Quelltext der Seite Mary Jo Bitner

'''Mary Jo Bitner''' (* im 20. Jahrhundert) ist eine Professorin für Marketing an der [[Arizona State University]] und Autorin zur Dienstleistungspsychologie und -marketing.

== Wirken ==
Bitner unter anderem bekannt durch ihre Differenzierung der umweltpsychologischen Ansätze als Gestaltungsgrundlage für Dienstleistungen auf Basis des [[Umweltpsychologisches Verhaltensmodell]]s von [[Albert Mehrabian]] und [[James A. Russell]]: Kunden zeigen als Reaktion auf die umgebende Umwelt eine grundsätzliche Verhaltensweise in Form von Annäherung oder Vermeidung, wobei Bitner zwischen
* den Umgebungsdimensionen (unmittelbare Gestaltung bspw. durch Farben, Formen, Gerüche),
* der holistischen Umgebung (Gesamteindruck),
* den Reaktionsmoderatoren (Mitarbeiter wie Kunde),
* den internen Reaktionen der Beteiligten (kognitiv, emotional, psychologisch) und
* dem Verhalten (Zutritt/Vermeidung, soziale [[Interaktion]])
differenziert.

2003 wurde ihr der ''[[Career Contributions to the Service Discipline Award]]'' der [[American Marketing Association]] verliehen.

== Publikationen ==
* Bitner, Mary Jo (2003): Servicescapes - The impact of physical surroundings on customers and employees; in:  [[Operations Management]]; Vol. 3, London 2003, S. 500–527, ISBN 0-415-24927-9.
* Bitner, Mary Jo: Service Blueprinting - a practical technique for service innovation; in: California Management Review, Bd. 50 (2008), Ausgabe 3, S. 66–94, {{ISSN|0008-1256}}.

== Weblinks ==
* [http://wpcarey.asu.edu/csl/about/MJ_Bitner.cfm Informationsseite der Arizona State University]

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{{SORTIERUNG:Bitner, Mary Jo}}
[[Kategorie:Ökonom (20. Jahrhundert)]]
[[Kategorie:Ökonom (21. Jahrhundert)]]
[[Kategorie:Hochschullehrer (Arizona State University)]]
[[Kategorie:US-Amerikaner]]
[[Kategorie:Geboren im 20. Jahrhundert]]
[[Kategorie:Frau]]

{{Personendaten
|NAME=Bitner, Mary Jo
|ALTERNATIVNAMEN=
|KURZBESCHREIBUNG=US-amerikanische Ökonomin
|GEBURTSDATUM=20. Jahrhundert
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