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2018-07-26T08:27:59Z

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Das '''Action Request System''' (ARS oder AR System, deutsch: „Aktionsanforderungssystem“) von [[BMC Software]] ist eine weit verbreitete Sammlung von Programmwerkzeugen für die [[Workflow-Management|Arbeitsablaufverwaltung]] in mittleren und großen Unternehmen. Das ARS war von der [[Remedy Corporation]] entwickelt worden und wird seit deren Übernahme durch die BMC Software Inc. von BMC weiterentwickelt und vertrieben. Es handelt sich um ein [[Client-Server-System]]. Das System stellt eine Umgebung zur schnellen Entwicklung von [[Anwendungsprogramm]]en zur Verfügung, die es Entwicklern ermöglicht, komplexe Anwendungen für Arbeitsabläufe zu schaffen. Das ARS nutzt eine Datenbank eines Fremdanbieters – beispielsweise [[DB2]], [[Sybase]], [[Microsoft SQL Server|MS SQL Server]] oder [[Oracle (Datenbanksystem)|Oracle]] –, um darin Daten in Tabellen zu speichern. Zusätzlich werden in einem [[Data-Dictionary]] [[Metadaten]] gespeichert. Diese Metadaten enthalten den [[Quelltext|Quellcode]], der den Anwendungen sagt, wie sie mit den Benutzern und Daten interagieren sollen. Das ARS hat eine offene [[Programmierschnittstelle]] (API), die es den Kunden erlaubt, eigene Werkzeuge und Skripte zu erstellen, die direkt mit ARS kommunizieren.

== Client-Werkzeuge ==
Die Hauptkomponente des ARS ist der „AR Server“. Gearbeitet wird mit ARS über die [[Client]]-Werkzeuge. Die Clients kommunizieren mit dem AR Server über die offene Programmierschnittstelle. Client-Werkzeuge sind:

* AR System User – Erzeugen, Suchen und Änderung von [[Datensatz|Datensätzen]] im ARS.
* AR System Administrator – Anwendungsentwicklung, Anpassung an Kundenbedürfnisse und Import.
* BMC Developer Studio – Eclipse-basiert; ersetzte das vor Version 7.5 eingesetzte Administrator Tool.
* AR System Mid-Tier – Serverkomponente aus Applikationen/Masken, die den Echtzeit-Zugriff auf das ARS über einen [[Webbrowser]] ermöglichen.
* AR System Import – Import von Daten in das ARS (braucht Administrationsrechte)
* AR System Data Import – Ermöglicht den Import auch anhand anderer Schlüsselfelder als der DatensatzID; seit Version 7.5 neu programmiert.
* Remedy Flashboards – Werkzeugsammlung für [[Berichtswesen]] und [[Monitoring]] des ARS. Seit Version 6.3 fix in die Serveranwendung und das Administrator-Tool / Developer-Studio integriert.

== Objekte im ARS ==

; Formulare (englisch „forms“)
: werden benutzt, um Daten einzugeben oder anzuzeigen. Die Daten eines Formulars werden in einer Tabelle der Datenbank gespeichert. ''Join''-Formulare verbinden Tabellen miteinander. ''View''- und ''Vendor''-Formulare erlauben den Zugriff auf externe Datenquellen.
; Active Links
: sind Arbeitsablauf-Objekte, die auf der Client-Seite der Anwendung etwas auslösen. Aktive Bindeglieder können viele automatisierte Aufgaben ausführen: Laufenlassen externer Prozesse, Holen von Daten aus anderen Tabellen, Schreiben von Daten in andere Tabellen und anderes.
; Filter
: sind serverseitige Arbeitsablauf-Objekte. Es gibt für sie weniger Bedingungen für das Auslösen eines Ereignisses und weniger mögliche Aktionen als für aktive Bindeglieder, aber sie können viele gleichartige Aktionen ausführen und als serverseitige Objekte brauchen sie keine Erlaubnis. Filter werden hauptsächlich dazu benutzt, betriebliche Regeln zu erzwingen.
; Eskalations
: sind zeitgesteuerte Filter. Sie lösen ein Ereignis nach Ablauf einer gewissen Zeit oder zu einer vorher bestimmten Zeit aus.
; Leitfäden (englisch „guides“)
: erlauben dem Administrator, Arbeitsablauf-Objekte (aktive Bindeglieder oder Filter) zu Funktionen zusammenzufassen, ohne die Ausführungsreihenfolge und die Auslösebedingungen (nicht aber die Voraussetzungen) zu kennen.
; Anwendungen (englisch „applications“)
: erlauben es dem Administrator, Formulare und Arbeitsabläufe logisch zusammen zu gruppieren. Eine Art von Anwendungen, die „Deployable Applications“ (verteilbare Anwendungen), erlauben auch, Anwendungen zusammenzupacken und zu verteilen und damit leicht auf einen anderen Server zu migrieren.

== Anwendungen des ARS ==
Im Grunde genommen kann jedes Anwendungsprogramm mit dem ARS-Rahmen entwickelt werden. Eine Anwendung ist eine Sammlung von Formularen und Arbeitsabläufen, die miteinander in Beziehung stehen. Remedy stellt einige vorgefertigte Anwendungen bereit (unten kursiv). Traditionell wird ARS von mittleren bis großen Unternehmen mit Modulen für den [[Helpdesk]] ([[Trouble-Ticket-System]]e), für [[Dienstgütevereinbarung]]en ([[Service-Level-Agreement]]s, SLA) und für die [[Anlagenwirtschaft]] eingesetzt. Jedoch können beliebige Anwendungen für Kunden geschrieben werden.

* ''[[Helpdesk]]''
* ''[[Support_(Dienstleistung)|Customer Support]]'' (Kundenunterstützung)
* ''Change Management'' ([[Veränderungsmanagement]])
* ''[[Service-Level-Management]]''
* ''[[Asset-Management-System]]''
* [[Wissensdatenbank]]en

== Weblinks ==
* [http://www.bmc.com/products/product-listing/22735072-106757-2391.html Remedy ARS Produktseite] (englisch) von BMC
* [http://documents.bmc.com/products/documents/84/67/98467/98467.pdf DATASHEET | BMC Remedy Action Request System] (PDF; 92 kB)
* [http://www.bmc.com/products/product-listing/it-service-management-suite.html Remedy Corporation] (Hersteller; englisch)
* [http://communities.bmc.com/communities/community/bmcdn/bmc_atrium_and_foundation_technologies/bmc_remedy_ar_system ARS Community] (Anwender; englisch)

[[Kategorie:IT-Managementsoftware]]
[[Kategorie:Geschäftsprozessmanagement-Software]]
[[Kategorie:Kollaborationssoftware]]

BMC Remedy Action Request System - Versionsgeschichte

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