https://wiki-de.moshellshocker.dns64.de/index.php?action=history&feed=atom&title=CallcenteragentCallcenteragent - Versionsgeschichte2026-05-26T14:55:44ZVersionsgeschichte dieser Seite in Wikipedia (Deutsch) – Lokale KopieMediaWiki 1.43.8https://wiki-de.moshellshocker.dns64.de/index.php?title=Callcenteragent&diff=29121&oldid=previmported>Julian schoe: korr2025-10-11T12:25:54Z<p>korr</p>
<p><b>Neue Seite</b></p><div>[[Datei:Call Centre 2006.jpg|thumb|Callcenter]]<br />
Als '''Callcenteragent''' oder ''Call-Center-Agent'' (deutsch auch „Telefonagent“) werden Personen bezeichnet, die in ihrer Haupttätigkeit [[Telefonat]]e mit Privat- oder Geschäftskunden von [[Unternehmen]] oder von anderen Organisationsstrukturen in gewerblichen Angelegenheiten führen. <br />
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Die Arbeitsumgebung ist meistens ein Großraumbüro mit PC-Arbeitsplätzen, dem [[Callcenter]]. Teilweise ist auch die Arbeit aus dem [[Telearbeit|Homeoffice]] heraus möglich. Callcentaeragenten tragen in der Regel Headsets um die Hände für Eingaben am Rechner frei zu haben. Man unterscheidet bei der Arbeit zwischen passiver (Inbound: der Telefonagent wird angerufen) und aktiver (Outbound: der Telefonagent startet den Anruf) Tätigkeit. Neben Telefonaten werden Kunden häufig auch über Chats und E-Mails betreut. Die Tätigkeit findet häufig im [[Schichtarbeit|Schichtbetrieb]] statt.<ref name=":0" /><br />
<br />
Es handelt sich meistens um eine einfache [[Anlernberuf|Anlerntätigkeit]], daher sind die Stundenlöhne auf Helferniveau.<ref name=":1">{{Internetquelle |url=https://www.berufslexikon.at/berufe/1723-Callcenter_Agent/ |titel=AMS Berufslexikon - Callcenter Agent (m/w) |hrsg=[[Arbeitsmarktservice]] |sprache=de |abruf=2025-10-10}}</ref><ref name=":2">{{Internetquelle |url=https://www.lexikon-berufe.de/berufsbild-callcenteragent.shtml |titel=Callcenteragent Berufsbild |werk=Lexikon Berufe |sprache=de |abruf=2025-10-10}}</ref> Daneben gibt es den Ausbildungsberuf Callcenteragent.<ref name=":0">{{Internetquelle |url=https://web.arbeitsagentur.de/berufenet/beruf/14688 |titel=Callcenteragent/in |werk=Berufenet |hrsg=[[Bundesagentur für Arbeit]] |sprache=de |abruf=2025-10-10}}</ref> Etwa 62 % aller Callcenteragenten in Deutschland sind Frauen.<ref>{{Internetquelle |url=https://statistik.arbeitsagentur.de/DE/Navigation/Statistiken/Interaktive-Statistiken/Berufe-auf-einen-Blick/Berufe-auf-einen-Blick-Anwendung-Nav.html?Thema=beschaeftigung&DR_Bereich=insg&DR_Region=d&DR_Berufe=921&DR_Anf=2 |titel=Berufe auf einen Blick - Statistik der Bundesagentur für Arbeit |abruf=2025-10-10}}</ref><br />
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An einen Callcenteragenten werden weniger formale Anforderungen gestellt, dafür aber verschiedene berufsspezifische Persönlichkeitsmerkmale:<br />
* Psychische Belastbarkeit<ref name=":0" /><br />
* Kommunikationsfähigkeit<ref name=":0" /><ref name=":1" /><ref name=":2" /><br />
* Freude am Kontakt mit Menschen und Kontaktbereitschaft<ref name=":0" /><ref name=":1" /><br />
* Konfliktfähigkeit<ref name=":1" /><br />
* Selbständige Arbeitsweise<ref name=":0" /><ref name=":1" /><br />
* Freundliches Auftreten<ref name=":0" /><ref name=":2" /><br />
* Beherrschtheit / Selbstkontrolle<ref name=":0" /><br />
* Verhandlungsgeschick<ref name=":0" /><br />
* Verschwiegenheit<ref name=":0" /><br />
* Grundkenntnisse bei PC-Anwendungen<ref name=":1" /><ref name=":2" /><br />
<br />
== Ausbildungsgänge ==<br />
Ausbildungen in der Branche werden von der [[Industrie- und Handelskammer]] (IHK) angeboten:<br />
* [[Servicefachkraft für Dialogmarketing]]<br />
* [[Kaufmann für Dialogmarketing]]<br />
<br />
== Siehe auch ==<br />
* [[Telefonist]]<br />
<br />
== Einzelnachweise ==<br />
<references /><br />
<br />
[[Kategorie:Telefonservice]]<br />
[[Kategorie:Dienstleistungsberuf]]</div>imported>Julian schoe