend aber aus Steuerungs- und [[Controlling]]-Gesichtspunkten herrührt. Sofern aber nicht einer alleine die [[Verantwortung]] für den gesamten Vertrieb und alle Kunden trägt, ist es noch nicht ein CCO im eigentlichen Sinne.

== Einzelnachweise ==
<references responsive/>

[[Kategorie:Chief Officer|Customer]]

Chief Customer Officer - Versionsgeschichte

imported>Christianepeter: Quellen ergänzt und Abschnitt "Einzelnachweise" hinzugefügt