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2026-02-06T08:59:35Z

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'''Bedienungsfehler''' ({{enS|command error}}), '''Bedienfehler''' und '''Benutzungsfehler''' sind [[Menschlicher Fehler|menschliche Fehler]], die sich aus der falschen [[Benutzerschnittstelle|Bedienung]] eines [[Technisches System|technischen Systems]], einer [[Anlage (Technik)|technischen Anlage]] oder eines [[Gerät]]s ergeben.

Aufgabe des [[Interaktionsdesign]]s ist es, insbesondere kritische Anwendungen [[Robustheit gegen Benutzungsfehler|''robust gegen Benutzungsfehler'']] zu gestalten.

== Allgemeines ==
Bedienungsfehler werden durch den Menschen infolge von [[Achtsamkeit (mindfulness)|Unachtsamkeit]], [[Ungeschicklichkeit]], [[Unkenntnis|Unwissenheit]], falschen [[Information]]en oder Fehlreaktionen unter [[Stress]]belastung verursacht<ref>[https://www.google.de/books/edition/Zuverl%C3%A4ssigkeit_elektrotechnischer_Anla/msOxBgAAQBAJ?hl=de&gbpv=1&dq=Bedienungsfehler&pg=PA12&printsec=frontcover Hans-Dieter Kochs, ''Zuverlässigkeit elektrotechnischer Anlagen'', 1984, S. 12]</ref> und kommen im Alltag sowohl in der [[Arbeitszeit]] als auch in der [[Freizeit]] häufig vor. Die fehlerhafte [[Eingabe und Ausgabe|Eingabe]] in einen [[Taschenrechner]] gehört ebenso dazu wie Fahrfehler bei [[Kraftfahrzeug]]en durch Verwechslung von [[Gaspedal|Gas-]] und [[Bremspedal]]. Bedienungsfehler entstehen insbesondere an Bedienelementen ([[Befehlsgeber]] an Anlagen oder [[Maschine]]n, [[Interaktionselement]]en wie [[Schaltfläche]]n) oder an [[Gebrauchsgegenstand|Gebrauchsgegenständen]] aufgrund einer [[Fehlbedienung]] von [[Computerprogramm]]en.<ref>[https://www.google.de/books/edition/PC_Anwender_Lexikon/y45dDwAAQBAJ?hl=de&gbpv=1&dq=Bedienungsfehler+lexikon&pg=PA168&printsec=frontcover Detlef Jürgen Brauner/Robert Raible-Besten/Martin Weigert, ''PC-Anwender-Lexikon'', 1999, S. 42]</ref>

== Arten ==
Bedienungsfehler umfassen [[Steuerungstechnik|Steuerungs-]], [[Instandsetzung]]s- und [[Wartung]]sfehler. Zu Steuerungsfehlern zählen z. B. falsche Schaltbefehle, Instandsetzungs- und Wartungsfehler umfassen mangelhaft oder falsch ausgeführte Arbeiten.<ref>Hans-Dieter Kochs, ''Zuverlässigkeit elektrotechnischer Anlagen'', 1984, S. 12</ref> Die [[Informatik]] unterscheidet zwischen Bedienungsfehlern, [[Datenfehler]]n, [[Hardwarefehler]]n, [[Programmfehler]]n und [[Softwarefehler]]n.<ref>[https://www.google.de/books/edition/Wirtschaftsinformatik_Lexikon/Uq4FCgAAQBAJ?hl=de&gbpv=1&dq=Bedienungsfehler+lexikon&pg=PA250&printsec=frontcover Armin Heinzl/Lutz J. Heinrich/Friedrich Roithmayr, ''Wirtschaftsinformatik-Lexikon'', 2004, S. 250]</ref> Hauptursachen der häufigsten Bedienungsfehler sind unzureichende [[Selbstbeschreibungsfähigkeit]], unangemessenes [[Feedback (Kommunikation)|Systemfeedback]] und geringe [[Robustheit gegen Benutzungsfehler|Fehlertoleranz]].<ref>[https://www.google.de/books/edition/Ingenieurpsychologie/9J-bEAAAQBAJ?hl=de&gbpv=1&dq=Bedienungsfehler&pg=PA726&printsec=frontcover Udo Konradt/Bernhard Zimolong, ''Ingenieurpsychologie'', 2006, S. 726]</ref> Typische Bedienungsfehler gibt es durch [[Tippfehler]] in [[Menü (Computer)|Menüs]] von [[Fernbedienung]]en, [[Mobiltelefon]]en, [[Tabletcomputer]]n oder anderen [[Wearable Computing|Wearables]].

== Bedienungsanleitung ==
Technische Anlagen und Geräte jeder Art sind mit einer [[Bedienungsanleitung]] ausgestattet, welche die [[Mensch-Maschine-Interaktion]] regelt. Sie soll verhindern, dass eine unsachgemäße Verwendung zu [[Personenschaden|Personen-]] oder [[Sachschaden|Sachschäden]] führt. ''Unsachgemäß'' ist eine Benutzung, welche die Bedienungsanleitung ganz oder teilweise ignoriert. [[Benutzerfreundlichkeit]] ist gegeben, wenn Geräte oder Programme mit häufig vorkommenden Fehlbedienungen adäquat umgehen können.<ref>Detlef Jürgen Brauner/Robert Raible-Besten/Martin Weigert, ''PC-Anwender-Lexikon'', 1999, S. 43</ref>

Bedienungsvorgänge komplexer Systeme sind oft mehrstufig. Um undefinierte Zustände etwa nach einem Bedienungsfehler zu vermeiden, soll ein [[Arbeitsvorgang]] erst nach vollständiger, überprüfter Eingabe aller Teilkommandos ausgelöst werden.<ref>[https://www.google.de/books/edition/Mensch_Maschine_Schnittstelle_in_Echtzei/NR2uBgAAQBAJ?hl=de&gbpv=1&dq=Bedienungsfehler&pg=PA43&printsec=frontcover Veith Risak, ''Mensch-Maschine-Schnittstelle in Echtzeitsystemen'', 1986, S. 43]</ref>

== Folgen ==
Bedienungsfehler können zu [[Fehlfunktion]]en, [[Neustart (Computer)|automatischen Abschaltungen]] oder [[Programmabbruch]] führen.<ref>[https://www.google.de/books/edition/Gabler_Kompakt_Lexikon_EDV_undInformatik/RiPPBgAAQBAJ?hl=de&gbpv=1&dq=Bedienungsfehler+lexikon&pg=PA137&printsec=frontcover Manfred Braun, ''Gabler Kompakt Lexikon EDV und Informatik'', 1993, S. 137]</ref> Sie sind [[menschliches Versagen]], Fehlfunktionen [[technisches Versagen]]. Bedienungsfehler stellen im Regelfall eine Missachtung der [[Gebrauchsanleitung]]en dar, so dass die aufgrund einer Fehlbedienung auftretenden [[Mangel (Recht)|Mängel]] nicht der [[Gewährleistung]] des [[Hersteller]]s oder [[Handel]]s unterliegen, sondern vom Benutzer zu tragen sind.<ref>Detlef Jürgen Brauner/Robert Raible-Besten/Martin Weigert, ''PC-Anwender-Lexikon'', 1999, S. 42</ref> Ein Teil der Bedienungsfehler kann als Schadensursache in der [[Elektronikversicherung]]<ref>[https://www.google.de/books/edition/Gabler_Wirtschafts_Informatik_Lexikon/A8DJBgAAQBAJ?hl=de&gbpv=1&dq=Bedienungsfehler+lexikon&pg=PA221&printsec=frontcover Eberhard Stickel/Hans-Dieter Groffmann/Karl-Heinz Rau, ''Gabler Wirtschaftsinformatik-Lexikon'', 1997, S. 221]</ref> oder [[Maschinenversicherung]] versichert werden.<ref>[https://www.google.de/books/edition/Gabler_Versicherungs_Lexikon/ptHNBgAAQBAJ?hl=de&gbpv=1&dq=Bedienungsfehler+lexikon&pg=PA806&printsec=frontcover Peter Koch, ''Gabler Versicherungs-Lexikon'', 1994, S. 120]</ref>

Allerdings fällt die Abgrenzung zwischen einem nicht versicherten ''Betriebsschaden''<ref>„Betriebsschäden sind solche, die durch normale [[Abnutzung]], durch Material- oder Bedienungsfehler an dem [[Fahrzeug]] oder seinen Teilen entstehen oder Schäden, die zwar auf einer Einwirkung mechanischer Gewalt beruhen, aber zum normalen Betrieb des Kfz gehören. Ob ein Ereignis, das die wesentlichen Merkmale eines [[Unfall]]s aufweist, als Betriebsschaden oder als Unfallschaden anzusehen ist, hängt entscheidend von der Verwendung des Fahrzeugs ab. Wird ein Fahrzeug nach seiner Verwendung im gewöhnlichen Fahrbetrieb bestimmten Risiken ausgesetzt, so handelt es sich bei den daraus entstehenden Fahrzeugschäden im Zweifel um Betriebsschäden“ (BGH, Urteil vom 23. August 1968, Az.: IV ZR 515/68 = {{Rspr|NJW 1969, 96}})</ref> und einem Bedienungsfehler nicht immer leicht. Erleidet ein Kraftfahrzeug durch das [[Tanken]] – das einen Bedienungsvorgang darstellt – von [[Motorenbenzin|Benzin]] statt [[Dieselkraftstoff|Diesel]] einen [[Motorschaden]], so handelt es sich in der [[Kfz-Versicherung]] um einen nicht versicherten Betriebsschaden durch Bedienungsfehler.<ref>BGH, Urteil vom 25. Juni 2003, Az.: IV ZR 322/02 = {{Rspr|BGH NJW-RR 2003, 1248}}</ref> Auch Bedienungsfehler wie das Abrutschen vom Bremspedal, die auf mangelnde Beherrschung der Regeln der Fahrkunst zurückzuführen sind, können den Lenker nicht entschuldigen.<ref>[[Oberster Gerichtshof (Österreich)|Oberster Gerichtshof]], Urteil vom 17. Mai 1978, Az.: 8 Ob 84/78</ref> Deshalb ist auch die Verwechslung von Gas- und Bremspedal ein Bedienungsfehler.<ref>Martin Gründl, ''Fehler und Fehlverhalten als Ursache von Verkehrsunfällen und Konsequenzen für das Unfallvermeidungspotenzial und die Gestaltung von Fahrerassistenzsystemen'', Dissertation, 2005, S. 85</ref>

== Vermeidung ==
Maßnahmen, um Bedienungsfehlern vorzubeugen, sind [[Sorgfalt]] und [[Konzentration (Psychologie)|Konzentration]] bei der Bedienung, [[Geschicklichkeit]], [[Fehlermeldung]]en oder einheitliches [[Look and Feel]]. Maßnahmen, um z. B. [[Datenverlust]]e zu verhindern, sind [[Sicherheitskopie]]n und [[Backup]]s.

== Siehe auch ==
* [[Benutzerschnittstelle]]
* [[Liste schwerer Unfälle im Schienenverkehr]]
* [[Katastrophe von Tschernobyl]]
* [[Korean-Airlines-Flug 007]]

== Literatur ==
* {{DNB-Portal|Bedienungsfehler|TYP=Literatur über}}

== Weblinks ==
* {{Internetquelle | url=https://www.welt.de/wirtschaft/webwelt/article931566/Falscher-Mausklick-da-sass-der-Falsche-im-Knast.html | titel=Falscher Mausklick - da saß der Falsche im Knast: Irrtum | autor= | werk=[[Die Welt#Online-Ausgabe|welt.de]] | datum=2007-06-08 |zugriff=2016-12-31}}
* {{Internetquelle|url=https://www.spiegel.de/wissenschaft/mensch/akw-informationspanne-kieler-ministerium-und-vattenfall-beschuldigen-sich-gegenseitig-a-492844.html |titel=AKW-Informationspanne: Kieler Ministerium und Vattenfall beschuldigen sich gegenseitig |autor= |werk=[[Spiegel Online]] |datum=2007-07-05 |zugriff=2016-12-31}}

== Einzelnachweise ==
<references />

[[Kategorie:Benutzerschnittstelle]]
[[Kategorie:Fehlleistung]]
[[Kategorie:Qualitätsmanagement (Technik)]]
[[Kategorie:Testen (Software)]]
[[Kategorie:Usability]]

Bedienfehler - Versionsgeschichte

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