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[[Datei:Telefonzentrale 64 IMG 1438.JPG|miniatur|Militärische Telefonzentrale (1964)]]<br />
Der '''Abfrageplatz''' oder '''Vermittlungsplatz''' (auch ''Telefonzentrale'') ist ein [[Endgerät]] einer [[Telefonanlage]]. Die Hauptaufgabe der Person, die einen Abfrageplatz bedient, ist die Weitervermittlung von [[Telefongespräch]]en. Anrufe aus dem öffentlichen [[Telefonnetz]] erreichen die [[Teilnehmer (Kommunikationssystem)|Teilnehmer]] einer Telefonanlage entweder direkt mittels Wahl der [[Durchwahl]]nummer, oder – falls diese dem Anrufer nicht bekannt ist – über den Abfrageplatz. Die Person am Abfrageplatz ([[Telefonist]]) nimmt Anrufe auf der „Hauptrufnummer“ entgegen und vermittelt diese zum gewünschten Gesprächspartner&nbsp;– der [[Nebenstelle (Telefonanlage)|Nebenstelle]]&nbsp;– weiter.<br />
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Als Hauptrufnummer (auch ''Zentralennummer'' oder Global Call) wird in Deutschland in der Regel die Durchwahlnummer ''0'' verwendet, zum Beispiel (0 12 34) 9 87 65-''0'', früher jedoch war es die ''1'', da die ''0'' zur Belegung der Amtsleitung (wenn nicht nur durch Erdtaste) erfolgte und eine Doppelbelegung nicht so einfach möglich war.<br />
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Bei Telefonanlagen mit mehr als 1000 Teilnehmern ist in der Regel ein [[Mitarbeiter]] hauptsächlich für die Bedienung des Abfrageplatzes zuständig. Bei kleineren Anlagen wird diese Tätigkeit meistens nebenbei, zum Beispiel vom [[Sekretariat]] oder einem [[Portier]], erledigt. Große Nebenstellenanlagen können mehrere Abfrageplätze haben, auf die die ankommenden Gespräche verteilt werden. Bei vernetzten Anlagen ([[Corporate Network]]) kann ein Abfrageplatz auch für mehrere Telefonanlagen zuständig sein.<br />
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Abfrageplätze gibt es in verschiedenen Ausführungen, zum Beispiel als:<br />
* einfacher [[Telefon]]apparat (für kleine Anlagen)<br />
* Telefonapparat mit speziellen [[Taste]]n und Anzeigen<br />
* [[Personal Computer|PC]]-Arbeitsplatz mit Vermittlungssoftware und [[Headset]]<br />
<br />
Abfrageplätze hatten früher große Anzeigetafeln (sogenannte ''Belegtlampenfelder''), auf denen der Bediener des Abfrageplatzes sehen konnte, ob der gewünschte Teilnehmer frei ist oder gerade telefoniert. Heute hat ein Abfrageplatz einen [[Bildschirm|Monitor]] oder ist an einen oder mehrere [[Personal Computer|PC]] angeschlossen, über den der genaue Status aller Teilnehmer abgefragt werden kann.<br />
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Alternativ zum personell besetzten Abfrageplatz gibt es vermehrt automatische sprachgesteuerte Vermittlungen (siehe [[Sprachdialogsystem]]). Bei sehr hohem Anrufaufkommen werden die Anrufe durch ein [[Callcenter]] oder einen [[Telefondienst]]-Anbieter abgewickelt.<br />
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== Literatur ==<br />
* C. Hersen, R. Hartz: ''Die Fernsprechtechnik der Gegenwart.'' Vieweg Verlag, Wiesbaden 1910.<br />
* Volker Jung, Hans-Jürgen Warnecke (Hrsg.): ''Handbuch für die Telekommunikation.'' Springer Verlag, Berlin / Heidelberg 1998, ISBN 978-3-642-97703-9.<br />
* Wilhelm Hering: ''Einführung in die elektrische Nachrichtentechnik für Betrieb und Verwaltung.'' Verlag für Wissenschaft und Leben G. Heidecker, 1937.<br />
<br />
== Siehe auch ==<br />
* [[Verteiler (Kommunikationstechnik)]]<br />
* [[Vermittlungsstelle]]<br />
* [[Leitstelle]]<br />
* [[Kurbelinduktor]]<br />
* [[Anrufbeantworter]]<br />
<br />
== Weblinks ==<br />
{{Wiktionary|Telefonzentrale}}<br />
* [https://www.tas.de/telekommunikation_voct.pdf Die Kommunikationstechnik in der Notrufzentrale] (abgerufen am 14. Juli 2017)<br />
* {{Patent| Land=EP| V-Nr=0192107B1| Titel=Bedienungs-oder Abfrageplatz für eine Fernsprechvermittlungsanlage, insbesondere Makler-Vielfachanlage| A-Datum=1986-02-01| V-Datum=1991-01-02| Anmelder=Telenorma Telefonbau und Normalzeit GmbH| Erfinder=Hans Hutt}}<br />
* {{Patent| Land=DE| V-Nr=3918258A1| Typ=Patentanmeldung| Titel=Abfrageplatz einer Fernsprechvermittlungszentrale| A-Datum=1989-06-05| V-Datum=1990-12-06| Anmelder=Standard Elektrik Lorenz AG| Erfinder=Günter Münsterberg}}<br />
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[[Kategorie:Telefonanlage]]<br />
[[Kategorie:Telefon]]</div>imported>Machtes