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'''Audiotex''' ist ein technischer Begriff für automatisierte Telefondienste, die durch [[Computer]] bereitgestellt werden. Dabei kommt häufig spezielle [[Hardware]] zum Einsatz, die das Aufzeichnen und Abspielen von [[Sprache]] über an den Computer angeschlossene Telefonleitungen weitgehend unabhängig durchführt. Der Begriff Audiotex wird dabei sowohl zur Bezeichnung für die Hardware selbst, als auch für den [[Industrie]]bereich verwendet, der sich mit Herstellung und Betrieb solcher Systeme für telefonische [[Mehrwertdienst (Telekommunikation)|Mehrwertdienste]] befasst.

Typische Audiotex-Dienste sind Ansagedienste, Bestell- und Auskunftssysteme, [[Voice Mail]] oder auch interaktive [[Computerspiel]]e, die per Telefonanruf benutzt werden. Manche dieser Dienste sind rein passiv (Ansagedienste), manche [[Interaktion|interaktiv]]. Interaktive Systeme werden entweder durch [[Mehrfrequenzwahlverfahren|DTMF]]-Signale, die von der [[Telefontastatur]] des Anrufers generiert werden, oder durch [[Spracherkennung]] realisiert. Pionier in Europa war ClubCall mit Sport- und Unterhaltungsdiensten, die pro Tag Anruferzahlen in bis zu sechsstelliger Höhe generierten.

Heute gibt es Anbieter, die komplexe Audiotex-Applikationen über Webfrontends zur Verfügung stellen. Somit ist es selbst für kleine und mittelständische Unternehmen möglich, Applikationen wie [[Fax2Mail|Fax To Mail]], Voice Recording, Conferencing, Databased Prerouting / CTI, [[Kundenbefragung]] usw. ohne umfangreiche technische Kenntnisse nutzen zu können.

== Geschichte ==
Der Audiotex-Markt entstand in den 1990er Jahren in England und wurde in ganz Europa durch den Sport- und Unterhaltungsinformationsdienst [[ClubCall]] vom ehemaligen [[MTV|MTV-Europe]]-Mitarbeiter, [[Metal Hammer|Metal-Hammer]]-Magazin- und Audiotex-Pionier [[Wilfried Rimensberger|Wilfried F. Rimensberger]] in exklusiver Zusammenarbeit mit [[Manchester United]] und einigen [[Fußball-Bundesliga|Bundesliga]]-[[Fußballverein]]en ([[FC Bayern München]], [[VfB Stuttgart]] etc.), dem [[Davis Cup]] etc., aber auch [[Michael Jackson]], [[Take That]] und anderen Popstars eingeführt. Er vertrat dabei die von ehemaligen Mitarbeitern der [[BT Group|British Telecom]] gegründete ICE (Innovation Communication Europe) Ltd. Da die [[Deutsche Bundespost]] 1991 nach einem Fehlstart mit Breitbanddiensten nach dem französischen Mini-Tel-Prinzip nicht an einen Bedarf für Zusatzdienstleistungen glaubte und keine entsprechenden Telefonleitungen bereitstellen wollte, kam Rimensberger auf die Idee, freie Übernachtkapazität der australischen Telekomfirma [[Telstra]] zu verwenden. Durch die Popularität und das hohe Gesprächsvolumen von ClubCall sowie dem großen Interesse an Sexdienstleistungen über das Telefon – die durch andere ausländische Anbieter unkontrolliert offeriert wurden – kam die Deutsche Telekom unter Druck und etablierte zwei Jahre später eigene Leitungen unter [[Mehrwertdienst (Telekommunikation)|0190er-Nummerngassen]], die 2006 durch 0900-Rufnummern ersetzt wurden. Billigere PC-Systeme und die wachsende Popularität von Mobiltelefonen führten zu einer weiteren Expansion des Marktes.

Der Hamburger [[Springer Science+Business Media|Springer-Verlag]] kaufte 1995 die ClubCall-Verträge von Rimensberger und etablierte sich damit für einige Jahre als seriöser Audiotex-Dienstleister im Markt. Audiotex kommt heute bei vielen Technik- und Konsumprodukten zum Einsatz, um Standardfragen von Kunden zu beantworten. Die Firmen sparen sich damit teures Personal oder können über Telefongebühren [[Informationskosten]] abdecken. Viele Fernsehsendungen benutzen Audiotex-Dienste bei Zuschauerwahlen oder Wettbewerben.

Die Systeme wurden eine Weile unter [[OS/2]], später vor allem unter [[Microsoft Windows]] betrieben.

== Literatur ==
* Jörg B. Kühnapfel: ''Telekommunikations-Marketing''. Th. Gabler Verlag, Wiesbaden 1995, ISBN 978-3-409-13197-1.
* Brigitte Bauer: ''Verbraucherschutz und Wettbewerb in der Telekommunikation''. Springer Verlag, Berlin / Heidelberg 1996, ISBN 978-3-540-61334-3.
* Martin Bauer: ''Resistance to New Technology''. Cambridge University Press, Cambridge 1995, ISBN 0-521-45518-9.
* Lutz M. Kolbe: ''Informationstechnik für den privaten Haushalt''. Physica Verlag, Berlin / Heidelberg 1997.
* Mark Leach: ''E-Commerce als strategische Option für regionale Online-Zeitungen''. Deutscher Universitätsverlag, ISBN 978-3-8244-7884-2.

== Siehe auch ==
* [[Interactive Voice Response]]

== Weblinks ==
* [https://www.itwissen.info/Audiotex-audiotex.html IT Wissen: Audiotex] (abgerufen am 7. August 2017)
* [https://dot.gov.in/sites/default/files/2015_12_14%20VMS-CS_0.pdf LICENCE AGREEMENT FOR PROVISION OF VOICE MAIL/AUDIOTEX / UMS SERVICES] (abgerufen am 7. August 2017)
* [https://www.trai.gov.in/sites/default/files/Recommendation_16_12_2016.pdf Recommendations on Licensing framework for Audio Conferencing/Audiotex / Voice Mail Services] (abgerufen am 7. August 2017)

[[Kategorie:Kommunikationstechnik]]

Audiotex - Versionsgeschichte

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